上海某科技公司研发中心数据泄露应急响应流程

[上海某科技公司]研发中心数据泄露应急响应流程第一章总则

第一条为有效预防、及时控制和妥善处理[上海某科技公司]研发中心数据泄露事件，提升应急响应能力，健全数据安全应急机制，最大程度地减少事件对[员工]安全、公司财产、研发工作秩序造成的损害，维护[企业]稳定，根据《中华人民共和国突发事件应对法》、《网络安全法》、《数据安全法》、《个人信息保护法》、《国家网络安全事件应急预案》、《国家突发公共事件总体应急预案》以及《[上海某科技公司]信息安全管理制度》等规定，结合[企业内]实际，制定本应急响应流程。

第二条工作原则

1.统一指挥与快速反应机制。公司成立数据泄露应急领导小组（以下简称领导小组），作为数据泄露事件的统一指挥机构，全面负责研发中心数据泄露事件的应急响应工作。建立快速反应机制，确保数据泄露事件发生后，能够迅速启动应急响应流程，做到信息报告、指挥调度、处置行动等环节紧密衔接，实现快速响应、高效处置。

2.分级负责与属地管理。遵循分级负责、属地管理原则，明确领导小组、各部门及人员在数据泄露事件应急响应中的职责分工。研发中心是数据泄露事件应急处置的责任单位，其主要负责人是本单位数据泄露事件应急处置的第一责任人，负责组织、协调、落实本部门的应急响应工作。

3.预防为主与及时控制。坚持预防为主、防治结合的方针，加强研发中心数据安全管理体系建设，定期开展数据安全风险评估、隐患排查和应急演练，强化数据安全意识教育，提升主动防御能力。强调早发现、早研判、早报告、早处置，力争在数据泄露事件初期就进行有效控制，防止事件范围扩大和损害扩大。

4.系统联动与群防群控。建立跨部门、跨系统的数据泄露应急联动机制，确保领导小组、研发中心、信息安全部门、法务部门、公关部门、人力资源部门等相关部门在数据泄露事件发生时能够迅速协调联动、协同作战。发挥全体[员工]在数据安全中的主体作用，形成全员参与、群防群控的数据安全防护格局。

5.区分性质与依法处置。根据数据泄露事件的性质、影响范围和涉及对象，采取差异化的应急处置措施。应急处置工作必须严格遵守《中华人民共和国网络安全法》、《数据安全法》、《个人信息保护法》等法律法规及相关规章制度，切实保护[员工]的合法权益，做到依法依规、合情合理、公平公正，确保应急处置工作在法治轨道上运行。

第三条适用范围

本应急响应流程适用于[上海某科技公司]研发中心发生的数据泄露事件的应急处置工作。本应急响应流程所称突发事件，是指突然发生，造成或者可能造成[员工]人身安全严重损害、公司财产损失、研发工作秩序受到严重影响、公司声誉受到损害的事件等，主要包括以下几个方面：

1.社会安全类突发事件。包括：研发中心内部[员工]的罢工、怠工等群体性事件，研发中心内部或周边发生的涉及[员工]的严重暴力事件，可能对研发中心安全与稳定造成重大影响的事件。

