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文档简介

美容行业美容顾问服务技巧及顾客留存绩效考评表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分服务技能咨询专业度30%95%以上顾客满意度评分根据顾客满意度评分，每低5%扣2分，最高扣10分服务流程规范执行率98%以上每低1%扣2分，最高扣10分产品知识掌握度年度考核平均分90分以上每低5分扣2分，最高扣10分顾客沟通有效性顾客反馈沟通清晰度评分90分以上每低5分扣2分，最高扣10分服务创新能力提出至少2项服务改进建议并被采纳每完成1项建议加2分，最高加10分顾客留存老顾客复购率35%85%以上每低1%扣3分，最高扣15分顾客流失率低于8%每高1%扣4分，最高扣20分会员推荐率年度新增会员中至少30%来自老顾客推荐低于30%每低5%扣3分，最高扣15分顾客投诉处理满意度95%以上每低5%扣2分，最高扣10分顾客关系维护主动性每月至少主动跟进20位老顾客每低5位扣1分，最高扣5分销售业绩个人销售目标达成率25%100%以上低于100%每低5%扣2分，最高扣10分客单价平均客单价提升5%低于目标值每低1%扣2分，最高扣10分高价值产品销售占比40%以上低于40%每低5%扣2分，最高扣10分销售转化率80%以上低于80%每低5%扣2分，最高扣10分销售培训参与度100%参与年度所有销售培训每少参与1次扣2分，最高扣10分团队协作团队任务配合度10%95%以上任务按时完成低于95%每低5%扣1分，最高扣5分知识分享主动性季度至少分享1次服务或销售经验每少分享1次扣2分，最高扣5分新员工带教支持年度至少带教1名新员工未带教扣5分团队冲突解决能力年度内未引发重大团队冲突发生1次重大冲突扣5分跨部门协作满意度相关部门满意度评分85分以上低于85分每低5分扣1分，最高扣5分本考核表旨在全面评估美容顾问在服务技能、顾客留存、销售业绩及团队协作四个维度的综合表现。请根据实际工作情况逐项填写或由上级评分，权重为最终评分的参考依据。考核结果将用于绩效改进与激励。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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