2025年金融机构服务质量残障人士服务适配性考核试卷

2025年金融机构服务质量残障人士服务适配性考核试卷一、单项选择题（每题1分，共30题）1.金融机构在服务残障人士时，首要考虑的是？A.经济效益B.操作便利性C.法律合规D.客户满意度2.残障人士服务适配性考核的主要目的是？A.提高金融机构的竞争力B.确保服务符合法律法规C.增加客户数量D.提升品牌形象3.金融机构应如何确保网站和移动应用对视障人士友好？A.仅提供语音导航B.使用高对比度颜色C.仅提供图片内容D.忽略无障碍设计4.金融机构在服务听障人士时，应优先考虑？A.提供手语翻译B.使用字幕服务C.忽略特殊需求D.提供文字提示5.金融机构应如何确保服务对肢体残障人士友好？A.仅提供大字体选项B.设置无障碍通道C.忽略特殊需求D.提供语音控制6.金融机构在服务智力残障人士时，应优先考虑？A.提供简化操作界面B.忽略特殊需求C.提供手语翻译D.提供语音控制7.金融机构应如何确保服务对精神残障人士友好？A.提供安静舒适的环境B.忽略特殊需求C.提供手语翻译D.提供语音控制8.金融机构在服务残障人士时，应如何进行培训？A.仅培训客服人员B.仅培训管理人员C.全面培训所有员工D.忽略培训环节9.金融机构应如何评估残障人士服务的适配性？A.仅进行客户满意度调查B.仅进行内部评估C.进行客户满意度调查和内部评估D.忽略评估环节10.金融机构应如何确保服务对多重残障人士友好？A.提供多种辅助工具B.忽略特殊需求C.提供手语翻译D.提供语音控制11.金融机构在服务残障人士时，应优先考虑？A.经济效益B.操作便利性C.法律合规D.客户满意度12.残障人士服务适配性考核的主要目的是？A.提高金融机构的竞争力B.确保服务符合法律法规C.增加客户数量D.提升品牌形象13.金融机构应如何确保网站和移动应用对视障人士友好？A.仅提供语音导航B.使用高对比度颜色C.仅提供图片内容D.忽略无障碍设计14.金融机构在服务听障人士时，应优先考虑？A.提供手语翻译B.使用字幕服务C.忽略特殊需求D.提供文字提示15.金融机构应如何确保服务对肢体残障人士友好？A.仅提供大字体选项B.设置无障碍通道C.忽略特殊需求D.提供语音控制16.金融机构在服务智力残障人士时，应优先考虑？A.提供简化操作界面B.忽略特殊需求C.提供手语翻译D.提供语音控制17.金融机构应如何确保服务对精神残障人士友好？A.提供安静舒适的环境B.忽略特殊需求C.提供手语翻译D.提供语音控制18.金融机构在服务残障人士时，应如何进行培训？A.仅培训客服人员B.仅培训管理人员C.全面培训所有员工D.忽略培训环节19.金融机构应如何评估残障人士服务的适配性？A.仅进行客户满意度调查B.仅进行内部评估C.进行客户满意度调查和内部评估D.忽略评估环节20.金融机构应如何确保服务对多重残障人士友好？A.提供多种辅助工具B.忽略特殊需求C.提供手语翻译D.提供语音控制21.金融机构在服务残障人士时，应优先考虑？A.经济效益B.操作便利性C.法律合规D.客户满意度22.残障人士服务适配性考核的主要目的是？A.提高金融机构的竞争力B.确保服务符合法律法规C.增加客户数量D.提升品牌形象23.金融机构应如何确保网站和移动应用对视障人士友好？A.仅提供语音导航B.使用高对比度颜色C.仅提供图片内容D.忽略无障碍设计24.金融机构在服务听障人士时，应优先考虑？A.提供手语翻译B.使用字幕服务C.忽略特殊需求D.提供文字提示25.金融机构应如何确保服务对肢体残障人士友好？A.仅提供大字体选项B.设置无障碍通道C.忽略特殊需求D.提供语音控制26.金融机构在服务智力残障人士时，应优先考虑？A.提供简化操作界面B.忽略特殊需求C.提供手语翻译D.提供语音控制27.金融机构应如何确保服务对精神残障人士友好？A.提供安静舒适的环境B.忽略特殊需求C.提供手语翻译D.提供语音控制28.金融机构在服务残障人士时，应如何进行培训？A.仅培训客服人员B.仅培训管理人员C.全面培训所有员工D.忽略培训环节29.金融机构应如何评估残障人士服务的适配性？A.仅进行客户满意度调查B.仅进行内部评估C.进行客户满意度调查和内部评估D.忽略评估环节30.金融机构应如何确保服务对多重残障人士友好？A.提供多种辅助工具B.忽略特殊需求C.提供手语翻译D.提供语音控制二、多项选择题（每题2分，共20题）1.金融机构在服务残障人士时，应考虑哪些因素？A.经济效益B.操作便利性C.法律合规D.客户满意度2.残障人士服务适配性考核的主要目的是？A.提高金融机构的竞争力B.