2.重大治安刑事类突发事件。发生在研发中心内、造成一定范围内人员伤亡或重要财产损失的严重刑事案件，针对研发中心或其关键人员的恐怖袭击事件。

3.事故灾害类突发事件。发生在研发中心内的重大火灾、设备爆炸、化学品泄漏等安全事故，可能导致数据泄露的事件。

4.公共卫生类突发事件。在研发中心内发生的、可能对[员工]健康造成严重危害的传染病疫情事件。

5.自然灾害类突发事件。发生在研发中心所在地的地震、洪水、台风等自然灾害，可能对研发中心设施和数据进行破坏的事件。

6.网络与信息安全类突发事件。研发中心关键信息基础设施遭到破坏或攻击，导致大量敏感数据或商业秘密泄露的事件。

7.考试安全类突发事件。研发中心组织的涉及核心技术的内部考核或评审中，出现试题、答案等关键信息泄露的事件。

8.其他影响安全稳定的公共事件。发生在研发中心内部或周边，对研发中心安全、稳定、声誉造成重大负面影响的事件。

第二章应急组织体系及职责

第四条突发事件应急组织体系

[上海某科技公司]研发中心成立数据泄露应急领导小组（以下简称领导小组），作为数据泄露事件的统一指挥机构。领导小组下设办公室及八个专项应急处置工作组，分别为：社会安全类突发事件应急处置工作组、重大治安刑事类突发事件应急处置工作组、事故灾害类突发事件应急处置工作组、公共卫生类突发事件应急处置工作组、自然灾害类突发事件应急处置工作组、网络与信息安全类突发事件应急处置工作组、考试安全类突发事件应急处置工作组、信息工作组。

第五条数据泄露应急领导小组及主要职责

组长：研发中心负责人

副组长：研发中心分管数据安全负责人、信息安全部门负责人

成员：研发中心各主要部门负责人、信息安全部门相关人员、法务部门负责人、公关部门负责人、人力资源部门负责人

领导小组职责：负责研发中心数据泄露事件的统一决策指挥，全面领导应急响应工作；研究决定数据泄露事件的性质、级别；批准启动和终止应急响应流程；下达应急处置指令；协调各部门应急资源；向公司管理层和上级主管部门报告重要情况。

第六条领导小组办公室及主要职责

领导小组办公室设在研发中心[指定部门，如：综合管理部或信息安全部]，负责日常工作。

领导小组办公室的主要职责：负责收集、分析和研判数据泄露事件相关信息；起草领导小组决策所需文件和报告；协调各部门落实领导小组的决策部署；组织开展事件调查和原因分析；提出应急处置措施建议；总结事件处置经验教训；督导检查各部门应急准备和响应工作情况。

第七条处置工作组及主要职责

针对不同类型的数据泄露事件，领导小组下设相应的专项应急处置工作组：

1.社会安全类突发事件应急处置工作组。组长由研发中心分管[涉及相关业务部门，如：研发或生产]的负责人担任，副组长由[涉及相关业务部门，如：研发或生产]部门负责人担任。成员单位由[涉及相关业务部门，如：研发或生产]部门、人力资源部门、法务部门等相关人员组成。工作组办公室设在[涉及相关业务部门，如：研发或生产]部门。

主要职责：研判数据泄露事件引发的社会影响，协调处理[员工]关切事宜，维护研发中心内部稳定；配合公安机关处理可能涉及的法律问题；根据领导小组指令，开展相关沟通和解释工作。

2.重大治安刑事类突发事件应急处置工作组。组长由研发中心分管信息安全负责人担任，副组长由信息安全部门负责人担任。成员单位由信息安全部门、法务部门、公关部门、人力资源部门等相关人员组成。工作组办公室设在信息安全部门。

主要职责：负责核实数据泄露事件的性质，判断是否构成刑事案件；配合公安机关开展调查取证工作；根据领导小组指令，采取技术手段阻止数据进一步泄露；评估事件对公司声誉的影响，制定应对策略。

3.事故灾害类突发事件应急处置工作组。组长由研发中心分管[涉及相关业务部门，如：实验室或生产]的负责人担任，副组长由[涉及相关业务部门，如：实验室或生产]部门负责人担任。成员单位由[涉及相关业务部门，如：实验室或生产]部门、信息安全部门、后勤保障部门等相关人员组成。工作组办公室设在[涉及相关业务部门，如：实验室或生产]部门。

主要职责：查明数据泄露是否由安全事故（如设备故障、自然灾害等）引发；采取有效措施控制事故现场，防止次生灾害发生；组织抢修受损设施，恢复数据存储和处理能力；评估事件对研发工作的影响，制定补救措施。

4.公共卫生类突发事件应急处置工作组。组长由研发中心分管人力资源负责人担任，副组长由人力资源部门负责人担任。成员单位由人力资源部门、信息安全部门、法务部门等相关人员组成。工作组办公室设在人力资源部门。

主要职责：研判数据泄露事件是否涉及员工健康信息泄露，若涉及，则负责按照相关法律法规要求，采取措施保护员工隐私；配合卫生健康部门开展调查和处置工作；关注员工身心健康状况，提供必要的心理疏导和支持。

