【《京东集团盈利能力探究》16000字】

图36我们可以看出，京东集团近几年来的资产周转率，一直处于平稳的增长状态，2019年出现了2.46的高值，说明京东集团这一年利用全部资产进行经营的效率很高，2020年京东集团的资产周转率相比2019年有所下降，但仍在2.0附近，说明京东集团这一年的经营能力也非常的不错。总言之，近五年来，京东集团的总资产周转率一直在2.0左右波动，说明京东集团的经营效率一直不错。权益乘数分析权益乘数又称股本乘数，是指资产总额相当于股东权益的倍数。权益乘数反映了企业运用负债的状况，而企业在经营过程中有一定比例的负债是非常必要的，其可以适当的促进企业的生产。资料来源：京东集团2016—2020年报整理图STYLEREF1\s3SEQ图\*ARABIC\s17权益乘数变化情况资料来源：京东集团2016—2020年报整理图STYLEREF1\s3SEQ图\*ARABIC\s18资产负债率变化情况适当程度的提高财务杠杆代表企业更多的使用了负债资金，企业拥有更多资金有利于扩大生产，增加利润的获取。但过大的财务杠杆代表更大金额的负债，无疑会加大企业的偿债压力，一旦企业的盈利能力下降，其债务安全将无法得到保障。根据上面几个图表的内容，我们可以看出京东集团2016年至2020年其资产负债率正在不断下降，其权益乘数也在不断下降，说明京东集团所有者的资本投入占总资产的比重在增加，集团的资产在不断增加，负债在不断减少，从而也进一步说明京东集团近几年的企业偿债能力在不断提高，经营风险也在不断减小。京东集团盈利能力存在的问题1、用户粘性和忠诚度较低京东近几年来发展势头较猛，企业的利润也在不断增加，但是其客户数量相较于阿里巴巴，仍存在巨大的差距，阿里巴巴的品牌知名度高于京东，因此其客户积累量也多于京东集团，根据2020年的数据来看，2020年京东集团年度活跃用户数增长至4.719亿，而阿里巴巴2020年3月份的活跃用户人数已经达到8.46亿，另一方面，由于京东平台大部分是自营，其他个体入驻平台商户数量远远低于阿里巴巴，这导致京东基本依靠自己单个平台宣传吸引客户，而阿里巴巴由于其大量的个体商户加入其中，为了销量个体商户会自觉宣传，从而阿里巴巴的客户增加量远超于京东。2、自营利润低京东的自营收入构成了集团大部分的收入。而大部分自营业务的收益都是从商品交换过程中获得的，企业若想获得收益，供应商提供的价格和京东自身销售的价格是关键影响因素。公司从供应商处购买商品时，要时刻关注商品的品质和质量，这些都不由的提高了购货时的成本。其次，消费者在购买产品时总喜欢货比三家来选择自己心仪的产品，因此会通过不同的购买渠道进行选择，来挑选最合适的商品，这时对于京东来说提高商品的价格不会提高自身的利润反而会影响京东的销售，如今各个电商平台不断推出各种优惠策略来吸引更多的客户群体，这时如果有一家提高了产品的价格，那客户的流失量可能会更大。综上所知，尽管京东自营产品种类齐全，但由于自营业务的利润低且增长空间有限，因此在一定程度上限制了京东的盈利能力提高。自营业务收入占据了京东大部分的收入，因此发展自营业务，不断提高集团的自营业务利润是必要的。资料来源：京东公司2016—2020年报整理图STYLEREF1\s4SEQ图\*ARABIC\s11销售毛利率变化情况3、外部竞争较为激烈外部竞争激烈是京东需要面对的巨大问题，这对于京东来说也是一项巨大的挑战，近年来，随着我国对电子商务企业发展的大力支持，阿里巴巴、苏宁等电子商务企业都在不断发展，这对于京东来说都是已经存在的威胁，京东近几年由于大力的扩张，致使其一直处于不断亏损的状态，相比于阿里巴巴等企业，其发展所受的阻力会更大。而阿里巴巴目前在我国电商行业一直处于遥遥领先的状态，其所涉猎的业务范围极广，这对于京东来说都是极大的挑战，京东集团若想在国内电子商务行业处于领先，对阿里巴巴的关注便不能减少。此外阿里巴巴还具有京东无法匹敌的庞大客户群体，所以这些对于京东来说都是目前存在比较大的问题。4、开放平台管理有问题第三方卖家对京东毛利率的提升有很大的促进作用。京东与淘宝的平台十分相似，它们都是通过平台来吸引第三方卖家，而第三方卖家的成本远低于自营职业者。然而，第三方为京东提供经营收入和利润的同时，也消耗了京东以往作为自营者所积累的口碑。因第三方增加的假冒伪劣产品、产品质量和售后服务问题，对京东的销售产生了重大影响，之前入驻的商家，对京东这个平台的管理产生了怀疑。