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航空业客舱乘务员服务质量与职业培训成果考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客舱安全与应急处置能力安全规范执行率30%100%按实际执行情况计算，每违反一项安全规范扣2%，最高扣至该指标得分为0。应急演练参与度与效果100%参与所有应急演练并达标得满分，每缺勤或未达标扣5%。突发情况处理成功率95%按实际处理案例计算，每成功处理一次加1%，最高不超过100%。安全知识考核成绩90分按实际考核分数评分，90分及以上得满分，每低1分扣1%。安全设备操作熟练度100%按实际操作考核评分，100%熟练得满分，每低10%扣2%。优质服务与客户满意度客户投诉率25%0%按月度统计，每出现一次客户投诉扣3%，最高扣至该指标得分为0。客户表扬次数5次/月按月度统计，每获得一次客户表扬加1%，最高不超过30%。服务流程规范执行率98%按实际执行情况计算，每违反一项服务流程扣2%，最高扣至该指标得分为0。服务态度满意度4.5/5分按客户满意度调查评分，4.5分及以上得满分，每低0.1分扣2%。特殊旅客服务能力100%按实际服务案例计算，每成功完成一次特殊旅客服务加1%，最高不超过30%。职业素养与团队协作仪容仪表规范符合度20%100%按每日检查情况计算，每违反一项扣2%，最高扣至该指标得分为0。出勤与准时率99%按月度统计，每迟到或早退一次扣1%，最高扣至该指标得分为0。团队协作与沟通能力优秀按主管评价，优秀得满分，良好扣5%，一般扣10%，较差扣20%。培训参与度与反馈质量100%按实际参与情况计算，每参与一次培训加1%，最高不超过30%。服务规范学习与应用100%按实际应用情况计算，每成功应用一项新规范加1%，最高不超过30%。职业培训成果转化培训考核通过率25%100%按实际考核结果计算，100%通过得满分，每低10%扣2%。新技能应用率85%按实际应用情况计算，每成功应用一项新技能加1%，最高不超过30%。培训后绩效提升5%按培训前后绩效对比计算，每提升1%加1%，最高不超过25%。培训心得与分享质量优秀按主管评价，优秀得满分，良好扣5%，一般扣10%，较差扣20%。持续学习主动性积极按主管评价，积极得满分，一般扣5%，被动扣10%，抵触扣20%。本考核表旨在全面评估航空业客舱乘务员在客舱安全、优质服务、职业素养及培训成果转化等方面的综合表现。请根据乘务员的实际工作情况，对照各维度及指标进行客观评价。权重分配说明：客舱安全与应急处置能力（30%）、优质服务与客户满意度（25%）、职业素养与团队协作（20%）、职业培训成果转化（25%）。考核结果将作为绩效改进及晋升的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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