5.自然灾害类突发事件应急处置工作组。组长由研发中心主管研发基地安全的负责人担任，副组长由负责研发基地安全的部门负责人担任。成员单位由负责研发基地安全的部门、信息安全部门、后勤保障部门等相关人员组成。工作组办公室设在负责研发基地安全的部门。

主要职责：评估自然灾害（如地震、洪水等）对研发中心数据安全的影响；组织抢险救灾，保护数据存储设施和设备；协调恢复受损设施的供电、通讯等基础条件；确保研发工作在安全环境下逐步恢复。

6.网络与信息安全类突发事件应急处置工作组。组长由信息安全部门负责人担任，副组长由网络安全专家或相关部门负责人担任。成员单位由信息安全部门、研发部门、法务部门、公关部门、人力资源部门等相关人员组成。工作组办公室设在信息安全部门。

主要职责：负责数据泄露事件的应急处置技术工作，包括定位泄露源头、评估泄露范围、采取措施阻止数据泄露、修复系统漏洞等；评估事件对公司信息系统的整体影响；根据领导小组指令，制定和实施数据恢复计划。

7.考试安全类突发事件应急处置工作组。（本组职责在本流程中不适用，故略）

8.信息工作组。组长由研发中心分管综合管理或信息工作的负责人担任，副组长由[指定部门，如：综合管理部或信息安全部]负责人担任。成员单位由[指定部门，如：综合管理部或信息安全部]、党委（党组）办公室、党委宣传部、纪委、法务部门、公关部门、人力资源部门等相关人员组成。工作组办公室设在[指定部门，如：综合管理部或信息安全部]。

主要职责：负责数据泄露事件的舆情监测和应对；根据领导小组指令，及时、准确、全面地发布事件信息，回应社会关切；管理事件相关的内外部沟通协调工作；起草事件处置报告和新闻稿；收集整理事件处置过程中的各类文件和资料。

第三章预防和预警机制

第八条预防预警信息管理规范

为有效预防和处置[上海某科技公司]研发中心数据泄露事件，建立健全信息报送机制，确保信息传递及时、准确、完整，特制定本规范。

1.信息报送核心原则

研发中心各部门及全体[员工]在数据安全防范和事件处置中，应严格遵守以下信息报送原则：

（1）及时性。信息报送必须迅速及时，确保第一时间捕获、传递和上报关键信息。

（2）首报意识。任何单位或个人发现数据安全风险或泄露事件迹象，均应第一时间向所在部门负责人报告，确保首报信息畅通。

（3）真实性。报送的信息必须客观真实，不得歪曲、隐瞒或编造虚假信息。

（4）完整性。报送的信息应包含应急信息核心要素清单所要求的所有内容，确保信息全面、准确反映事件情况。

（5）续报要求。事件处置过程中，如发生重要变化或出现新情况，应及时续报，确保信息持续更新，直至事件处置完毕。

2.信息报送流程

研发中心数据泄露事件的预防预警信息，应按照以下流程逐级报送：

（1）部门报告：发现数据安全风险或泄露事件迹象的部门或个人，应立即向本部门负责人报告。

（2）研发中心办公室报告：部门负责人接到报告后，应立即评估事件性质和紧急程度，并将信息报送至研发中心办公室。

（3）领导小组报告：研发中心办公室接到信息后，应迅速核实、分析，并立即向数据泄露应急领导小组报告。领导小组组长或副组长根据事件等级，决定是否启动应急响应流程，并视情况向上级主管部门报告。

