2025年大润发生鲜产品退换货协议范本

2025年大润发生鲜产品退换货协议范本本协议由以下双方于2025年签署：甲方（卖方）：大润发连锁超市有限公司或其指定的门店/平台（以下简称“甲方”）。乙方（买方）：购买甲方提供的生鲜产品的消费者（以下简称“乙方”）。鉴于甲方在零售行业提供生鲜产品销售服务，乙方购买并期望获得符合质量标准的生鲜产品，双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就甲方销售的生鲜产品（以下简称“产品”）的退换货事宜，达成以下协议：一、适用范围本协议仅适用于乙方通过甲方指定的销售渠道（包括但不限于大润发实体门店、大润发官方网站、大润发APP或小程序等）购买的产品，且仅限于本协议第二条约定的生鲜产品范围。生鲜产品范围包括但不限于蔬菜、水果、肉禽蛋、水产、烘焙制品、熟食等，具体品类以甲方在销售时标注为准。本协议不适用于以下产品：1.易腐烂且消费者已自行开封的散装食品；2.特殊定制的产品；3.促销活动明示“一经售出，概不退换”的产品；4.因储存不当导致变质或损坏的产品；5.其他非因甲方原因导致不符合销售条件的产品。二、退换货原则甲方承诺将努力提供符合标准的生鲜产品，并依据本协议及国家相关法律法规处理产品的退换货事宜。双方同意遵循公平、合理、诚实信用的原则处理退换货请求。因产品固有特性，生鲜产品的退换货条件可能与非生鲜产品有所不同。三、可退换货的情形与条件1.产品存在质量问题的退换货：*产品出现异味、异色、发霉、长毛、虫蛀、腐烂、严重变形或破损、包装严重破损影响产品品质、标签缺失或信息严重错误、或经法定机构检测确认不符合国家食品安全标准等情况。*乙方需在购买产品后[请甲方根据实际情况填写合理时限，例如：7]日内发现上述问题，并能够提供有效的购物凭证（如销售小票、电子订单截图等）以及完好的产品（或问题部分及剩余部分）作为证据。*对于已开封的产品，如系质量问题，是否允许退换货及具体条件（例如：仅限同类产品换货、需确保剩余产品不影响再次销售等），由甲方根据产品特性和实际情况在销售时或本协议中明确告知。若开封产品仅因个人口感不适，一般不予退换。2.非质量问题（部分情况）的换货：*如乙方误购（例如：购买错误种类或规格的产品），且产品未开封、仍在保质期内、外观及品质未受影响、不影响二次销售，乙方可在购买后[请甲方根据实际情况填写合理时限，例如：3]日内向甲方提出换货请求。*换货流程按本协议第六条执行。若换货产品价格高于原购产品，乙方可选择支付差价或甲方提供等值其他商品（具体方式由甲方确定）。若换货产品价格低于原购产品，差价通常不予退还。甲方有权对非质量问题换货收取一定比例的手续费（具体费率由甲方确定并公示）。3.不可退换货的情形：*产品已开封或包装严重破坏，无法满足正常销售或二次销售条件。*超过本协议约定或法律规定的退换货有效时限。*因乙方储存、处理不当导致的产品变质或损坏。*非产品本身质量问题引起的乙方拒收。*促销活动明确标示不参与退换货的产品。*其他不符合退换货条件的情形。四、退换货流程1.申请：乙方需在符合退换货条件时，及时通过以下一种或多种方式向甲方提出申请：*柜台：前往购买产品的甲方门店指定柜台办理。*电话：拨打甲方官方客服热线进行说明。*在线：通过甲方官方网站、APP或小程序的客服入口提交退换货申请。*乙方在申请时需提供购买产品的有效凭证、产品照片或视频（如有需要）、以及有效的联系方式。2.核实：甲方在收到乙方申请后，将有工作人员对申请材料及产品（如需）进行核实。甲方有权要求乙方提供进一步的信息或样品以协助判断。核实过程通常在收到申请后[请甲方根据实际情况填写合理时限，例如：2]个工作日内完成。3.处理与决定：甲方根据核实结果和本协议约定，在[请甲方根据实际情况填写合理时限，例如：3]个工作日内做出处理决定，并通过电话、短信或在线消息等方式通知乙方。如决定同意退换货，将告知具体执行方式；如决定不同意，将说明理由。4.执行：*退款：同意退款后，甲方将在[请甲方根据实际情况填写合理时限，例如：7]个工作日内，将款项退还至乙方原支付方式（原路退回支付账户或提供现金，具体方式视门店和购买渠道而定）。退款金额将扣除可能产生的手续费及甲方已提供的优惠金额（如适用）。*换货：同意换货后，甲方将安排换货事宜。换货方式（例如：同款产品换货、其他指定产品换货、门店自提或配送到户等）及流程将由甲方具体通知。换货手续费（如适用）将在换货过程中一并处理。五、举证责任在产品退换货事宜产生争议时，乙方应承担提供其购买行为、产品存在瑕疵或符合退换货条件（除非质量问题换货外）的初步举证责任。甲方有权对乙方提供的证据进行核实，并保留进一步调查和保留相关证据的权利。六、退款与换货细则1.退款方式：甲方提供的退款方式包括但不限于原路退回至乙方的支付账户、现金返还（仅限实体店柜台处理，并需符合当地规定）。具体方式以甲方实际操作为准。2.退款金额：退款金额为产品原购买价格扣除甲方提供的优惠券、折扣、赠品等优惠金额后的实际支付金额。如因退换货产生的手续费，将根据本协议约定从退款金额中扣除。3.换货处理：*换货价格以双方确认的换货产品价格为准。*如换货产品价格高于原购产品，乙方向甲方支付差价。差价支付方式由甲方确定（例如：现场支付、下次购物抵扣等）。*如换货产品价格低于原购产品，差价通常不予退还。*甲方有权对非质量问题的换货收取手续费，具体费率及收取方式由甲方公示并征得乙方同意。七、免责条款因不可抗力（如战争、自然灾害、政府行为等）、市场正常波动、产品自身可预见的质量变化（非人为破坏或存储不当）、或因乙方自身原因导致的产品问题，甲方不承担退换货责任。八、争议解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向产品购买地有管辖权的人民法院提起诉讼。九、协议生效与更新本协议自乙方确认购买产品并完成支付（或双方达成其他合意，如在线购买确认收货）时生效。甲方有权根据业务发展、运营需要、法律法规变化等因素，单方面修订本协议。修订后的协议将在甲方官方网站、APP、小程序或门店显著位置公告，并自公告之日起生效。乙方在公告发布后继续使用甲方服务的，视为接受修订后的协议。如乙方不同意修订内容，有权停止购买甲方的产品或服务。十、其他1.本协议构成双方关于产品退换货事宜的完整协议，取代双方此前就此达成的任何口头或书面约定。2.本协议的任何修改或补充，均应以书面形式作出，并经双方签字或盖章后生效。3.若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。4.本协议未尽事宜，遵照国家有关法律法规执行。5.通知：与本协议相关的所有通知或通讯应以