2026年医疗呼叫服务协议

2026年医疗呼叫服务协议甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基础上，根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，就乙方向甲方提供医疗呼叫服务事宜协商一致，订立合同如下：

一、服务内容

乙方向甲方提供专业医疗呼叫服务，包括但不限于突发疾病紧急呼叫、日常健康咨询、就医陪护、慢性病管理提醒、康复指导等服务。乙方需建立完善的医疗呼叫服务系统，确保服务响应时间不超过规定标准。乙方应配备专业的医疗呼叫服务团队，包括注册护士、健康管理师、心理咨询师等，并定期接受相关培训。乙方需向甲方提供医疗呼叫服务的操作手册、服务流程说明及应急预案。乙方应确保服务人员具备相应的执业资格，并向甲方提供相关资质证明文件。

二、服务方式

1、乙方向甲方提供医疗呼叫服务的地点：甲方指定居住地、工作场所或其他约定场所。

2、具体服务范围包括：

（1）突发疾病紧急呼叫：在接到甲方呼叫后，立即联系甲方所在地医疗机构或急救中心，并全程陪伴甲方就医；

（2）日常健康咨询：提供7天×24小时的电话健康咨询服务，解答甲方提出的健康相关问题；

（3）就医陪护：为甲方提供就医前的准备工作指导、就医过程中的陪同服务及就医后的康复建议；

（4）慢性病管理提醒：根据甲方健康状况，定期发送用药提醒、复诊提醒及健康指导信息；

（5）康复指导：为术后或病后甲方提供居家康复指导，包括康复训练建议、饮食指导等。

3、服务响应时间：紧急呼叫服务响应时间不超过3分钟，非紧急呼叫服务响应时间不超过5分钟。

4、服务人员：乙方应配备至少2名服务人员在甲方指定场所提供服务，服务人员需佩戴统一标识，并接受甲方的监督。

5、合同期限自____年____月____日起至____年____月____日止。

三、双方权利义务

（一）甲方的权利和义务

1、甲方应真实、完整地向乙方提供个人健康信息及联系方式，并配合乙方进行健康评估及服务需求分析。

2、甲方应按照乙方提供的操作指南正确使用医疗呼叫服务系统，并及时反馈服务需求。

3、甲方有权对乙方的服务进行监督、检查，提出改进意见。乙方应在收到甲方意见后10个工作日内作出书面回复或采取改进措施。

4、如甲方发现乙方提供的服务未达到合同要求，有权以书面形式提出整改意见。乙方接到整改意见后，应在5个工作日内与甲方协商整改措施。

5、甲方应按照合同约定支付医疗呼叫服务费用。

（二）乙方的权利和义务

1、乙方应具备实施医疗呼叫业务的合法资质，并向甲方提供相关资质证明文件。

2、乙方提供的所有服务人员均应是其合法正式的员工，并与服务人员签订正式的劳动合同，负责办理服务人员的意外伤害保险，并按月向服务人员支付报酬。

3、乙方服务人员需接受过专业培训，确保具备专业的服务技能和素质，包括但不限于急救知识、健康咨询、心理疏导等。

4、乙方在提供服务过程中应严格遵守国家法律法规及医疗行业规范，保护甲方隐私信息，不得泄露甲方健康信息。

5、乙方的服务人员应尽职尽责，文明服务，着装统一整齐，并配备必要的急救设备和服务工具。

6、乙方如发现服务范围内存在健康风险或安全隐患，应以书面形式向甲方提出预警建议。甲方接到乙方的预警建议后，应及时予以书面回复或采取改进措施。

四、服务费用及支付方式

1、医疗呼叫服务费实行按月计费制，乙方每月为甲方提供正规发票，甲方自收到发票后10日内向乙方付款。

2、医疗呼叫服务费含税金额为每月_______元（大写：人民币_______元整），全年含税金额合计为_______元（大写：人民币_______元整）。

3、如甲方因乙方服务人员故意或过失行为导致健康受损，乙方应承担相应的赔偿责任。

五、违约责任

1、若合同有效期内任何一方无故单方解除合同，将构成违约，违约方需向对方支付违约金，违约金数额为三个月的服务费。

2、若甲方无正当理由未按本合同规定履行向乙方支付医疗呼叫服务费的义务，每逾期一日，应按照逾期金额的万分之一向乙方支付违约金；若甲方累计逾期三个月仍未支付服务费，乙方有权解除合同。

3、因服务人员的故意或过失行为导致甲方或任何第三方健康受损或财产损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。如发生此种情况，甲方有权提前10天以书面形式通知乙方解除合同。

六、其他事项

1、本合同履行过程中如发生任何争议，双方应首先通过友好协商解决；若协商无果，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地的人民法院提起诉讼。

2、本合同一式陆份，双方各执叁份，具有同等法律效力。

甲方：乙方：

甲方代表：乙方代表：