（4）上级报告：根据事件性质和等级，领导小组应按照规定程序向上级主管部门、网信部门、公安部门等相关单位报告。

3.紧急书面信息报送流程

发生重大或特别重大数据泄露事件时，应启动紧急书面信息报送流程：

（1）研发中心办公室接到报告后，应立即撰写书面报告，内容包括事件发生时间、地点、涉及数据类型、泄露范围、可能造成的影响等。

（2）书面报告应立即报送至数据泄露应急领导小组组长，并由组长审核签字。

（3）领导小组组长审核通过后，应立即将书面报告报送至公司管理层和上级主管部门。

（4）根据上级主管部门的要求，补充报送相关材料，并持续跟进事件处置进展，及时续报。

4.应急信息核心要素清单

报送的数据泄露事件信息，应包含以下核心要素：

（1）时间：事件发生、发现、报告的具体时间。

（2）地点：事件发生的具体位置。

（3）规模：泄露数据数量、类型、范围等。

（4）影响：事件可能造成的人员、财产、声誉等方面的影响。

（5）起因：事件发生的初步原因分析。

（6）评估：对事件等级、发展趋势的初步评估。

（7）措施：已采取或拟采取的应急处置措施。

（8）进展：事件处置的进展情况。

（9）其他：需要说明的其他事项。

5.重大突发事件紧急报告要求

下列六类重大突发事件信息，须在事件发生后40分钟内通过电话向省委办公厅口头报告，并在2小时内报送书面报告：

（1）重大自然灾害；

（2）重大事故灾难；

（3）重大公共卫生事件；

（4）涉国防、港澳台、外交领域重要紧急动态；

（5）可能引发重大突发事件的敏感性、预警性、行动性动向；

（6）其他涉国家安全和社会稳定的重要紧急情况。

第九条预防预警行动

在数据泄露应急领导小组的统一部署下，各专项应急处置工作组及相关部门应常态化开展以下预防预警行动：

1.加强应急机制日常管理。各工作组及相关部门应在领导小组指导下，建立健全数据安全日常管理制度，明确职责分工，落实责任到人，加强日常监督检查，及时发现并消除数据安全隐患，确保应急机制处于良好运行状态。

2.持续完善各类应急预案。各工作组应根据数据安全形势变化、技术研发进展、法律法规更新等情况，定期对数据泄露应急预案进行评估和修订，使其更具针对性、实用性和可操作性。重点完善不同等级数据泄露事件的响应流程、处置措施和协同机制。

3.加强应急队伍建设。定期选拔和培养数据安全应急骨干力量，组建一支专业化、技能化的应急队伍。加强队伍建设和培训，提升应急队员的数据安全技术水平、应急处置能力和心理素质，确保在应急响应时能够快速、高效地开展工作。

4.定期组织应急培训和模拟演练。定期组织[员工]开展数据安全意识教育和应急知识培训，提升全员数据安全防范意识和自救互救能力。定期组织不同规模、不同场景的数据泄露应急模拟演练，检验应急预案的实用性和可操作性，检验应急队伍的实战能力，并根据演练情况不断完善应急预案和处置流程。

5.做好关键应急物资的储备、管理和维护。根据应急需要，储备必要的应急物资，包括但不限于数据备份设备、数据恢复工具、网络安全设备、应急通讯设备、个人防护用品等。建立应急物资管理制度，明确物资的种类、数量、存放地点、保管责任和使用流程，定期检查和维护应急物资，确保物资处于良好状态，需要时能够充足、及时供应。

第四章应急响应

第十条按事件等级响应

1.事件等级划分

根据数据泄露事件的紧急程度、影响范围和危害程度，将事件分为以下四个等级：

（1）I级事件（红色预警）：特别重大事件。指泄露涉及国家秘密级或大量核心商业秘密，可能导致公司重大经济损失、严重声誉损害，或对大量[员工]隐私造成严重侵害，并可能引发重大社会影响或法律诉讼的事件。具体判定标准包括：泄露数据涉及绝密级国家秘密；泄露核心商业秘密导致直接经济损失超过[具体金额，如：5000万元]；泄露[数量，如：5000人以上]的敏感个人信息，并造成严重后果或恶劣影响。

（2）II级事件（橙色预警）：重大事件。指泄露涉及重要商业秘密或较多[员工]个人信息，可能导致公司较大经济损失、声誉受损，或对一定范围[员工]隐私造成侵害，并可能引发较广泛社会影响或法律风险的事件。具体判定标准包括：泄露重要商业秘密导致直接经济损失超过[具体金额，如：1000万元]且低于5000万元；泄露[数量，如：100人以上至5000人以下]的敏感个人信息，并造成较严重后果或不良影响；泄露数据对公司的正常运营造成严重干扰。

