2018年导游考试真题业务部分试题与答案

2018年导游考试真题业务部分试题与答案

姓名：__________考号：__________一、单选题(共10题)1.我国导游人员实行什么制度？()A.考试制度B.职称制度C.注册制度D.认证制度2.导游人员在讲解时，下列哪项行为是不正确的？()A.保持讲解内容的真实性B.适当加入个人观点C.避免使用粗俗语言D.必须使用普通话3.以下哪项不属于导游人员的职业道德？()A.爱岗敬业B.诚实守信C.违法乱纪D.尊重游客4.旅游者因旅行社的原因提出退团，旅行社应如何处理？()A.退还全部旅游费用B.退还部分旅游费用C.不退还任何费用D.按旅游合同执行5.在旅游过程中，导游人员发现旅游者携带违禁物品，应如何处理？()A.立即收缴并报警B.告知旅游者自行处理C.不予理会D.帮助旅游者隐藏6.以下哪项不属于导游人员的业务知识？()A.历史文化知识B.地理知识C.医疗知识D.美食知识7.旅游者在旅游过程中受伤，导游人员应采取哪些措施？()A.立即送往医院救治B.帮助旅游者处理伤口C.安慰旅游者，告知其自行处理D.忽视伤情，继续旅游8.导游人员在讲解时，以下哪项行为是不恰当的？()A.使用生动形象的语言B.引导游客参与互动C.提供不准确的信息D.保持良好的精神面貌9.以下哪项不属于导游人员的法律责任？()A.违反旅游合同B.窃取游客财物C.保护游客安全D.违反交通规则二、多选题(共5题)10.下列哪些行为属于导游人员的职责范围内？()A.安排旅游活动B.向游客提供必要的讲解C.处理突发事件D.协调游客之间的矛盾E.盗窃游客财物11.旅游合同的基本内容包括哪些？()A.双方的名称或姓名及住所B.出发地与目的地C.旅行行程、出发时间和回程时间D.旅游费用及其支付方式E.旅游保险和紧急联系人12.在导游讲解时，应遵循哪些原则？()A.真实性原则B.系统性原则C.可行性原则D.创新性原则E.经济性原则13.在处理旅游者的投诉时，导游人员应注意哪些事项？()A.保持冷静和礼貌B.主动听取旅游者的意见C.坚持客观公正D.及时处理，不拖延E.威胁旅游者或回避问题14.旅游安全事故主要包括哪些类型？()A.交通事故B.船舶事故C.火灾事故D.病害事故E.人为破坏事故三、填空题(共5题)15.导游人员在讲解时，应遵循的基本原则包括真实、准确、生动、形象等，其中真实和准确是导游讲解的灵魂，也是导游人员应具备的基本素质。16.《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证。17.导游人员的讲解内容应与旅游行程单所列内容相一致，不得随意增减。18.导游人员在接待旅游团时，应首先进行自我介绍，然后介绍全陪导游和领队。19.导游人员应掌握一定的急救知识，以便在旅游过程中遇到紧急情况时能够及时处理。四、判断题(共5题)20.导游人员在讲解时，可以随意更改旅游行程。()A.正确B.错误21.导游人员在进行现场讲解时，可以接受游客的礼品。()A.正确B.错误22.在旅游过程中，导游人员发现游客有违法行为，应立即报警。()A.正确B.错误23.导游人员在进行讲解时，可以随意中断或缩短游览时间。()A.正确B.错误24.导游人员在讲解时，应尽量使用生动形象的语言，以吸引游客的注意力。()A.正确B.错误五、简单题(共5题)25.请简述导游人员在进行现场讲解时应遵循的原则。26.在处理旅游者投诉时，导游人员应该采取哪些步骤？27.请说明导游人员在带团过程中如何维护旅游者的合法权益。28.导游人员在讲解历史文化景点时，应如何处理历史事件的真实性与艺术再现之间的矛盾？29.在旅游过程中，导游人员如何应对游客的不满情绪和过激行为？

