重庆某医院医疗纠纷处理与预防措施

[重庆某医院]医疗纠纷处理与预防措施第一章总则

第一条为有效预防、及时控制和妥善处理[重庆某医院]医疗纠纷事件，提升医院快速反应和应急处理能力，健全医疗纠纷预防与处理机制，最大程度地减少医疗纠纷及其造成的损害，保障[居民]生命健康和财产安全，维护正常的医疗秩序，根据《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》、《突发公共卫生事件应急条例》、《国家突发公共事件总体应急预案》、《国家突发公共卫生事件应急预案》、《国家突发公共事件医疗卫生救援应急预案》等法律法规及相关政策规定，结合医院实际，制定本措施。

第二条工作原则

1.统一指挥，快速反应。医院成立医疗纠纷处理与预防领导小组（以下简称领导小组），统一领导、指挥全院的医疗纠纷预防与处理工作。建立健全医疗纠纷快速反应机制，确保医疗纠纷信息能够及时发现、迅速报告、果断处置，实现处置工作的规范化、时效化。

2.分级负责，属地管理。医疗纠纷发生后，遵循分级负责、属地管理原则，由医疗纠纷处理与预防领导小组根据纠纷性质、紧急程度和影响范围，启动相应的应急预案。医院各科室、部门主要负责人是本单位医疗纠纷预防与处理的“第一责任人”，在其职责范围内做好医疗纠纷的预防与处理工作。

3.预防为主，及时控制。坚持预防为主、防治结合的方针，立足于源头治理，定期开展医疗质量与安全风险排查，强化医疗纠纷隐患的广泛收集和提前研判，争取早发现、早报告、早介入、早处置。将医疗纠纷控制在萌芽状态，防止事态扩大和升级，避免造成患者人身损害和医院声誉损失。

4.系统联动，群防群控。医疗纠纷发生后，相关科室、部门负责人要立即深入现场了解情况、控制局面。形成领导小组、医务科、护理部、门诊部、住院部、法务科等部门系统联动的群防群控处置工作格局，整合资源，协同作战，形成工作合力。

5.区分性质，依法处置。在处理医疗纠纷过程中，要严格区分纠纷的性质，依法保护患者和医务人员的合法权益。坚持合情、合理、合法的原则，做到程序规范、处理得当，及时化解矛盾，维护正常的医疗秩序，保障患者人身安全和财产安全，维护医院声誉。

第三条适用范围

本措施适用于[重庆某医院]医疗纠纷事件的预防与处理工作。本措施所称医疗纠纷事件，是指突然发生，造成或者可能造成患者人身伤亡、财产损失，扰乱正常医疗秩序，损害医院声誉的事件等，主要包括以下几个方面：

1.社会安全类医疗纠纷事件。包括：患者或其家属以医疗纠纷为名，在院内或院内周边进行非法集会、游行、示威、请愿，围堵、冲击医院，侮辱、威胁、殴打医务人员，抢夺、损毁医疗设备、药品、财物等扰乱医疗秩序的事件；患者或其家属采取自杀、自伤等方式，以逼迫医院满足其不合理医疗要求的事件。

2.重大治安和刑事类医疗纠纷事件。发生在医院内、造成一定范围内人员伤亡的涉医刑事案件，针对医务人员或患者的各类恐怖袭击事件。

3.事故灾害类医疗纠纷事件。因医院设施设备故障、医疗过程中意外事件等导致患者人身损害，引发患者或其家属认为医院存在过错并提出纠纷的事件；如医院火灾、停电等安全事故引发患者恐慌或人身伤害，进而引发的纠纷。

4.公共卫生类医疗纠纷事件。在医院内或因医院诊疗活动涉及的突发公共卫生事件，如传染病暴发、群体性不明原因疾病等，引发患者或其家属对医院诊疗行为提出质疑或纠纷的事件。

5.自然灾害类医疗纠纷事件。因地震、洪水、台风等自然灾害导致医院停诊、患者伤亡或医疗物资短缺，引发患者或其家属对医院应急处置能力或诊疗效果提出质疑或纠纷的事件。

6.网络与信息安全类医疗纠纷事件。包括：通过互联网、社交媒体等网络平台发布虚假信息、诽谤、诬告医院或医务人员，引发医疗纠纷的事件；医院信息系统被攻击、数据泄露，导致患者隐私泄露或诊疗信息错误，引发患者或其家属与医院之间的纠纷事件。

