上海某科技公司网络安全事件应急响应团队组建与管理规范

[上海某科技公司]网络安全事件应急响应团队组建与管理规范第一章总则

第一条为有效预防、及时控制和妥善处置[上海某科技公司]网络安全事件，提升应急响应能力，健全网络安全应急机制，最大限度减少网络安全事件造成的损害，保障[员工]生命安全与财产安全，维护正常的工作秩序与[企业]稳定，根据《中华人民共和国突发事件应对法》、《国家突发公共事件总体应急预案》等法律法规及相关政策要求，结合[上海某科技公司]实际情况，制定本规范。

第二条工作原则

1.统一指挥与快速反应机制。公司成立网络安全事件应急响应领导小组（以下简称领导小组），作为网络安全事件应急响应的统一指挥机构，全面负责公司网络安全事件的应对处置工作。建立快速反应机制，确保网络安全事件的监测、报告、研判、处置等环节紧密衔接，实现迅速响应、有效处置。

2.分级负责与属地管理。遵循网络安全事件分级分类原则，根据事件的性质、影响范围和紧急程度，启动相应的应急响应预案。公司各部门及下属单位在其职责范围内承担相应的网络安全防护和应急处置责任，落实属地管理要求，确保责任到人、措施到位。

3.预防为主与及时控制。坚持预防与应急相结合，强化网络安全风险排查、评估和预警，建立健全网络安全监测机制，及时发现并消除安全隐患。一旦发生网络安全事件，迅速启动应急响应，采取有效措施控制事件蔓延，缩短处置时间，最大限度降低事件影响。

4.系统联动与群防群控。建立跨部门、跨系统的网络安全事件协同处置机制，加强信息共享和资源整合，形成网络安全事件联防联控工作格局。鼓励员工积极参与网络安全防护，提高全员安全意识，共同维护公司网络安全。

5.区分性质与依法处置。根据网络安全事件的具体情况，区分事件性质，采取针对性的处置措施。处置过程中应严格遵守国家法律法规和相关政策要求，保护公司及员工的合法权益，做到依法依规、合情合理，确保处置工作平稳有序，维护[企业]正常工作秩序与稳定。

第三条适用范围

本规范适用于[上海某科技公司]网络安全事件的应急响应工作。本规范所称网络安全事件，是指突然发生，造成或者可能造成公司人员伤亡、财产损失、工作秩序混乱、声誉损害的事件。此类事件主要包括以下八个具体类别：

1.社会安全类突发事件。包括：公司内部或周边涉及[员工]的非法集会、游行、示威、请愿以及集体罢工、罢课等群体性事件，各种邪教的非法传教活动、政治性活动，[员工]的非正常死亡、失踪等可能会引发影响公司稳定的事件。

2.重大治安和刑事类突发事件。发生在公司内、造成一定范围内人员伤亡的重大治安和刑事案件，针对[员工]的各类恐怖袭击事件。

3.事故灾害类突发事件。发生在公司内的建筑物倒塌、火灾等重大安全事故，安全生产事故，重大环境污染和生态破坏事故等。

4.公共卫生类突发事件。突然发生并造成或者可能造成公司[员工]健康严重损害的食品卫生安全、疫病传染等事件。包括：在公司内发生的突发公共卫生事件；公司外发生的、可能对[员工]健康造成危害的突发公共卫生事件。

5.自然灾害类突发事件。包括：气象、洪水、地震等灾害及由各类自然灾害诱发的各种次生灾害等。

6.网络与信息安全类突发事件。包括：公司网络系统被攻击、瘫痪，重要数据被窃取、篡改或丢失，利用公司网络发布有害信息，进行反动、色情、迷信等宣传活动和利用外部公共网络、媒体等发布的有损公司名誉、影响公司稳定的活动；窃取国家及公司保密信息，可能造成严重后果的事件；各种破坏公司网络安全运行的事件。

7.考试安全类突发事件。在公司组织的统一考试或重要测评中，在命题管理、试卷印刷、运送、保管等环节出现的泄密事件，以及在考试实施、阅卷等过程中发生的违规事件。

8.其他影响公司安全稳定的公共事件。

第二章应急组织体系及职责

第四条突发事件应急组织体系

[上海某科技公司]成立网络安全事件应急响应领导小组（以下简称领导小组），作为网络安全事件应急响应的统一指挥机构。领导小组下设办公室，并设立以下八个专项应急处置工作组：