（3）III级事件（黄色预警）：较大事件。指泄露涉及一般商业秘密或少量[员工]个人信息，可能导致公司一定经济损失、声誉受影响，或对部分[员工]隐私造成侵害，并可能引发局部社会影响或法律风险的事件。具体判定标准包括：泄露一般商业秘密导致直接经济损失超过[具体金额，如：100万元]且低于1000万元；泄露[数量，如：10人以上至100人以下]的敏感个人信息，并造成一定后果或不良影响。

（4）IV级事件（蓝色预警）：一般事件。指泄露涉及非核心信息或极少量[员工]个人信息，对公司的经济损失、声誉影响较小，或对个别[员工]隐私造成轻微侵害，社会影响有限，法律风险较低的事件。具体判定标准包括：泄露非核心信息或对商业运营影响极小；泄露[数量，如：10人以下]的个人信息，造成轻微影响或无显著影响。

2.各级事件应急响应程序

研发中心数据泄露事件发生后，应根据事件等级启动相应的应急响应程序，遵循“统一指挥、快速响应、分级负责、协同配合”的原则。标准响应流程包括：

（1）信息核实与报告。事件发现者或责任部门应立即向本部门负责人报告。部门负责人应在20分钟内向研发中心办公室报告事件初步情况。研发中心办公室接到报告后，应立即进行核实、评估，并在20分钟内向数据泄露应急领导小组组长报告。

（2）启动响应与指挥。数据泄露应急领导小组组长根据事件等级，决定启动相应级别的应急响应，并指定现场指挥部负责人。现场指挥部负责统一指挥、协调和调度应急处置工作。

（3）现场处置与控制。现场指挥部应立即组织相关人员赶赴事件现场，采取有效措施控制事态发展，防止数据泄露范围扩大，保护关键证据和设施。

（4）信息报告与发布。研发中心办公室负责收集、整理事件信息，按照规定向公司管理层、上级主管部门、网信部门、公安部门等相关单位报告。根据领导小组指令，适时、适度对外发布信息，回应社会关切，引导舆论。

（5）后期处置与总结。事件得到控制后，应进行善后处理，包括受影响[员工]的安抚、系统恢复、隐患整改等。事件处置完毕后，应组织总结评估，完善应急预案和机制。

（1）特别重大事件（I级）应急响应。事件发生后，研发中心办公室在20分钟内向数据泄露应急领导小组组长报告，并启动I级响应预案，成立现场指挥部。研发中心办公室在1小时内向公司管理层和上级主管部门报告。现场指挥部立即开展应急处置工作，包括但不限于：封堵泄露源头、评估泄露影响、采取补救措施、配合调查取证、启动法律程序等。同时，根据需要及时向网信部门、公安部门报告。

（2）重大事件（II级）应急响应。事件发生后，研发中心办公室在20分钟内向数据泄露应急领导小组组长报告，并启动II级响应预案，成立现场指挥部。研发中心办公室在1小时内向公司管理层和上级主管部门报告。现场指挥部立即开展应急处置工作，包括但不限于：封堵泄露源头、评估泄露影响、采取补救措施、开展舆情监控、配合调查取证等。

（3）较大事件（III级）应急响应。事件发生后，研发中心办公室在20分钟内向数据泄露应急领导小组组长报告，并启动III级响应预案。研发中心办公室在1小时内向公司管理层和上级主管部门报告。由领导小组指定相关部门负责现场处置，并加强信息报送和舆情监控。

（4）一般事件（IV级）应急响应。事件发生后，研发中心办公室在20分钟内向数据泄露应急领导小组报告，并启动IV级响应预案。研发中心办公室在1小时内向公司管理层报告。由领导小组指定相关部门负责现场处置，做好信息沟通和事件调查工作。

3.现场指挥部核心任务

现场指挥部是应急处置的现场指挥机构，其核心任务包括：

（1）控制事态：迅速采取措施，防止数据泄露范围扩大，限制事件影响，维护研发中心正常工作秩序。

（2）掌握进展：实时收集、汇总事件处置信息，准确研判事态发展态势，为领导小组决策提供依据。

（3）及时报告：按照规定时限和内容，向领导小组、公司管理层和上级主管部门报告事件处置情况。

（4）适时发布信息：根据领导小组授权，适时、适度向内部[员工]和外部相关方发布事件信息，引导舆论，维护公司形象。

第五章应急保障

第十一条通讯与信息保障

1.机制健全。建立健全覆盖数据泄露事件信息收集、监测、分析、传递、报送、处理等全流程的应急通信与信息保障机制。明确各环节的操作规程、责任部门和沟通渠道，确保信息流转高效、准确。

