【《XX家政服务有限公司的战略制定案例分析》6900字】

XX家政服务有限公司的战略制定案例分析目录TOC\o"1-3"\h\u27646XX家政服务有限公司的战略制定案例分析 145611.1企业使命和愿景 1114541.1.1企业使命 1201531.1.2企业愿景 122301.2总体战略 2210911.2.1总体战略 2184661.2.2战略定位和战略目标 23821.3业务战略 432831.3.1家政服务业务 4284281.3.2培训业务 4318461.3.3月子餐餐厅业务 5138751.3.4劳务派遣业务 5106011.4职能战略 5233941.1.1人力资源战略 567461.1.2营销战略 7142691.1.3财务战略 91.1企业使命和愿景1.1.1企业使命以服务，促和谐：为的客户提供高标准高要求的月嫂、育儿嫂、养老护理员等内容的家政服务，将家庭成员从琐碎的家庭事务中解放，构建和谐家庭。企业价值观：成人达己，成己为人。指只有成就和帮助别人才能更好完善自己，只有不断提升自己才有能力帮助和成就别人。对于企业而言，不论员工还是企业，做好自己的本职工作，做好企业的标准规范，将爱和便利带到千家万户。实现自我价值的同时也在践行社会价值。家政脱贫，说到做到：争取更多的政府培训项目，提供免费职业技能培训，提高服务人员就业水平，获得技能证书为就业做准备。搭建和扩展就业平台，提供更多就业岗位，提高服务人员家庭收入，促进家庭和睦社会和谐。1.1.2企业愿景企业内部以解决客户问题为己任，以传播大爱为格局，打造温馨互助的客服队伍，团结奋进的销售服务队伍、标准规范的家政服务队伍。企业对外建立规范标准的月嫂、育儿嫂、养老护理员、家居清洁员等家政服务工种的标准，树立高服务品质、值得信赖的家政企业形象，成为云南省内家政行业龙头企业，规范和引导行业标准建立。成为更大规模的连锁企业，传播服务的理念和企业价值观，体现企业的社会责任和担当。以企业影响力引导客户消费习惯，让客户在选择家政服务时首先考虑有保障有规模的家政服务企业，而不是图便宜“签私单”。1.2总体战略1.2.1总体战略综上对MZYY家政服务有限公司内外部环境和SWOT分析，外部发展环境良好，具有发展机遇，且企业经过经营积累，业务增长快速在当地行业中具有较好的市场占有率，敏锐把握市场动向，业务范围处于当地行业领先地位。同时自身资源丰富，具备战略实施能力，因此总体战略选择SO增长型战略。根据现有业务的开展状况企业SO增长型战略采取多样化扩张的形式，以围绕家政服务产业链思路，在主营业务的基础上不断研发新业务、新产品补充和适应市场的需求，同时对老业务、老产品进行升级更新，打造标准化、规范化、品牌化的家政服务品牌，形成自有的服务平台，获得更多的规模经济效益。1.2.2战略定位和战略目标企业战略定位：为千万中高收入家庭提供高品质高标准的家政服务，形成从怀孕到养老的家政服务产业链，打造本土第一家政服务品牌、扩大连锁经营范围，搭建O2O平台引导客户消费习惯，实现线上下单，现场服务的完整服务流程，建设依托科技平台和大数据分析等现代化家政服务企业。企业三年目标：首先，建立健全企业规章制度和管理体制，根据企业发展不断修正企业组织架构；其次，打造专业标准的服务销售团队，从基层员工中培养和储备中层干部；再次，扩大培训业务储备家政服务人员，筛选能力学历较高学员进行进一步服务培训，打造有梯度的家政从业人员队伍；最后把握市场需求不断拓展和丰富产业链上的家政服务，开发自有APP平台，采用互联网+的营销模式。对州内盟商进行有效扶持，提高其经营效益，再布局州外市场。2024年营业收入目标650万，净利润超360万，各业务板块营收目标及人员规模分配如下表。