1.社会安全类网络安全事件应急处置工作组；

2.重大治安和刑事类网络安全事件应急处置工作组；

3.事故灾害类网络安全事件应急处置工作组；

4.公共卫生类网络安全事件应急处置工作组；

5.自然灾害类网络安全事件应急处置工作组；

6.网络与信息安全类突发事件应急处置工作组；

7.考试安全类网络安全事件应急处置工作组；

8.网络安全事件信息工作组。

第五条突发事件处置工作领导小组及主要职责

组长：公司总经理

副组长：分管信息安全的副总经理、首席信息官（CIO）

成员：公司办公室、人力资源部、财务部、技术研发部、网络安全部、运营管理部、各业务部门主要负责人。

领导小组职责：

（一）负责网络安全事件应急响应工作的统一决策、指挥和协调；

（二）审议批准网络安全事件应急响应预案和重大应急处置措施；

（三）根据事件级别，决定是否启动应急响应机制，并协调资源进行处置；

（四）及时向政府部门和相关上级单位报告重大网络安全事件情况；

（五）组织开展网络安全事件的调查、评估和总结工作。

第六条领导小组办公室及主要职责

领导小组办公室设在公司办公室，负责网络安全事件应急响应工作的日常管理和协调。

领导小组办公室主要职责：

（一）负责网络安全事件的监测、预警和信息收集分析，及时向领导小组报告事件动态；

（二）根据领导小组的决策，组织协调各工作组开展应急处置工作；

（三）制定和修订网络安全事件应急响应预案，并组织实施培训和演练；

（四）负责网络安全事件应急处置资料的整理、归档和保密工作；

（五）督导、检查各部门网络安全事件应急响应工作的落实情况；

（六）总结网络安全事件应急处置经验，提出改进措施。

第七条处置工作组及主要职责

针对各类网络安全事件，领导小组下设相应的专项应急处置工作组，具体如下：

1.社会安全类网络安全事件应急处置工作组

组长：由公司分管办公室工作的副总经理担任；

副组长：由公司办公室主任担任；

成员单位：公司办公室、人力资源部、法务合规部、公关部等相关部门；

办公室地点：公司办公室。

核心应急处置职责：

（一）负责分析研判涉及公司声誉、公共关系等社会安全类网络安全事件的性质和影响；

（二）制定应对策略，协调相关部门开展舆论引导、危机公关等工作；

（三）维护公司正常工作秩序，保障员工身心健康；

（四）配合相关部门开展事件调查，追究责任。

2.重大治安和刑事类网络安全事件应急处置工作组

组长：由公司分管安全工作的副总经理担任；

副组长：由公司网络安全部部长担任；

成员单位：公司网络安全部、技术研发部、运营管理部、保卫部等相关部门；

办公室地点：公司网络安全部。

核心应急处置职责：

（一）负责分析研判涉及公司网络攻击、信息窃取等重大治安和刑事类网络安全事件的性质和影响；

（二）启动应急响应，采取技术手段进行溯源追踪，固定证据；

（三）配合公安机关开展事件调查，维护网络空间安全秩序；

（四）评估事件对公司业务的影响，制定补救措施。

3.事故灾害类网络安全事件应急处置工作组

组长：由公司分管技术研发工作的副总经理担任；

副组长：由公司技术研发部部长担任；

成员单位：公司技术研发部、网络安全部、运营管理部、基础设施管理部门等相关部门；

办公室地点：公司技术研发部。

核心应急处置职责：

（一）负责分析研判涉及公司网络基础设施、关键系统等事故灾害类网络安全事件的性质和影响；

（二）启动应急响应，采取技术手段进行故障排查和修复，恢复系统运行；

（三）评估事件对公司业务的影响，制定补救措施，降低损失；

（四）加强网络基础设施建设，提升系统容灾能力。

4.公共卫生类网络安全事件应急处置工作组

组长：由公司分管人力资源工作的副总经理担任；

副组长：由公司人力资源部部长担任；