7.考试安全类（不适用本措施）事件。

8.其他影响医院安全稳定的医疗纠纷事件。包括：患者对医疗费用、医疗服务等存在异议，通过非正常途径表达诉求，扰乱医院秩序的事件；因医疗广告、健康咨询等引发的纠纷事件；涉及医院管理的其他非诊疗相关的纠纷事件。

第二章应急组织体系及职责

第四条应急组织体系架构

[重庆某医院]成立医疗纠纷处理与预防领导小组（以下简称领导小组），作为医院医疗纠纷事件应急管理的最高决策指挥机构。领导小组下设办公室和八个专项应急处置工作组，形成医院医疗纠纷事件应急管理的组织体系。

第五条突发事件处置工作领导小组及职责

领导小组由医院主要领导组成，具体组成如下：

组长：院长

副组长：分管医疗、护理、行政的副院长

成员：医务科、护理部、门诊部、住院部、法务科、医务科、信息科、后勤保障部、院感科、宣传科、保卫科等部门主要负责人。

领导小组核心职责：

1.负责医院医疗纠纷事件的统一决策、组织、指挥和协调工作；

2.审定医院医疗纠纷事件的应急预案、处置方案和恢复计划；

3.协调解决医疗纠纷事件处置过程中的重大问题；

4.决定启动和终止医院医疗纠纷事件的应急响应；

5.向上级主管部门报告重大医疗纠纷事件的情况。

第六条领导小组办公室及职责

领导小组办公室设在医务科，负责领导小组的日常工作。

领导小组办公室核心职责：

1.负责收集、分析、上报医疗纠纷事件相关信息；

2.根据医疗纠纷事件的性质、级别，协助领导小组提出应急处置的措施和建议；

3.协调各专项应急处置工作组的行动；

4.负责医疗纠纷事件的现场调查、核实和证据收集工作；

5.组织医疗纠纷事件的善后处理和恢复工作；

6.负责医疗纠纷事件的资料整理、归档和统计分析工作；

7.定期组织医疗纠纷事件的应急演练和培训；

8.对全院医疗纠纷事件的预防与处理工作进行督导检查。

第七条专项应急处置工作组及职责

1.社会安全类医疗纠纷事件应急处置工作组

组长：分管医疗的副院长

副组长：医务科科长

成员：医务科、护理部、门诊部、住院部、法务科、保卫科等部门相关人员。

办公室设在医务科。

核心职责：

1.负责处置因社会因素引发的医疗纠纷事件，维护医院秩序；

2.组织医务人员进行医患沟通，化解矛盾；

3.必要时协调公安机关维护现场秩序；

4.防止事态扩大，保障患者和医务人员安全。

2.重大治安和刑事类医疗纠纷事件应急处置工作组

组长：分管安全的副院长

副组长：保卫科科长

成员：医务科、护理部、门诊部、住院部、法务科、保卫科等部门相关人员。

办公室设在保卫科。

核心职责：

1.负责处置涉及暴力、威胁、恐吓等性质的医疗纠纷事件；

2.组织实施现场警戒、人员疏散和伤员救治；

3.配合公安机关进行案件调查和处理；

4.维护现场秩序，防止事态蔓延。

3.事故灾害类医疗纠纷事件应急处置工作组

组长：分管行政的副院长

副组长：后勤保障部科长

成员：医务科、护理部、门诊部、住院部、法务科、后勤保障部、院感科等部门相关人员。

办公室设在后勤保障部。

核心职责：

1.负责处置因医院设施设备故障、自然灾害等引发的患者人身伤害事件；

2.组织开展现场应急处置和伤员救治；

3.调查事故原因，提出防范措施；

4.协调相关部门进行善后处理。

4.公共卫生类医疗纠纷事件应急处置工作组

组长：分管护理的副院长

副组长：护理部科长

成员：医务科、护理部、门诊部、住院部、法务科、院感科、信息科等部门相关人员。

办公室设在护理部。

核心职责：

1.负责处置因医院感染、传染病等引发的群体性医疗纠纷事件；

2.组织开展流行病学调查和隔离消毒工作；

3.协调相关部门进行患者救治和医疗资源调配；

4.加强医疗废物管理，防止疫情扩散。

5.自然灾害类医疗纠纷事件应急处置工作组

组长：分管医疗的副院长

副组长：医务科科长

成员：医务科、护理部、门诊部、住院部、法务科、后勤保障部、院感科等部门相关人员。

办公室设在医务科。

核心职责：

1.负责处置因地震、洪水等自然灾害导致的患者伤亡和医疗秩序混乱事件；

2.组织开展伤员救治和医疗救援；

3.调查灾害原因，评估损失情况；

