2021年全国导游资格考试真题卷

2021年全国导游资格考试真题卷

姓名：__________考号：__________一、单选题(共10题)1.以下哪项不属于导游人员的行为规范？()A.遵守国家法律法规和行业规范B.损害国家利益和旅游者权益C.热情服务，文明礼貌D.保持良好的职业道德2.以下哪项不属于导游人员的权利？()A.要求旅游者尊重当地风俗习惯B.接受旅游者的合理建议C.依法维护自身合法权益D.指导旅游者进行违法活动3.导游人员在接待入境旅游团时，以下哪项不是其首要任务？()A.了解旅游团的行程安排B.确保旅游者的安全C.介绍旅游景点的历史背景D.帮助解决旅游者的问题4.以下哪项不属于导游人员的职责？()A.指导旅游者文明旅游B.协助处理旅游安全事故C.为旅游者提供非法导游服务D.维护旅游团队的合法权益5.以下哪项不属于导游人员的义务？()A.遵守国家法律法规和行业规范B.热情服务，文明礼貌C.侵犯旅游者的合法权益D.保持良好的职业道德6.以下哪项不属于导游人员接待入境旅游团时的准备工作？()A.了解旅游团的行程安排B.准备讲解资料C.熟悉旅游景点的历史背景D.收集旅游者的个人信息7.以下哪项不属于导游人员的讲解技巧？()A.语言生动形象B.适当运用比喻和拟人C.忽视旅游者的反应D.适时调整讲解节奏8.以下哪项不属于导游人员的服务态度？()A.耐心解答旅游者的问题B.尊重旅游者的意见C.拒绝旅游者的合理要求D.保持良好的仪表仪态9.以下哪项不属于导游人员的职业道德？()A.诚实守信B.尊重旅游者C.监督旅游者D.爱护旅游资源10.以下哪项不属于导游人员的业务知识？()A.旅游法规知识B.景点知识C.语言知识D.市场营销知识二、多选题(共5题)11.以下哪些是导游人员应具备的基本素质？()A.热爱祖国，遵纪守法B.具有良好的道德品质C.熟悉旅游业务知识D.具有较强的沟通能力E.能够独立处理突发事件12.以下哪些是导游人员讲解时应该遵循的原则？()A.客观性原则B.实用性原则C.生动性原则D.系统性原则E.严谨性原则13.以下哪些是导游人员接待入境旅游团时应该注意的事项？()A.了解旅游团的背景资料B.确保旅游者的安全C.尊重旅游者的宗教信仰和习俗D.严格执行旅游行程安排E.及时处理旅游者的问题14.以下哪些是导游人员处理旅游投诉时应遵循的程序？()A.认真倾听旅游者的投诉B.仔细核实投诉的事实C.及时向有关领导汇报D.积极寻求解决问题的方法E.采取适当的处理措施15.以下哪些是导游人员应掌握的紧急救援知识？()A.心肺复苏术B.烧伤急救C.创伤急救D.中暑急救E.食物中毒急救三、填空题(共5题)16.导游人员在进行导游讲解时，应遵循的基本原则之一是______，即在讲解中保持客观、真实，不夸大其词，不误导游客。17.导游人员在带领旅游团游览过程中，应确保______，以防止旅游者走失或发生意外。18.导游人员在讲解中提到某一历史事件时，应结合______，使讲解内容更加生动有趣。19.导游人员在遇到旅游者提出的问题时，应首先______，确保回答准确无误。20.导游人员在处理旅游者的投诉时，应首先______，了解投诉的具体内容和原因。四、判断题(共5题)21.导游人员在讲解时，可以随意更改旅游行程安排。()A.正确B.错误22.导游人员在讲解中，可以随意发表个人观点，不受任何限制。()A.正确B.错误23.导游人员在接待入境旅游团时，不需要了解旅游者的宗教信仰和习俗。()A.正确B.错误24.导游人员在处理旅游者投诉时，可以不听取旅游者的意见，直接给出处理结果。()A.正确B.错误25.导游人员在讲解中，可以随意使用网络流行语，以增加趣味性。()A.正确B.错误五、简单题(共5题)26.请简述导游人员在讲解中如何运用比喻和拟人手法来增强讲解效果。27.请说明导游人员在接待入境旅游团时应如何处理旅游者提出的特殊需求。28.请列举导游人员在处理旅游安全事故时应遵循的原则。29.请说明导游人员在讲解时如何运用故事法来吸引游客的注意力。30.请阐述导游人员在面对旅游者投诉时应采取的沟通策略。

