信访受理员岗位技能竞赛方案

信访受理员岗位技能竞赛方案一、竞赛目的信访受理员是连接群众与政府的重要桥梁，其业务能力直接影响信访工作的实效性和群众满意度。通过竞赛形式，强化受理员的业务素养、政策理解力、沟通协调能力及应急处置能力，全面提升信访工作规范化水平。竞赛以“比理论、赛实践、促提升”为原则，推动信访受理工作向专业化、精细化方向发展，为构建和谐稳定的基层治理体系提供人才支撑。二、竞赛对象各级信访部门、单位从事信访受理、接待、登记、转办等工作的在职人员，包括专职受理员、兼职受理员及新入职人员。参赛选手需具备以下条件：1.符合信访岗位任职要求，持有相关资格证书或经系统培训；2.工作年限原则上满1年，新入职人员可适当放宽；3.近3年内无信访工作失职、违规行为；4.参赛选手需以个人名义报名，不得跨单位组队。三、竞赛内容与形式竞赛分为理论测试、实务操作、情景模拟三个模块，总分100分，各模块权重分别为30%、40%、30%。1.理论测试-考察范围：信访工作条例、法律法规（宪法、民法典、行政诉讼法等）、政策文件（中央及地方信访工作部署）、信访流程规范、常见信访问题处置原则等。-形式：闭卷笔试，题型包括单选、多选、判断、简答。例如：-多选题：“信访事项的办理期限规定中，以下哪些情形可依法延长？”（需列举正确选项并说明依据）-简答题：“结合实际案例，阐述信访矛盾化解中的‘抓主要矛盾’方法。”2.实务操作-考察范围：信访材料审核、登记、分类、转办流程操作、信息系统录入等。-形式：模拟工作场景，选手需在规定时间内完成信访信件分类、录入系统、拟办意见撰写等任务。例如：-根据信访内容判定事项类别（投诉类、建议类、申诉类等），并标注优先级；-撰写《信访事项转办单》，明确承办单位、办理要求及时限。3.情景模拟-考察范围：接待群众、情绪疏导、疑难问题协调、突发事件处置等。-形式：角色扮演，设置不同信访场景，选手需模拟受理员与群众、部门工作人员的对话与协作。例如：-场景1：“某群众因征地补偿问题情绪激动，要求立即解决，选手如何安抚并引导其按程序反映诉求？”-场景2：“两个单位就信访事项责任划分产生争议，选手如何协调推进？”-评分标准：语言表达（50%）、政策运用（30%）、应变能力（20%）。四、竞赛流程1.报名阶段：各单位推荐选手，于X月X日前报送参赛名单及个人简历；2.初赛阶段：以笔试形式筛选前30名选手进入复赛；3.复赛阶段：综合实务操作与情景模拟，选拔前10名选手进入决赛；4.决赛阶段：采用综合评审方式，评选出一、二、三等奖及单项奖（如“最佳沟通奖”“政策能手奖”等）。五、竞赛保障1.组织保障：成立竞赛组委会，由部门负责人担任组长，负责考务、评分、纪律监督；2.技术保障：提供标准化考场、信访信息系统模拟平台、情景模拟设备（如情景剧道具、情绪测试仪器）；3.经费保障：预算竞赛经费XX万元，用于场地租赁、评委劳务、奖品购置等，纳入部门年度预算；4.纪律监督：严禁替考、作弊行为，违纪者取消参赛资格并通报批评。六、竞赛结果运用1.评优激励：获奖选手颁发荣誉证书及奖金，一等奖选手优先推荐参与业务骨干培训；2.以赛促改：未获奖选手可通过补考机会提升成绩，组织赛后复盘会，针对性强化薄弱环节；3.制度完善：根据竞赛反映的问题，修订信访工作手册中流程不清、职责不明的内容。七、附则1.竞赛时间：拟定于X年X月X日至X月X日；2.报名联系人：XX部门XX，联系电话：XXX；3