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IT支持部门员工问题解决能力与支持服务水平考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分技术问题解决能力故障诊断准确率40%95%每准确诊断一次故障得1分，满分5分，按比例计算最终得分。平均故障解决时间2小时每提前完成一次故障解决得1分，满分5分，按比例计算最终得分。复杂问题解决成功率90%每成功解决一次复杂问题得2分，满分10分，按比例计算最终得分。技术方案有效性98%根据技术方案实施后的效果评分，满分5分，按比例计算最终得分。技术知识更新频率每月至少2次每完成一次技术知识更新得1分，满分5分，按比例计算最终得分。客户支持服务态度客户满意度评分25%4.5分（满分5分）根据客户满意度调查结果评分，每高0.1分得1分，满分5分，按比例计算最终得分。服务响应及时性30分钟内响应每提前完成一次服务响应得1分，满分5分，按比例计算最终得分。服务沟通清晰度100%根据服务沟通的清晰度评分，满分5分，按比例计算最终得分。客户投诉处理率100%每成功处理一次客户投诉得1分，满分5分，按比例计算最终得分。服务主动性每月至少主动发现并解决1个潜在问题每主动发现并解决一次潜在问题得1分，满分5分，按比例计算最终得分。团队协作与沟通能力团队任务协作完成率20%98%每按时完成团队分配的任务得1分，满分5分，按比例计算最终得分。跨部门沟通效率100%根据跨部门沟通的效率评分，满分5分，按比例计算最终得分。信息共享及时性每日至少1次每及时共享一次重要信息得1分，满分5分，按比例计算最终得分。团队冲突解决能力100%每成功解决一次团队冲突得1分，满分5分，按比例计算最终得分。团队建设参与度100%每积极参与一次团队建设活动得1分，满分5分，按比例计算最终得分。工作质量与效率工作失误率15%1%每减少1%的失误率得1分，满分5分，按比例计算最终得分。任务完成准时率98%每按时完成一次任务得1分，满分5分，按比例计算最终得分。资源使用合理性100%根据资源使用的合理性评分，满分5分，按比例计算最终得分。工作流程优化建议每年至少提出1条有效建议每提出一条被采纳的有效优化建议得1分，满分5分，按比例计算最终得分。个人绩效目标达成率100%每达成一次个人绩效目标得1分，满分5分，按比例计算最终得分。本考核表旨在评估IT支持部门员工在技术问题解决能力、客户支持服务态度、团队协作与沟通能力、工作质量与效率四个维度的表现。请根据员工的实际工作表现，对照各指标的目标值和评分标准进行评分。最终得分为各维度得分乘以权重之和。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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