智慧养老解决方案

智慧养老方案2人文科技智慧平台一切只为更好的服务

管理可视化服务多样化决策数据化业务一体化运维智慧化应用智能化护理精细化系统集成化生活便捷化智慧平台建设理念智慧养老综合服务平台基于物联网、互联网、大数据、人工智能等信息技术，

实现对养老集团企业、养老服务运营侧（机构、社区、驿站、呼叫中心等）

、用户侧（老人、子女）

、服务侧（家政、物业、餐饮等第三方服务商）

、监管侧（管理者、政府）

提供全方位的技术赋能，

联动机构养老、社区养老、居家养老三种服务模式。既为信息化养老提供了服务载体，

又为运营企业、政

府部门提供了强有力的业务指导和管理手段，

可全面提升养老的服务水平1个服务宗旨3个全面5个目标服务监测管理预警决策全覆盖全覆盖24小时核心宗旨是服务老人要为老人提供安全、健康、贴心、便利的精细化智智慧养老综合服务平台建设愿景依托“五位一体”社会养老服务体系机构养老慧养老服务。365天精准化人性化多样化精细化智能化规划建设管理居家

养老社区

养老全过程民政方案：赋能G端平台体系建设民政方案：全域养老云平台居家、社区、机构全场景智慧化，需求、服务、监管全流程信息化政府监管方、服务提供方、终端用户方紧密联结综合业务管理平台运营管理床位管理后勤管理角色管理合同管理签约管理出入管理...

...服务流程•••••••入院评估床位服务

护理服务

医疗服务

评估报告

风险筛查...

...企业管理经营分析

安全监管

机构管理

驿站管理

员工管理

培训管理...

...•••••••业务运营适老服务智慧健康

康养人才

智能客服

养老商城

客户分析...

...养老服务助行服务助餐服务助浴服务社区商店服务管理

居家社区养老服务

主动健康管理服务...

...监督管理养老数据上报

服务质量监管

质量评价报告

排名统计分析

服务评价管理

可视化展示...

...养老群体健康小屋监护

语音视频联动

实时定位管理

行动轨迹分析

主动关怀服务

费用结算展示...

...智慧养老综合服务平台数据综合治理中台展示层养老大数据可视化养老机构运营可视化第三方服务提供商智慧养老应用功能场景框架图物理

终端

感知

采集服务商APP护工APP家人APP监管大屏统一接入应用中台物联使能中台养老集团企业养老服务机构应用

层平台层•••••••••••••••••••••••••••••••••••物联使能中台物联监控、物联感知、物联分析、物联决策老人体征检测居家健康监测

康养安全监测居家养老服务前端应用机构养老服务前端应用养老经营分析前端应用适老化服务前端应用

智慧健康前端应用......数据综合治理中台前端应用统一接入应用中台三大中台全方位支撑养老业务运营数据服务

数据分析

数据治理体征检测设备血压血糖仪适老化终端智能家庭终端数

据

上报NB-IoT/CAT1/5G

智慧家庭网关/物联网关视频监控等安防设备命令下发贴

源

库共享库

垂直应用汇聚共

享数据治理数据清洗数据脱敏烟雾报警器数

据

分

析水位传感器m数据算法数据指标

数据模型专题库数据资产管理

基础"f

库

数据血

缘视图

历史库

数据脱敏数据传输数据编目数据范围数据梳理数据内容数据文件......API接口数据责权对外应用对内应用主题

库治理库网络建设效果功能集成数据共享业务联动运营协同统一管控集团企业养老业务一体化运营支撑系统

，打通全集团养老业务运营管理环节

，实现业务全连接

，形成集团级养老业务信息一体化运营支撑

，打造应用场景涵盖社区居家养老、

机构、

旅居等多种养老服务的全方位、

一体化、

智能化支撑基础统一接入端养老服务

一

体化运营支撑系统应用系统-养老集团企业（养老业务一体化运营）运营现状业务独立系统割裂重复操作运营管理服务质量管理数据冗余养老业务一体化运营支撑系统内

/

外

部

协

同用户多角色管理销售管理服务推广协同复杂运营总览业务专题智能搜索智能推荐分析报告横向对标指标池管理波动分析统一营销生态供应链客户服务适老化服务服务一体化运营人才管理智慧健康政府监管子系统1应用系统-养老集团企业（经营分析）人力中心财务中心资产中心生产管理中心研发中心在职员工数运营床位数照护等级护理员人数入住老人数......折旧及摊销&税费统一收银统一订单

