DB34-T 4977-2025 住宅小区安全防范系统运维服务规范

ICS35.240.99CCSA9134SpecificationformaintenanceserviceforsecuritysysteIDB34/T4977—2025.本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由安徽省公安厅提出并归口。本文件起草单位：安徽超清科技股份有限公司、安徽省公安厅科技信息化处、肥东县公安局、中国科学技术大学、滁州市公安局科技信息通信科、中国联合网络通信有限公司安徽省分公司、合肥市数智城市投资运营有限公司、合肥市大数据资产运营有限公司。本文件主要起草人：卢青松、张敬锋、华东亚、李俊、黄小明、陈力、季炎、刘艳、于顺顺、姜志伟、符磊、徐衡。DB34/T4977—20251住宅小区安全防范系统运维服务规范本文件确立了住宅小区安全防范系统运维服务的基本要求，并规定了住宅小区安全防范系统运维服务的内容、巡检、故障处置、评价与改进。本文件适用于住宅小区安全防范系统的运维服务。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T7588.1电梯制造与安装安全规范第1部分：乘客电梯和载货电梯GB/T21741住宅小区安全防范系统通用技术要求GB/T32581入侵和紧急报警系统技术要求GB50348安全防范工程技术标准GB55029安全防范工程通用规范GA/T761停车库(场)安全管理系统技术要求GA/T992停车库(场)出入口控制设备技术要求GA/T1081安全防范系统维护保养规范DB34/T4740高空抛物视频监控系统建设规范3术语和定义本文件没有需要界定的术语和定义。4基本要求运维服务单位（机构）应符合GA/T1081文件中对维护保养单位的要求。4.2人员4.2.1通过运维服务单位的审查、录用，并签订保密承诺书。4.2.2应满足维护保养工作要求的业务技能。4.2.3应每年接受相关法律法规、标准规范和业务技能等知识的培训、考核，培训考核应合格。4.2.4应严格履行安全保密和个人隐私保护责任，不得私自复制、留存、扩散与维护保养工作相关的信息和资料。4.2.5满足建设（使用）单位提出的其他具体要求。2DB34/T4977—20254.3设施设备4.3.1配备的设备设施应包括但不限于：——扳手、电锤、网线钳、梯子等基础类工具，——万用表、网线测试仪等仪表仪器设备。4.3.2应设立必备的备品备件库，对于常见故障的设备和易损坏的材料进行储备。4,4制度建立的制度应包含但不限于：——档案管理制度，——信息保密制度，——安全管理制度。5服务内容对住宅小区安全防范系统的入侵和紧急报警系统、视频监控系统、出入口控制系统、停车库（场）安全管理系统、楼寓对讲系统、电子巡查系统、电梯五方对讲系统、防高空抛物系统、机房与监控中心的巡检和故障处理。6巡检6.1.1每季度巡检应不少于1次。6.1.2每次巡检应及时记录巡查情况，巡检记录表见附录A。6.2入侵和紧急报警系统6.2.1设备6.2.1.1应检查探测器、报警器等设备是否有遮挡、是否有污垢。6.2.1.2应检查设备及安装部件是否齐全、有无明显破损、安装是否牢固等。6.2.1.3应检查设备供电情况是否正常。6.2.1.4应及时对遮挡物、污垢进行处置。6.2.1.5应及时对损坏的设备及安装部件进行更换、维修。6.2.2线路6.2.2.1应检查传输线缆外表，观察是否有断裂、老化、磨损、被啃咬的痕迹。6.2.2.2应检查接线端子和连接器是否有松动。6.2.2.3应检查线缆的保护套管或护套是否完好、标签是否清晰、信息是否准确。6.2.2.4应对上述线路的异常现象及时更换、维修。6.2.3功能6.2.3.1应检查报警响应时间和联动响应时间是否符合GB/T32581的规定。6.2.3.2应检查系统功能是否符合GA/T1081的要求。DB34/T4977—202536.2.3.3应对系统异常功能项及时维护。6.3视频监控系统6.3.1设备6.3.1.1应检查设备是否有遮挡、是否有污垢。6.3.1.2应检查摄像机支架、杆件和设备箱是否完好无损。