【《企业社会责任对员工忠诚度的影响案例探析》7800字】

企业社会责任对员工忠诚度的影响案例分析目录TOC\o"1-3"\h\u10687企业社会责任对员工忠诚度的影响案例分析 164271.1分析思路 119851.2C公司履行经济责任对员工忠诚度影响分析 2213901.3C公司履行法律责任对员工忠诚度影响分析 3325371.4C公司履行伦理责任对员工忠诚度影响分析 533491.5C公司履行慈善责任对员工忠诚度影响分析 81.1分析思路为详细分析C公司一系列事件之后对员工忠诚度的影响，挖掘疫情期间C公司的措施及做法背后企业社会责任缺失对员工忠诚度的影响程度，本文重点描述C公司发生的三个真实的事件，通过卡罗尔社会责任理论，研究分析卡罗尔金字塔对员工忠诚度的影响，归纳总结企业在发展过程中，应该关注并履行对员工的各项社会责任，从根本上有效解决企业在面对突发灾情时所遭遇的困境和面临的问题，提高企业的市场竞争力，并促进企业长久稳定的发展，具体分析框架如图1.1所示。图1.1案例分析框架1.2C公司履行经济责任对员工忠诚度影响分析C公司履行经济责任行为分析。卡罗尔社会责任理论认为经济责任在社会责任体系中最重要的一部分。卡罗尔在其“金字塔”模型的研究中，指出企业的首要社会责任是经济性的，企业的经济责任是盈利，商业机构是我们社会的基本经济单位。经济责任是每个企业必须承担的基本责任，因为企业的基础功能就是向社会提供有效服务和合格产品，亏损的企业不但不能向社会提供有效的支持，反而会造成社会的负担，影响社会进步与发展。C公司作为国资下属高科技产业公司，主要经营信息安全领域网络工程建设工作，是目前互联网经济体系下比较流行产业。表1.1C公司2017年-2020年经营情况表年份营业收入（万元）净利润（万元）经营活动现金（万元）总资产（万元）2017年148，5169，97817，5891，174，7952018年163，16110，94120，1591，241，6162019年171，79412，41819，3171，474，3752020年106，9463，16117，4641，279，464从C公司近年来经营情况表中可以看出，2019年比2017年营收增长15.7%，净利润增长21.5%，由此可以看出在2017年到2019年之间C公司从营收到利润都是呈稳定上升趋势。但是2020年比2019年营收下降了37.7%，净利润下降了71.5%，净利润出现了断崖式下降。造成净利润大幅度下降的主要有三点。1、从2020年初开始，国内爆发了新冠肺炎疫情，各地区为了控制疫情均采取了停产、停业等措施。C公司在疫情初期，也采取了近一个月的停产措施，导致C公司在2020年1月份和2月份营收基本为零。2、C公司的主要客户以政府、医疗为主，但是当出现类似疫情这种突发公共卫生事件时，政务、医疗等社会机构会将工作重点放到防疫工作中，对于网络建设会放缓甚至停止，信息安全建设领域会进入低迷期，由此导致C公司主要项目的签约、验收、回款等均收到很大影响。3、在事件一可以看出，C公司作为国资委旗下国有公司，免费为北京市疫情监控网络做数据建设和技术支撑，并且多次投入抗议援助工作，因此消耗了大量的人力和财力，在一定程度上影响了公司的营收。面对C公司营收和利润双双下降的情况，C公司解决措施多是以内部成本为中心展开，例如缩减开支、减发工资、缩减福利等，并未针对对外销售、产品升级、营销策略等方面做出相应调整。综合多方面原因，最终导致C公司在2020年度公司营收和利润出现了大幅度下降，由此可以看出，C公司在疫情期间履行经济责任是较往年下降的。经济责任行为对员工忠诚度影响分析。对于企业来说，稳定的经济收入是企业发展的基础。企业必须承担起经济责任，保证企业的长远可持续发展、回报投资者、增加社会财富、提高员工收入，都需要通过企业赚取足够的利润实现。经济责任是全面履行社会责任的根本，离开了经济责任其他责任将无从谈起。所以，在正常环境情况下，企业履行经济责任的下降，会导致员工忠诚度也随之下降。但是，在疫情环境下，企业普遍出现收益下降情况，员工对于企业履行经济责任能力下降的容忍度会增大，对于忠诚度的影响较小。以C公司为例。首先，对于员工情感忠诚度。C公司虽然在2020年营收情况出现了大幅度下降，但是经济责任往往会脱离企业背景而更关注社会背景，在突发的公共卫生安全事件下，社会下众多企业均收到不同程度影响，C公司营收较往年虽然下降，但整体还处于盈利状态。