统一对账结算折旧及摊销规模指标运营收入运营成本税费指标分析护理收入补贴收入……人事费用率单床销售成本收入利润率床护比人均创利……床位费收入餐饮收入医疗收入物料成本外包费用……子系统3子系统2养老企业

运营数据

指标分析租金成本营销费用统一产品统一人员经营分析

系统补贴核算数正式员工数护理员工数外包员工数派遣人员数服务收款照护级别商品订单餐饮订单产品结算数服务结算数服务项目数服务订单用户线索数潜在用户数营销订单数营销费用商品收款营销转化率餐饮收款人工成本领域中台床位数点击数应用系统-养老集团企业（智慧健康）医生或健康专家为老年人提供健康服务

，老年人使用了智能健康检测设备

，系统将能自动接收检测数据

，

当健康参数出现异常时，平台会主动提示

，

医生将给出健康评估报告、

指导意见或干预调整。

通过系统在线问诊功能

，

医生能与老人更加方便更加密切地进

行沟通

，通过本系统

，实现健康养老大数据的智能分析处理

，

为老年人提供便捷精准高效的健康养老服务养老机构

住院就医采取及时措施监护人

(子女、

亲属)居家健康监测终端服务中心人员企业健康管理平台健康小屋社区居民家庭医生医院健康数据报告就医绿色通道健康干预管理数据同步调配护工课程管理人才管理统一培训培训2.7应用系统-养老集团企业（人才管理）招聘临时用工招聘申请

审核

发布招聘上报用人需求到岗工作签约（灵工平台）面试洽谈审核发布招聘入职分配岗位到岗工作评估录用面试技能培训企业文化岗位培训岗位匹配人才等级人才积分培训通知课程安排考勤管理安全生产认证管理规章制度政策解读培训报名考试中心应用系统-养老集团企业（客服中心）养老集团企业智能客户服务中心

，是养老服务的指挥调度中心

，

为整个集团的智慧养老提供服务嫁接、

服务调度、

协调指挥、

管控测评等服务。

集中受理老人的业务咨询、

服务投诉、

服务预约、

产品预定、

生活求助、

情绪倾诉等

分类需求智能养老客

服中心提升外呼人

员工作效率有效提升客

户满意度降低企业客

服运营成本提升企业服务形象挖潜客户潜在需求价值业务咨询产品预定服务投诉服务预约生活求助情绪倾诉应用系统-养老集团企业（安全管理）以消防监测预警、事件处置闭环为核心，面向生产环节提供设备接入、告警处置、值班巡查、预案演练、消防档案、A

I告警；

面向管理环节提供安全态势一张图、

风险研判、

重大问题督办等邓丽

，构建全流程火灾防控体系

，

实现消防风险

预警

“智能化”、管控

“可视化”、责任

“清单化”、治理”标准化”

，全面提升消安防管理智能化水平实现安消防生产

作业规范化、

标

准化、

合规化支撑集团统筹规

划、

监督检查、

政策标准制定康养物联使能平台子公司安全管理中心支撑子公司

落实安全生

产主体责任集团决策环节监督管理环节生产作业环节消安防态势一张图综合统计分析整体态势分析安全趋势分析信息公告风险研判安全检查隐患管理设备管理告警处置实时监测维修工单消防值班安全巡查消安防态势一张图安全教育培训消安防联动维修巡检应用系统-养老集团企业（大屏展示）针对集团公司旗下的养老机构、