成员单位：公司人力资源部、行政部、各业务部门等相关部门；

办公室地点：公司人力资源部。

核心应急处置职责：

（一）负责分析研判涉及公司员工健康、防疫等公共卫生类网络安全事件的性质和影响；

（二）启动应急响应，采取必要措施保障员工健康和安全；

（三）加强信息发布，引导员工正确认识事件，维护公司稳定；

（四）配合政府部门开展疫情防控等工作。

5.自然灾害类网络安全事件应急处置工作组

组长：由公司分管运营管理工作的副总经理担任；

副组长：由公司运营管理部部长担任；

成员单位：公司运营管理部、基础设施管理部门、各业务部门等相关部门；

办公室地点：公司运营管理部。

核心应急处置职责：

（一）负责分析研判涉及公司因自然灾害导致网络中断、系统瘫痪等事件的性质和影响；

（二）启动应急响应，采取必要措施保障员工安全和基本生活；

（三）协调相关部门开展灾后恢复工作，尽快恢复网络和系统运行；

（四）加强基础设施防灾减灾能力建设，提升公司抵御自然灾害的能力。

6.网络与信息安全类突发事件应急处置工作组

组长：由公司首席信息官（CIO）担任；

副组长：由公司网络安全部部长担任；

成员单位：公司网络安全部、技术研发部、运营管理部、各业务部门等相关部门；

办公室地点：公司网络安全部。

核心应急处置职责：

（一）负责分析研判各类网络与信息安全类事件的性质和影响，制定应急处置方案；

（二）启动应急响应，采取技术手段进行事件处置，包括病毒清除、漏洞修复、数据恢复等；

（三）加强网络安全监测预警，提升网络安全防护能力；

（四）组织开展网络安全事件应急处置培训和演练，提升应急处置能力。

7.考试安全类网络安全事件应急处置工作组

组长：由公司分管技术研发工作的副总经理担任；

副组长：由公司技术研发部部长担任；

成员单位：公司技术研发部、网络安全部、运营管理部、相关业务部门等相关部门；

办公室地点：公司技术研发部。

核心应急处置职责：

（一）负责分析研判涉及公司在线考试系统等考试安全类网络安全事件的性质和影响；

（二）启动应急响应，采取技术手段保障考试系统的安全稳定运行；

（三）评估事件对考试的影响，制定补救措施，确保考试公平公正；

（四）加强在线考试系统的安全防护，提升系统安全可靠性。

8.网络安全事件信息工作组

组长：由公司分管办公室工作的副总经理担任；

副组长：由公司办公室主任担任；

成员单位：公司办公室、人力资源部、技术研发部、网络安全部、运营管理部等相关部门；

办公室地点：公司办公室。

核心应急处置职责：

（一）负责网络安全事件信息的收集、整理、分析和报告，为领导小组决策提供依据；

（二）及时向政府部门和相关上级单位报告重大网络安全事件信息；

（三）负责网络安全事件应急处置工作的宣传报道，维护公司形象；

（四）建立网络安全事件信息共享机制，加强与相关部门的信息沟通。

)

第三章预防和预警机制

第八条预防预警信息管理规范

为有效预防和处置[上海某科技公司]网络安全事件，建立规范的信息报送和预警机制至关重要。信息报送应遵循以下核心原则：

1.1信息报送核心原则

（一）及时性：信息报送必须迅速及时，确保领导小组能够第一时间掌握事件动态。

（二）首报意识：首次报送应第一时间进行，不得延误。

（三）真实性：报送信息必须客观真实，不得夸大、缩小或歪曲事实。

（四）完整性：报送信息应全面完整，包含应急信息核心要素清单所列内容。

（五）续报要求：事件发展过程中，应根据要求及时续报最新情况。

1.2信息报送流程

[企业内]各部门是网络安全事件信息的第一报告责任单位。发生或可能发生网络安全事件时，应立即向公司办公室报告。公司办公室接到报告后，应迅速核实情况，分析研判事件性质和级别，并按照以下流程报送：