2.渠道完善。建立包括有线通信、无线通信、卫星通信、互联网备份等多种通信方式，确保在突发事件发生时，能够利用现有通信资源或备用通信手段，保障信息传递的连续性和畅通性。

3.设备完好。定期对应急通信设备、信息系统、网络线路等进行检查、维护和测试，确保设备处于良好工作状态。建立应急通信设备备品备件库，确保应急响应时设备能够及时修复或更换。

第十二条物资与资金保障

1.经费保障。将数据泄露应急响应所需经费纳入公司年度预算，并根据实际情况进行动态调整。确保应急经费专款专用，保障应急处置工作的顺利开展。

2.物资储备。建立关键应急物资储备制度，根据数据泄露事件的性质和可能发生的情况，储备必要的应急物资。物资种类包括但不限于：数据备份与恢复设备、网络安全工具、应急处置专用软件、个人防护用品、应急通讯设备、照明设备、医疗急救用品等。

3.保管维护。明确应急物资的采购、储存、保管、维护和领用流程。指定专人负责应急物资的管理工作，确保物资存放有序、账目清晰、状态良好。定期检查应急物资的有效期和可用性，及时补充和更新，确保应急物资能够满足应急处置需求。

4.供应及时。建立应急物资调配机制，明确物资调配的流程和权限，确保应急物资能够及时供应到应急处置现场。加强各部门间的协调配合，提高物资供应效率。

第十三条人员与技术保障

1.人员保障。组建由公司内部专业技术人员、信息安全人员、法务人员、公关人员、人力资源部门人员等组成的常备/预备应急队伍。明确各成员单位及人员的职责分工，确保应急队伍结构优化、专业对口、人员充足。

2.技术保障。加强与专业网络安全机构、信息技术服务机构合作，建立数据安全技术支撑体系。组建技术专家团队，提供技术指导、技术咨询、技术支持等服务。建立应急技术资源库，整合内外部技术力量，提升应急处置的技术能力。

第十四条培训与演练保障

1.技能培训。定期组织[员工]进行数据安全意识教育和应急处置技能培训，包括数据安全管理制度、数据泄露事件识别与报告、应急处置流程、个人防护、舆情应对等内容，提升全员数据安全意识和应急处置能力。

2.演练实施。定期组织不同规模、不同场景的数据泄露应急模拟演练，检验应急预案的实用性和可操作性，检验应急队伍的实战能力。演练内容应覆盖事件发现、报告、分析、处置、恢复、信息发布等各个环节，评估演练效果，总结经验教训，并根据演练情况不断完善应急预案和处置流程。

3.交流协作。鼓励研发中心及相关职能部门与外部相关单位，如公安机关、网信部门、行业组织、专业机构等，就数据泄露应急处置工作进行交流与协作。通过学习借鉴先进经验，提升应急处置能力。

第十五条加强保障建设

[上海某科技公司]研发中心应从制度、组织、物资、软硬件等全方位加强保障建设，确保数据泄露应急响应工作顺利开展。

1.制度保障。建立健全数据安全相关规章制度，包括数据安全管理制度、数据安全事件应急预案、数据安全事件报告制度、数据安全事件应急处置流程、数据安全事件应急处置责任追究制度等，为应急处置工作提供制度依据。

2.组织保障。明确数据泄露应急领导小组的领导核心地位，并设立办公室作为日常办事机构，负责应急响应的协调、组织和保障工作。各部门负责人为本部门数据安全第一责任人，负责组织、协调本部门的数据安全工作。

3.物资保障。按照本规范要求，建立关键应急物资的储备、管理和维护制度，确保应急物资充足、及时供应。定期检查、维护和补充应急物资，确保物资处于良好状态，满足应急处置需要。

4.软硬件保障。加强研发中心网络与信息安全防护能力建设