2021年全国导游资格考试真题卷一、单选题(共10题)1.【答案】B【解析】导游人员的行为规范要求必须遵守国家法律法规和行业规范，热情服务，文明礼貌，保持良好的职业道德，而损害国家利益和旅游者权益显然是不符合导游人员行为规范的。2.【答案】D【解析】导游人员的权利包括要求旅游者尊重当地风俗习惯，接受旅游者的合理建议，依法维护自身合法权益等，而指导旅游者进行违法活动是导游人员不应拥有的权利。3.【答案】C【解析】导游人员在接待入境旅游团时，首要任务是确保旅游者的安全，了解旅游团的行程安排，帮助解决旅游者的问题，而介绍旅游景点的历史背景虽然重要，但不是首要任务。4.【答案】C【解析】导游人员的职责包括指导旅游者文明旅游，协助处理旅游安全事故，维护旅游团队的合法权益等，而提供非法导游服务是导游人员不应承担的职责。5.【答案】C【解析】导游人员的义务包括遵守国家法律法规和行业规范，热情服务，文明礼貌，保持良好的职业道德等，而侵犯旅游者的合法权益显然是不属于导游人员的义务。6.【答案】D【解析】导游人员接待入境旅游团时的准备工作包括了解旅游团的行程安排，准备讲解资料，熟悉旅游景点的历史背景等，收集旅游者的个人信息不是导游人员接待时的准备工作。7.【答案】C【解析】导游人员的讲解技巧包括语言生动形象，适当运用比喻和拟人，适时调整讲解节奏等，忽视旅游者的反应是不属于导游人员的讲解技巧。8.【答案】C【解析】导游人员的服务态度应包括耐心解答旅游者的问题，尊重旅游者的意见，保持良好的仪表仪态等，拒绝旅游者的合理要求是不属于导游人员的服务态度。9.【答案】C【解析】导游人员的职业道德应包括诚实守信，尊重旅游者，爱护旅游资源等，监督旅游者不是导游人员的职业道德要求。10.【答案】D【解析】导游人员的业务知识应包括旅游法规知识，景点知识，语言知识等，市场营销知识不属于导游人员的业务知识范畴。二、多选题(共5题)11.【答案】ABCDE【解析】导游人员应具备的基本素质包括热爱祖国，遵纪守法，具有良好的道德品质，熟悉旅游业务知识，具有较强的沟通能力和独立处理突发事件的能力。12.【答案】ABCDE【解析】导游人员讲解时应该遵循的原则包括客观性原则，实用性原则，生动性原则，系统性原则和严谨性原则，以确保讲解的质量和效果。13.【答案】ABCDE【解析】导游人员接待入境旅游团时应该注意的事项包括了解旅游团的背景资料，确保旅游者的安全，尊重旅游者的宗教信仰和习俗，严格执行旅游行程安排，及时处理旅游者的问题。14.【答案】ABCDE【解析】导游人员处理旅游投诉时应遵循的程序包括认真倾听旅游者的投诉，仔细核实投诉的事实，及时向有关领导汇报，积极寻求解决问题的方法，采取适当的处理措施。15.【答案】ABCDE【解析】导游人员应掌握的紧急救援知识包括心肺复苏术，烧伤急救，创伤急救，中暑急救和食物中毒急救，以便在紧急情况下能够及时有效地进行救援。三、填空题(共5题)16.【答案】真实性原则【解析】真实性原则要求导游人员在讲解中提供的信息必须真实可靠，不得虚构事实，以维护旅游者的合法权益和旅游市场的健康发展。17.【答案】清点人数【解析】清点人数是导游人员的基本职责之一，特别是在参观景点、购物区等人员密集区域，确保每位旅游者都在视线范围内，以保障旅游者的安全。18.【答案】相关历史背景【解析】讲解历史事件时，结合相关历史背景可以帮助游客更好地理解事件的来龙去脉，增强讲解的吸引力和教育意义。19.【答案】核实问题【解析】在回答旅游者的问题之前，导游人员应先核实问题，避免因误解问题而给出错误的答案，影响讲解效果。20.【答案】认真倾听【解析】认真倾听是处理投诉的第一步，通过倾听可以了解旅游者的真实感受和诉求，为后续的解决问题提供依据。四、判断题(共5题)21.【答案】错误【解析】导游人员未经旅游者同意，不得随意更改旅游行程安排，应严格按照旅游合同执行。22.【答案】错误【解析】导游人员在讲解中应遵守职业道德，不得发表有损国家利益、民族尊严或违反社会公德的言论。23.【答案】错误【解析】导游人员在接待入境旅游团时，应尊重旅游者的宗教信仰和习俗，避免因不了解而造成不必要的误会。24.【答案】错误【解析】导游人员在处理旅游者投诉时，应首先认真听取旅游者的意见，了解投诉的具体内容和原因，再给出合理的处理结果。25.【答案】错误【解析】导游人员在讲解中应使用规范的语言，避免使用网络流行语，以免影响旅游者的理解和交流。五、简答题(共5题)26.【答案】导游人员在讲解中运用比喻和拟人手法可以通过以下方式增强讲解效果：1)将抽象的概念具体化，使游客更容易理解；2)将景点与游客的日常生活联系起来，增加亲切感；3)运用生动形象的语言，激发游客的想象力；4)通过对比，突出景点的特点和价值。【解析】比喻和拟人手法是导游讲解中常用的修辞手法，能够使讲解更加生动有趣，提高游客的体验感。27.【答案】导游人员在接待入境旅游团时应如何处理旅游者提出的特殊需求包括：1)仔细倾听，了解旅游者的具体需求；2)尊重旅游者的意愿，在不违反规定和原则的前提下尽力满足；3)与旅游者沟通，说明可能存在的困难和限制；4)在无法满足需求时，提供合理的解释和替代方案。【解析】处理旅游者的特殊需求是导游服务的重要组成部分，需要导游人员具备良好的沟通能力和服务意识。28.【答案】导游人员在处理旅游安全事故时应遵循以下原则：1)生命至上，确保游客安全；2)及时报告，迅速采取救援措施；3)保持冷静，合理处理事故；4)依法依规，妥善处理后续事宜；5)加强沟通，做好心理疏导。【解析】处理旅游安全事故是导游人员的一项重要职责，需要遵循的原则旨在最大限度地减少事故损失，保障游客的生命安全和合法权益。29.【答案】导游人员在讲解时运用故事法吸引游客的注意力可以通过以下方法：1)选择与景点相关的故事，增加讲解的趣味性；2)故事要具有代表性，能够体现景点的历史和文化价值；3)语言生动，富有感染力；4)结合现场环境，使故事更加生动形象；5)注意故事的节奏和时长，避免过于冗长。【解析】故事法是导