从员工并不会因此而对企业的认同感下降，在情感忠诚度方面并不会造成过多影响。其次，对于员工努力忠诚度。员工努力忠诚度是影响企业履行经济责任的重要行为之一。在企业履行经济责任时，员工的努力忠诚度是必不可少的一部分。C公司在营收下降，主要是受疫情的社会背景影响，并非公司内部经营出现重大漏洞，C公司员工对此了然于胸，所以事件三中，以老王为代表的C公司员工，并未因疫情而降低了员工努力忠诚度，相反，为了提升公司效益，保障自身利益，C公司员工坚守岗位做好本职工作，寻找提升效益方式，与公司共渡难关。最后，对于员工留职忠诚度。由于C公司全年整体还处于盈利状态，公司营收的下降并未直接损害C公司员工的自身利益，所以在C公司员工普遍并未因营收下降而出现大批离职情况，对员工留职忠诚度影响较小。总结以上，C公司在疫情情况下，履行经济责任对员工忠诚度影响较小。1.3C公司履行法律责任对员工忠诚度影响分析C公司履行法律责任行为分析。企业法律责任是要求企业在承担社会生产和服务的同时，遵守《企业法》《劳动法》《劳动合同法》《消费者权益保护法》等企业运营期间涉及的各项法律法规。依据卡罗尔企业社会责任金字塔模型，法律责任是仅次于经济责任的第二大企业社会责任。而对于员工而言，法律责任是保障员工权益和权利得到合法实现的需要。企业雇用员工时需要遵守相关的法律以及其他的规章制度，签订合法合理的劳动合同，履行好作为雇主的义务。同时还要关注法律上没有明确规定的企业可以做到的行为，比如尊重员工、让他们有尊严的劳动等。C公司在疫情期间建立《客户远程协作规范》《大客户项目实施规划》《疫情期间产品出库标准》以及升级了《售后服务指导手册》。对于公司消费者、客户，C公司制定了一系列相关标准，做了切实服务政策，维护了消费者合法权益。同时，C公司作为上市公司，严格按照相关上市公司法律法规，实时披露公司相关运行情况。对外角度C公司积极履行了公司法律责任。但是，在事件二中看到，由于二月份员工假期进行了延长，三月份全体员工又均按照公司要求居家办公和现场办公双结合轮换方式办公，随后公司对全体员工工资进行相应减发。减发内容分两部分，一是减发二月份五个工作日工资，二是三月份由于采用居家办公和现场办公轮换制方式，全体员工减发三月份30%工资。对于C公司减发员工工资行为属于严重违背公司履行法律责任行为，并直接损害员工合法收益。以上综合来看，C公司在履行法律责任中并不全面。只考虑到了外部法律要求，对于企业内部员工相关法律要求履行很不到位。法律责任行为对员工忠诚度影响分析。企业的法律责任是企业持久发展的基础，员工和企业签订劳动合同是契约精神的体现，它的实质是交易。在企业运营中，企业支付员工酬劳，同时要求员工提供等价的劳动力，它将双方的权力、责任、义务进行了明确的划分。节日福利、加班补助只是增强企业与员工感情的措施，遵守相关法律合同才是支持员工为企业服务的根本，对于员工来说，无论企业发生任何情况，都应该首先保证《劳动法》《合同法》等和自身利益相关的法律法规的遵守以及执行。事件二中，C公司单方面宣布减发员工工资的行为属于违背劳动合同的行为，没有依照劳动合同中相关工资发放要求对员工工资进行合理的发放，这一措施对员工影响主要从两个方面进行。图1.2C公司年龄结构新生代员工生活压力。新生代员工目前社会的中间力量，在生活上它们需要面对购房贷款、赡养老人、培育子女等多方面的压力，而薪酬是保障生活的重要因素，当企业扣发薪酬时会激起新生代员工的反对情绪。案例中，小宋代表是新生代员工的代表，在案例发生之前，小宋对于C公司的企业文化、工作环境、公司背景都是极为认同，他通过自己在工作上的努力来证明对公司的情感，但是作为新生代的他同样面对了生活贷款方面压力，面对C公司扣发工资的措施，小宋选择了正面对抗方式，最终导致他的离职，并且面对事后公司的再次邀请，进行了直接了当的拒绝，由此可见新生代员工在面对企业违背法律责任行为时，对企业情感迅速被打破，企业情感忠诚度、留职忠诚度均出现了严重影响。而从C公司年龄结构可以看出，C公司新生代员工约占公司总人数的66%，所以企业违背法律责任行为对整体员工影响范围是比较广泛的。合同双方的公平性。上文谈到劳动合同的本质是交易，合同的内容中就明确了企业的权力、责任、义务，而交易是以公平性为基础的。在案例三中，C公司以员工二月份未上班、三月份居家办公为由扣发员工工资。