除此之外,尽管有新的商家在不断进入京东，但是由于一些商家的收益达不到其预期的水平，一些非常优质的商家便选择退出京东，这对于京东来说是一项极大的损失。京东的快速的发展并没有提升开放平台的管理和服务，旧的管理体系和服务水平已经无法满足京东的现状，很多品牌相继退出京东平台，也正印证了京东出现的问题，因而，京东若想通过开放平台来提升自身的利润，在市场中站稳脚跟，对开放平台的制定新的管理办法是十分必要的。5、京东物流问题多（1）市场竞争激烈在物流行业，“三通一达”及顺丰这些快递公司很早就发展起来了，它们积累了固定的顾客，有较成熟的物流体系，京东发展晚且物流模式限制性较强，因此比不上这些主流快递公司，同时还要和一些中小快递公司进行竞争。在民营快递企业中，顺丰是快递行业的佼佼者，近年来公司的营业利润和收入都有所增长，给其他快递企业带来了巨大压力。与顺丰物流相比，京东物流基本上难以与顺丰物流竞争，除非一直有京东自营京东配送的支撑。因而京东若想提高其物流业的竞争优势还得不断增强自身的竞争力。（2）高成本、利润少京东的物流配送不同于其他物流公司，它采用自营和第三方配送结合的方式，自营物流配送京东在早期已经基本完成了一线城市物流基础设施的建设，现在需要耗费大量的资金来建设二三线城市的物流配送使用的仓库和物流中心，二三线城市人口集中度不高，建设物流配送基础设施需要投入大量资金，致使成本增加，但是利润并不会大幅上涨，同时，京东面临着菜鸟网络等其它快递公司带来的竞争压力，如果要保证自身的竞争优势，京东需要在物流体系建设上持续投入资金。在商品库存上，京东建立了许多大型仓库，这又是一项巨大的开支，有时，若遇到一些突发情况，大量的商品积压，这也增加了企业资产的流动性，京东在日常经营活动中，大量的销售量也使京东始终保持仓库货物的储存量，这导致京东的库存成本很难降低。如果发生了退货问题，成本便会再次增加，这些问题都会增加京东的物流成本。提升京东集团盈利能力的策略研究1、培养客户忠诚度一个企业要想繁荣的发展，赢得顾客的信任，有忠实的顾客群体是至关重要的，因为赢得了客户就是赢得了市场，下文将对如何培养客户忠诚度提供如下建议：提高顾客和商家沟通的有效性。几家同种类企业进行销售推广的一项关键便是沟通，沟通可以保证商家和消费者之间商品往来交换的有效性，而为了保证商家与顾客沟通时达到预计的效果，京东应当注意客户与客服之间沟通的效力，客服人员是最直接与消费者交流的，客服人员的服务态度和业务能力很大程度上会影响消费者对整个企业的印象。因此，保证顾客与商家之间沟通的有效性是十分重要的。让客户体验到“私人订制”般的服务和产品。要注意分析客户需求的变化，不断地创新产品，同时对用户进行精确的定位，根据用户的不同和购买的频率等信息，有针对性的向用户进行页面展示及产品推送，在激发客户潜在需求的同时，提升平台向用户推送信息的及时有用性。建立顾客满意度定期反馈系统。客户对于企业来说是至关重要的存在，赢得了顾客的青睐，对于销售来说就是抢占了先机，因此了解顾客对平台的反馈十分重要。可将客户满意度调查分为两部分，一部分是让客户对已购买产品使用情况的评价及建议，一部分是客户对商家服务及产品性能等方面的建议，这样使得企业能准确的了解顾客的想法，及时的改变销售策略。建立客户奖励机制是十分必要的。企业要为持续消费的客户提供赠送、折扣等优惠；对于想办理VIP的客户，可赠送新品、提供线下线上结合体验的优惠待遇来吸引更多的客户群体来关注企业推出的产品。2、重视品牌知名度的建设京东作为我国电商行业的巨头之一，其品牌知名度相比阿里巴巴，仍存在较大的差距，企业的知名度、声誉在某种程度上可以说是企业的一项无形资产。因此提高企业的品牌知名度和声誉是企业提高自身盈利能力的一项重要举措。大多数的企业都会通过一些促销活动、广告的宣传来增加其平台的曝光度，近年来，借助明星等流量人物来吸引人群的方式正在不断增加。同时，随着网络直播等的不断兴起，让明星通过直播带货等方式销售产品的新型购物方式也不断拉动着电商企业的发展。京东可以加大对这方面的重视，邀请带货明星进行线上直播，一方面可以吸引顾客进入平台观看，增加流量，另一方面可以直播销售货物，为平台带来收益。京东可以加大和已经合作的微信等交友平台的合作力度，同时也可以和抖音、快手等短视频平台进行推广营销。除了营销策略之外，京东也应提高内部品牌建设，为顾客提供更加物美价廉的产品和优质的服务，这也是京东进行品牌宣传的优质策略，例如优化产品，做到售品的物美价廉，提高产品的物流服务和售后服务，让客户放心购物、放心下单。