表3-102024年各业务板块营收目标及利润收入表主营业务营业收入目标净利润收入责任部门月嫂、育儿嫂业务90万40万悦嫂多业务部技能培训业务350万210万培训部家政保洁业务60万26万维壹管家业务部劳务派遣业务80万48万市医院项目部月子餐业务70万36万月子餐餐厅表3-112024年各业务板块人员构成表部门人员构成合计人数现有人数待新增岗位及人数悦嫂多业务部部门负责人1人主管1人月嫂指导老师1人业务市场专员3人行政助理1人母乳指导团队3人10人4人主管1人业务市场专员2人母乳指导团队3人维壹管家业务部部门负责人1人业务主管1人技术主管1人编制内保洁阿姨6人9人7人编制内保洁阿姨2人劳务派遣业务部项目负责人1人行政主管3人人事助理1人5人2人行政主管2人人事助理1人月子餐餐厅项目负责人1人后厨主管2人编制厨师4人7人4人编制厨师2人后厨主管1人培训部项目负责人1人教学主管1人就业主管1人行政助理2人培训讲师3人带班班主任4人12人6人行政助理1人培训讲师2人带班班主任3人合计42人22人20人各部门需要根据业务的发展，壮大自身的队伍，不断优化组织架构，完成岗位职责设定及考核，减少工作交叉，提高工作效率。将目标细化分解，纳入各部门负责人绩效评定考核，逐步实现3年目标。1.3业务战略MZYY家政服务有限公司以满足客户需求为重点，关注资源整合及价值创造，采用差异化的业务战略：即提供短期内难以复制或模仿的产品，同时积极开拓其他业务板块，抢占市场先机和份额。1.3.1家政服务业务（1）建立完善制度标准建立和完善服务人员服务标准、星级考评标准、奖惩制度，并实现公示宣导，明确低星级的服务人员升星路径，例如：考核、参与培训、学习技能等方式，增强服务人员的粘性和目标感。梳理业务流程形成制度文件，明确各岗位职责设立绩效考核，做到责任到人。建立客户投诉分等级处理机制及事故预案，每个等级对应相应层级的负责人，将投诉处理纳入人员绩效考核和岗位评定。（2）利用好线上平台，开发自有小程序和公众号规范现有线上平台的服务人员信息录入审核和要求，对服务人员星级严格把关、信息录入标准规范。服务照片和服务评价及时收集上传，做好资料维护和档案管理。开发自有服务公众号和小程序，进行多平台多渠道的宣传，让客户更容易搜索到企业信息，不用通过到店获客，使客户更容易与客服人员建立联系，拓展获客渠道，做好售前引流。（3）结合一二线城市现有服务，新增母乳指导、产后康复业务，成立3人服务核心团队，从孕期开始对孕产妇进行服务，增加客户粘性，便于推广后续月嫂、育儿嫂、月子餐项目。1.3.2培训业务（1）政府培训：积极参与各县市招投标，争取政府培训机会，为更多人员提供免费培训的机会，为当地盟商培训和储备服务人员队伍，以此带动当地就业，扩大就业人员基数，便于后期高端服务筛选。（2）社会招生：设立“月嫂大学”设立学分制，培训达成的学分与星级晋升挂钩，鼓励服务人员主动申请培训，提升技能进而提升星级获得高收入。同时设立激励机制，鼓励盟商开展当地培训招生业务，将培训班开到县市上，便于当地服务人员培训提升。（3）公益培训：联合社区，利用假期时间开展亲子茶艺、花艺、中西点培训；结合各行业协会资源，为孤残儿童、留守儿童等群体提供茶艺、花艺、中西点的培训寓教于乐，积极参与社会公益，扩大宣传，增加知名度。1.3.3月子餐餐厅业务从营养，色香味等方面提升月子餐水平，解决餐具较多、送餐困难的问题。首先保持现有对月子中心月子餐的供应，保证正常盈利。其次利用媒体宣传推广，增加医院产科的业务量，将此渠道作为发展的重点渠道，增加利润。再次，联合悦嫂多业务部推广月嫂+月子餐组合营销，解决月子餐培训过问题，发展月子餐外卖，抢占市场先机。培养月子餐营业专家，打造营养膳食团队，搭建月子餐供应体系，形成产业规模，便于将此模式复制到其他地方运营，抢先占领此行业的市场份额。1.3.4劳务派遣业务总结项目开展经验，形成可用高效的劳务派遣管理体系，培养管理人才，特别是项目负责人，建立人员晋升路径和薪酬激励方案。购买企业责任保险、员工意外保险，避免用工过程中的意外风险及劳务风险。