旅游服务类模拟考试试题一

旅游服务类模拟考试试题一

姓名：__________考号：__________一、单选题(共10题)1.旅行社在安排旅游活动时，以下哪项不是必须考虑的因素？()A.旅游路线的合理性B.住宿的舒适度C.机票的折扣D.旅游保险的购买2.以下哪项不属于旅游合同的主要内容？()A.旅游者的姓名和联系方式B.旅游线路和行程安排C.旅游团的集合地点和时间D.旅游者的身份证号码3.在旅游过程中，导游应当如何处理旅游者之间的纠纷？()A.原地等待双方自行解决B.指派其他旅游者调解C.及时介入，公平公正处理D.隐瞒事实，让双方各自承担后果4.以下哪项不属于旅游者权益保障的措施？()A.旅游合同规范管理B.旅游意外保险购买C.导游现场讲解水平高D.旅游服务质量监督管理5.旅行社在组织团队旅游时，以下哪项行为是违法的？()A.合同明确约定行程安排B.超出合同约定增加旅游项目C.事先告知游客并征得同意增加自费项目D.指派合格导游带领游客6.以下哪项不是旅游者应当履行的义务？()A.遵守旅游合同约定B.维护旅游秩序，尊重当地风俗习惯C.无故拒绝导游安排的活动D.遵守法律法规，尊重社会公德7.在旅游过程中，旅游者发现导游讲解存在错误，以下哪种做法最为恰当？()A.当场指出错误，让导游难堪B.悄悄提醒导游，避免尴尬C.公开批评导游，要求赔偿D.保持沉默，不予理会8.以下哪项不是旅游意外保险的作用？()A.补偿旅游者在旅游活动中遭受的财产损失B.提供医疗救援服务C.增加旅游团的游览项目D.提高旅游者的安全保障9.旅行社在销售旅游产品时，以下哪种做法是不合法的？()A.实行明码标价B.提供虚假宣传C.诚实守信，如实告知旅游产品信息D.保障旅游者合法权益10.以下哪项不属于旅游安全防范的内容？()A.交通安全B.食品安全C.环境保护D.医疗保健二、多选题(共5题)11.旅游者签订旅游合同时，以下哪些内容必须明确？()A.旅游目的地B.旅游行程安排C.旅游费用D.住宿标准E.导游服务内容12.旅行社在接待旅游团时，应做好哪些准备工作？()A.确认游客名单B.准备旅游资料C.确保交通工具安全D.安排导游人员E.确认旅游保险13.以下哪些行为属于导游的服务职责？()A.介绍旅游目的地文化B.协调解决旅游团内矛盾C.保证旅游行程按计划进行D.引导游客遵守旅游规则E.提供紧急医疗救助14.旅游者在选择旅游产品时，应考虑哪些因素？()A.旅游线路的舒适度B.旅游费用C.旅行社的信誉D.旅游服务的质量E.旅游目的地的安全性15.旅游者在旅游过程中遇到问题时，可以采取哪些措施维护自身权益？()A.与旅行社协商解决B.向旅游行政管理部门投诉C.向消费者协会求助D.采取法律手段维权E.寻求导游的帮助三、填空题(共5题)16.根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社应当自取得营业执照之日起______内，向工商行政管理部门申请设立登记，取得旅行社业务经营许可。17.旅游者与旅行社签订旅游合同时，应当明确约定旅游行程、______、交通、食宿、游览、娱乐等具体内容和标准。18.旅行社组织团队出境旅游或者国内旅游，应当为旅游者办理______，并向旅游者收取旅游费用。19.旅游者在旅游活动中，应当遵守旅游目的地的法律法规，尊重当地的风俗习惯，不得损害______和______。20.旅游者认为旅游经营者提供服务不符合合同约定，其合法权益受到损害的，可以向______或者旅游行政管理部门投诉。四、判断题(共5题)21.旅行社在组织旅游活动时，可以不向旅游者提供旅游行程单。()A.正确B.错误22.旅游者有权在旅游过程中自行安排行程，不受旅游合同限制。()A.正确B.错误23.旅行社在收取旅游费用时，可以不提供正式的收费凭证。()A.正确B.错误24.导游在讲解时，可以随意更改旅游行程，无需告知旅游者。()A.正确B.错误25.旅游者在旅游过程中，遇到紧急情况时，应立即联系旅行社寻求帮助。()A.正确B.错误五、简单题(共5题)26.请简述旅游合同的主要内容。27.在旅游过程中，如果发生旅游者与旅游经营者之间的纠纷，有哪些途径可以解决？28.旅行社在组织旅游活动时，应当如何保障旅游者的合法权益？29.旅游者在选择旅游产品时，应当关注哪些方面的信息？30.请说明旅游意外保险的作用。

