DB54∕T 0204-2020 养老机构人员管理规范

ICS03.080.99

A16

DB54

西藏自治区地方标准

DB54/T0204—2020

养老机构人员管理规范

2020-07-21发布2020-08-19实施

西藏自治区市场监督管理局发布

DB54/T0204—2020

目  次

前言.....................................................................................................................................................................II

1范围...................................................................................................................................................................1

2规范性引用文件...............................................................................................................................................1

3术语和定义.......................................................................................................................................................1

4基本要求...........................................................................................................................................................2

5人员配置...........................................................................................................................................................2

6人员职责与任职要求.......................................................................................................................................3

7人员培训...........................................................................................................................................................6

8人员考核...........................................................................................................................................................7

I

DB54/T0204—2020

前  言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由西藏自治区民政厅提出并归口。

本标准起草单位：西藏自治区民政厅、拉萨市民政局、山南市民政局、中国标准化研究院、西藏自

治区标准化研究所。

本标准主要起草人：张剑、白玛玉珍、李宏、刘文红、李彦鹏、次仁德吉、达娃次仁、张荫芬、张

莺、魏利伟、李坤威、李文武、石维彬、扎西央宗、贡桑卓玛。

II

DB54/T0204—2020

养老机构人员管理规范

1范围

本标准规定了养老机构人员管理的基本要求，人员配置、职责与任职要求，培训和监督考核等管理

要求。

本标准适用于养老机构服务人员的管理。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T29353养老机构基本规范