良好的口碑和更多客户群体的信任就是企业最好的免费广告，因此京东应内外兼修，不断提高自身的知名度。3、加强对开放平台的运营管理开放平台对于电子商务企业而言十分重要，因而促进企业开放平台的健康发展对京东来说十分重要。近年来，电子商务企业发展迅速，京东的发展势头迅猛，其开放平台入驻商家的数量也在不断增加，但是对于京东来说，并不全是好事，商家及商品的质量良莠不齐，售后服务不到位，客户退货退款等问题得不到及时的处理等问题也随之出现，这些问题在一定程度上都反映了京东的开放平台存在一定的缺陷，需要京东去解决。京东在选择入驻商家时应该用更加完备详细的流程去对待，积极挑选有利于京东品牌树立发展的优质企业。对于已经通过审核的商家，也需要用更加明确的条约去约定各自的权利和义务，对于那些有损京东平台声誉利益及消费者权益的行为，要有更加严格的条例和处罚措施。商家正式入驻平台后，如果出现了和消费者利益冲突的事件，应及时联系平台进行处理，另外，京东在遭遇突发恶劣事件时，应及时控制，避免事态往更坏的方向发展，同时要积极关注用户的状态，将用户体验作为解决方案中需要考虑的因素。面对如今不断壮大的京东，入驻的商家数量也在不断增加，京东只有加强平台的管理，提高挑选标准，才能有效的减少平台中出现的问题。4、完善物流建设体系（1）基于物流系统，强化自身核心竞争力相比于顺丰速递和“三通一达”而言，京东物流成立时间落后。然而随着京东平台规模的不断扩大，京东物流近几年的业务量实现了实质性的增长，近年来京东物流已成为京东集团主营业务发展的主力。京东物流虽然起步较晚，但经过十来年的快速的发展，京东物流的服务体验和品牌价值远远领先电商领域其他平台企业。但由于物流行业仍是以劳动力为主的行业，因此京东需要完善其物流体系，将物流信息系统等与大数据网络结合起来，构建现代化的信息管理平台。同时京东物流应运用无人仓库、无人机、无人车、智能零售等人工智能技术来扩大自己的优势，新技术的应用可以解放生产力，大幅度减少人力成本。（2）控制仓储物流成本在商品库存上，提升配送效率可以有效的减少库存量。京东可以根据客户订单、运输计划和产品库存等信息，通过设置产品的运输数量和运输类型来自动创建订单，也可以推行更多具有特色性的配送服务，同时可以与其他物流外包公司进行合作，在减少仓库库存量的同时，交货速度的提升也可以适当的降低企业的运输成本。结论本文首先在阅读整理了国内外学者对于不同企业的盈利能力的分析研究的基础上，结合我国电子商务企业盈利的现状，选取具有代表性的京东集团，对其盈利能力进行了分析研究。本文首先通过对京东集团主要财务数据的分析，将其目前处于不断盈利的财务状态反映出来，之后通过分析集团的盈利能力现状，并利用杜邦分析体系，将京东集团近几年的财务数据、财务指标等进行对比分析，发现京东集团的盈利能力一直处于不断提高的状态，进而得出了以下结论：1、通过对京东集团财务报表和盈利指标的分析，发现京东集团业务范围广，京东科技、京东健康这些新兴的版块，也在渐渐的成为公司的主营，同时公司的营业收入构成稳定，还有许多新的业务正在蓬勃发展，这些都表明京东集团的盈利能力水平能够保持其稳健性。2、通过对京东集团和同行业的竞争对手企业的相关财务数据对比分析发现，京东集团的一些业务成本明显高于同业的其他公司，然而其研发投入资金和科研人员数量正在不断提高，这虽然又增加了京东集团的成本，但这些资金投入对京东集团后期盈利能力的发展有一定的促进意义。3、京东集团近几年盈利能力虽然一直处于不断提升的状态，但企业发展仍存在许多的问题，如：用户粘性和忠诚度较低、自营利润低、企业外部竞争激烈、物流体系存在缺陷等，对此在本文最后我们针对京东集团盈利能力的问题提出了一些可行性的解决措施，如：培养客户忠诚度、重视品牌知名度的建设、完善物流建设体系，以期帮助京东集团提高其盈利能力并保持稳健性更好的发展。本文虽然运用杜邦分析体系分析了京东集团盈利能力存在的问题并提出了相关的解决措施，但由于京东集团公开的数据资料有限并且我自身对专业理论研究不够深入透彻，因此对于京东集团盈利能力的研究分析，仍有许多我未涉及到的区域，因此期待未来有更多的研究者关注研究电商行业并通过更加新颖多样的方式来分析企业盈利能力的发展情况。参考文献Charumathi

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