2025年宁波市镇海区物业服务质量监督说明

2025年宁波市镇海区物业服务质量监督说明甲方（物业所有权人/业主大会/业主委员会）：[地址：]法定代表人/负责人：[联系电话：]乙方（物业服务企业）：[地址：]法定代表人：[联系电话：]鉴于甲方拥有或代表业主拥有位于宁波市镇海区[具体区域/小区名称]的物业（以下简称“物业”），并希望聘请乙方提供专业的物业服务。乙方愿意根据中华人民共和国相关法律法规、宁波市及镇海区有关规定，以及本合同约定，为甲方提供物业服务。甲乙双方在平等、自愿、协商一致的基础上，达成以下协议：第一条物业服务内容与标准1.1乙方负责提供本物业的公共区域及共用设施的日常管理服务，具体包括但不限于：(1)公共区域的清洁卫生：每日对公共走廊、大堂、楼梯间、电梯厅等区域进行清扫，定期进行消毒；及时清运垃圾，保持垃圾收集点及周边环境整洁；定期对公共卫生间进行清洁和消毒。(2)绿化养护：对小区内的绿化进行日常维护，包括浇水、施肥、修剪、除草、病虫害防治等，确保绿化景观美观、健康。(3)秩序维护：提供门岗值守服务，进行出入管理、车辆管理（包括停放引导、收费管理等）、安全巡逻；维护公共区域秩序，处理突发事件；配备必要的安保设施和人员。(4)设备设施运行维护：负责公共区域电梯、供水、供电、排水、消防、监控系统等共用设施设备的日常检查、保养和简单维修，确保其正常运行；制定并执行设施设备应急预案。(5)物业费及相关费用代收代缴：根据授权，代收代缴水电费、燃气费、供暖费、有线电视费、电话费等费用，并按时上缴相关单位。(6)社区文化活动支持：配合甲方或业主大会组织开展社区文化活动，提供必要的场地和人力支持（如有约定）。(7)其他：根据甲方或业主大会的要求，提供其他物业服务。1.2物业服务标准应达到以下要求：(1)清洁卫生：公共区域干净整洁，无卫生死角，垃圾日产日清，无异味；卫生间无异味，设施基本完好。(2)绿化养护：绿化生长茂盛，无枯枝败叶，造型美观，病虫害得到有效控制。(3)秩序维护：门岗管理规范，车辆停放有序，公共区域治安良好，安全设施完好有效，应急响应及时。(4)设备设施运行维护：设施设备运行正常，定期进行保养，故障报修响应及时，维修质量符合要求。(5)物业费收缴：按约定方式代收代缴费用，及时上缴。(6)服务态度：工作人员服务热情、文明、规范。1.3乙方应遵守并执行宁波市镇海区住房和城乡建设局（或相关职能部门）于2025年发布的《物业服务质量监督说明》（以下简称“《监督说明》”）中规定的各项服务标准、服务内容和监督要求。乙方应将《监督说明》作为提供物业服务的重要依据，并确保服务质量符合该文件的规定。第二条合同期限2.1本合同服务期限为[年/月]，自[起始日期]起至[终止日期]止。2.2合同期满前[月数]个月，如甲方无意续聘，应书面通知乙方；如乙方无意续聘，亦应书面通知甲方。双方经协商一致，可签订续聘合同。第三条物业服务费用3.1物业服务费标准：(1)按建筑面积计算：住宅物业费为人民币[金额]元/平方米/月；非住宅物业费为人民币[金额]元/平方米/月。（或）(2)按总户数计算：住宅物业费为每户每月人民币[金额]元；非住宅物业费为每户/每单元每月人民币[金额]元。（或）(3)其他：[具体费率或金额]。上述费用为[基础费/包干费]，不含[未包含的费用，如：能源费、专项维修资金使用费等]。3.2费用构成：物业服务费主要用于支付管理人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；物业管理区域清洁卫生费用；物业管理区域秩序维护费用；办公费用；物业服务企业固定资产折旧；物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；经业主同意的其它费用。3.3费用收取：乙方负责向业主收取物业服务费。具体收费方式、时间和违约责任按国家及地方相关法律法规执行。3.4费用缴纳：业主应按时足额缴纳物业服务费。逾期未缴纳的，应按日加收[比例]的滞纳金。3.5费用调整：物业服务费标准在合同期限内发生调整的，应按照以下方式处理：(1)法律法规或政府规定统一调整的，按规定执行。(2)物业服务成本发生重大变化的，由甲方或业主大会委托第三方机构评估，或由甲乙双方协商确定新的收费标准，并签订补充协议。第四条甲方的权利与义务4.1权利：(1)监督乙方履行本合同约定的服务内容和标准。(2)检查乙方物业服务工作的实际情况。(3)要求乙方定期报告物业服务工作情况，并接受甲方或业主大会的质询。(4)对乙方违反本合同或《监督说明》的行为，有权要求乙方纠正。(5)参与制定、修改管理规约和业主大会议事规则。(6)组织召开业主大会会议，并监督业主大会的决定执行。(7)审批专项维修资金的使用、续筹方案，并监督维修工程实施。