旅游服务类模拟考试试题一一、单选题(共10题)1.【答案】C【解析】机票的折扣虽然可以提高旅游性价比，但并非安排旅游活动时必须考虑的因素，其他三项都是旅游活动中不可或缺的考虑因素。2.【答案】D【解析】旅游者的身份证号码不属于旅游合同的主要内容，主要内容包括旅游线路、行程、集合地点和时间等。3.【答案】C【解析】导游应当及时介入，公平公正处理旅游者之间的纠纷，以保证旅游活动的顺利进行。4.【答案】C【解析】导游现场讲解水平高是导游个人能力，不属于旅游者权益保障的措施，其他三项都是保障措施。5.【答案】B【解析】超出合同约定增加旅游项目，未经游客同意擅自改变行程，是违法的行为。6.【答案】C【解析】无故拒绝导游安排的活动不属于旅游者应当履行的义务，其他三项都是旅游者的义务。7.【答案】B【解析】悄悄提醒导游，避免尴尬，是处理导游讲解错误恰当的做法。8.【答案】C【解析】增加旅游团的游览项目不是旅游意外保险的作用，其他三项都是保险的作用。9.【答案】B【解析】提供虚假宣传是不合法的行为，其他三项都是合法的。10.【答案】C【解析】环境保护虽然重要，但不属于旅游安全防范的直接内容，其他三项都是安全防范的内容。二、多选题(共5题)11.【答案】ABCDE【解析】旅游者签订旅游合同时，旅游目的地、行程安排、费用、住宿标准和导游服务内容等都必须明确，以确保双方权益。12.【答案】ABCDE【解析】旅行社在接待旅游团时，需要确认游客名单、准备旅游资料、确保交通工具安全、安排导游人员和确认旅游保险，以确保旅游活动的顺利进行。13.【答案】ABCDE【解析】导游的服务职责包括介绍旅游目的地文化、协调解决旅游团内矛盾、保证旅游行程按计划进行、引导游客遵守旅游规则和提供紧急医疗救助等。14.【答案】ABCDE【解析】旅游者在选择旅游产品时，应考虑旅游线路的舒适度、费用、旅行社的信誉、旅游服务的质量以及旅游目的地的安全性等因素。15.【答案】ABCDE【解析】旅游者在旅游过程中遇到问题时，可以采取与旅行社协商解决、向旅游行政管理部门投诉、向消费者协会求助、采取法律手段维权以及寻求导游的帮助等措施维护自身权益。三、填空题(共5题)16.【答案】十五日【解析】《中华人民共和国旅游法》规定，旅行社应当自取得营业执照之日起十五日内，向工商行政管理部门申请设立登记，取得旅行社业务经营许可。17.【答案】旅游费用【解析】旅游者与旅行社签订旅游合同时，应当明确约定旅游行程、旅游费用、交通、食宿、游览、娱乐等具体内容和标准，以确保双方权益。18.【答案】旅游意外保险【解析】旅行社组织团队出境旅游或者国内旅游，应当为旅游者办理旅游意外保险，并向旅游者收取旅游费用，以保障旅游者的安全。19.【答案】社会公德，民族风俗【解析】旅游者在旅游活动中，应当遵守社会公德，尊重当地的风俗习惯，不得损害社会公德和民族风俗。20.【答案】消费者协会【解析】旅游者认为旅游经营者提供服务不符合合同约定，其合法权益受到损害的，可以向消费者协会或者旅游行政管理部门投诉，寻求帮助。四、判断题(共5题)21.【答案】错误【解析】根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社在组织旅游活动时，必须向旅游者提供旅游行程单，明确行程安排。22.【答案】错误【解析】旅游者在旅游过程中，虽然享有一定的自由度，但仍然受旅游合同的约束，不得擅自改变行程。23.【答案】错误【解析】旅行社在收取旅游费用时，必须向旅游者提供正式的收费凭证，以便旅游者查询和维权。24.【答案】错误【解析】导游在讲解时，若需更改旅游行程，必须提前告知旅游者，并征得多数旅游者的同意。25.【答案】正确【解析】旅游者在旅游过程中遇到紧急情况时，应立即联系旅行社寻求帮助，旅行社有责任保障旅游者的安全。五、简答题(共5题)26.【答案】旅游合同的主要内容包括旅游者的基本信息、旅游行程安排、旅游费用、旅游服务内容、旅游保险、违约责任和争议解决方式等。【解析】旅游合同是旅游者与旅行社之间明确双方权利和义务的协议，其主要内容应当全面、详细，以确保双方的合法权益。27.【答案】旅游者与旅游经营者之间的纠纷可以通过协商、调解、仲裁或诉讼等途径解决。【解析】解决旅游纠纷的途径包括协商、调解、仲裁和诉讼等，旅游者可以根据具体情况选择最合适的解决方式。28.【答案】旅行社在组织旅游活动时，应当遵守法律法规，提供真实、准确的旅游信息，保障旅游者的安全，合理安排行程，提供优质服务，并妥善处理旅游纠纷。【解析】保障旅游者的合法权益是旅行社的义务，旅行社应当通过多种措施，如遵守法规、提供准确信息、保障安全、合理安排行程等，确保旅游者的权益不受侵害。29.【答案】旅游者在选择旅游产品时，应当关注