驿站等经营数据进行全面统计

，

直观展示在职人员数量、

护理人员数量、

床位数量、

床位

费收入、

餐饮收入、

补贴收入等运营收入、

人工成本、

食材成本等。

更好地理解数据信息

，

挖掘数据价值年龄分析

性别分析健康情况分析

居住情况分析

需求分析服务人数服务类型占比

服务商排名服务人员排名老人数据服务数据设备数据健康数据订单数据服务商数据床位分布图

床位状态告警数量

床位档案

告警分析

处理状态设备数量

设备状态

告警数量

告警类型

告警位置养老人数

订单数据

监测数据

服务数据

告警数据应用系统-养老服务机构（养老机构管理系统）通过系统管理院内

“人”、“物”、“钱”。

人员主要包括老人、护理人员、工作人员及来访人员。物主要包括设备、物资等

，通

过感知终端建立全流程管理

，

达到预防为主的管理策略。

钱主要指院内消费及账单的管理。本系统管理流程从始至终

，环环相扣

;从咨询、老人健康评估、入住、护理、请假

，一直到退住每一个环节都紧密相扣。

目前国家鼓励支持养老机构走连锁化、

品牌

化经营

，

系统可支持连锁化管理的养老机构库存管理供应商管理

物品类别

入库管理

仓库设置

出库管理

库存查询

月度盘查

物资调拨

库存金额服务管理护理管理

餐饮管理

健康管理

评估管理

用药服务

亲情关爱

智能看护

事故管理基础管理床位管理床位类型设置机构设置设备绑定一卡通绑定费用管理预存管理入住缴费退住结算费用类别初始费用费用流水咨询登记入住登记预约登记试住登记未完成登记入住管理外出登记

探视来访

事故记录

退住办理培训管理惩罚管理

员工信息

排班方案

员工排班接待管理老人管理人事管理基础数据是建立智慧养老服务体系的前端

，

是服务内容落地的具体规划。

为了统一管理

，

在系统运营开始前

，

就需要在基础数据中录入初始的数据、

开设各角色的用户账号

，

别的子系统只可以进行调用长者信息管理机构信息管理

服务人员管理

服务商管理设备管理会员管理权限管理应用系统-养老服务机构（基础数据管理）养老平台档案动态管理系统。主要包括：动态建立适合养老服务开展的老人信息档案，共包括

老人姓名、身份证、健康情况、地址、家庭成员、政府补助待遇等各项基本信息。应用系统-养老服务机构（档案管理）应用系统-养老服务机构（接待管理）对咨询、

预定的潜在客户进行友好接待

，登记基本信息、

家属信息等

，

并制定定期的回访计划应用系统-养老服务机构（老人管理）基于养老院长者接待、

试住、

入住、

退住、

外出及突发事件等基本业务开展

，是养老院步入信息化、

流程化和规范化的基

础环节；

是信息采集和信息应用的基本数据

，也是高效管理和优质服务走向智慧化的必要环节•

入住缴

费•

家属信

息登记•

护理任

务设置•

基本信

息登记•

健康信

息登记•

餐饮床

位选择护理服务对院内的护理工作进行全面的管理

，包括护工

的管理、护理项目、护理级别设置、护工排班等

等。护理服务可以配合护工助手APP进行

，符

合护工的日常工作的需求。健康评估按照各类健康评估标准对老人进行在线评估

，

从而最终得出老人的健康状况和护理等级。默

认按照民政部老年人能力评估标准表格进行评

估。健康管理通过与各类健康检测设备的对接

，提供自助健

康监测与专业的医疗健康服务

，能实时监测老

人的生理体征变化

，对于超出健康正常阀值的

数据可立即发出预警信息。餐饮管理实现对养老院内部餐饮的管理

，包括老人点餐、

食堂配餐、食堂送餐、食谱设置、食堂库房管理

等功能。用药服务对全院所有药品的进行集中统一管理

，可管理

查看老人药品以及发药记录。亲情关爱根据老人资料在日历上自动标识其生日。

院方

根据提示为老人举办庆生会。可组织安排活动，

向子女发布活动情况。

电子相册可管理老人院

内日常生活照片及活动照片。2.16应用系统-养老服务机构（在院服务管理）人事管理：人事管理模块管理员工档案

，定义工作岗位、

工作部

门

，统一管理人事各项事宜

，主要包含：培训管理、惩罚管理、员工信息、排班方案、员工排班这些功能模块2.18应用系统-养老服务机构（行政管理）基于养老院人事行政、

物品财产和办公管理开展

，是院内工作人员办公不可或缺的信息化、

流程化管理

，

目标是提升行政库存管理：库存管理模块主要提供入库、

出库、物资调拨、库存

盘点、库存查询等管理功能。系统全面记录物资的入库、

出库、库存变化情况

，让货品的流向更加明确。费用管理：对老人入住期间的消费项目进行预先配置

，标准定义

每项所需费用。具体包含：预存管理、入住缴费、退住结算、费

用类别、初始费用、费用流水。管理效率、

简化管理流程.T

t2.19应用系统-养老服务（社区养老综合处理中心）呼叫中心可提供多种方式全天候为老年人提供

“助行”

