暑期信访应急预案

第1篇一、编制目的为应对暑期信访高峰期，确保信访工作平稳有序，维护社会稳定，根据《信访条例》及相关法律法规，结合我单位实际情况，特制定本预案。二、适用范围本预案适用于我单位在暑期（一般指7月1日至8月31日）期间，因各类原因引发的信访事件的处理。三、组织机构及职责（一）领导小组成立暑期信访应急预案领导小组，负责统筹协调、指挥调度暑期信访工作。组长：XXX（单位负责人）副组长：XXX（分管信访工作的领导）成员：XXX（相关部门负责人）（二）工作小组下设工作小组，负责具体实施暑期信访应急预案。1.综合协调组：负责信访信息的收集、整理、分析，以及与上级部门的沟通协调。2.接待处理组：负责接待来访群众，处理信访事项。3.调查研究组：负责对信访事项进行调查核实，提出处理意见。4.应急处置组：负责突发事件的处理，确保信访秩序稳定。5.宣传报道组：负责信访工作的宣传报道，引导舆论。四、预警机制（一）信息收集1.加强日常信访信息的收集，密切关注暑期信访动态。2.建立信访信息报告制度，及时向上级部门报告信访情况。（二）风险评估1.对可能引发信访事件的苗头性、倾向性问题进行风险评估。2.根据风险评估结果，制定相应的预防措施。五、应急处置（一）一般信访事件1.接待处理组负责接待来访群众，了解信访事项，做好记录。2.调查研究组对信访事项进行调查核实，提出处理意见。3.接待处理组将处理意见反馈给来访群众，做好解释工作。（二）重大信访事件1.立即启动应急预案，领导小组召开紧急会议，研究处理方案。2.应急处置组负责现场处置，维护信访秩序。3.调查研究组对信访事项进行调查核实，提出处理意见。4.领导小组根据调查结果，决定处理方案，并责成相关部门落实。六、信息发布（一）信息发布原则1.及时性：及时发布信访工作信息，回应社会关切。2.准确性：确保发布的信息准确无误。3.客观性：客观公正地报道信访工作情况。（二）信息发布渠道1.通过单位官方网站、微信公众号等平台发布信访工作信息。2.通过新闻媒体进行宣传报道。3.通过信访接待场所的公示栏、显示屏等发布信息。七、后期处置（一）总结评估1.暑期结束后，对信访工作进行总结评估，查找不足，改进工作。2.对应急预案的执行情况进行评估，提出改进意见。（二）资料归档1.将信访工作资料进行整理归档，为今后工作提供参考。2.对应急预案的执行情况进行记录，为今后修订预案提供依据。八、附则（一）本预案自发布之日起实施。（二）本预案由领导小组负责解释。（三）本预案如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。九、应急预案的具体措施（一）加强信访工作队伍建设1.对信访工作人员进行业务培训，提高其业务水平。2.加强信访工作人员的思想政治教育，增强其责任感和使命感。（二）完善信访工作制度1.建立健全信访工作制度，明确信访工作流程和职责。2.完善信访事项办理制度，提高信访事项办理效率。（三）加强信访信息化建设1.建立信访信息系统，实现信访信息互联互通。2.利用信息化手段，提高信访工作效能。（四）加强信访工作宣传1.通过多种渠道宣传信访工作政策法规，引导群众依法信访。2.加强与新闻媒体的沟通合作，及时报道信访工作动态。（五）加强与其他部门的协作1.加强与公安、司法、民政等部门的协作，形成工作合力。2.建立健全信访工作联动机制，共同维护社会稳定。十、结语本预案旨在确保暑期信访工作平稳有序，维护社会稳定。各单位、各部门要高度重视，认真贯彻落实，确保预案的有效实施。第2篇一、总则1.1编制目的为有效应对暑期信访高峰期可能出现的各类信访问题，保障信访秩序稳定，维护社会和谐稳定，根据国家有关法律法规和信访工作规定，结合本地区实际情况，特制定本预案。1.2适用范围本预案适用于本地区暑期信访工作，包括但不限于接待群众来访、处理群众来信、网络信访、集体访、越级访等。1.3工作原则（1）预防为主，防治结合；（2）依法依规，公开透明；（3）及时处理，化解矛盾；（4）分级负责，协同配合。二、组织机构及职责2.1领导机构成立暑期信访工作领导小组，由政府主要领导任组长，相关部门负责人为成员。领导小组负责统筹协调暑期信访工作，研究解决重大信访问题。2.2工作机构设立暑期信访工作指挥部，负责具体组织实施信访应急预案，协调各部门开展工作。2.3职责分工（1）领导小组：负责统筹协调、决策指挥；（2）指挥部：负责组织实施、协调各部门；（3）信访部门：负责信访接待、信息收集、情况报告；（4）相关部门：负责各自职责范围内的信访工作，配合信访部门处理信访问题。三、预警与监测3.1预警信息（1）通过信访信息系统、网络舆情监测等渠道，及时收集和分析信访信息；（2）对可能引发群体性事件的信访苗头，及时预警。