4.协调相关部门进行灾后重建和医疗秩序恢复。

6.网络与信息安全类医疗纠纷事件应急处置工作组

组长：分管信息化的副院长

副组长：信息科科长

成员：医务科、护理部、门诊部、住院部、法务科、信息科等部门相关人员。

办公室设在信息科。

核心职责：

1.负责处置因医院信息系统被攻击、数据泄露等引发的患者隐私泄露事件；

2.组织开展网络安全应急处置和系统恢复工作；

3.调查事件原因，评估损失情况；

4.加强网络安全管理，防止类似事件再次发生。

7.考试安全类医疗纠纷事件应急处置工作组（不适用本措施）

组长：不设立

副组长：不设立

成员：不设立

办公室设在：不设立

核心职责：不适用

8.信息工作组

组长：分管行政的副院长

副组长：医务科科长

成员：医务科、护理部、门诊部、住院部、法务科、宣传科、信息科等部门相关人员。

办公室设在医务科。

核心职责：

1.负责收集、整理、分析医疗纠纷事件相关信息；

2.起草医疗纠纷事件报告，上报上级主管部门；

3.负责医疗纠纷事件的宣传引导和舆论监控；

4.协调相关部门做好医疗纠纷事件的新闻发布工作。

第三章预防和预警机制

第八条预防预警信息管理规范

为有效预防、及时控制和妥善处理[重庆某医院]医疗纠纷事件，建立健全信息报送机制，确保信息传递的及时性、准确性和完整性，特制定本规范。

1.信息报送核心原则

医疗纠纷事件信息的报送应遵循以下核心原则：

(1)及时性。信息报送要快，确保第一时间掌握和传递信息。

(2)首报意识。发现医疗纠纷事件或苗头性信息，第一时间向医院领导小组办公室报告。

(3)真实性。信息内容必须真实可靠，不得夸大、缩小或歪曲事实。

(4)完整性。信息报送应包含事件的所有必要要素，确保信息全面。

(5)续报要求。事件发展过程中，要及时续报事件进展和处置情况。

2.信息报送流程

(1)[企业内]信息报送流程：各科室、部门发现或接到医疗纠纷事件信息后，应立即向医务科报告。医务科对事件信息进行核实、分析，并判断事件级别，及时向领导小组办公室报告。领导小组办公室根据事件级别和性质，决定是否上报上级主管部门，并协调相关部门开展处置工作。

(2)信息报送流程具体步骤：

1.事件发现部门>医务科

2.医务科>领导小组办公室

3.领导小组办公室>上级主管部门（根据事件级别和性质）

3.紧急书面信息报送流程

(1)医疗纠纷事件发生后，医务科应在2小时内将书面报告报送至领导小组办公室。

(2)领导小组办公室应在4小时内将书面报告报送至上级主管部门。

(3)书面报告应包含事件发生的时间、地点、涉及人员、事件经过、初步原因分析、已采取措施、事件发展趋势等信息。

4.应急信息核心要素清单

报送的医疗纠纷事件信息应包含以下核心要素：

(1)时间：事件发生的确切时间。

(2)地点：事件发生的具体地点。

(3)规模：事件涉及的患者人数和医务人员人数。

(4)伤亡：事件造成的患者和医务人员伤亡情况。

(5)起因：事件发生的初步原因分析。

(6)评估：对事件性质、危害程度和发展趋势的初步评估。

(7)措施：已经采取的应急处置措施。

(8)进展：事件的发展情况和处置进展。

(9)其他：与事件相关的其他重要信息。

5.重大突发事件信息报送时限

下列医疗纠纷事件信息须在事件发生后40分钟内通过电话向市委办公厅口头报告，2小时内书面报告市委办公厅：

(1)重大自然灾害导致的患者伤亡事件；

(2)重大事故灾难导致的患者伤亡事件；

(3)重大公共卫生事件导致的患者伤亡事件；

(4)涉及国防、港澳台、外交领域重要紧急动态的医疗纠纷事件；

(5)可能引发重大社会影响的医疗纠纷事件；

(6)其他涉国家安全和社会稳定的重要紧急情况。

第九条预防预警行动

在[重庆某医院]医疗纠纷处理与预防领导小组的统一部署下，各专项应急处置工作组及相关部门应常态化开展以下预防预警行动：

1.加强应急机制日常管理

各专项应急处置工作组及相关部门应在领导小组的指导下，加强应急机制的日常管理和维护，确保应急机制的完好性和有效性。定期检查评估应急机制的运行情况，及时发现和解决存在的问题，不断完善应急机制的运行流程和规范。

