服装品牌专卖店店员客户服务与销售技巧绩效考核表

服装品牌专卖店店员客户服务与销售技巧绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户服务态度客户满意度评分30%4.5分（满分5分）根据客户满意度调查问卷评分，4.5分及以上为满分，每低0.1分扣2分，最低扣至0分投诉处理效率95%的投诉在24小时内解决每解决1起投诉得1分，未在24小时内解决扣0.5分，满分5分服务主动性主动提供帮助的次数占比达到80%每日记录主动帮助客户次数，占当天客户互动次数的比例，按比例计分，满分5分服务用语规范95%的互动中使用规范服务用语每日抽查服务用语使用情况，每违反1次扣0.5分，满分5分客户关系维护维护老客户复购率不低于30%统计月度复购客户数量，占所有老客户的比例，按比例计分，满分5分销售业绩达成月度销售目标完成率35%达到月度销售目标的100%月度实际销售额除以目标销售额，结果乘以100%，按比例计分，满分5分客单价平均客单价达到500元月度总销售额除以月度成交订单数，每高于500元0.1元得0.2分，低于500元按比例扣分，满分5分连带销售率连带销售率不低于40%月度连带销售订单数除以总订单数，按比例计分，满分5分新客户转化率新客户转化率达到25%月度新客户成交订单数除以总订单数，按比例计分，满分5分销售提成金额月度销售提成金额达到8000元月度销售提成金额每高于8000元得1分，低于8000元按比例扣分，满分5分产品知识掌握产品知识考核得分20%考核得分达到90分月度进行产品知识考核，满分100分，每低1分扣1分，最低扣至0分新品推广准确率新品推广准确率不低于95%每日记录推广新品次数，每次推广错误扣0.5分，满分5分客户咨询解答准确率客户咨询解答准确率不低于90%每日记录客户咨询次数，每次解答错误扣0.5分，满分5分搭配推荐有效性搭配推荐有效性评价为‘满意’的比例不低于70%每日记录搭配推荐次数，每次获得‘满意’评价得1分，满分5分库存信息掌握库存信息掌握准确率不低于98%每日抽查库存信息掌握情况，每错误1次扣0.5分，满分5分店铺运营规范店铺卫生维护15%每日保持店铺卫生达标每日检查店铺卫生情况，未达标每次扣0.5分，满分5分陈列更新及时性每周完成陈列更新次数达到90%每周记录陈列更新次数，每完成1次得1分，满分5分陈列规范符合度陈列规范符合度达到95%每周检查陈列规范符合度，每低1%扣0.5分，满分5分销售流程规范执行销售流程规范执行率不低于98%每日抽查销售流程执行情况，每违反1项扣0.5分，满分5分团队协作表现团队协作表现评价为‘良好’及以上每月进行团队协作表现评价，‘优秀’得5分，‘良好’得4分，‘一般’得3分，‘较差’得1分本考核表旨在全面评估服装品牌专卖店店员在客户服务、销售技巧、产品知识及店铺运营方面的表现。请根据各维度及指标的具体要求进行评分，确保考核结果的客观公正。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：