对接州内单位资源复制推广该模式可以有效降低甲方单位用工成本。联合当地“建设者之家”等社会资源，逐步拓展省外就业资源，建立派遣合同，对培训完成的人员可以开展外出务工推荐业务，更好地进行就业推广反向支持培训业务。1.4职能战略1.1.1人力资源战略1.1.1.1招募优秀管理人才家政服务企业的管理人员由于日常工作琐碎，待遇不如其他行业管理岗位，导致企业很难招募到合适的管理人员。通过网络招聘（云南人才网、58同城网）、校园招聘、他人推荐等招聘渠道，根据不同岗位需求，制定不同的薪酬制度和激励方案，招聘合适的人才：悦嫂多、维壹管家业务部：招募开拓市场的市场团队负责MZYY家政服务有限公司的宣传、企业业务的拓展、渠道拓展与维护、客户的开发等工作。市场团队需要头脑灵活，情商较高，形象好口才佳，有主动开拓精神的人。培训部：优先培养业务部员工成为培训讲师，将职业技能培训结合业务需要合理开展，构建自有的培训讲师团队。由于培训技能在家政服务员的培训管理中占有举足轻重的地位，故优先考虑具有行业工作经验，工作实操能力强且讲课逻辑清晰的人员。引进企业执行层：MZYY家政服务有限公司组织架构只有5个层级，且部门负责人由股东兼任，而底层员工普遍学历较低，对董事会决策执行困难，中高层管理人才断档较为严重，故企业需要招募一名经理人，负责整合产业链上各企业资源，统筹推广营销方案，充分利用各平台的客户资源，监督决策层战略实施情况。1.1.1.2加强人员培训（1）加强管理层培训管理层的决策管理水平直接关系着企业战略发展的正确与否，管理层的管理水平影响着企业的发展。所以，企业每年设置培训基金，用于中高层培训费用，鼓励管理层外出到一线城市培训学习，引入先进的管理理念和管理方法有助于更好地管理企业。（2）加强员工培训员工是战略实施的基础，加强员工的培训有助于战略的实施和修正，员工要从企业文化、工作方法与使用工具、沟通技巧、管理能力、个人成长等方面针对不同的员工定期开展培训，让员工了解企业战略，并参与战略的实施过程，提供平台与机会与企业共同成长进步。行政类员工：梳理工作流程、丰富岗位职责，培养工作主动性，多进行办公软件（如钉钉、企业微信号）等现代企业管理软件的培训，学会利用工具，提高工作效率。举办情商、内在提升等培训，带领员工跟上企业发展的脚步。业务销售类员工：加强沟通技巧、销售技巧的培训，清晰准确了解客户需求，熟悉家政服务人员信息，通过筛选和匹配完成业务签单。（3）加强服务人员培训目前红河州家政市场服务人员职业技能水平参差不齐。培训部应利用完整的培训课程体系，建立考核机制，招收学员。同时加大对学员的就业动员和筛选，扩大家政服务人员服务队伍。根据学员不同的素质分类培训，例如文化水平较高的女性推荐培训月嫂、育儿嫂、保育员等项目；素质较低的人员可以推荐培训养老护工、家居清洁员等项目。培训完成通过考核后，颁发职业证书，推荐到就业平台就业。网络上越来越多的关于家政服务行业的负面新闻，提醒企业对服务人员的培训必须以技能提升培训为基础，同时重视道德培养、心理健康教育、提高法律意识。加强服务流程中细节管理，从入户须知——服务过程——下户评价整个流程中服务人员的工作职责，服务记录，客户评价与检查等细节对服务人员进行培训，并在实际工作中实施监督。1.1.1.3加强家政服务类员工的管理培养自有核心服务团队：选取一批当地家政服务人员，从最低星级培养成长，增强其对公司的粘性，，听从公司安排。团队内涵盖各星级的服务人员，不断补充和更新团队，使核心服务团队成为有活力、有粘性，愿意和企业共同发展的服务队伍。对现有服务队伍进行梳理：剔除不服从公司安排，不参与接单的人员，规范人员信息录入。宣传和告知星级晋升路径，明确其发展目标，提升方向。利用培训部“月嫂大学”对学员进行技能培训，包括新技能的学习、老技能的回炉提升等，将培训学分与星级挂钩，星级与收入挂钩，鼓励服务人员自主学习提升。1.1.2营销战略1.1.2.1产品战略（1）主营产品定位企业现有主营产品针对个人用户居多。