2.持续完善各类应急预案

医院应结合实际情况，定期修订和完善各类医疗纠纷事件应急预案，确保预案的科学性、针对性和可操作性。预案修订应充分考虑医疗纠纷事件的发展趋势和特点，以及医院应急能力的提升情况，确保预案能够有效指导医疗纠纷事件的预防与处置工作。

3.加强应急队伍建设

医院应加强应急队伍建设，选配政治素质高、业务能力强、责任心强的医务人员参与应急工作。定期对应急队伍进行培训，提高应急队伍的专业技能和应急处置能力。建立健全应急队伍管理制度，明确应急队伍的职责和任务，确保应急队伍能够随时拉得出、用得上、打得赢。

4.定期组织应急培训和模拟演练

医院应定期组织应急培训和模拟演练，提高医务人员的应急意识和应急处置能力。培训内容应包括医疗纠纷事件的预防、预警、报告、处置等方面的知识和技能。模拟演练应模拟不同类型、不同级别的医疗纠纷事件，检验应急预案的可行性和有效性，提高医务人员的应急处置能力。

5.做好关键应急物资的储备、管理和维护

医院应做好关键应急物资的储备、管理和维护工作，确保应急物资的充足性、及时性和有效性。应急物资包括但不限于：医疗急救设备、药品、防护用品、通讯设备、照明设备、交通工具等。医院应建立应急物资管理制度，明确应急物资的种类、数量、存放地点、保管责任和使用流程，定期对应急物资进行检查和维护，确保应急物资处于良好状态，需要时能够及时供应。

第四章应急响应

第十条按事件等级响应

1.事件等级划分

根据医疗纠纷事件的影响范围、造成或可能造成的损害程度，将事件划分为以下四个等级：

(1)I级事件（红色预警）：特别重大医疗纠纷事件。指涉及人数众多、社会影响恶劣、造成或可能造成重大人员伤亡、重大财产损失或严重危害医疗秩序的事件。具体判定标准包括：造成或可能造成10人以上死亡；造成或可能造成30人以上重伤；涉及100人以上患者，并造成重大社会影响或严重影响医院声誉；引发重大社会稳定风险的事件。

(2)II级事件（橙色预警）：重大医疗纠纷事件。指涉及人数较多、社会影响较大、造成或可能造成较大人员伤亡、较大财产损失或较重危害医疗秩序的事件。具体判定标准包括：造成或可能造成3人以上、10人以下死亡；造成或可能造成10人以上、30人以下重伤；涉及50人以上、100人以下患者，并造成较重社会影响或较严重影响医院声誉；引发较大社会稳定风险的事件。

(3)III级事件（黄色预警）：较大医疗纠纷事件。指涉及人数较多、社会影响一定程度、造成或可能造成一定人员伤亡、一定财产损失或一定危害医疗秩序的事件。具体判定标准包括：造成或可能造成1人以上、3人以下死亡；造成或可能造成10人以上、30人以下轻伤；涉及20人以上、50人以下患者，并造成一定程度社会影响或一定影响医院声誉；引发一定社会稳定风险的事件。

(4)IV级事件（蓝色预警）：一般医疗纠纷事件。指涉及人数较少、社会影响较小、造成或可能造成轻微人员伤亡、轻微财产损失或轻微危害医疗秩序的事件。具体判定标准包括：造成或可能造成轻伤；涉及10人以下患者，并造成较小社会影响或轻微影响医院声誉；引发较小社会稳定风险的事件。

2.各级事件应急响应程序

医疗纠纷事件发生后，相关科室和部门应立即核实情况，并根据事件的性质、危害程度和发展趋势，按照本措施规定的等级标准进行初判，及时向医务科报告。医务科接到报告后，应立即进行核实、评估，并迅速上报领导小组办公室。领导小组办公室根据事件等级，决定启动相应的应急响应程序，并组织协调相关部门开展应急处置工作。