3.2监测方法（1）建立信访信息日报制度，及时掌握信访动态；（2）对重点信访案件进行跟踪监测，及时了解案件进展；（3）开展信访形势分析，预测信访发展趋势。四、应急处置4.1初步响应（1）接到信访事件报告后，立即启动应急预案；（2）指挥部组织相关部门进行会商，分析事件原因，制定处置方案；（3）信访部门负责接待来访群众，了解诉求，做好记录。4.2处置措施（1）对一般性信访问题，由相关部门按照职责分工及时处理；（2）对重大信访问题，由指挥部组织相关部门联合处置；（3）对可能引发群体性事件的信访问题，采取以下措施：a.加强现场管控，维护信访秩序；b.做好群众安抚工作，防止事态扩大；c.依法依规处理信访问题，化解矛盾。4.3信息发布（1）及时向媒体发布信访事件信息，回应社会关切；（2）通过政府网站、微信公众号等渠道，发布信访工作动态。五、后期处置5.1调查评估（1）对信访事件进行调查评估，分析原因，总结经验教训；（2）对相关责任人进行责任追究。5.2恢复重建（1）对受损的信访场所进行修复；（2）对信访工作制度进行完善。六、保障措施6.1人员保障（1）加强信访干部队伍建设，提高信访工作能力；（2）组织信访干部参加培训，提高业务水平。6.2资金保障（1）设立信访工作专项资金，用于信访应急处置；（2）保障信访干部工作经费。6.3物资保障（1）配备必要的信访工作设备，如录音录像设备、通讯设备等；（2）储备必要的应急物资，如食品、药品等。七、附则7.1实施时间本预案自发布之日起实施。7.2修订与废止本预案由领导小组负责修订。如遇特殊情况，经领导小组同意，可对本预案进行废止。7.3解释权本预案由领导小组负责解释。本预案共七部分，共计2500字。第3篇一、编制目的为应对暑期信访高峰期，确保信访工作平稳有序，维护社会稳定，提高信访工作效率，根据《信访条例》和相关法律法规，结合我单位实际情况，特制定本应急预案。二、适用范围本预案适用于我单位在暑期（一般指每年的6月至8月）期间发生的各类信访事项，包括来信、来访、来电等形式。三、组织机构及职责（一）领导小组成立暑期信访应急工作领导小组，负责统筹协调暑期信访应急工作。组长：单位主要负责人副组长：分管信访工作的领导成员：信访办、办公室、人事处、保卫处等相关部门负责人（二）工作小组下设信访应急工作小组，负责具体实施应急措施。组长：信访办负责人副组长：办公室、人事处、保卫处等相关部门负责人成员：信访办工作人员、相关业务部门人员（三）职责1.领导小组负责统筹协调、决策指挥，确保应急工作顺利开展。2.工作小组负责具体实施应急措施，包括信访接待、信息收集、矛盾化解、应急处理等。3.信访办负责信访信息的收集、整理、分析，及时向领导小组报告信访动态。4.办公室负责协调各部门工作，确保应急物资、设备等准备充足。5.人事处负责信访工作人员的培训、调配，确保人员到位。6.保卫处负责信访场所的安全保卫工作，确保信访秩序。四、预警机制（一）预警信息收集1.通过信访信息系统、来信、来访、来电等方式，及时收集信访信息。2.加强与上级信访部门的沟通，及时了解上级信访工作动态。3.关注媒体报道，了解社会热点问题。（二）预警信息分析1.对收集到的信访信息进行分类、整理、分析，评估信访风险等级。2.对重点信访事项进行跟踪调查，及时掌握信访动态。（三）预警信息发布1.对预警信息进行分级，根据风险等级采取相应措施。2.通过信访信息系统、单位内部网站、公告栏等渠道发布预警信息。五、应急响应（一）一般信访事项1.信访办工作人员接待来访群众，做好登记、记录工作。2.对来访群众反映的问题进行初步了解，耐心解答疑问。3.对合理诉求，及时转交相关部门处理；对不合理诉求，做好解释说明工作。（二）重大信访事项1.立即启动应急预案，领导小组召开紧急会议，研究处理措施。2.工作小组迅速行动，开展调查核实工作。3.对重大信访事项进行公开处理，邀请媒体进行报道，扩大社会影响力。4.对涉及多部门、多层级的问题，及时协调相关部门共同处理。六、应急处理（一）矛盾化解1.对来访群众反映的问题，耐心倾听，了解诉求。2.对合理诉求，及时转交相关部门处理；对不合理诉求，做好解释说明工作。3.对涉及多部门、多层级的问题，及时协调相关部门共同处理。（二）信息发布1.通过信访信息系统、单位内部网站、公告栏等渠道发布信访信息。2.及时回应社会关切，引导舆论。（三）应急处置1.对突发信访事件，立即启动应急预案，采取有效措施进行处理。2.对涉及公共安全、社会稳定的信访事件，及时报告上级部门，请求支援。七、后期处置（一）总结评估1.对应急工作进行总结评估，查找不足，改进工作方法。2.对应急工作中的优秀个人和集体进行表彰。（二