“助医”

“助餐”

“助亲”

“助购”

“助急”

“乐”

“助游”

“资讯”“健康”

“安全”

“定位”、

“床位预订”等综合服务。

老人拨通热线电话或是进行一键求助

，

呼叫中心系统将会电弹屏，

坐席人员根据老人的来电呼叫判断是生活服务类工单

，还是商品订购

，还是紧急救助类工单。

系统设置的主动去电关怀计划，可由坐席人员使用呼叫中心一键外呼执行。

还可对所有的工单进行一键外呼回访服务商家派单服务人员/其他监护人社区养老综

合处理中心商品订购用药提醒生日祝福生活服务体检提醒节日问候预约挂号紧急救助走访计划上门服务子女老人养老服务（助餐服务）自助餐服务由商家提供

，

商家可以进行菜品的管理

，

配送人员的管理、

发布食谱

，老人可以通过家庭版APP进行点餐

，分有自助点

餐和周期套餐两种

，

用户在下单时就餐方式有：

自提、

堂食、

配送

，选择前两者则需要通过助餐APP进行取餐

，配送则由商家在

助餐APP进行接单并指派给配送人员送餐

，配送人员在送餐APP上进行接单、

确认送餐等操作。

系统支持助餐补贴的设置

，助餐

模块还可结合一卡通进行使用2.21应用系统-养老服务（社区商店服务管理）在社区服务中心可以开设门店

，门店每日的客流、

活动

，以及客户消费、

会员卡的销售、

充值是盘活社区网点经营关键。门店

可为会员提供等级服务

，不同等级充值金额不同可享受不同的优惠或是服务套餐

，并且会员通过参加活动或是充值消费可获得

积分

，积分可兑换礼品。

可给会员发放会员卡

，在系统中可管理会员卡的发卡、

挂失、

补卡、

注销、

充值、

刷卡等。

也可配置购物体检打卡积分人脸识别设备

，直接刷脸消费或打卡服务2.22应用系统-养老服务（主动健康管理）支持健康档案登记、

健康评估、

治疗处理、

健康动态、

报告上传、

健康预警等模块

，通过智能化设备自动采集

，基于大数据分析体征数据

，

出现异常时能及时预警应用系统-养老群体（健康小屋监护）老人进门时

，入户感应器向家属发出

“老人返家”消息。

客厅中的居家看护仪

，

融合语音对讲

，提供人员活动监测、

紧急呼叫、

远程

呼入服务。

养老照护床位的睡眠监测仪

，实时监测卧床老人的睡眠情况（尤其是夜晚）

，包括上床/离床感知、

生命体征监测、

睡眠

监测感知。

卫生间的跌倒报警仪

，实时监测跌倒事件发生、

老人久未起身

，

向平台发出报警消息。

老人出门时

，入户感应器发出向亲

属

“老人离家”消息。

如果老人未离家

，

又长时间不活动

，系统发出长时间静止或长时间无人报警应用系统-养老群体（语音视频联动）语音视频联动智能呼叫设备是智能化房间的基础设施

，

主要分为无线呼叫器和智能终端两类

，无线呼叫器：

具有常规呼叫功能，通过无线信号发送呼叫信息；

智能终端：

可集成常规呼叫、

物联网网关、

消息通知、

餐饮娱乐、

体征记录等功能。

在呼叫服务上，

被看护者能够随时随地一键求助

，预警信息也可及时同步护工端

，替代呼叫难的传统弊端

，及时保障被看护者安全。

同时

，还有

助于提高护工服务质量与工作效率

，

降低机构管理成本

，

为被看护者创造更好的服务体验一键求助一键呼叫个人查看视频通话健康管理特殊服务体征记录餐饮娱乐预警信息2.25应用系统-养老群体（实时定位管理）智能移动终端接入管理实现对老年人员的定位、求助等应用场景统一管理厂USERNAMEPASSWORD厂b应用系统-养老群体（主动关怀服务）根据长者所生活的环境、