GB/T37276养老机构等级划分与评定

DB54/TXXXX养老机构护理服务规范

DB54/TXXXX养老机构清洁卫生服务规范

DB54/TXXXX养老机构洗衣服务规范

DB54/TXXXX养老机构膳食服务规范

3术语和定义

GB/T29353界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

管理人员managers

在养老机构中从事领导、管理、组织等工作的人员，能妥善处理突发事件和一般矛盾，有较强的工

作协调能力。

3.2

养老护理员seniorcareworkers

在养老机构中从事老年人生活进行照料和护理，并协助专业人员对老年人进行康复、教育、保健服

务的人员。

3.3

专业技术人员professionalandtechnicalpersonnel

在养老机构中指导养老护理员，从事膳食营养、康复保健、心理咨询、文化教育、社会工作、医疗

卫生等专业技术工作的人员。

3.4

1

DB54/T0204—2020

工勤人员rearservicestaff

在养老机构中从事保洁、安保、餐饮等服务工作的人员。

4基本要求

4.1服务人员应按照法律法规及行业要求经培训合格后上岗，具备养老服务相关知识和技能。

4.2服务人员应守法诚信，具有良好的职业道德。

4.3服务人员应使用文明用语，具备与老年人良好沟通的能力。

4.4服务人员应尊重民族习俗和宗教信仰，保护老年人隐私和信息安全。

4.5服务人员应熟练掌握本岗位设施设备的安全使用、操作要求及卫生清洁要求。

4.6应对各类专业技术人员建立专业技术档案，定期参加继续教育。

4.7服务人员服务过程中应做好服务相关资料的保存工作，并做好服务记录，记录应及时、准确、完

整，字迹清晰，签字确认。

5人员配置

5.1养老机构中服务人员主要由管理人员、养老护理员、专业技术人员和工勤人员等组成。人员配置

的比例应根据本机构的实际情况进行。

5.2养老机构的专业技术人员宜包括医疗卫生人员、社会工作者、康复师、心理咨询师、营养师等，

至少有1名社会工作者指导开展社会工作服务。

6人员职责与任职要求

6.1管理人员

6.1.1基本要求

具有大专及以上文化程度，5年及以上的相关工作经验。

6.1.2职责

管理人员的职责主要包括：

——制定机构的各项规章制度；

——查验特困人员入住的相关资料；

——做好各类经费的使用；

——对机构内的老年人进行评估；

——收集机构服务信息，管理各自记录、档案；

——招募、培训和管理护理人员；

——建立相应的安全机制并制定严格的护理人员上岗程序；

——签订有关服务协议；

——对护理人员的服务态度和服务质量进行考评；

——依据GB/T37276组织机构申请等级评定工作；

——做好机构的服务工作的宣传与咨询。

6.2养老护理员

2

DB54/T0204—2020

6.2.1基本要求

宜具有初中及以上学历，经培训后持证上岗。

6.2.2职责

养老护理员的主要职责包括：

——为老年人提供生活照料、健康保健等服务，协助专业技术人员对老年人进行康复护理、心理引

导等服务；

——掌握老年人护理专业知识和技能操作规程等能力。

6.2.3服务技能

护理员应掌握生活照料的基本知识和急救常识，根据老年人的生理和心理特点，对老年人的生活进

行照料。在专业技术人员的指导下，开展清洁卫生、洗衣、膳食等服务工作。具体要求可参见DB54/T

XXXX-2019《养老机构护理服务规范》、DB54/TXXXX-2019《养老机构清洁卫生服务规范》、DB54/T

XXXX-2019《养老机构洗衣服务规范》和DB54/TXXXX-2019《养老机构膳食服务规范》。

6.3专业技术人员

6.3.1基本要求

应持有与其岗位相适应的专业资格证书。

6.3.2职责

专业技术人员的职责主要包括：

——指导养老护理员，为老年人提供膳食营养、康复护理、心理咨询、文化教育、社会工作、医疗

保健等服务；

——掌握专业技术知识和技能操作规程等能力。

6.3.3服务技能

6.3.3.1膳食营养

应掌握膳食营养的基本知识，根据老年人的生理和心理特点，对老年人的膳食进行评价、管理和指

导。

膳食营养的基本技能应包括：

——进行老年人膳食营养状况评价；

——进行老年人膳食营养评价、管理和指导；

——对老年人食谱进行营养评价；

——进行膳食营养知识的咨询与宣教。

具体要求可参见DB54/TXXXX-2019《养老机构膳食服务规范》。

6.3.3.2医疗保健

应掌握医疗保健基本知识，根据老年人的生理和心理特点，对老年人的生活习惯进行医疗保健指导，

帮助老年人掌握保健知识，树立健康观念，消除或减轻影响老年人健康的不利因素，预防疾病，促进健

康，提高老年人生活质量。

健康保健指导基本技能应包括：

3

DB54/T0204—2020

——对老年人常见病、多发病和传染病的咨询与预防指导；

——对老年人生活习惯的健康指导。

具体要求可参见DB54/TXXXX-2019《养老机构医疗保健服务规范》。

6.3.3.3康复护理

应掌握康复护理基本知识，根据老年人疾病特点，协助老年人进行康复锻炼。

康复护理基本技能应包括：

——帮助特殊老年人进行肢体被动运动；

——指导老年人使用各类活动器材；

——协助完成个体康复计划的实施；

——协助老年人开展休闲活动。

6.3.3.4心理咨询

应掌握心理咨询的基本知识，根据老年人的生理和心理特点，对老年人的心理进行护理指导。心理

咨询基本技能应包括：

——向老年人讲解心理保健知识；

——观察老年人情绪变化，并能对老年人进行心理疏导；

——与老年人进行情感交流并予以心理支持。

6.3.3.5文化娱乐

应根据老年人身心状况需求，开展文艺、美术、棋牌、健身、游艺、观看影视、参观游览等活动。

具体要求可参见DB54/TXXXX-2019《养老机构休闲娱乐服务规范》。

6.4工勤人员

6.4.1职责

工勤人员的职责主要包括：

——定期进行消防、安全等方面的检查，保障安全；

——保障养老机构平稳运行；

——保障食品安全。

6.4.2服务技能

工勤人员应具备相关领域的职业技能和资格。

6.5志愿者

6.5.1职责

志愿者的职责应包括：

——协助护理员开展老年人护理服务；

——利用专业知识为老年人提供相关服务。

6.5.2服务技能

志愿者应尊重老年人生活习惯，为老年人提供生活照料、精神慰籍等服务。其服务技能主要包括：

——具有一定的老年人护理基本知识；

4

DB54/T0204—2020

——具有与老年人的沟通技巧；

——具有专业特长，能用专业知识为老年人服务。

7人员培训

7.1培训方式

养老机构中服务人员培训包括岗前培训和在职培训，分为内部培训和外部培训两种方式。

内部培训主要包括：

——由老职工向新员工介绍本机构的规章制度、文化以及基本护理操作和员工；

——邀请具有一定资质的专业人员，通过讲座的方式对养老机构的工作人员进行培训；

——组织员工现场观摩，提高员工服务技能；

——通过个案分析，提升员工对突发事件的应对能力；

——开展工作经验交流会及技能比赛等活动。

外部培训主要包括：

——养老机构组织参观考察学习培训；

——养老机构中服务人员参加相关部门组织的业务培训。

7.2培训内容

7.2.1文化培训

从养老机构制度建设、核心价值观、团队精神、关爱老年人、养生文化等方面培训。

7.2.2安全培训

安全培训主要包括：

——安全管理相关法律、法规、规章、标准；

——危险源识别、评价以及控制措施；

——安全应急预案的有效实施。

7.2.3技能培训

技能培训主要包括：

——基础技能，包括老年人的生理心理特点、护理特点、营养需求等；

——日常生活照护，包括清洁卫生的照护、睡眠、饮食、排泄、安全等；

——常见疾病和治疗的照护等。

7.2.4心理培训