（一）公司办公室：负责初步核实和信息汇总，及时向领导小组组长报告。

（二）领导小组：根据事件级别和性质，决定信息报送的范围和层级。

（三）上级单位：根据领导小组的指示，向政府相关部门或其他上级单位报送信息。

1.3紧急书面信息报送流程

对于达到重大级别或特别重大级别的网络安全事件，或可能引发重大影响的网络安全事件，应启动紧急书面信息报送流程：

（一）电话报告：公司办公室在事件发生后40分钟内，通过电话向省委办公厅口头报告事件基本情况。

（二）书面报告：在电话报告的同时或之后2小时内，以书面形式正式报送事件详细信息至省委办公厅。书面报告应包含应急信息核心要素清单所列内容，并附相关证据材料。

1.4应急信息核心要素清单

报送的信息应包含以下核心要素：

（一）时间：事件发生、发现、报告的具体时间。

（二）地点：事件发生的具体地点，包括网络位置、服务器地址等。

（三）规模：事件影响范围，包括受影响的系统、用户数量等。

（四）伤亡：事件造成的直接或间接损失，如数据丢失、业务中断等。

（五）起因：事件发生的初步原因分析。

（六）评估：对事件性质、级别和可能影响的初步评估。

（七）措施：已经采取或拟采取的应急处置措施。

（八）进展：事件发展情况，包括事态控制、处置效果等。

（九）其他：与事件相关的其他重要信息。

1.5需紧急报送至省委的信息类别

下列网络安全事件信息须在事件发生后40分钟内通过电话向省委办公厅口头报告，并在2小时内书面报送详细信息：

（一）重大自然灾害导致[企业]网络基础设施严重损坏；

（二）重大事故灾难导致[企业]关键信息系统瘫痪，严重影响[企业]正常运营；

（三）重大公共卫生事件通过[企业]网络传播，造成或可能造成人员伤亡；

（四）涉国防、港澳台、外交领域的网络安全事件，可能影响国家安全；

（五）重大网络安全事件的预警信息，可能引发重大影响；

（六）其他涉国家安全和社会稳定的重要紧急情况。

第九条预防预警行动

在网络安全事件应急响应领导小组的统一部署下，各专项应急处置工作组及相关部门应落实以下常态化预防预警行动：

9.1加强应急机制日常管理

各专项应急处置工作组及相关部门应在领导小组的指导下，建立健全网络安全事件应急管理的日常工作机制，明确职责分工，加强沟通协调，定期检查评估，确保应急管理工作规范有序开展。

9.2持续完善各类应急预案

定期组织对网络安全事件应急预案进行评估和修订，确保预案的针对性、实用性和可操作性。根据[企业]实际情况、技术发展和威胁态势的变化，及时更新预案内容，并做好预案的宣传和培训工作。

9.3加强应急队伍建设

建立健全网络安全事件应急响应队伍的选拔、培养、考核和激励机制，不断优化队伍结构，提升队伍整体素质和应急能力。定期开展应急技能培训，加强队伍实战演练，培养一批专业过硬、经验丰富的应急处置骨干力量。

9.4定期组织应急培训和模拟演练

定期组织开展网络安全事件应急知识培训和技能培训，提高全体员工的网络安全意识和应急处置能力。定期组织模拟演练，检验预案的可行性、队伍的应急响应能力和协同作战能力，并根据演练情况总结经验，完善应急预案和处置流程。

9.5做好关键应急物资的储备、管理和维护

建立健全关键应急物资的储备、管理和维护制度，确保应急物资的充足性、可用性和及时供应。定期对应急物资进行检查、维护和更新，确保物资状态良好，能够满足应急处置工作的需要。

第四章应急响应

第十条按事件等级响应

1.事件等级划分

根据网络安全事件的影响范围、危害程度和发展态势，将事件分为以下四个等级：

（一）I级事件（红色预警）：特别重大网络安全事件。指事件造成或可能造成公司关键信息基础设施严重受损，大量重要数据被窃取或破坏，严重影响公司正常运营，或对[企业]声誉造成特别严重损害，或可能引发重大社会影响的事件。判定标准包括但不限于：公司核心系统瘫痪，超过80%的业务中断，重要客户信息泄露导致重大经济损失或严重声誉损害，或事件性质特别严重、影响特别恶劣需上报省委省政府的事件。

（二）II级事件（橙色预警）：重大网络安全事件。指事件造成或可能造成公司重要信息基础设施受损，较多数据被窃取或破坏，对公司正常运营造成重大影响，或对[企业]声誉造成严重损害的事件。判定标准包括但不限于：公司核心系统部分瘫痪，超过50%的业务中断，重要数据部分泄露导致较大经济损失或严重声誉损害，或事件性质严重、影响较大需上报市级政府的事件。

（三）III级事件（黄色预警）：较大网络安全事件。指事件造成或可能造成公司部分信息基础设施受损，部分数据被窃取或破坏，对公司正常运营造成较大影响，或对[企业]声誉造成一定损害的事件。判定标准包括但不限于：公司非核心系统受损，超过20%的业务中断，部分数据泄露导致一定经济损失或声誉损害，或事件性质较重、影响较大需上报公司领导小组的事件。