6.3.1.3应检查摄像机的供电情况是否正常。6.3.1.4应及时对遮挡物、污垢进行处置。6.3.1.5应及时对损坏的设备及安装部件进行更换、维修。6.3.2线路6.3.2.1应检查传输线缆外表，观察是否有断裂、老化、磨损、被啃咬的痕迹。6.3.2.2应检查接线端子和连接器是否有松动。6.3.2.3应检查线缆的保护套管或护套是否完好、标签是否清晰、信息是否准确。6.3.2.4应对上述线路的异常现象及时更换、维修。6.3.3功能6.3.3.1应检查视频图像质量是否符合GB50348和GB55029的规定。6.3.3.2应检查系统功能是否符合GA/T1081的要求。6.3.3.3应对系统异常功能项及时维护。6.4出入口控制系统6.4.1设备6.4.1.1应检查识读设备、执行机构等是否有遮挡、是否有污垢。6.4.1.2应检查设备与安装部件是否齐全、有无明显破损、安装是否牢固。6.4.1.3应检查开关按钮是否灵敏、执行机构是否正常启闭。6.4.1.4应检查设备供电情况是否正常。6.4.1.5应及时对遮挡物、污垢进行处置。6.4.1.6应及时对损坏的设备及安装部件进行更换、维修。6.4.2线路6.4.2.1应检查传输线缆外表，观察是否有断裂、老化、磨损、被啃咬的痕迹。6.4.2.2应检查接线端子和连接器是否有松动。6.4.2.3应检查线缆的保护套管或护套是否完好、标签是否清晰、信息是否准确。6.4.2.4应对上述线路的异常现象及时更换、维修。6.4.3功能6.4.3.1应检查设备性能是否符合GA/T992的规定。6.4.3.2应检查系统功能与性能是否符合GA/T761与GA/T1081的要求。6.4.3.3应对系统异常功能项及时维护。6.5停车库（场）安全管理系统DB34/T4977—202546.5.1设备6.5.1.1应检查摄像机、执行机构等是否有遮挡、是否有污垢。6.5.1.2应检查设备与安装部件是否齐全、有无明显破损、安装是否牢固。6.5.1.3应检查开关按钮是否灵敏、执行机构是否正常启闭。6.5.1.4应检查显示/指示信息是否清晰完整。6.5.1.5应检查设备供电情况是否正常。6.5.1.6应及时对遮挡物、污垢进行处置。6.5.1.7应及时对损坏的设备及安装部件进行更换、维修。6.5.2线路6.5.2.1应检查传输线缆外表，观察是否有断裂、老化、磨损、被啃咬的痕迹。6.5.2.2应检查接线端子和连接器是否有松动。6.5.2.3应检查线缆的保护套管或护套是否完好、标签是否清晰、信息是否准确。6.5.2.4应对上述线路的异常现象及时更换、维修。6.5.3功能6.5.3.1应检查设备有效性是否符合GA/T761和GA/T992的规定。6.5.3.2应检查系统功能是否符合GA/T1081的要求。6.5.3.3应对系统异常功能项及时维护。6.6楼寓对讲系统6.6.1设备6.6.1.1应检查对讲设备是否有遮挡、是否有污垢。6.6.1.2应检查对讲设备与安装部件是否齐全、有无明显破损、安装是否牢固。6.6.1.3应检查电控锁是否正常启闭。6.6.1.4应检查设备供电情况是否正常。6.6.1.5应及时对遮挡物、污垢进行处置。6.6.1.6应及时对损坏的设备及安装部件进行更换、维修。6.6.2线路6.6.2.1应检查传输线缆外表，观察是否有断裂、老化、磨损、被啃咬的痕迹。6.6.2.2应检查接线端子和连接器是否有松动。6.6.2.3应检查线缆的保护套管或护套是否完好、标签是否清晰、信息是否准确。6.6.2.4应对上述线路的异常现象及时更换、维修。6.6.3功能6.6.3.1应检查对讲设备是否符合GB50348和GB55029的规定。6.6.3.2应检查系统功能是否符合GB/T21741的要求。6.6.3.3应对系统异常功能项及时维护。6.7电子巡查系统6.7.1设备DB34/T4977—202556.7.1.1应检查信息装置是否有遮挡、是否有污垢。6.7.1.2应检查信息装置与安装部件是否齐全、有无明显破损、安装是否牢固。6.7.1.3应检查采集装置是否有污物，是否干净整洁。6.7.1.4应检查采集装置供电情况是否正常。