确保服务符合法律法规C.增加客户数量D.提升品牌形象3.金融机构应如何确保网站和移动应用对视障人士友好？A.仅提供语音导航B.使用高对比度颜色C.仅提供图片内容D.忽略无障碍设计4.金融机构在服务听障人士时，应优先考虑？A.提供手语翻译B.使用字幕服务C.忽略特殊需求D.提供文字提示5.金融机构应如何确保服务对肢体残障人士友好？A.仅提供大字体选项B.设置无障碍通道C.忽略特殊需求D.提供语音控制6.金融机构在服务智力残障人士时，应优先考虑？A.提供简化操作界面B.忽略特殊需求C.提供手语翻译D.提供语音控制7.金融机构应如何确保服务对精神残障人士友好？A.提供安静舒适的环境B.忽略特殊需求C.提供手语翻译D.提供语音控制8.金融机构在服务残障人士时，应如何进行培训？A.仅培训客服人员B.仅培训管理人员C.全面培训所有员工D.忽略培训环节9.金融机构应如何评估残障人士服务的适配性？A.仅进行客户满意度调查B.仅进行内部评估C.进行客户满意度调查和内部评估D.忽略评估环节10.金融机构应如何确保服务对多重残障人士友好？A.提供多种辅助工具B.忽略特殊需求C.提供手语翻译D.提供语音控制11.金融机构在服务残障人士时，应优先考虑？A.经济效益B.操作便利性C.法律合规D.客户满意度12.残障人士服务适配性考核的主要目的是？A.提高金融机构的竞争力B.确保服务符合法律法规C.增加客户数量D.提升品牌形象13.金融机构应如何确保网站和移动应用对视障人士友好？A.仅提供语音导航B.使用高对比度颜色C.仅提供图片内容D.忽略无障碍设计14.金融机构在服务听障人士时，应优先考虑？A.提供手语翻译B.使用字幕服务C.忽略特殊需求D.提供文字提示15.金融机构应如何确保服务对肢体残障人士友好？A.仅提供大字体选项B.设置无障碍通道C.忽略特殊需求D.提供语音控制16.金融机构在服务智力残障人士时，应优先考虑？A.提供简化操作界面B.忽略特殊需求C.提供手语翻译D.提供语音控制17.金融机构应如何确保服务对精神残障人士友好？A.提供安静舒适的环境B.忽略特殊需求C.提供手语翻译D.提供语音控制18.金融机构在服务残障人士时，应如何进行培训？A.仅培训客服人员B.仅培训管理人员C.全面培训所有员工D.忽略培训环节19.金融机构应如何评估残障人士服务的适配性？A.仅进行客户满意度调查B.仅进行内部评估C.进行客户满意度调查和内部评估D.忽略评估环节20.金融机构应如何确保服务对多重残障人士友好？A.提供多种辅助工具B.忽略特殊需求C.提供手语翻译D.提供语音控制三、判断题（每题1分，共20题）1.金融机构在服务残障人士时，应优先考虑经济效益。2.残障人士服务适配性考核的主要目的是确保服务符合法律法规。3.金融机构应仅提供语音导航来确保网站和移动应用对视障人士友好。4.金融机构在服务听障人士时，应优先提供手语翻译。5.金融机构应仅提供大字体选项来确保服务对肢体残障人士友好。6.金融机构在服务智力残障人士时，应优先提供简化操作界面。7.金融机构应仅提供安静舒适的环境来确保服务对精神残障人士友好。8.金融机构在服务残障人士时，应仅培训客服人员。9.金融机构应仅进行客户满意度调查来评估残障人士服务的适配性。10.金融机构应仅提供多种辅助工具来确保服务对多重残障人士友好。11.金融机构在服务残障人士时，应优先考虑操作便利性。12.残障人士服务适配性考核的主要目的是提高金融机构的竞争力。13.金融机构应仅使用高对比度颜色来确保网站和移动应用对视障人士友好。14.金融机构在服务听障人士时，应优先提供字幕服务。15.金融机构应仅设置无障碍通道来确保服务对肢体残障人士友好。16.金融机构在服务智力残障人士时，应优先提供语音控制。17.金融机构应仅提供手语翻译来确保服务对精神残障人士友好。18.金融机构在服务残障人士时，应全面培训所有员工。19.金融机构应进行客户满意度调查和内部评估来评估残障人士服务的适配性。20.金融机构应仅提供语音控制来确保服务对多重残障人士友好。四、简答题（每题5分，共2题）1.简述金融机构在服务残障人士时应考虑的主要因素。2.如何评估金融机构残障人士服务的适配性？附标准答案：一、单项选择题1.B2.B3.B4.B5.B6.A7.A8.C9.C10.A11.B12.B13.B14.B15.B16.A17.A18.C19.C20.A21.B22.B23.B24.B25.B26.A27.A28.C29.C30.A二、多项选择题1.B,C,D2.B,D3.B4.A,B,D5.B,D6.A,D7.A8.C9.C10.A11.B12.