医疗器械销售工程师客户跟进与服务质量绩效评定表

医疗器械销售工程师客户跟进与服务质量绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户关系维护客户满意度30%90%根据客户满意度调查结果评分，90%-100%为满分，80%-89%为80%，60%-79%为60%，低于60%为40%客户留存率85%统计季度客户留存率，85%-100%为满分，70%-84%为70%，50%-69%为50%，低于50%为30%客户投诉处理95%统计季度客户投诉处理及时率和解决率，95%-100%为满分，90%-94%为90%，80%-89%为80%，低于80%为60%新增客户数量10统计季度新增客户数量，达到目标为满分，每少1个扣5%客户拜访频率每周4次统计季度客户拜访频率，达到目标为满分，每少1次扣4%销售业绩达成销售额达成率35%100%统计季度销售额达成率，100%-110%为满分，90%-99%为90%，80%-89%为80%，低于80%为60%新客户签约率15%统计季度新客户签约率，15%-20%为满分，10%-14%为80%，5%-9%为60%，低于5%为40%回款率95%统计季度回款率，95%-100%为满分，90%-94%为90%，80%-89%为80%，低于80%为60%合同金额100万统计季度合同总金额，达到目标为满分，每少10万扣5%重点客户突破3个统计季度重点客户突破数量，达到目标为满分，每少1个扣10%市场信息反馈市场信息收集20%每月5条统计季度市场信息收集数量，达到目标为满分，每少1条扣4%竞争对手动态及时准确根据竞争对手动态反馈的及时性和准确性评分，及时准确为满分，部分准确为70%，不及时或不准确为40%市场活动参与100%统计季度市场活动参与率，100%为满分，90%-99%为90%，80%-89%为80%，低于80%为60%产品反馈收集每月2条统计季度产品反馈收集数量，达到目标为满分，每少1条扣5%信息反馈质量高根据市场信息反馈的质量评分，高为满分，中为70%，低为40%团队协作与培训团队协作15%优秀根据团队协作表现评分，优秀为满分，良好为80%，一般为60%，较差为40%培训参与度100%统计季度培训参与率，100%为满分，90%-99%为90%，80%-89%为80%，低于80%为60%培训效果良好根据培训效果评分，良好为满分，一般为70%，较差为40%知识分享每月1次统计季度知识分享次数，达到目标为满分，每少1次扣5%跨部门沟通顺畅根据跨部门沟通顺畅度评分，顺畅为满分，一般为70%，较差为40%本考核表旨在全面评估医疗器械销售工程师在客户跟进与服务质量方面的绩效表现。请根据各维度指标的实际完成情况，结合评分标准进行评分。考核结果将作为绩效改进和奖励的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：