新获客时代本地生活商家全域经营手册 -

1新获客时代本地生活商家全域经营手册开窗开窗SCPEMAY.NO.08YICAIBUSINESSSCHOOL一财商学院｜新获客时代过去二十年，传统电商平台满足了消费者对商品丰富性的渴望，实现了商品的跨地域送达，并不断提升履约交付的效率。但目前，电商平台依旧难以做到两件事：一，满足消费者的即时性需求——尽管一件商品的送达时间逐渐从一周压缩到3天甚至半天，但在很多消费场景下，消费者希望在半小时内拿到一件商品；二，服务与体验的交付。即便服务型商家可以通过线上获客，但美业等。另外，因为消费习惯与心智认知，消费这类强调即时满足与服务体验的消费场景，一般等几个互联网平台对本地生活的定义不同，但一费场景，商家借助平台线上获客，满足消费者提平台之争，给万千商家带来新的机会：第一，内容平台们加入本地生活战场，并推出各自的获客工具，商家得以结合短视频或直播等形态，拥有更多获客方式；第二，平台通过建仓、组建同城物流等方式不断提升商品到家效率，商家则借由由于本地生活的履约环节主要依靠平台能力，商家不构成独有竞争力，而获客能力是商家生意体量的基础，其获客方式、精细化运营程度，决定了获客效果———这正是与其他商家拉开差距的PART1/3一财商学院｜新获客时代门店时代，线下是唯一的客流来源。本地商家以门店为大本营，在选择一个好地段之外，还会通过电在这个阶段，大平台崛起，综合平台（美团、饿了么、天猫、京东）和垂直平台（盒马、叮咚买菜、者的身份，把本地生活在内的零售行业重新做了一并推广移动支付、门店SaaS等手段，让第一批门在这一阶段，本地生活服务商家很可能同时经营三容平台账号。正是因为内容平台开始布局本地生活业务，本地商家发现了新的获客方式——图文、视不与某一平台绑定，而是提前在影响消费者决策的利用平台配套提供更好的配送履约服务，在这一阶YICAIBUSINESSSCHOOL04由于平台提供了更完善的仓储、物流、供应链等履约环节的基础建设，商家的高效获客变得更重要了，譬如如如果将本地生活场景粗略分为获客、成交、履约三大环节，线上平台分别为商家获客与履约提供了一在履约环节，在仓储、物流、运力基础设施建设上投入巨大，如每日优鲜和叮咚买菜以前置仓模式进行履约时效与仓储成本之间的平衡探索；京东物流通过在全国建设1600个仓库的方式，拉近商品与消费者之间的距离，实现更快履约；美团则以众包m》m》在获客环节，平台们主要通过几点帮助商家触达本地消费者、提高转化：①基于用户地理位置推送附近商家；②推广工具；③私信工具；④发起本地活动等。这些工具已是大众点评等传统本地生活平台的标配，但当内容平台们开始补齐工具能力，便抢地生活市场最大份额的美团宣布，要守住本地生活一财商学院｜新获客时代05 8686.87亿元基于地理位置的推送功能方面，美团基于LBS为消费者提供信息流推荐；今年2月，小红书新增一级的形式，基于地理位置展示不同区域内的吃喝玩乐相关笔记、直播及群聊内容。该功能结合了小红书等传统本地生活平台没有明显差别，将附近的商家分为美食、休闲娱乐、景点/周边游等类别，而在频左下角的链接，展现商家的地理位置、店名等核引导目标消费者提交销售线索和发起咨询；抖音推荐商家入驻后开通抖音来客-本地推，以POI为核YICAIBUSINESSSCHOOL06留资工具方面，在美团，商家大多使用在线咨询和电话。在小红书，商家可以通过内容引导用户私信进行一对一沟通，也可以直接使用表单组件引导用户留资。在抖音，商家可以开通抖音来客-IM在线1.0门店时代，开一家店的要求并不比今天低。门店位置很大程度上决定了一家店铺的经营状况。著2.0时代，本地生活商家要与同行拉开竞争，主要①数字化程度：大量个体经营实体及部分传统连锁②平台运营技巧：商家依靠单一平台或单一平台+线下门店的形式，摸透单一平台玩法逻辑，即可保3.0时代，由于平台内容展现形态更丰富、工具更如汽车、教育、医美、旅拍、装修等——尽管没法立刻说服消费者下单转化，但他们依靠内容激发消一财商学院｜新获客时代了解各个平台的流量逻辑、核心玩法，乃至流行热词，对自己的生意与各个重视线上布局和动态数据变化，利用全域资源触达消费者、达成成交、完成资源，可以为商家共享。这意味着商家被拉到同一与此同时，当商家数量成为平台激烈竞争的核心指标之一——为了获得足够多的优质商家，平台给予商家激励、补贴，鼓励商家降价获客——正是商家的机会红利，选择合适的平台、活动与工具，以最接下来的章节，一财商学院将重点分析全域时代下PART2/3一财商学院｜新获客时代09家装行业普遍投放较多。以家装行业为例，获得一个潜在客户的联系方式，需要在小红书投入120-200元/人费者在购买这些产品服务之前需要做更多的功课、下更大的决心。因此，不少商家通过内容影响消费者决策，比如美团的商品名称字数仅限10个汉字、描述限对平台而言，可以规范化管理商家，商家评价维度统一，消费者挑选更有效率。缺陷在于，消费者无法直接感受到产品魅力、服务亮点，消费者需要带但是在内容平台，一张照片、一段视频就能胜过500字的描述，只要它和产品、店铺有关，就可以帮商家获客。