6.7.1.5应及时对遮挡物、污垢进行处置。6.7.1.6应及时对损坏的设备及安装部件进行更换、维修。6.7.2线路6.7.2.1应检查传输线缆外表，观察是否有断裂、老化、磨损、被啃咬的痕迹。6.7.2.2应检查接线端子和连接器是否有松动。6.7.2.3应检查线缆的保护套管或护套是否完好、标签是否清晰、信息是否准确。6.7.2.4应对上述线路的异常现象及时更换、维修。6.7.3功能6.7.3.1应检查系统功能是否符合GB/T21741的要求。6.7.3.2应对系统异常功能项及时维护。6.8电梯五方对讲系统6.8.1设备6.8.1.1应检查紧急呼叫按钮、摄像机等设备是否有遮挡、是否有污垢。6.8.1.2应检查设备与安装部件是否齐全、有无明显破损、安装是否牢固。6.8.1.3应检查设备供电情况是否正常，储备电源是否正常工作。6.8.1.4应及时对遮挡物、污垢进行处置。6.8.1.5应及时对损坏设备及安装部件进行更换、维修。6.8.2线路6.8.2.1应检查传输线缆外表，观察是否有断裂、老化、磨损、被啃咬的痕迹。6.8.2.2应检查接线端子和连接器是否有松动。6.8.2.3应检查线缆的保护套管或护套是否完好、标签是否清晰、信息是否准确。6.8.2.4应对上述线路的异常现象及时更换、维修。6.8.3功能6.8.3.1应检查视频监控图像质量是否符合GB50348和GB55029的规定。6.8.3.2应检查系统功能是否符合GB/T7588.1的要求。6.8.3.3应及时对系统异常功能项进行维护。6.9防高空抛物系统6.9.1设备6.9.1.1应检查摄像机是否有遮挡、是否有污垢。6.9.1.2应检查监控支架、杆件和设备箱是否完好无损，安装是否牢固。6.9.1.3应检查设备供电情况是否正常。6.9.1.4应及时对遮挡物、污垢进行处置。DB34/T4977—202566.9.1.5应及时对损坏的设备及安装部件进行更换、维修。6.9.2线路6.9.2.1应检查传输线缆外表，观察是否有断裂、老化、磨损、被啃咬的痕迹。6.9.2.2应检查接线端子和连接器是否有松动。6.9.2.3应检查线缆的保护套管或护套是否完好、标签是否清晰、信息是否准确。6.9.2.4应对上述线路的异常现象及时更换、维修。6.9.3功能6.9.3.1应检查视频图像质量是否符合GB50348和GB55029的规定。6.9.3.2应检查系统功能是否符合DB34/T4740的要求。6.9.3.3应及时对系统异常功能项进行维护。6.10机房与监控中心6.10.1环境6.10.1.1应检查机房与监控中心是否有灰尘和杂物。6.10.1.2应检查挡鼠板等防护设施是否有破损、安装是否牢固。6.10.1.3应检查是否有老鼠、白蚁等动物活动痕迹。6.10.1.4应检查防雷接地、新风系统、照明等设施是否完好、部件连接是否牢固。6.10.1.5应检查灭火器、防火墙等防火设施是否齐全。6.10.1.6应及时对灰尘、杂物进行清理。6.10.1.7应及时对上述活动的动物进行处理。6.10.1.8应及时对损坏的设施及安装部件进行更换、维修。6.10.2设备6.10.2.1应检查通讯对讲、紧急报警等设备及安装部件是否完整、是否有破损。6.10.2.2应检查摄像机是否有遮挡、是否有污垢。6.10.2.3应检查监控支架、杆件和设备箱是否完好无损，安装是否牢固。6.10.2.4应检查供电情况是否正常，储备电源是否正常工作。6.10.2.5应及时对损坏的设备及安装部件进行更换、维修。6.10.3线路6.10.3.1应检查传输线缆外表，观察是否有断裂、老化、磨损、被啃咬的痕迹。6.10.3.2应检查接线端子和连接器是否有松动。6.10.3.3应检查线缆的保护套管或护套是否完好、标签是否清晰、信息是否准确。6.10.3.4应对上述线路的异常现象及时更换、维修。6.10.4功能6.10.4.1应检查运行环境是否符合GB50348和GB55029的规定。6.10.4.2应检查系统与设备功能是否符合GA/T1081的要求。6.10.4.3应及时对系统异常功能项进行维护。DB34/T4977—202577故障处置7.1.1接单根据巡检及报修等记录故障基础信息(包含报修人、联系方式、故障时间、故障具体位置、故障描述等)。