身体状况、

家庭情况

，

为长者制定人性化关怀方式及关怀频次。

到达关怀时间时

，

平台自动

提醒

，

可查看长者基本信息、

历史关怀记录

，

并登记长者诉求天气提醒节日问候体检提醒生日祝福养生资讯用药提醒监管平台面向服务机构、

服务对象、

政府监管机构

，提供从服务对象管理、服务计划管理、服务订单派发、

服务全程留痕、服务

评价、

服务回访到服务回溯的全过程实时服务过程监管；

以有效规避服务不到位、

服务不及时、

服务欺瞒等服务风险中国联通智慧照护

监管服务平台全程录音存证，

结束拍照鉴真应用系统-监督管理（全流程监管）服务评价/服务咨询/服务投诉扫码或位置签到、

开始服务签约并确定家床服务计划服务反馈、咨询投诉反馈街道按规则分配签约老人上传录音及存证数据同步服务计划、系统派单投诉处理

咨询解答

服务回访服务评价/服务咨询/服务投诉数据分析

反馈报告

风险预警

服务排名数据分析

反馈报告

风险预警

服务排名工单分配跟踪监督监督管理/运营指导街道区级政府机构/导入合格服务老人养老机构其他监护人照护人员18子女老人75642392.28应用系统-监督管理（适老化改造服务）通过智慧养老综合服务平台

，实现家庭养老床位全生命周期管理

，实时监控项目施工进展

，精准掌握床位补贴情况

，确保项目真实性、

合规性。

结合居家社区养老服务为老年人提供生活照料、

康复护理、

医疗护理、

精神慰藉等综合的居家照护服务

，将专

业化的养老床位搬回家康复辅具器具：

SOS报警器、

适老化椅、

床边扶

手、床边角、

连续性生命体征检测设备、

护理床、

褥疮垫、

翻身垫建筑硬件改造

：适老化沙发、

适老化茶几、

电动

助起沙发、

防滑地胶、

适老化柜子、

橡胶坡道基于前述服务过程监管、

服务质量监管、

服务对象监测线上线下各监

管场景积累的家庭养老床位基础服务质量数据

，科学客观定义完成率、

满意度、

表扬率、

投诉率、

差评率等基础指标；

跟进监管部门监管侧

重点需求

，按照各基础指标合理加权得出机构综合服务质量评价指标—服务质量指数。6543210**养老服务机构服务按月评价指标投诉率质量指数1009080706050403020100机构A机构

B机构C

机构

Dl

基于监管平台大数据智能处

理能力

，定期出具各服务机

构各指标维度统计分析数据

，

并进行排名展示通报；l

建立专门数据分析及运营服

务小组

，结合平台客观数据

和服务回访、

调查掌握的定

性情况

，根据数据权限范围

，

定期向区民政、街道（乡/镇）

民政相关部门出具《养老家

庭照护床位运行状况和质量

监测报告》。90808284858280302020181710应用系统-监督管理（服务质量监管）机构服务质量分指标排名1月

2月

3月

4月监控驾驶舱图示》满意率质量指数满意率

差评率完成率表扬率投诉率

表扬率862616应用系统-监督管理（服务评价管理）服务质量评价与统计子系统支持查看登陆账号下的所有数据信息

，对平台定义的各项服务质量数据进行统计与展示。

如老人数据、

服务人员数据、

服务工单数据、

呼叫中心接听/回访数据等；

呼叫中心模块可查看回访/待回访/已回访/接听/投诉/咨询的详细数据；

机构排行榜模块可查看当前的实时排行；

机构订单数模块可查看前几名机构的轮动数据运营统计分析实时报警分析室内定位睡眠体征监测健康数据监测跌倒告警监测行为看护服务跟踪记录所有的业务运营数据、