恶劣天气事故处理服务 课件《城市轨道交通客运服务》演示模板

城市轨道交通客运服务项目五城市轨道交通紧急情况服务熟悉意外事故处理服务01一、设备故障事故处理服务

二、停电事故处理服务

三、恶劣天气事故处理服务

四、火灾事故处理服务

五、恐怖袭击事故处理服务三、恶劣天气事故处理服务（一）大风、沙尘天气应急处理措施在露天线路行驶时，若遇到大风、沙尘天气，列车司机应及时将情况报告行车值班员或行车调度员，必要时开启前照灯，适时鸣笛并降低车速。进入车站时，列车司机要适当降低车速，确保对标停车。当风力超过7级时，大风会对地面车站运营造成影响。接到大风天气预警后，须检查站内和站外的悬挂物，以免悬挂物脱落而砸伤乘客或员工。大风天气预警城市轨道交通运营控制中心是指在城市轨道交通系统中起核心作用的，拥有监督和控制功能的管理部门。城市轨道交通运营控制中心可对列车运行和车站运营进行统一管理。小提示三、恶劣天气事故处理服务（二）暴雨天气应急处理措施暴雨天气时，值班站长应立即组织客运服务人员到车站出入口查看路面积水情况，并加大对车站的巡视力度。若降水量较大且有可能发生雨水倒灌事故，值班站长应及时通知相关部门做好防水、排水准备措施。若车站所处区域地势较低或发现车站出入口浸水，在车站出入口设置防洪板、沙袋等防洪设施，防止雨水灌入车站，并将情况及时向上级报告。三、恶劣天气事故处理服务（二）暴雨天气应急处理措施（1）在车站出入口铺设防滑垫，设置“小心地滑”警示牌或隔离带、防护栏等。同时应组织保洁员清扫地面积水，并设置防洪设施。（2）视情况关停倒灌车站出入口的自动扶梯，或关闭该车站的出入口，引导乘客从其他车站出入口出站。三、恶劣天气事故处理服务（二）暴雨天气应急处理措施（3）通过PIS系统和广播系统向站内乘客播报雨天乘车安全提示。维护好秩序。关注车站出

入口的客流情况，条件允许发放一次性雨衣、雨伞，并引导乘客快速出站。（4）配合维修部门进行排水工作。（5）水退后，协助撤除防洪设施。彻底清除积水后再开启车站出入口，恢复正常工作。武汉升级“地铁文明伞”服务梅雨季节时，武汉雨天频繁，一些市民出行时忘记带伞会导致出行不便。为了给市民提供便利，2019年1月10日，长江日报和武汉地铁运营公司联合推出升级版“地铁文明伞”服务。市民通过微信扫码可免费在武汉的45个地铁站借还文明伞。本次上线的升级版文明伞具有三大特征：免押金、免租金；严格的实名制验证；利用“互联网+”技术和智能化伞机实现“扫码借伞”功能。以人为本三、恶劣天气事故处理服务（三）大雪天气应急处理措施在车站出入口、楼梯、站台等区域铺设防滑垫并设置警示牌。在客流较大时，负责引导乘客进出站。1值班站长通知保洁员注意车站出入口、楼梯等区域的卫生状况，并安排保洁员及时清扫车站出入口的积雪。2行车值班员通过

PIS

系统和广播系统向站内乘客播报雪天乘车安全提示；通过监控系统密切关注进出站客流的变化，并随时向值班站长报告。3值班站长及时掌握车站运营情况和天气情况，随时做好暂停车站运营的准备。4对于露天线路，应安排专人做好道岔、轨道的清扫和融雪工作。5三、恶劣天气事故处理服务（三）大雪天气应急处理措施列车司机在行车过程中遇到大雪天气时，应及时向城市轨道交通运营控制中心的行车调度员报告。010203严格控制列车行驶速度适当延长列车制动距离停车时缓慢降低速度，防止列车滑行。西安地铁积极应对大雪天气2018年冬季，西安市迎来了连续降雪天气。为了保障地铁正常运行，西安地铁分别采取了以下措施。（1）及时增加运力。西安地铁通过增加列车次数来应对早、晚高峰大客流，保障市民乘坐地铁出行。（2）积极融雪除冰。西安地铁组织员工及时清除各站出入口和高架站站台、站厅、通道等范围内的积雪，喷洒融雪剂，并对楼梯、站台等重点区域铺设防滑垫、设置警示牌等。（3）加强客流组织。为应对地铁早晚高峰的大客流，西安地铁成立7支应急小分队。重点加强后卫寨、纺织城、凤城五路、北大街、钟楼、小寨、丈八北路、太白南路等重点车站的运营保障力量。同时增派工作人员对重点车站的闸机、站台、电梯等