根据故障描述及影响情况确定故障级别。若为常见简单故障应根据知识库进行故障预处理。7.1.2派单预处理无法恢复的故障，客服人员应在5分钟内派单至相应的工程师处，并告知故障基础信息。7.1.3处理工程师应根据故障情况进行详细检查、分析、处置，存在需要进行硬件故障更换的应提前准备工具及备件，至现场完成更换。7.1.4反馈故障处理结束后，处理人员应详细记录故障原因及处理情况，存在备件更换的应记录，更换下的备件不得随意处理。故障处理结束后，客服人员应第一时间通知报修人，告知具体处理结果。7.2处理原则应采取必要的措施，尽快修复故障，恢复系统正常运行。必须保证优先实施业务恢复，在恢复业务的前提下，再进行彻底的故障修复。8评价与改进8.1.1运维服务单位应通过电话回访、满意度调查、访谈等方式进行服务评价。8.1.2评价内容应包含服务及时性、服务规范性、服务质量、客户满意度。8.1.3应在每季度末进行一次评价。8.1.4宜定期开展第三方评价。应对评价过程中发现的问题进行原因分析，提出改进措施，进行持续改进。DB34/T4977—20258巡检记录表A.1入侵和紧急报警系统巡检记录入侵和紧急报警系统巡检记录见表A.1。表A.1入侵和紧急报警系统巡检记录表123456123123检查报警响应时间和联动响应时间是否符合GB/T32581的规定4检查系统其他功能项是否符合GA/T1081的要求DB34/T4977—20259表A.1入侵和紧急报警系统巡检记录表（续）A.2视频监控系统巡检记录视频监控系统巡检记录见表A.2。表A.2视频监控系统巡检记录表12检查摄像机/防护罩/云台/辅助照明等设备、支架341231检查系统的实时监控功能是否正常，是否能够实时查看各个摄像头的画面DB34/T4977—2025表A.2视频监控系统巡检记录表（续）2检查系统的回放功能是否正常，是否能够按照时间、事件等条件检索和回放历史录像3检查系统的报警功能是否正常，是否能够在检测到异常情况时及时发出警报并通知4检查视频图像质量是否符合GB50348和GB55029的规定5检查系统其他功能项是否符合GA/T1081的要求A.3出入口控制系统巡检记录出入口控制系统巡检记录见表A.3。表A.3出入口控制系统巡检记录表123DB34/T4977—2025表A.3出入口控制系统巡检记录表（续）4检查执行机构(如电控锁、闭门器等)是否正常启闭，是否有卡阻或异响现象5检查出门按钮开关应灵活，按下出门按钮后执行机构是否正常开启6检查设备供电情况是否正常123123检查设备性能是否符合GA/T992的规定4应检查系统功能与性能参数是否符合GA/T761与GA/T1081的要求A.4停车库（场）安全管理系统巡检记录停车库（场）安全管理系统巡检记录见表A.4。DB34/T4977—2025表A.4停车库（场）安全管理系统巡检记录表123检查开关按钮是否灵敏、执行机构是否正常启闭451231检查识读设备的有效性是否满足使用管理要求，是否符合GA2检查控制设备的有效性是否满足使用管理要求，是否符合GA3DB34/T4977—2025A.5楼寓对讲系统系统巡检记录楼寓对讲系统巡检记录见表A.5。表A.5楼寓对讲系统巡检记录表小区名称:小区地址::1检查对讲机、主机、门口机、监视器等设备是否有遮挡、是否有污垢2检查对讲机、主机、门口机、监视器等设备安装部件是否齐全、有无明显破损、安装是3检查电控锁是否正常启闭412312检查图像传输的清晰度和实时性，视频对话时图像3检查系统能否使被访人员通过(可视)对讲方式确认访4检查系统是否能够记录访客信息和来访时间，以及5检查系统在检测到异常情况时是否能及时触6检查物业管理中心是否能通过管理中心机对78检查系统其他功能项是否符合GB/T21741的要求DB34/T4977—2025表A.5楼寓对讲系统巡检记录表（续）A.6电子巡查系统系统巡检记录电子巡查系统巡检记录见表A.6。表A.6电子巡查系统巡检记录表12检查信息装置与安装部件是否齐全、有无明显3应检查采集装置是否有污物，是否干净整洁4561231234检查系统