首先，员工在二月份未上班是由C公司通知要求的，而对于员工自身来说，是完全具备履职能力的，所有C公司以二月份未上班为由扣发工资是不成立的。其次，员工三月份居家办公只要能正常完成公司交付任务即视为履行了员工义务，对于居家办公中由于沟通成本、办公环境等方面影响导致工作效率降低问题，也应由公司承担，所以C公司以三月份居家办公为由扣发工资也是不成立的。所以C公司扣发工资行为是有违合同公平性原则，对于员工来说，公平是信任的基础，公司未按劳动合同履行其应尽的义务，会导致员工对企业的信任感缺失，在事件二中，除了小宋之外还有十几名员工通过正面对峙、邮件质疑、向上举报等方式和C公司进行对抗，其工作积极性大为降低，甚至有了离职倾向，员工对公司各方面的评价降低，留职意愿降低，法律责任缺失影响员工忠诚度。为了检验企业履行法律责任缺失行为对员工忠诚度影响，笔者通过不记名方式抽取C公司中层以上领导7人，核心员工42人，普通员工112人，总计161人，通过问卷调查的形式了解员工对缩减员工薪酬、签署劳动合同转移协议、缩减加班福利待遇、缩减出差福利待遇、小宋辞职事件、公司组织抗议活动、公司利润总额下降事件的看法，选出认为会影响到自身工作积极性及对公司的认同感的事件，调查数据见图1.3所示。图1.3影响员工忠诚度事件排名在图1.3中也可以发现，过半数的员工认为缩减员工薪酬、签署劳动合同转移协议、缩减加班福利待遇、缩减出差福利待遇、小宋辞职事件会影响到自身的工作积极性及对公司的认同感，而其中缩减员工福利薪酬、签署劳动合同转移协议排在前列。总结以上，一旦企业履行法律责任缺失会严重导致员工忠诚度的下降。1.4C公司履行伦理责任对员工忠诚度影响分析C公司履行伦理责任行为分析。卡罗尔认为，尽管经济责任和法律责任都隐含了一定伦理规范，但还有其他伦理行为和活动不一定被编入法律，却仍然是社会成员对企业的期望，谈到企业伦理责任首先明确什么是企业伦理行为。周红（2013）在研究中指出伦理强调的是和谐和实际应用性的价值，在一定程度上可以指导社会中人们有关道德的行为、活动以及道德关系，也是人们处理相互之间的关系时应该遵守的道理和准则。对于社会来说，企业伦理责任是指企业应当参与社会项目来造福社会与公众。对于员工而言，企业的伦理责任就是尊重他们的合法权益同时，并满足他们的生活和安全需要。在良好的伦理道德观的潜移默化下，企业也会更进一步地关注和满足他们的社会需要以及尊重的需要。企业积极承担对员工的伦理责任不论是对员工，还是对公司管理来说，都有着非常重要的意义。首先，企业承担对员工的伦理责任，有助于提升企业的声誉，而关乎企业的生存和发展，它的声誉是非常关键的因素。同时这样做还能够给企业带来长期利益，促进企业可持续发展。更重要的是企业伦理责任对于提升员工的工作绩效和积极性有很大的促进作用，有利于增强企业凝聚力。C公司在疫情期间，为了谋求公司利润以及财务数据，先后通过停发节日福利、减除团建费用、缩减出差补助等方式减低员工福利待遇，同时还采取了使用扣除年终奖为由，强迫员工签署劳动合同转移协议，由公司正式合同改为劳务派遣合同等行为。这些行为同时引发了员工对于住房、社保、工龄等方面的影响。由此可以看出C公司在履行企业伦理责任上是不足的。伦理责任行为对员工忠诚度影响分析。企业社会责任中法律责任是对企业的最低要求，伦理责任则是对企业的补充要求。对于员工来说，伦理责任包含员工福利、办公环境、公司合理化制度等等，这些都是员工在日常工作生活中能够真实感受到的。企业伦理责任履行能力越强，员工对于企业的忠诚度越高。尤其在疫情情况下，在企业面临困难之时，如果依然能够履行伦理责任，员工的忠诚度提升会更加显著。在企业文化建设中，发放节日福利和增设团建费用是提高员工归属感的重要方式，而出差、加班补助是员工在高频工作下的重要保障，二者都是维系员工和公司情感的重要方式。在事件二中，C公司为了缩减支出成本，提高公司净利润，采取了停发节日福利、减除团建费用、缩减出差补助等措施，直接造成了以下两点影响：分散员工精力、打击员工工作积极性，对于像“老王”一样中层管理人员来说，在工作上希望公司可以通过自身努力而得到进一步发展，在奋斗同时，希望公司可以提供足够的展示平台和后勤保障，而C公司的缩减加班、出差补助行为影响了奋斗者的后勤保障，从而分散员工精力，打击工作积极性；维系员工和公司情感的桥梁被打破。在法律层面，企业和员工的关系是雇佣与被雇佣的劳动关系，二者不存在感情因素。