电信业务拓展专员业绩与服务质量绩效考核表

电信业务拓展专员业绩与服务质量绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩达成率新增用户数40%100按实际新增用户数与目标值的比例计算得分，每增加10%用户数得1分，最高得5分业务合同金额500万元按实际合同金额与目标值的比例计算得分，每增加10%合同金额得1分，最高得5分客户签约转化率25%按实际转化率与目标值的比例计算得分，每增加5%转化率得1分，最高得5分重点业务产品推广率80%按实际推广率与目标值的比例计算得分，每增加10%推广率得1分，最高得5分回款完成率95%按实际回款率与目标值的比例计算得分，每增加5%回款率得1分，最高得5分客户服务质量客户满意度评分25%4.5分（满分5分）按实际评分与目标值的比例计算得分，每增加0.1分得1分，最高得5分客户投诉处理及时率90%按实际及时率与目标值的比例计算得分，每增加5%及时率得1分，最高得5分客户投诉解决率95%按实际解决率与目标值的比例计算得分，每增加5%解决率得1分，最高得5分客户续约率85%按实际续约率与目标值的比例计算得分，每增加5%续约率得1分，最高得5分服务规范性100%按服务流程规范执行情况评分，每符合一项规范得1分，最高得5分市场拓展能力新市场/区域开发数量20%5个按实际开发数量与目标值的比例计算得分，每增加1个区域得1分，最高得5分合作伙伴拓展数量10家按实际拓展数量与目标值的比例计算得分，每增加2家伙伴得1分，最高得5分市场调研报告质量2份/季度按实际提交报告数量与目标值的比例计算得分，每提交1份得1分，最高得5分营销活动策划执行效果3次/年按实际策划并执行的活动次数与目标值的比例计算得分，每增加1次得1分，最高得5分竞争对手分析报告质量1份/半年按实际提交报告质量评分，优秀得5分，良好得4分，一般得3分，较差得2分，无报告得0分团队协作与能力提升团队协作贡献度15%优秀按季度团队评价评分，优秀得5分，良好得4分，一般得3分，较差得2分，无贡献得0分培训参与率100%按实际参与培训次数与目标值的比例计算得分，每增加10%参与率得1分，最高得5分培训考核通过率95%按实际考核通过率与目标值的比例计算得分，每增加5%通过率得1分，最高得5分知识分享贡献2次/季度按实际分享次数与目标值的比例计算得分，每增加0.5次得1分，最高得5分跨部门协作能力高效按季度跨部门评价评分，高效得5分，良好得4分，一般得3分，较差得2分，无协作得0分本考核表旨在全面评估电信业务拓展专员在销售业绩、客户服务质量、市场拓展能力及团队协作与能力提升四个维度的表现。请根据实际工作情况填写各项指标数据，并结合评分标准进行自评。考核结果将作为绩效改进、晋升及激励的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：