（四）IV级事件（蓝色预警）：一般网络安全事件。指事件造成或可能造成公司少量信息基础设施受损，少量数据被窃取或破坏，对公司正常运营造成一定影响，或对[企业]声誉造成轻微损害的事件。判定标准包括但不限于：公司非核心系统轻微受损，少量业务中断，少量数据泄露导致轻微经济损失或声誉损害，或事件性质较轻、影响较小的事件。

2.各级事件应急响应程序

网络安全事件发生后，应立即启动相应等级的应急响应程序，具体流程如下：

（一）I级事件（红色预警）应急响应

1.触发：确认发生I级网络安全事件。

2.流程：

（1）事件发生部门立即向公司办公室报告，公司办公室在接报后20分钟内向领导小组组长报告，并启动I级事件应急预案。

（2）领导小组组长在接报后立即宣布启动I级应急响应，成立现场指挥部，并根据事件性质和影响范围，决定是否上报省委、省政府及相关部门。

（3）现场指挥部在成立后立即开展工作，包括但不限于：评估事件影响，制定应急处置方案，组织技术力量进行事件处置，收集、核实事件信息，及时向上级报告事件进展，并根据领导小组指示开展信息发布和舆论引导工作。

（4）公司办公室在事件发生后1小时内将事件基本情况、应急处置方案和已采取措施等书面报告报送上级领导单位，并请求指示。

（二）II级事件（橙色预警）应急响应

1.触发：确认发生II级网络安全事件。

2.流程：

（1）事件发生部门立即向公司办公室报告，公司办公室在接报后20分钟内向领导小组组长报告，并启动II级事件应急预案。

（二）领导小组组长在接报后立即宣布启动II级应急响应，成立现场指挥部，并根据事件性质和影响范围，决定是否上报市级政府及相关部门。

（三）现场指挥部在成立后立即开展工作，包括但不限于：评估事件影响，制定应急处置方案，组织技术力量进行事件处置，收集、核实事件信息，及时向上级报告事件进展，并根据领导小组指示开展信息发布和舆论引导工作。

（四）公司办公室在事件发生后1小时内将事件基本情况、应急处置方案和已采取措施等书面报告报送上级领导单位，并请求指示。

（三）III级事件（黄色预警）应急响应

1.触发：确认发生III级网络安全事件。

2.流程：

（一）事件发生部门立即向公司办公室报告，公司办公室在接报后20分钟内向领导小组组长报告，并启动III级事件应急预案。

（二）领导小组组长在接报后立即宣布启动III级应急响应，成立现场指挥部，并根据事件性质和影响范围，决定是否上报公司领导小组。

（三）现场指挥部在成立后立即开展工作，包括但不限于：评估事件影响，制定应急处置方案，组织技术力量进行事件处置，收集、核实事件信息，及时向上级报告事件进展。

（四）公司办公室在事件发生后1小时内将事件基本情况、应急处置方案和已采取措施等书面报告报送上级领导单位，并请求指示。

（四）IV级事件（蓝色预警）应急响应

1.触发：确认发生IV级网络安全事件。

2.流程：

（一）事件发生部门立即向公司办公室报告，公司办公室在接报后20分钟内向领导小组组长报告，并启动IV级事件应急预案。

（二）领导小组组长在接报后立即宣布启动IV级应急响应，成立现场指挥部，并及时向领导小组汇报事件情况。

（三）现场指挥部在成立后立即开展工作，包括但不限于：评估事件影响，制定应急处置方案，组织技术力量进行事件处置，收集、核实事件信息，及时向上级报告事件进展。

（四）公司办公室在事件发生后1小时内将事件基本情况、应急处置方案和已采取措施等书面报告报送上级领导单位。

3.现场指挥部核心任务

网络安全事件应急响应期间，现场指挥部承担以下核心任务：

（一）控制事态：迅速采取措施控制网络安全事件的发展，防止事件蔓延和扩大，维护[企业]信息系统的稳定运行。

（二）掌握进展：密切关注网络安全事件的发展态势，及时收集、分析和评估事件信息，为应急处置决策提供依据。

（三）及时报告：按照规定的程序和时限，及时向领导小组、上级单位及相关主管部门报告事件情况、应急处置进展和需要协调解决的问题。

（四）适时发布信息引导舆论：根据领导小组的指示，及时、准确、客观地发布事件信息，回应社会关切，引导舆论走向，维护[企业]声誉。

第五章应急保障

第十一条通讯与信息保障

1.1信息收集机制：建立多渠道、全天候的网络安全信息收集机制，包括但不限于网络监测系统、安全信息通报渠道、内部报告制度等，确保能够及时发现、准确识别潜在的网络安全威胁和事件。

