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文档简介
健身俱乐部私人体能教练客户满意度绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度课程完成率40%90%按实际完成课程数与预约课程数的比例计算，每低1%扣2分，最高扣至0分。客户评分4.5分按月度客户评分平均分计算，每低0.1分扣2分，最高扣至0分。续课率80%按客户续课人数与总服务人数的比例计算，每低1%扣2分，最高扣至0分。客户反馈无重大投诉每月统计客户反馈，出现重大投诉一次扣10分，一般投诉一次扣5分。推荐率20%按月度新客户中通过老客户推荐的比例计算，每低1%扣2分，最高扣至0分。专业技能知识考核25%85分按季度进行专业知识考核，每低5分扣2分，最高扣至0分。技能操作90分按季度进行技能操作考核，每低5分扣2分，最高扣至0分。计划制定95分按季度进行客户训练计划制定考核，每低5分扣2分，最高扣至0分。安全规范100分按季度进行安全规范执行考核，每出现一次违规扣10分，最高扣至0分。持续学习完成4次按季度统计参加的专业培训次数，每少1次扣5分，最高扣至0分。客户服务沟通效率20%90%按客户满意度调查中沟通效率评分计算，每低1%扣2分，最高扣至0分。服务态度4.5分按月度客户评分中服务态度项平均分计算，每低0.1分扣2分，最高扣至0分。响应速度90%按客户咨询或需求响应时间计算，每延迟1小时扣2分，最高扣至0分。客户关系良好按季度客户关系维护情况评估，一般关系扣5分，较差关系扣10分。增值服务5次按季度统计提供的增值服务次数，每少1次扣2分，最高扣至0分。销售业绩课程销售15%10万元按季度课程销售额计算，每少1万元扣3分，最高扣至0分。产品销售5万元按季度产品销售额计算，每少1万元扣2分，最高扣至0分。新客户开发10人按季度新客户开发数量计算，每少1人扣2分，最高扣至0分。销售转化25%按季度销售转化率计算，每低1%扣2分，最高扣至0分。团队协作良好按季度团队协作情况评估，一般协作扣5分，较差协作扣10分。本考核表用于评估健身俱乐部私人体能教练的客户满意度绩效，包含客户满意度、专业技能、客户服务和销售业绩四个维度，权重分别为40%、25%、20%和15%。请根据指标的具体要求进行评分，最终得分=各维度得分*权重之和。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：
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