(8)法律法规及管理规约赋予的其他权利。4.2义务：(1)按时足额向乙方支付物业服务费。(2)遵守并执行管理规约，监督业主共同遵守。(3)协助乙方做好物业管理区域内的秩序维护、环境卫生等工作。(4)妥善保管房屋及配套的共用部位、共用设施设备。(5)对业主的投诉和建议，应及时向乙方反映，并协助乙方处理。(6)按照规定缴纳专项维修资金。(7)法律法规及管理规约规定的其他义务。第五条乙方的权利与义务5.1权利：(1)依照本合同和相关法律法规、管理规约，对物业实施管理。(2)依据本合同约定向业主收取物业服务费。(3)制止违反本合同或管理规约的行为。(4)对物业管理区域内的共用部位、共用设施设备进行管理和维护。(5)按规定使用从物业服务费中提取的专项维修资金。(6)法律法规及本合同赋予的其他权利。5.2义务：(1)按照本合同第一条约定的服务内容和《监督说明》的要求，提供符合标准的物业服务。(2)建立完善的物业管理制度和服务流程。(3)组建专业的服务团队，保证服务人员的素质。(4)定期对共用部位、共用设施设备进行巡查、养护和维修。(5)建立物业管理工作记录，并接受甲方监督。(6)及时处理业主的投诉和建议，并定期向甲方报告处理情况。(7)依法履行专项维修资金的使用、续筹方案的实施和维修工程的监督职责。(8)接受甲方和《监督说明》规定的监督检查，如实提供相关资料。(9)对物业服务过程中知悉的业主隐私信息负有保密义务。(10)维护物业管理区域内的公共秩序和安全。(11)法律法规及本合同规定的其他义务。第六条监督与考核6.1乙方应主动接受甲方的日常监督，并定期（如每季度）向甲方报告物业服务工作情况。6.2乙方应配合甲乙双方共同组成的考核小组（或由甲方委托第三方机构）对物业服务质量进行考核。6.3监督与考核的主要依据包括本合同、管理规约、《监督说明》以及国家、地方相关服务标准。6.4甲方或相关部门依据《监督说明》对乙方进行监督检查时，乙方应予以配合，提供必要的便利和资料。检查结果将作为评价乙方服务绩效的重要依据。6.5乙方在监督检查或考核中发现不合格项，应制定整改计划，并在规定期限内完成整改。甲方或相关部门将对整改结果进行复查。第七条违约责任7.1甲方违反本合同第三条约定，逾期未支付物业服务费的，应按日向乙方支付应付物业服务费[比例]的滞纳金。7.2乙方违反本合同第一条约定，未按约定标准提供物业服务的，甲方有权要求乙方限期整改；逾期不改或服务质量严重影响业主生活的，甲方有权根据本合同第八条约定解除合同，并要求乙方承担违约责任。7.3乙方违反《监督说明》的规定，服务质量经检查或考核不合格，经甲方或相关部门指出后拒不整改或整改不力的，甲方有权要求乙方支付违约金人民币[金额]元，并视情节严重程度采取警告、通报批评等措施；情节严重的，甲方有权依据本合同第八条约定解除合同。7.4任何一方违反本合同其他约定的，应承担相应的违约责任。第八条合同的变更、解除与终止8.1经甲乙双方协商一致，可以书面形式变更本合同的内容。8.2发生下列情形之一，甲方有权解除本合同：(1)乙方连续[次数]未能达到本合同约定的服务标准，或经甲方检查、考核确认服务质量严重不合格，且在甲方要求的合理期限内仍未改正的。(2)乙方擅自停止物业服务活动的。(3)乙方违反法律法规、管理规约，情节严重的。(4)乙方严重损害业主共同利益的。8.3发生下列情形之一，乙方有权解除本合同：(1)甲方无正当理由拒绝支付物业服务费的，经催告后在合理期限内仍未支付的。(2)法律法规规定的其他可以解除合同的情形。8.4合同解除后，乙方应在[天数]日内完成物业服务工作的交接，并退还甲方代收的物业费及其他费用（如有）。双方应就合同解除后的善后事宜达成协议。8.5本合同期限届满，双方未续签的，合同自动终止。第九条不可抗力9.1因发生地震、洪水、战争等不可抗力事件，导致本合同无法继续履行的，双方互不承担违约责任。9.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[天数]日内书面通知对方，并提供相关证明。双方应根据事件影响协商决定是否解除合同或延期履行。第十条争议解决10.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。10.2协商不成的，任何一方均有权向[有管辖权的人民法院]提起诉讼。第十一条通知与送达11.1本合同项下的所有通知、文件等均应以书面形式进行。11.2通知应按本合同首页所列地址、传真号码或电子邮件地址送达。以邮寄方式送达的，挂号信发出后[天数]日视为送达；以传真或电子邮件方式送达的，发送成功之日视为送达。11.3任何一方变更联系方式，应提前[天数]日书面通知对方。第十二条其他12.1本合同未尽事宜，由甲乙双方另行协商签订补充