(1)特别重大事件（I级）应急响应

特别重大事件（I级）发生后，医务科应在20分钟内将电话报告至领导小组办公室，领导小组办公室在接报后立即向领导小组主要领导汇报，并在20分钟内向市委办公厅报告简要情况，同时立即启动I级应急响应预案，成立现场指挥部，并迅速开展现场处置、医疗救治、信息发布、舆论引导等工作。领导小组办公室应在1小时内将详细情况报告至市委办公厅和上级主管部门，并按照指示开展后续工作。

(2)重大事件（II级）应急响应

重大事件（II级）发生后，医务科应在20分钟内将电话报告至领导小组办公室，领导小组办公室在接报后立即向领导小组主要领导汇报，并在20分钟内向市委办公厅报告简要情况，同时立即启动II级应急响应预案，成立现场指挥部，并迅速开展现场处置、医疗救治、信息发布、舆论引导等工作。领导小组办公室应在1小时内将详细情况报告至市委办公厅和上级主管部门，并按照指示开展后续工作。

(3)较大事件（III级）应急响应

较大事件（III级）发生后，医务科应在20分钟内将电话报告至领导小组办公室，领导小组办公室在接报后立即向领导小组主要领导汇报，并在20分钟内向市委办公厅报告简要情况，同时立即启动III级应急响应预案，成立现场指挥部，并迅速开展现场处置、医疗救治、信息发布、舆论引导等工作。领导小组办公室应在1小时内将详细情况报告至市委办公厅和上级主管部门，并按照指示开展后续工作。

(4)一般事件（IV级）应急响应

一般事件（IV级）发生后，医务科应在20分钟内将电话报告至领导小组办公室，领导小组办公室在接报后立即向领导小组主要领导汇报，并在20分钟内向市委办公厅报告简要情况，同时及时启动IV级应急响应预案，成立现场指挥部（可由医务科牵头），并迅速开展现场处置、医疗救治、信息发布、舆论引导等工作。领导小组办公室应在1小时内将详细情况报告至市委办公厅和上级主管部门，并按照指示开展后续工作。

3.现场指挥部核心任务

现场指挥部是医疗纠纷事件的现场处置指挥机构，其核心任务包括：

(1)控制事态：迅速采取措施控制现场局面，防止事态扩大和升级，保障患者和医务人员的人身安全，维护医院正常诊疗秩序。

(2)掌握进展：密切关注事件发展态势，及时收集、分析现场信息，全面掌握事件进展情况，为指挥决策提供依据。

(3)及时报告：按照规定时限和内容，及时向领导小组和上级主管部门报告事件情况、处置进展和需要协调解决的问题，确保信息畅通。

(4)适时发布信息引导舆论：根据领导小组的指示，适时、准确、客观地发布事件信息，回应社会关切，引导舆论走向，防止谣言传播，维护医院声誉。

第五章应急保障

第十一条通讯与信息保障

1.机制健全：建立健全医疗纠纷信息收集、分析、传递、报送、处理等全流程工作机制，确保信息管理规范、高效运转。明确各环节职责分工，规范信息流程，确保信息处理的及时性、准确性和完整性。

2.传输渠道完善：建立多元化、立体化的信息传输渠道，包括有线电话、无线通讯、内部网络、专用信息平台等，确保信息传输的畅通无阻。定期检查和维护信息传输设施和通讯设备，确保其处于良好工作状态。

3.设备完好畅通：确保通讯设备和信息系统的完好和畅通，保障医疗纠纷信息的及时传递。建立设备维护制度，明确维护责任人和维护流程，定期进行检查和保养，确保设备正常运行。制定应急预案，明确突发事件发生时通讯保障的具体措施，确保应急状态下信息传递的畅通。

第十二条物资与资金保障

1.经费保障：医院将医疗纠纷预防与处理经费纳入年度预算，并根据实际需要及时追加投入，确保资金充足。建立应急经费使用管理制度，规范经费使用流程，确保经费使用的合理性和有效性。

2.物资储备制度：建立关键应急物资储备制度，包括医疗、救生、生活等类别，明确物资的种类、数量、存放地点、保管责任和使用流程。定期检查和维护应急物资，确保物资的充足、及时供应。

3.保管维护与供应要求：应急物资由后勤保障部等部门负责保管，明确保管责任人和保管要求，确保物资存放安全、整洁、有序。建立物资出入库登记制度，确保物资使用的可追溯性。定期对应急物资进行检查和维护，确保物资处于良好状态，需要时能够及时供应。特殊应急物资由专人保管，并制定严格的保管制度，确保物资的安全和完整。