就算消费者当下没有需求，也有几率比如家装账号发布橱柜定制细节，展现师傅的手艺客照、视频就是工作室最有力的作品，也是获客的内容的获客能力，也促使美团不断在自己的短板上出现金激励；2024年3月，美团视频公布了为期YICAIBUSINESSSCHOOL但客照前后对比、纹眉效果吸引来的客户往往更追求效果和技术，对价格的敏感度较低——这因此有效帮助工只获客特征：消费非刚需、平台强背书、商家强IP地段为王的时代，从地推发纸质优惠券，到第二杯半价，商家做活动始终离不开折扣。平台为王的时代，活动大促是货架平台、内容平台轻车熟路的获客方式。大多活动促销由平台发起，通过打造不间断的“补贴嘉年华”一财商学院｜新获客时代③会员/促销活动：更适合有一定规模、品牌声量、私域粉丝体量的商家，+社群覆盖数千万会员，通过社群通知、积分兑换活动可以有效带起线上销人无我有的产品/活动策划，有可能超越低价吸引力。比如主题集市、联名YICAIBUSINESSSCHOOL达人主播x内容种草/直播带货，已经有十分成熟的方法论。而本地生活服务类商家数字化程度较低、获客预容玩法与达人矩阵相结合，撬动热点话题#小王子另一面，对于中小商家而言，寻找本地的头部达人本地生活中最能够被标准化、产品化的服务，就是品设置，即把酒旅产品作为一种可以囤货的产品，搭上达人主播后，完成了模式的跑通。李佳琦的直尽管有丰富的获客方式、短期的流量收益，但从长线看，商家需要明确是否对打造品牌/推广服务/国信证券研究显示，2023年，抖音商家开始注重ROI，主张长效经营。具体体现在：抖音餐饮商家折扣从3-4折恢复至7-8折，与美团持平；商家经过一年多的试水，回归理性投放。抖音官方也提出内容获客有效帮助建立品牌形象，展示效果，提升达人/主播获客，以价格让利作为前提，短期内可以看到明显成交+销售额拉起，ROI较为可控，适合商家有目的地穿插在日常经营活动中，但长线经一财商学院｜新获客时代促降成交成本效率 促降成交成本效率 比如最重视获客引导的小红书总结了「线索高效获客五步法」：账号建设、内容生产、营销投放、转化承接、线索管理。其中，小红书提供了私信通、货架平台提高商品和消费者的匹配效率，更重视成一财商学院总结了全域获客的三条主要链路，供商结束私域成交私域成交平台成交内容营销复购内容营销引导成交转介绍结束复购转介绍结束复购转介绍活动营销引导成交留存消费者活动营销引导成交强化消费者心智YICAIBUSINESSSCHOOL引流涨粉达人主播引导成交结束复购结束复购即时成交优惠成交通过商家通过主播即时成交优惠成交通过商家通过主播转介绍比如在美团首页，宠物占据显要位置，二级分类中对商家而言，拓展新的服务方式、服务场景，能在获客时获得差异化优势，并且适用于内容、货架、本地生活服务呈现多样化，一财商学院总结了本地动机）=美团闪购/抖音小时达/京东秒送购买防……商家可以根据自身服务能力，结合对消费需求的洞一财商学院｜新获客时代本期报告中，一财商学院重点探讨获客，不展开讨22家快度速离距到识象印费消认有家快度速离距到识象印费消认有到店近认有可到店近认有可认定认定到场特定点有复购特定点动牌品活台平号账营铺店31动牌品活台平号账营铺店31达达播人播人种草+带货种美团闪购美团LIFE经营矩阵商家能力模型美团闪购美团LIFE经营矩阵商家能力模型平台产品人群经营货品经营场域经营即时零售FAST经营模型平台产品MALL本地生活营销模型平台产品互动促成购买深化客户忠诚腾讯有数LBS流量-京准通用户数字化-云店商品数字化B2C模式产地模式本地零售模式线索获客5步法内容营销BFS平台产品PART3/3一财商学院｜新获客时代为小红书，抖音做直播+店铺（2个账号粉丝分别），目前最火的一条记录定制+美睫过程的带来超过800万曝光量。该条笔记小红书平台投放工作室以小红书作为主要获客平台，另以2个抖音/工作室客单价档位分成三种：498元（简单款，拿图定制）、598元（复杂款，根据客需）、1280-），在新一线城市成都，小雙原创中式美睫工作室定价YICAIBUSINESSSCHOOL450400350300200500大众点评大众点评小雙原创中式美睫工作室从三点入手：1.技术流+内容营销：过硬的客照视频展示美睫师技术；2.差客源保持稳定，操作时间一般排在客户咨询的30天后，为了做睫毛飞到成都到店消费的全球客户，月均有20位。到店客人基本都浏览过工作室小红书主页，已经明确需求，并且认定了美睫师技术/这样一来，本地客流反而变成了锦上添花。小雙原创中式美睫工作室市场负责人蒋杨杨告诉一财商学院，工作室没有在大众点评开线上店铺/做LBS推荐优化的原因是：如果预约量太大爆单，店内无法承接。因此只与百度、高德地图有合作，方便客下）、美睫工具销售（小红书、抖音店铺）、客户售额1000万元以上。目前小雙原创中式美睫工作室团队已有56人，内容获客+单店成一财商学院｜新获客时代数十个城市。所在城市消费者提前预约，烤羊师傅v有布局重视x无布局近期在小红书集中付费推广后，郭靖烤全羊账号私YICAIBUSINESSSCHOOL目前郭靖烤全羊在小红书、抖音有两种获客成交路径：1.私信获客，引导到私域下单（微信、客服人教育培训，一直是获客、获资难的代表性行业。要看到效果、有高信任基础、能接受高客单价，消费新励成口才培训主打成人口才培训，成立于2005教培新励成口才培训（绍