医疗器械销售团队客户满意度考核表

医疗器械销售团队客户满意度考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度评分客户满意度调研平均分40%90分按1-100分制计算，每增加1分，对应评分增加0.1分，最高不超过满分客户投诉处理及时率95%按实际处理投诉数量/总投诉数量计算，每增加1%，对应评分增加0.05分，最高不超过满分客户满意度调查复评率80%按复评客户数量/被调查客户数量计算，每增加1%，对应评分增加0.03分，最高不超过满分客户续约率85%按续约客户数量/总客户数量计算，每增加1%，对应评分增加0.04分，最高不超过满分客户反馈问题解决率92%按已解决客户反馈问题数量/总反馈问题数量计算，每增加1%，对应评分增加0.02分，最高不超过满分销售业绩达成率销售额达成率30%100%按实际销售额/目标销售额计算，每增加1%，对应评分增加0.03分，最高不超过满分新客户开发数量15个每多开发1个新客户，对应评分增加0.02分，最高不超过满分合同金额达标率88%按达标合同金额/总合同金额计算，每增加1%，对应评分增加0.02分，最高不超过满分销售回款率95%按实际回款金额/应收回款金额计算，每增加1%，对应评分增加0.03分，最高不超过满分重点客户维护率90%按重点客户维护数量/总重点客户数量计算，每增加1%，对应评分增加0.02分，最高不超过满分市场拓展能力新市场进入数量20%3个每进入1个新市场，对应评分增加0.05分，最高不超过满分区域市场份额提升率5%按实际市场份额提升/目标市场份额提升计算，每增加1%，对应评分增加0.03分，最高不超过满分竞品分析报告质量优秀按报告的完整性、准确性、深度评分，优秀为满分，良好为0.8分，一般为0.6分，较差为0.4分市场活动策划执行效果良好按活动目标达成率、客户参与度、媒体报道量评分，优秀为满分，良好为0.8分，一般为0.6分，较差为0.4分行业展会参与度10次每参与1次行业展会，对应评分增加0.01分，最高不超过满分团队协作与培训团队内部协作评分10%85分按团队成员互评计算，每增加1分，对应评分增加0.01分，最高不超过满分新员工培训完成率100%按完成培训的新员工数量/总新员工数量计算，每增加1%，对应评分增加0.01分，最高不超过满分培训效果评估良好按培训后员工能力提升、客户满意度提升评分，优秀为满分，良好为0.8分，一般为0.6分，较差为0.4分知识分享参与度80%按参与知识分享的次数/总次数计算，每增加1%，对应评分增加0.01分，最高不超过满分团队建设活动参与率90%按参与团队建设活动的员工数量/总员工数量计算，每增加1%，对应评分增加0.01分，最高不超过满分本考核表旨在评估医疗器械销售团队在客户满意度方面的表现，涵盖客户满意度评分、销售业绩达成率、市场拓展能力及团队协作与培训四个维度。请根据实际工作情况填写相关指标数据，并对照评分标准进行打分。考核结果将作为团队及个人绩效评估的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：