第十三条人员与技术保障

1.应急队伍建设：组建常备与预备的应急队伍，明确队伍的组成部门，优化队伍结构，提升队伍素质。常备应急队伍由医院医务科、护理部、保卫科等部门人员组成，负责日常应急处置工作；预备应急队伍由医院各科室骨干人员组成，根据需要随时调配。定期对应急队伍进行培训，提高应急处置能力。

2.专业技术指导：积极寻求外部专业技术机构的指导，邀请相关领域的专家对应急队伍进行培训，提升队伍的专业技术水平。加强与相关医疗机构、应急管理部门等单位的合作，学习先进的应急处置技术和方法。

第十四条培训与演练保障

1.技能培训：定期组织开展医疗纠纷应急处置技能培训，包括沟通技巧、情绪管理、冲突调解、法律知识、应急程序等内容，提高医务人员的应急处置能力。

2.演练要求：定期组织跨部门、跨领域的应急模拟演练，检验应急预案的可行性和有效性，提高医务人员的协同作战能力。演练内容应包括不同类型、不同级别的医疗纠纷事件，演练形式可以采用桌面推演、实战演练等。

3.对外交流协作：鼓励医院与外部医疗机构、应急管理部门、公安机关等单位开展交流与合作，学习借鉴先进的应急处置经验，共同提升应急处置能力。定期组织参加相关学术会议、培训班等活动，促进信息交流和技术合作。

第十五条加强保障建设

[重庆某医院]应从制度建设、组织体系、物资储备、软硬件设施等全方位加强保障建设，确保医疗纠纷得到有效预防和妥善处置。

1.制度保障：建立健全医疗纠纷预防与处理相关规章制度，包括但不限于《医疗纠纷预防与处理管理办法》、《医疗纠纷应急处置预案》等，明确医疗纠纷的定义、分类、报告程序、处置流程、责任追究等内容，为医疗纠纷的预防和处理提供制度依据。

2.组织保障：明确医务科、护理部、法务科、保卫科等相关科室在医疗纠纷预防与处理工作中的职责分工，建立健全医疗纠纷应急处置组织体系，确保各司其职、协同配合。

3.物资保障：建立关键应急物资的储备制度，包括医疗设备、药品、防护用品、通讯设备、照明设备、交通工具等，确保物资充足、完好、可随时调用。

4.软硬件保障：加强信息化建设，建立医疗纠纷信息管理系统，实现信息资源的整合与共享，提高信息处理效率。保障信息系统安全稳定运行，确保患者信息安全和医疗数据保密。配备必要的通讯设备和应急通讯设施，确保信息传递的及时性和可靠性。

5.软硬件维护：建立软硬件设施维护制度，定期进行检查和维护，确保其处于良好工作状态。制定应急预案，明确软硬件设施故障时的应急处置措施，确保应急处置工作的顺利进行。

6.专业人员保障：配备专业的医疗纠纷处理人员，负责医疗纠纷的预防、调解、诉讼等工作。定期组织专业人员进行培训，提高其专业素质和应急处置能力。

7.法律咨询保障：建立法律咨询机制，为患者和医务人员提供法律咨询服务，帮助其了解相关法律法规，维护其合法权益。

8.媒体沟通保障：建立媒体沟通机制，及时发布医疗纠纷处理信息，回应社会关切，引导舆论走向，维护医院声誉。

9.心理疏导保障：建立心理疏导机制，为受到医疗纠纷影响的患者和医务人员提供心理疏导服务，帮助其缓解心理压力，促进身心康复。

10.保险保障：购买医疗责任险、意外伤害险等保险，为患者和医务人员提供风险保障，降低医疗纠纷带来的经济损失。

第十六条压实工作责任

1.责任落实：[重庆某医院]应严格落实医疗纠纷处理与预防措施，明确各科室、部门及相关人员的责任，确保责任到人、责任明确。

2.责任追究：事件发生后，相关责任人必须“在岗、通讯畅通、快速反应、情况知悉、第一时间报送信息”。对“迟报、谎报、瞒报、漏报”影响处置的行为进行通报批评，造成严重后果的严肃追责问责。

3.责任追究机制：建立健全责任追究机制，明确责任追究的情形、程序和方式，确保责任追究的公正、公平、公开。

4.责任追究方式：责任追究方式包括但不限于通报批评、诫勉谈话、纪律处分、解除劳动合同、追究刑事责任