2025卓越绩效“过程”要素与结果要素评价要点及要点说明

卓越绩效“过程”要素与结果要素评价要点及要点说明(1)“过程”:指组织针对标准4.1~4.6中各评分条款要求，所采用的方法及其展开和改进的程度。(2)用于评价过程的四个因素为“方法-展开-学习-整合(Approach-Deployment-Learning-Integration,简称A-D-L-1)”,对本准则的反馈反映了这些因素的优势和改进的机会，评价组织过程的成熟度。(3)在标准条款中，很多要求是以“如何”提出来的。“如何”指组织用来实现其管理要求的诸多过程。在回答或应对过程类条款要求有关“如何”的问题时，就需要说明“方法-展开-学习-整合”四个要素的相关信息，“过程”[方法-展开-学习-整合(A-D-L-1)]要素评价要点“方法”(P-策划)概述【是否有正确的方法?方法适宜吗?】:组织应对《卓越绩效评价准则》条款要求时所采用的方法(方式、途径或措施)及其展开、改进和整合；组织在运营环境(组织实际)中所采用的方法应保持其适用性、有效性和系统·对标准评分项(条款)要求进行策划并形成·对组织运营环境(组织自身实际)的适宜程·全面应对或回应评价准则的详细要求：这些方法涉及到准则条款的哪些领·这些方法是否用于关键过程的，这些方法是否对组织的整体绩效很重要(如果是的，清晰的陈述为什么它很重要以及列举出支持立场的关键因素)。·组织所采用的方法是否能给组织的经营管理及其绩效带来好的结果。据和信息(证据性材料)的程度(系统性).·方法是否有可有重复性(例如，有可重复的步骤、输入、输出、关键步骤·有证据能证明方法是有效的：方法是否以可靠的数据和信息为基础，有证·方法为评价、改进、创新和知识共享提供了机“展开”(D-实施)概述【方法应用的范围怎样?】:应对《卓越绩效评价准则》中的条目要求时，某项方法被应用的程度。对展开的评价考虑方法在组织的相关部门所应用的广度和深度和一贯性(持续性).何持续性、一贯性),评价方法展开的情况：评价方法是否展开及展开的程度，方法在较长内保持或应用。b)方法是否在所有适当的工作单元(单位/部门/岗位/场所或区域以及领域、过程、活动)应用；是否具有实施的证据材料。(彻底性、广泛性、灵活性)“学习”(CA-检查、处置)概述【方法有无评价和改进?】:通过定期的评价、改进、创新、体验和分享来获得新的知识和技和顾客的创意和意见、最佳做法的分享以及标杆分析而实现的；个人的学习是通过教育、培训以及促进个人成长的发展机会而实现的。善(周期性、连续性):·评价方法的效果是否被评价和改进过【评价和改进“方法”的适宜性、有(比如，有规则的、循环的、数据)。否根据分析评价结果采取改进或创新措施】·基于事实的、系统的评价和改进以及组织通过创新学习成为了整个组织范围内关键的管理工具。段)的证据并采用最佳实践或创新改进组织方法(证据性、创新性);·评价应基于事实：有无证据证明组织通过分析和共享推动了改善和创新(比如，证明该学习确实是用于驱动改善和创新；·鼓励通过创新对方法进行突破性变革学习性)·有无证据显示组织的学习(比如，证明该方法的学习是与其它单位/其它工作过程相共享的),·是否固化和分享所形成的知识和技能，并在相关部门和过程中分享方法的改进和创新。“整合”概述【方法与组织的总体目标和战略一致吗?方法适应发展方向、业务需要及市场的变化吗?】:“整合”;指过程、计划、测量、行动和结果之间的协调和统一。这种协调极大地提高了组织的有效性和效率，动时，才能够实现有效的整合，发挥充分整合的作何于提高组织绩效：别和关注。注意条目、过程、部门、方法间的时间上和逻辑·是否在组织层面、关键过程层面、部门或工作单元层面这三个层面应用了计划、跟踪、分析和改进的互补性措施和信息。·计划、过程、结构、分析、学习和行动在过程与工作单位/之间相融合以支持整个组织的目标。·各过程、部门的方法协调一致、融合互补，支持组织使命、愿景和战略目标的实现。(当状状态)测量尺度上加以定位的数据信比较对象的评价。的当前水平。·居于什么水平；·测量度量是否有意义；(发展趋势)显示组织的结果的变化方向和速率或其绩效随时间的一致性果的广度和组织绩效的时间次序。绩效持续的速度(如，随时间变化的数据点的斜率)(改进的速·提供了少、较多，还是大部分条款中所要求的结果的趋势；·测量点的间隔或频率是否适当；·趋势是负的、正的，还是平直的；·趋势怎样(曲线的斜率);·趋势显示了组织的小、中还是大幅度(例如，展开和共享有多广泛)的改进效果。(对比评价)织应该有助于确定什么对比是最有意义的。或类似组织)的对比绩效；效。·是否提供对比；·是否有和关键竞争