公司道路客运服务员岗位职业健康、安全、环保技术规程

公司道路客运服务员岗位职业健康、安全、环保技术规程文件名称：公司道路客运服务员岗位职业健康、安全、环保技术规程编制部门：综合办公室编制时间：2025年类别：两级管理标准编号：审核人：版本记录：第一版批准人：一、总则

本规程适用于公司道路客运服务员岗位，旨在保障服务员在日常工作中的职业健康、人身安全及环境保护。通过规范操作流程、提高安全意识、强化环保措施，实现岗位安全、高效、绿色运营。本规程依据国家相关法律法规、行业标准及公司内部管理规定制定，确保服务员在客运服务过程中的人身安全和职业健康。

二、技术准备

1.工具与仪器准备：

-安全帽、反光背心、手套等个人防护装备需完好无损，符合国家标准。

-通讯设备、车辆监控设备、灭火器等工具应保证功能正常，定期检查维护。

-服务车辆应配备应急医疗包，内含基本急救用品。

2.技术参数预设要求：

-服务车辆的速度限制、载客人数、紧急制动距离等参数需符合交通法规和车辆技术标准。

-车辆空调、暖气等系统运行参数需设定在适宜范围，确保乘客舒适度。

-服务员操作设备时，需遵守设备技术手册中的操作规范和参数设定。

3.环境技术条件：

-服务站区环境应保持整洁，照明充足，通风良好。

-车辆停放区域应平整、防滑，并有明显的安全警示标识。

-服务车辆排放应符合国家环保标准，减少对环境的影响。

-车辆维护保养应定期进行，确保车辆性能稳定，减少故障率。

三、技术操作顺序

1.出发前准备：

-服务员需对车辆进行检查，包括轮胎、刹车、灯光等，确保车辆状态良好。

-检查车内设施，如座椅、安全带、紧急出口等，确保无损坏。

-核对乘客信息，确认无误后进行安全提醒。

-启动车辆，调整空调、暖气等系统至适宜温度。

2.行车过程：

-遵守交通规则，保持安全车距，注意观察路况。

-定期检查车辆运行状态，发现异常及时处理。

-提供优质服务，包括解答乘客疑问、协助乘客上下车等。

3.到站操作：

-提前告知乘客到站信息，做好停车准备。

-确保乘客安全下车，清点人数无误。

-关闭车辆门窗，检查车内无遗留物品。

4.特定技术作业质量要求：

-服务员需熟练掌握车辆操作，确保行车安全。

-服务态度友好，乘客满意度达到90%以上。

-车辆清洁度达到清洁标准，无异味。

5.技术故障排除方法：

-熟悉常见故障原因及排除步骤，如发动机故障、制动失灵等。

-遇到无法自行解决的故障，应立即停车，联系维修人员处理。

-在排除故障过程中，确保乘客安全，避免二次事故。

四、设备技术状态

1.技术参数正常范围：

-车辆发动机运行时，机油压力、水温、油压等参数应在设备技术手册规定的正常范围内。

-车辆制动系统应保证刹车力度均匀，无异常响声，制动距离符合安全标准。

-车辆转向系统应灵活，无卡滞现象，转向角度准确。

-车辆灯光系统亮度适宜，无异常闪烁或故障。

-车辆空调系统制冷或制热效果应稳定，温度调节准确。

2.异常波动特征：

-发动机温度过高或过低，可能伴随油耗增加、动力下降等异常现象。

-制动系统异常可能表现为制动距离延长、制动时有明显抖动或噪音。

-转向系统异常可能表现为转向沉重、方向盘震动或转向不准确。

-灯光系统异常可能表现为部分灯光不亮、灯光亮度不稳定或灯光闪烁。

3.状态监测技术要求：

-定期对车辆进行技术检测，包括但不限于发动机、制动、转向、灯光等系统的检查。

-使用专业设备监测车辆运行数据，如使用OBD诊断仪读取故障码。

-对车辆进行动态监测，如通过车载视频监控系统观察行驶状态。

-建立设备维护保养档案，记录每次检查和维修情况，以便追踪设备状态变化。

-服务员需接受专业培训，能够识别和判断设备异常状态，并采取相应措施。

五、技术测试和校准

1.技术参数测试流程：

-测试前，确保车辆处于静止状态，环境温度适宜。

-使用专业测试仪器，如OBD诊断仪、万用表等，对车辆进行静态测试。

-进行动态测试，模拟实际行驶状态，测试车辆各项技术参数。

