护士的素质与礼仪规范

第二章

护士素质与礼仪规范2课时一名优异护士应具备哪些素质？护理礼仪规范有哪些？护士的素质与礼仪规范第1页第一节护士素质第二节礼仪概述第三节护士礼仪规范护士的素质与礼仪规范第2页第一节护士素质一、素质概述

一个较为稳定心理特征，包含：①先天素质（肤色、身材等，普通不易改变。）②后天素质（后天修炼形成文化涵养、行为习惯、品质等。）护士的素质与礼仪规范第3页

护士素质是在普通素质基础上，结合护理专业特征，对护理工作者提出特殊素质要求。它不但表达在仪表、风度、言谈举止等外在形象上，更表达在护士道德品质、业务能力等内在素养上。护士的素质与礼仪规范第4页※

二、护士素质内容思想品质素质

“三热爱”热爱祖国、人民、护理事业，“一贡献”为人类健康事业贡献，良好职业道德和人格情操救死扶伤和人道主义，※慎独涵养一个人独处时也能慎重不苟。专业素质专业知识和实践技能，分析处理问题能力，整体护理观念，沟通交流能力，协调、管理能力。护士的素质与礼仪规范第5页科学文化素质文化涵养自然、社会、人文，外语、计算机。身体心理素质心理方面开朗、进取、适应。体态素质热情大方、形象好、身体素质好、精力充沛。护士的素质与礼仪规范第6页三、护士素质形成与提升推进素质教育对护士素质形成起主要作用。护士素质教育应贯通于护理教育各门课程中。护士素质提升在于强化自我涵养、自我完善。护士的素质与礼仪规范第7页第二节礼仪概述一、礼仪概念礼仪是礼节、仪式统称，是人们在社会中为了相互尊重在语言、行为方面约定俗成，要求社会组员共同恪守准则和规范体系。护士礼仪:是指护理人员在护理实践活动中所恪守准则、程序和行为规范总和。护士的素质与礼仪规范第8页规范性限定性实践性和操作性社会性和普遍性民族性和地域差异性传统性和发展性世界性二、礼仪特征护士的素质与礼仪规范第9页三、礼仪标准互尊原则自律原则真诚守信原则谦和宽容原则规范适度原则护士的素质与礼仪规范第10页

第三节护士礼仪规范一、护士语言礼仪（一）语言礼仪应遵照标准利用准确规范语言简练、清楚，语气适中选择恰当谈话内容善于引导病人谈话注意文明礼貌，尊重病人隐私真诚交谈护士的素质与礼仪规范第11页护士日惯用语招呼用语（不直呼病人床号，加称谓。）介绍用语（热情主动介绍自己。）电话用语（礼貌,“您好，……”）抚慰用语（勉励病人战胜疾病。）迎送用语（不能说“再见”、“欢迎下次再来”）护士的素质与礼仪规范第12页（二）电话礼仪1、打电话时间适宜、内容简练、表现文明2、接电话⑴铃响不过三标准⑵首先向对方问好，并报出本科室名称⑶聚精会神接听，声调和缓悦耳，及时统计需转达内容⑷掌握电话交谈时间，通话完成等对方挂机后再放下电话。护士的素质与礼仪规范第13页二、护士仪态礼仪（一）站姿1、标准站姿头部抬起，脖颈挺直，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微向后收。双肩放松，微向后张，自然呼吸。挺胸、收腹、腰部直立，将臀部向内向上收紧，髋部上提，上身自然挺拔。“V”形，丁字式，平行式2、不良站姿护士的素质与礼仪规范第14页（二）坐姿1、就坐“左进左出”，轻、缓解稳；穿着裙装入座时，应先用双手从上往下拢平群摆，再坐下。

2、坐定姿势腰部挺直，双肩平正，上身正直。臀部占据椅面1/2至2/3位置，入座后双脚并齐，双膝靠拢或微微分开，可视情况向一侧倾斜；两臂自然弯曲，两手心向下，双手交叉，叠放于大腿上`椅子扶手上或桌面上。3、不良坐姿护士的素质与礼仪规范第15页（三）行姿1、行姿基本要求从容、平稳、直线和均匀。步履自然轻盈，抬头、挺胸缩腹、肩放松，有节奏。摆动幅度以30°左右最好。2、不良行姿护士的素质与礼仪规范第16页（四）护理工作场景中行为要求1、手持治疗盘身体站直，挺胸缩腹，双眼平视前方，双肩放松，上臂下垂，肘关节呈90°，拇指扶住治疗盘中间两侧，手掌和其余四指托住治疗盘底部。2、推车行进抬头、面向前方，双眼平视，保持上体正直，挺胸缩腹，腰部挺直防止弯曲，身体形成一条直线，两手扶住治疗车两侧推车行走。护士的素质与礼仪规范第17页3、手持病历本一手持病历本，轻放在同侧胸前，稍外展，另一只手自然下垂或者轻托病历卡下方。4、常见下蹲姿势下蹲时左脚在前，右脚稍后，双脚平行。左脚应完全着地，小腿基本与地面垂直；右脚则脚掌着地，脚跟提起。注意事项①不要突然下蹲；②不要距人过近下蹲；③下蹲时最好与其它人侧身相向；④注意遮掩自己身体；⑤不要随意滥用下蹲。护士的素质与礼仪规范第18页1、化装淡妆上岗自然协调扬长避短尊重他人2、笑容“笑一笑，十年少；愁一愁，白了头”。三、护士仪容礼仪护士的素质与礼仪规范第19页（一）着装TPO标准T：time，时间