2018年导游考试真题业务部分试题与答案一、单选题(共10题)1.【答案】A【解析】我国导游人员实行的是考试制度，通过考试取得导游资格证。2.【答案】B【解析】导游人员在讲解时应保持内容的客观性，避免加入个人观点，以免误导游客。3.【答案】C【解析】导游人员的职业道德包括爱岗敬业、诚实守信、尊重游客等，违法乱纪是违反职业道德的行为。4.【答案】B【解析】旅游者因旅行社的原因提出退团，旅行社应退还部分旅游费用，具体根据合同约定执行。5.【答案】A【解析】导游人员发现旅游者携带违禁物品，应立即收缴并报警，确保旅游安全。6.【答案】C【解析】导游人员的业务知识包括历史文化知识、地理知识、美食知识等，医疗知识不属于导游人员的业务知识范畴。7.【答案】A【解析】旅游者在旅游过程中受伤，导游人员应立即送往医院救治，确保旅游者的生命安全。8.【答案】C【解析】导游人员在讲解时应提供准确的信息，避免误导游客，这是导游人员的基本职责。9.【答案】C【解析】导游人员的法律责任包括违反旅游合同、窃取游客财物、违反交通规则等，保护游客安全是导游人员的义务。二、多选题(共5题)10.【答案】ABCD【解析】导游人员的职责包括安排旅游活动、提供讲解、处理突发事件和协调游客之间的矛盾，但不包括盗窃游客财物。11.【答案】ABCDE【解析】旅游合同的基本内容包括双方基本信息、出行细节、费用、保险及紧急联系人的信息，这些都是合同中不可或缺的部分。12.【答案】ABCD【解析】导游讲解应遵循真实性、系统性、可行性和创新性原则，以确保信息的准确性、内容的条理性和讲解的吸引力。13.【答案】ABCD【解析】在处理旅游者投诉时，导游人员应保持冷静礼貌，主动听取意见，坚持客观公正，及时处理，而不应威胁或回避问题。14.【答案】ABCDE【解析】旅游安全事故主要包括交通事故、船舶事故、火灾事故、病害事故以及人为破坏事故，这些都是需要特别注意的安全风险。三、填空题(共5题)15.【答案】灵魂【解析】真实和准确是导游讲解的灵魂，确保了信息的准确性和游客的信任。16.【答案】导游证【解析】导游人员在导游活动中必须佩戴导游证，以规范其职业行为并便于游客识别。17.【答案】相一致【解析】导游讲解内容应与行程单一致，确保行程安排的合理性和游客的权益。18.【答案】自我介绍【解析】导游人员的自我介绍有助于建立与游客的良好关系，提高游客的信任度。19.【答案】急救知识【解析】掌握急救知识是导游人员的必备技能，能够帮助处理突发情况，保障游客安全。四、判断题(共5题)20.【答案】错误【解析】导游人员不得随意更改旅游行程，应严格按照旅游合同和行程单执行。21.【答案】错误【解析】导游人员不得接受游客的礼品，以保持职业的纯洁性和公正性。22.【答案】正确【解析】导游人员有责任和义务维护旅游秩序，发现违法行为应立即报警处理。23.【答案】错误【解析】导游人员应严格按照旅游行程执行，不得随意中断或缩短游览时间。24.【答案】正确【解析】导游人员的讲解应生动形象，有助于吸引游客的注意力，提高讲解效果。五、简答题(共5题)25.【答案】导游人员进行现场讲解时应遵循以下原则：真实准确、生动形象、系统全面、重点突出、有针对性、启发性、趣味性和情感性。【解析】这些原则有助于提高导游讲解的质量，确保游客能够获得丰富、有趣且具有教育意义的旅游体验。26.【答案】处理旅游者投诉时，导游人员应采取以下步骤：首先，保持冷静，倾听旅游者的意见；其次，表示理解并道歉；然后，积极寻找解决问题的方法；最后，及时反馈处理结果。【解析】正确处理投诉能够缓解游客的不满情绪，维护旅游活动的顺利进行，同时也体现了导游人员的专业素养。27.【答案】导游人员在带团过程中维护旅游者合法权益的措施包括：严格遵守旅游合同，确保行程安排符合合同约定；保护游客的人身和财产安全；提供真实、准确的旅游信息；尊重游客的个人意愿和习俗；及时处理游客的合理需求。【解析】维护游客合法权益是导游人员的重要职责，这有助于提升旅游服务的质量，增强游客的满意度。28.【答案】导游人员在讲解历史文化景点时，应坚持历史真实性的原则，同时可以适当运用艺术手法进行再现，但应确保不歪曲历史事实，不误导