但是从企业文化建设角度，企业要懂得关心员工生活，让员工体验到家得温馨，才能维护好员工得积极性，激发员工得工作热情，提高工作效率。C公司在事件三中，停发节日福利、减除团建费用等行为无疑是将员工和企业间的桥梁打破，让企业和员工再次变成单纯的雇佣与被雇佣的劳动关系，企业将无法再维护员工积极性。如果说事件三打破了企业和员工感情桥梁，把企业和员工再次变为单纯雇佣关系，而事件四则是直接将企业放置到员工对立面上。劳动合同不仅是企业和员工明确双方权利和义务的协议，同时也是建立员工与企业的忠诚的契约，签订劳动合同的同时，意味着员工将要效忠于企业，而企业有义务保护员工。在事件四中，C公司为了提高企业效益，单方面要求员工转移劳动合同，对于员工来说，这相当于企业的“背叛”行为，使得员工内心出现不安和焦虑情绪，因此就出现了事件一开始的全体拒签行为，并且完全抵制企业的任何解释。而后，C公司通过以停发年终奖为由，变相强迫员工签署转移劳动合同，再次引发员工的强烈不满，让员工产生企业以自身利益为先，全然不顾员工利益，同时使得员工对公司产生了对立情绪。虽然最终有80%的人员签署了转移劳动合同，但是在案例中发现，在事件结束一个月内出现了26人离职，占签署总人数的10%。为了详细分析C公司员工离职率以及离职原因，笔者整理统计了2017年至2020年员工离职情况，并对2020年C公司离职数据员工进行了逐一的回访。相关数据如图1.4所示。图1.4C公司离职员工人数分析从C公司近四年员工离职率可以看出，C公司在2020年全年离职率达到12.48%较前三年离职率都有一个明显的提高，提高系数接近2019年离职率的一倍。经统计，C公司2020年全年共离职人员170位，上半年34人离职，下半年136位员工离职，2020年离职率高达12.48%，较2019年提高了约5.87个百分点。表1.2C公司员工离职原因调查表离职原因2020年2017-2019年薪酬福利待遇无法达到预期159人141人对企业管理方式或者上级管理不认同112人27人发展通道狭窄升职空间小89人36人工作强度高、压力大、加班多69人21人找到更加适合的工作30人133人同事关系不融洽23人30人想更换工作地点6人13人家庭或身体原因2人3人其他1人3人为了完善现行的人力资源管理制度，C公司人力资源部在办理员工离职手续时，用纸质问卷的方式对离职人员离职原因展开具体调查。根据问卷统计结果，员工离职主要原因如表1.2所示。通过对离职人员访谈发现，在2020年170名离职人员中有112人将正式合同转为劳务派遣合同（对企业管理方式或者上级管理不认同）作为离职原因，占离职总人数的65.9%，仅次于疫情期间薪酬减发（薪酬福利待遇无法达到预期），而在2017至2019年的3年间，239名离职人员中，仅有27名选择对企业管理方式或者上级管理不认同作为离职原因。并且C公司在长期内承受员工对劳动合同改签、疫情期间薪酬减发、员工福利缩减等风波的舆论影响，对员工工作积极也有很大的影响，员工口碑、员工行为和留职意愿都发生了较大的变化，具体表现为员工在工作中所为公司付出的实际工作量以及额外工作量如工作强度、压力及加班的承受程度，对公司价值、管理方式、周边同事、薪酬福利待遇等的评价，选择工作强度大、压力大、加班多、发展通道狭窄、升职空间小作为离职原因的人数迅猛增长，当企业履行伦理责任较弱时，员工对企业的认同感下降，不再愿意加班及承受较高工作强度及工作压力，更加在意在公司内的发展通道及晋升空间，员工的工作积极性下降。由此可以总结出，C公司在疫情情况下，履行伦理责任对员工忠诚度影响也较大。1.5C公司履行慈善责任对员工忠诚度影响分析C公司履行慈善责任行为分析。企业员工对于企业社会责任的认知，往往会重点关注法律责任和经济责任。在法律上，关注企业是否遵守了劳动法和合同法，有没有克扣企业员工工资、有没有恶意辞退弱势员工等。在经济上，观察是否进行积极进行公司规划，企业是否保障了员工的收益等等。但是以往，社会大众普遍对企业社会责任没有明确的概念，导致社会大众常常以为企业社会责任就是企业的是否做过公益、慈善活动。并且会因企业规模大小而决定对企业慈善行为的要求高低，比如一个规模较大的企业偶尔做过慈善方面的行为，对于社会大众来说这个企业也是没有社会责任感的企业。相反，一个经常出现在各种公益活动中的企业给大众印象就是这是一家非常有社会责任感的企业。这种认知是非常