1.2信息传递机制：构建安全、高效的信息传递网络，包括内部信息通报平台、加密通讯线路、应急联络簿等，确保信息在内部各部门及外部相关单位之间的快速、准确、安全传递。

1.3信息报送机制：制定规范的信息报送流程和标准，明确信息报送的内容、格式、时限和责任部门，确保重要信息能够按照规定程序及时上报至领导小组及上级主管部门。

1.4信息处理机制：建立专业的网络安全事件信息研判与处理机制，配备必要的技术工具和平台，对收集到的信息进行分析、研判和处置，形成信息分析报告，为应急决策提供支撑。

1.5通讯设备保障：确保应急通讯设备（如专用电话、对讲机、卫星电话等）配备齐全、状态良好，并建立设备维护和备份机制，保证在突发事件发生时，通讯设备能够正常运转。

第十二条物资与资金保障

12.1资金保障：公司每年将网络安全应急经费纳入年度财务预算，并根据实际需要及时追加投入，确保应急处置工作所需资金充足、及时到位。

12.2物资保障：建立关键应急物资储备制度，根据网络安全事件的特点和应急处置的需求，储备必要的应急物资，包括但不限于：

（一）技术装备：网络安全检测工具、应急响应设备、数据备份与恢复设备、通讯设备等。

（二）防护用品：个人防护装备、应急照明、急救药品等。

（三）生活物资：饮用水、食品、住宿设备等。

12.3物资管理：明确应急物资的采购、储存、保管、维护和调配等环节的管理责任，制定物资管理制度，确保应急物资的充足、完好和及时供应。建立应急物资管理台账，定期检查、维护和补充，确保物资处于良好状态。

12.4专人保管：对特殊应急物资（如重要数据备份介质、关键设备备件等）实行专人专柜保管，严格出入库登记手续，确保物资安全。

第十三条人员与技术保障

13.1人员保障：组建常备与预备的应急队伍，明确人员组成、职责分工和培训要求。

（一）常备队：由公司内部具备网络安全专业知识和应急处置能力的骨干人员组成，负责日常值守、事件监测和一般事件的应急处置工作。

（二）预备队：由公司内部各部门抽调人员组成，根据事件需要随时启动，协助常备队开展应急处置工作。

13.2技术保障：建立网络安全事件应急技术支持体系，包括但不限于：

（一）技术平台：网络安全态势感知平台、应急响应平台、数据备份与恢复平台等，为应急处置提供技术支撑。

（二）技术专家：组建由公司内部技术专家和外部专业技术机构人员组成的专家库，为复杂技术问题提供专业指导和支持。

（三）技术培训：定期组织技术培训，提升应急队伍的技术水平和应急处置能力。

13.3人员管理：明确应急队伍的人员选拔标准、培训计划、考核机制和激励机制，建立人员档案，并根据事件需要及时补充人员。

13.4结构优化：根据网络安全事件类型和应急处置需求，优化应急队伍的结构，提升队伍的专业性和针对性。

13.5专业指导：定期邀请外部网络安全专家对应急队伍进行专业指导，提升队伍的技术水平和应急处置能力。

第十四条培训与演练保障

14.1培训保障：定期组织网络安全事件应急处置队伍技能培训，内容包括网络安全知识、应急处置流程、沟通协调能力等，提升队伍的专业素养和应急处置能力。

14.2演练保障：定期组织跨部门、跨领域的应急模拟演练，模拟不同类型、不同规模的网络安全事件，检验应急预案的可行性、队伍的应急响应能力和协同作战能力。

14.3演练评估与改进：对演练过程和结果进行评估，总结经验教训，并根据评估结果对应急预案和演练方案进行修订和完善。

14.4对外交流协作：鼓励和支持各部门与外部相关单位（如政府监管部门、网络安全机构、行业协会等）开展应急交流与协作，学习借鉴先进经验，提升应急处置能力。

14.5培训与演练制度：建立培训与演练管理制度，明确培训与演练计划、组织方式、考核评估等内容，确保培训与演练工作规范有序开展。

第十五条加强保障建设

[上海某科技公司]应从以下方面全方位加强保障建设，确保网络安全事件应急处置工作顺利开展：

1.制度保障：建立