、P：place，地点、O：occasion，场所四、护士衣饰礼仪（二）护士着装要求1、护士服宜佩戴工作牌、整齐清洁、力争简约端庄2、护士帽短发“前不遮眉，后不搭肩，侧不掩耳”；长发梳理整齐盘于脑后，发饰素雅端庄。头发全部遮在帽子里面，边缝应置于脑后，边缘整齐。3、口罩松紧适度，遮住口鼻4、护士鞋和袜护士的素质与礼仪规范第20页谢谢！护士的素质与礼仪规范第21页课堂作业1、患者出院时，护士送患者不妥语言是A、欢迎再来B、注意饮食C、适当休息D、按时复查E、按时服药3、护士与患者交谈前应做好准备，以下哪项是不须要。

A选择交谈时间B统计患者治疗护理关键点C了解患者普通情况

D确定交谈目标E选择交谈环境

4、护士专业素质主要表达在

A专业、外语成绩好B与护士长、同事关系好

C熟练得技术操作和处理实际问题能力D优良个性和意志品性

E恪守纪律，服从领导安排。

护士的素质与礼仪规范第22页（二）特殊情况时应注意礼仪

⑴当病人与护士意见不一致时，护士应暂时回避话题，保持冷静。假如是一件非说清楚不可事情，普通要先必定病人意见中正确部分，或替病人找出客观理由后，再以委婉或商议口气说清楚自己意见，不要直白说“你不懂”或“你不知道”等等。

⑵年轻护士在年轻男性病人面前应防止交谈个人事情，尤其是感情方面话题，一定要划清病人与护士界限，并以此为界去判断你与病人语言交流是否超出了这个范围，要掌握一个标准—不卑不亢。

⑶对于违反院规病人及陪护，护士要以“病人健康维护者”姿态，将违反院规可能出现不良后果一一阐述并举例说明，既强调院规又尊敬病人。对显著干扰正常治疗，影响到他人病人及陪护，护士应马上针对其行为提出评，如在病区内吸烟、高声喧哗等。批评要对事不对人，强调这种行为可能造成后果，而不是指责病人或陪护品行。如“对不起，请原谅我打断了您说话，您讲话声音有点大了，会影响其它病人休息，请您谈话时再小点声好吗？谢谢您对我们工作支持”。

⑷如碰到听力障碍病人时，要确保充分时间，耐心地与其交流，也可利用简单手语、体语，必要时配用图片讲讲解明。

⑸当病人与家眷发生矛盾时，护士应起到中间调解作用。将家眷与病人分开，抚慰病人，耐心进行疏导，使其情绪稳定；对家眷要了解原因，讲解情绪稳定对病人恢复健康主要性，与其一起制订出最正确处理方法。

护士的素质与礼仪规范第23页护士着装要求

⑴护士帽：护士帽分燕帽和圆帽两种，燕帽是护士在工作中主要着装点。要求戴正、戴稳，距离发际约4-5cm，发卡固定于帽后，不要显露于帽子正面，最好用白色发卡。戴圆帽（男士）时，头发要全部遮在帽子里面，不露发际，前不遮眉，后不外露，不戴头饰，缝封要放在后面，边缘要平整。护士帽要经常清洗，保持整齐，以免影响护士本身形象。

⑵护士服、裤：护士服装要穿着平整、洁净，无皱折、油渍、尘污等。扣子要全部扣上，如有脱落要及时补齐，不可用胶布粘、大头针别。裤子要长短适宜，以站立起来裤脚能碰到鞋面，后面能垂直遮住1㎝鞋跟为宜。

⑶护士鞋、袜：护士要保持鞋面整齐，如有水迹、尘土等要及时刷洗洁净，切忌穿着污迹斑斑鞋子出入病房。袜子以白色、肉色为宜，袜口不能脱落在裙摆或裤脚外边，不要穿挑丝、有洞或用线自己补过袜子。护士可在更衣橱内预备一双袜子，以备袜子破损时及时换用。

⑷护士胸牌：护士胸牌要佩带在护士服编号下方，固定胸牌别针不宜外露，胸牌内容要填全，照片要粘贴牢靠，以防掉落。胸牌表面要保持洁净，防止水迹、药液沾染。

护士工作妆要求

⑴护士应淡妆上岗，这么能够展现护士端庄、优雅、健康精神风采。化淡妆应以清新、自然为宜，切忌浓装艳抹。口红颜色以靠近唇色为宜，眼影、腮红不宜过深过艳，不能够留长指甲，不得涂五颜六色指甲油。护士在工作时不允许佩带戒指、耳环、手链等饰物。

⑵护理工作对发型也有严格要求，短发长度为前发齐眉，后发不及肩，以耳垂下沿为宜。发长过肩者，须用发卡或发网将头发固定于脑后，给人以稳重利落感觉，切忌将头发染成怪异颜色或弄蓬松杂乱。护士在工作时标准上不佩带发饰，固定头发发卡应与头发颜色相同为宜。护士的素质与礼仪规范第24页

头正：两眼平视前方，嘴微闭，下颌内收，颈直，表情自然,面带微笑。

肩平：两肩平正，稍向后下沉。

臂垂：两手在身体两侧自然下垂或在体前交叉。

腿并：两腿立直，并拢，脚跟靠拢，两脚夹角成60°。

躯挺：挺胸、收腹，身体正、直，臀部收紧，重心上提。

切忌在站立时无精打采、东倒西歪、耸肩勾背或者懒洋洋地倚在墙边等。

在与病人沟通及护士交班开会时，不要将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做小动作，如咬手指甲，玩弄衣带、听诊器等。注意护士的素质与礼仪规范第25页

轻缓地走到座位前，转身后两脚成小丁字步，左前右后，两膝并拢同时上身前