DB23∕T 3850-2024 政务服务一体机功能与服务规范

ICS03.160

CCSA00

23

黑龙江省地方标准

DB23/T3850—2024

政务服务一体机功能与服务规范

4--发布2024-09-29实施

黑龙江省市场监督管理局发布

DB23/T3850—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。

本文件由黑龙江省政务大数据中心提出。

本文件由黑龙江省营商环境建设监督局归口。

本文件起草单位：黑龙江省营商环境建设监督局、黑龙江省政务大数据中心、黑龙江省标准化研究

院、黑龙江省知识产权保护中心、中国移动通信集团黑龙江有限公司、中移雄安信息通信科技有限公司、

广州力麒智能科技有限公司。

本文件主要起草人：孟广仕、刘晓华、董全雷、刘姝含、王世宏、李军、韩石、刘婉莹、孟昭旺、

高占亮、张建峰、张博凯、邰宇、刘晨鑫、申正佳、蒋毅、王荣鑫、闫实、刁姿瑞、张博凯、孙明淇、

赵文敬、王生瑶、向晓燕、蒋超、张健、李忠涛、卫柏吟、姜娜、黄鹤、李吉、王志伟、吕猛、王磊、

周廷楠、刘继遥、严少立、满雪辉、朱若平、杨晶、阚洪锦、马琳、程利国、冯超、赵可欣、张浩然、

魏超、孙健淇、朱泓烨、王红玉、李婷婷、冯怡宁、高铭泽、夏梓竞、李玉信、陈乜云、陈鹏举、陈袁

霞、黄星瑜、张瀚、陈始亮、王昀、卫小波、陈志刚、李天泽。

I

DB23/T3850—2024

政务服务一体机功能与服务规范

1范围

本文件规定了政务服务一体机功能与服务的总则、总体架构、功能要求、服务要求、安装部署、安

全管理等内容。

本文件适用于黑龙江省政务服务一体机设备的配置、安装与服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB2894安全标志及其使用导则

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T14715信息技术设备用不间断电源通用规范

GB/T33481党政机关电子印章应用规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

政务服务一体机

集多部门政务服务应用于一体，面向自然人、法人和其他组织提供服务的自助终端设备，具备身份

核验、材料录入、打印等功能。

4总则

4.1扩展性

政务服务事项具有多样性，预留业务扩展空间。

4.2经济性

提高硬件、软件的集成度，降低使用成本。

4.3人性化

基于用户的需求、使用习惯、认知及操作进行服务设计。

5总体架构

政务服务一体机由主控设备、采集设备、输出设备组成，总体架构见图1。

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图1政务服务一体机总体架构

6功能要求

6.1主控设备

主控设备应采用工控机，宜配置UPS电源，电源性能符合GB/T14715的要求。

6.2采集设备

6.2.1采集设备根据业务需求进行配置，提供的采集功能包括但不限于：

a)身份证阅读功能；

b)高拍仪拍摄功能；

c)PC键盘输入功能；

d)双目摄像功能；

e)二维码阅读功能；

f)触控交互屏输入功能；

g)人体感应功能；

h)拾音功能。

6.2.2根据政务服务一体机提供的政务服务事项情况，可扩展的采集功能包括但不限于：

a)监控摄像功能；

b)非接触读卡功能；

c)银联读卡功能；

d)密码键盘输入功能。

6.3输出设备

政务服务一体机的输出设备根据业务需求进行配置，所提供的输出功能包括但不限于：

a)触控交互屏输出功能；

b)宣传辅助屏功能；

c)材料打印功能；

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d)凭条打印功能；

e)扬声功能。

7服务要求

7.1事项服务要求

7.1.1事项入驻

根据全省统一要求，规范事项名称、办理条件、材料要求、办理流程、结果样式等基本要素。事项

入驻要求：

a)服务对象覆盖范围广、数量大；

b)企业与个人关注的高频事项；

c)服务流程清晰，易操作。

7.1.2事项调整

政务服务一体机的事项调整包含新增、变更、撤销。事项调整经管理部门评估批准后实施，流程如

下：

a)由业务部门向管理部门提出申请，申请材料包含事项名称、调整原因、调整方案等；

b)由管理部门进行评估，评估内容包括事项调整的必要性、可行性等；

c)申请事项应在设备采集范围内，材料信息不宜过多。

7.2打印服务要求

7.2.1电子化证明材料需加盖电子印章，电子印章应符合GB33481的要求；

7.2.2事项办理结束后，根据业务需求打印回执。

8安装部署

8.1场地要求

政务服务一体机场地部署要求：

a)根据政务服务一体机的体积大小和提供的政务服务事项，合理规划放置区域；

b)具备安全稳定的网络环境，加强系统的安全防护；

c)为政务服务一体机预留专属独立插座，电缆和插座的承载能力大于政务服务一体机的最大功

率；

d)满足防风、防雨、防雷、防盗、防暴力破坏等安全防护要求；

e)安全标志符合GB2894的要求、公共信息图形符号符合GB/T10001.1的要求。设置醒目、便

于识别的引导标志，并统一颜色。

8.2安装要求

政务服务一体机设备安装时，安装步骤：

a)通过网络工具测试并确保网络联通；

b)完成程序部署和软硬件调试，使设备和程序正常运行；

c)逐项检查每项服务事项的可用性，记录事项调试检查表；

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d)安装部署验收。

9安全管理

9.1划分政务服务一体机系统角色，分配权限，实施访问控制。

9.2编制操作手册，并依据操作手册对政务服务一体机进行维护。

9.3封存未应用的接口，避免接入各类外部设备。

9.4政务服务一体机系统不应存储用户的信息。

9.5保存政务服务一体机的运维日志，不少于180天。

9.6定期备份数据库、应用程序包，2周备份