利用O2O平台，对于有消费能力的家庭提供标准、专业、规范的家政服务。包含月嫂、育儿嫂、养老护工、家居清洁员、家庭管家等服务工种；同时提供正规的职业技能培训、职业道德、心理健康、岗位须知等课程的培训。（2）产品开发：通过政府免费技能提升培训项目储备大量服务人员团队，用于承接团体客户的：开荒保洁、办公楼宇保洁、企业用工劳务派遣等。1.1.2.2定价战略产品定价：充分考虑客户、政府、加盟商、竞争者的因素。着眼于当前又顾及长远，不采用低价策略，商品定价略高于行业水平即可。降低成本：培训大批量的人员进入就业平台，一方面便于二次筛选，另一方面增加就业竞争有助于降低用人成本，增加业务利润。1.1.2.3渠道战略转介绍渠道：维护好当前主要业务来源渠道，做好产品宣传，提高服务和口碑，增加客户转介绍率。制定转介绍激励政策，鼓励员工、客户、服务人员全员参与转介绍。门店获客渠道：由于企业位置较偏远，自然进店客户较少，可利用营销广告、公众号、小程序等宣传渠道增加企业曝光量，引导客户线上咨询或上门。线上信息平台搭建企业管理系统、客户管理系统、评价系统。利用科技建立客户数据库，通过售后对客户需求和行为进行分析，提供有针对性的服务，提高服务质量。经常开展平台活动，推广品牌，让客户分享服务体验。加盟商渠道：对于初创加盟商为节约其成本，当其在当地获客以后可由总部推荐服务人员到加盟商所在地就业，企业总部收取部分服务费。当加盟商发展壮大，已经拥有各自的服务人员队伍时，可为其提供团队培训等业务。1.1.2.4促销战略（1）线下营销MZYY家政服务有限公司前期主要以口碑营销制胜，通过客户转介绍不断进行口碑营销，但口碑营销覆盖面比较有限，获客也较为被动。企业现阶段计划分批次小区/商圈电梯广告进行企业宣传片播放推广，若该营销方法取得较好收益则持续投入，进一步制定营销计划。积极投身政府部门和公益组织的公益活动，借助政府和公益组织的影响力，结合公众号和小程序，O2O平台的宣传吸引广大消费群体，同时提升企业的品牌形象。充实市场团队力量。招聘建立营销和市场推广团队：举办定期培训，植入企业价值观，品牌文化，让每一位员工都成为企业品牌的名片，提高其营销推广技能，在团队进行市场开发时传递品牌文化，打造品牌知名度。（2）网络营销企业应高度重视网络营销的使用推广，利用公众号、小程序、微博、视频直播等新媒体营销。企业建立具有流量IP的公众号、小程序、微博、视频直播等媒体账号，完成认证。向关注的会员展示适时发布人员服务事例、家居保洁、家庭用品护理、婴幼儿护理、早教知识等专信息，不定时推送企业新闻动态，让客户更好地了解企业情况及服务内容。1.1.2.5客户战略用好现有客户资源：对现有客户资源进行整理分类，成立会员管理制，做好客户维护和服务，提高客户转介绍率；开发新客户资源：通过营销手段，媒体平台等提升企业知名度，开发新的客户资源并做好客户信息收集整理。做好客户维护：成立售后小组，跟进服务情况，倾听客户声音，了解收集客户需求，解决客户问题，提高满意度，做好客户维护工作的同时改善业务流程。1.1.2.6品牌战略利用企业现有O2O平台，在规范标准的业务流程基础上，完善平台信息。包含企业简介、服务人员基本信息和标注等级，进行分类便于筛选和搜索，及时收集客户评价和更新服务人员信息。积极回应售后回访中客户提出的问题和建议。打造专业、标准、规范的线上平台，便于品牌的推广。品牌是企业重要的无形资产，是消费者对产品或服务的认知程度，也是引导消费者的一个主要因素。MZYY家政服务有限公司已经具有成熟品牌“悦嫂多”。所以其发展定位：一方面是继续提升品牌价值，另一方面是有效利用品牌价值。一是加强品牌传播，利用广告、销售、连锁店等方式传播和推广品牌，提高品牌知名度和影响力，促进市场销售；二是“悦嫂多”品牌推广过程中，附带培育企业新品牌“维壹管家”“大拇指职培”等。将所有业务板块形成自有品