-记录测试数据，并与设备技术手册中的标准参数进行对比。

2.校准标准：

-校准依据国家相关标准、车辆制造商的技术规范和公司内部标准。

-确保测试仪器的精度和准确性，定期进行校准。

3.测试结果处理对策：

-若测试参数在正常范围内，记录数据，继续后续工作。

-若测试参数超出正常范围，分析原因，采取以下对策：

-对车辆进行维修或更换故障部件。

-若为设备测试仪器问题，重新校准或更换仪器。

-若为环境因素导致，调整测试条件后重新测试。

-若为不可预见的特殊情况，报告上级，寻求专业解决方案。

-测试和校准结果需记录在案，作为车辆维护保养的依据。

六、技术操作姿势

1.身体姿态：

-服务员站立时，保持身体挺直，双脚与肩同宽，自然站立。

-操作车辆时，腰部挺直，避免长时间弯腰或扭曲身体。

-使用工具或设备时，双手握持稳定，保持手腕放松。

-休息时，采用舒适的坐姿，座椅高度调整至膝盖与地面平行，双脚平放。

2.移动方式：

-行走时，步伐稳健，保持身体平衡，避免急转弯或快速移动。

-转移位置时，使用手臂和腿部力量，避免扭伤腰部。

-上车或下车时，注意身体协调，避免踩空或碰撞。

3.人机适配原则：

-操作台高度、座椅高度等应调整至符合服务员身高，减少长时间操作带来的疲劳。

-工具和设备的位置应便于操作，减少不必要的移动距离。

-确保操作区域光线充足，减少眼睛疲劳。

4.作业效率提升：

-通过规范操作姿势，减少身体负担，提高工作效率。

-定期进行身体拉伸和放松，预防肌肉劳损。

-通过培训，提高服务员对操作姿势的认识和自我调整能力。

七、技术注意事项

1.重点关注事项：

-操作车辆前，务必确认车辆处于安全状态，包括刹车、灯光、转向等。

-行车过程中，严格遵守交通规则，保持安全车距，注意观察路况和行人。

-服务员应熟悉车辆紧急情况下的应对措施，如火灾、漏油等。

-使用工具和设备时，确保其处于良好状态，避免因设备故障造成伤害。

-定期检查车辆维护保养记录，确保车辆处于最佳工作状态。

2.避免的技术误区：

-避免长时间保持同一姿势操作，以防肌肉疲劳和伤害。

-不要在车辆行驶过程中进行维修或调整，以免发生事故。

-不要忽视安全警示标志，如车辆限载、限速等。

-避免在操作过程中分心，如接打电话、吃东西等。

-不要使用非标准或损坏的工具和设备，以免影响操作效果或造成伤害。

-不要在车辆未停稳时开门或上下乘客，确保乘客安全。

-不要忽视个人防护装备的使用，如安全帽、反光背心等。

八、作业完成后技术处理

1.技术数据记录：

-完成作业后，详细记录车辆运行数据、设备使用情况以及故障处理过程。

-对测试参数进行整理，确保数据的准确性和完整性。

-将数据录入车辆维护保养档案，以便日后查询和分析。

2.设备技术状态确认：

-检查设备是否恢复至正常工作状态，确保无遗留问题。

-对更换的部件进行确认，确保安装牢固，功能正常。

-对作业区域进行清理，确保无工具和零件遗漏。

3.技术资料整理：

-收集作业过程中产生的所有技术资料，包括测试报告、维修记录等。

-对资料进行分类、归档，确保可追溯性和易查询性。

-定期对技术资料进行审查，更新过时信息，确保资料的有效性。

九、技术故障处理

1.故障诊断方法：

-观察故障现象，收集相关信息，如车辆运行数据、乘客反馈等。

-使用专业诊断工具，如OBD诊断仪，读取故障码和实时数据流。

-分析故障现象与数据，确定故障可能发生的部位或系统。

-对比设备技术手册和维修手册，确认故障原因和排除方法。

2.排除程序：

-确认故障安全后，按照维修手册步骤进行故障排除。

-逐步检查故障部位，更换可疑部件，测试系统功能。

-若初次排除未果，重新分析故障原因，进行二次诊断。

-在排除故障过程中，确保操作规范，避免造成二次损害。

-故障排除后，进行复测，确认系统恢复正常工作状态。

-记录故障处理过程，包括故障原因、排除步骤和所用时间。

十、附则

1.本规程为公司道路客运服务员岗位的