2025年智慧城市建设运维协议

2025年智慧城市建设运维协议合同编号：[填写合同编号]甲方（委托方/业主方）：法定代表人：[填写姓名]注册地址：[填写地址]联系人：[填写姓名]联系电话：[填写电话]电子邮箱：[填写邮箱]乙方（服务方/承建方）：法定代表人：[填写姓名]注册地址：[填写地址]联系人：[填写姓名]联系电话：[填写电话]电子邮箱：[填写邮箱]根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规的规定，甲乙双方本着平等自愿、诚实信用的原则，就甲方委托乙方建设并运维智慧城市相关系统事宜，经友好协商，达成如下协议：第一条项目概述1.1本协议旨在规范智慧城市建设项目（以下简称“项目”）的建设与后续运维服务合作。项目名称为：[填写项目名称]，项目总体目标为：[填写项目总体目标，例如提升城市治理能力、改善民生服务等]。1.2项目建设范围涵盖智慧城市领域的[列举主要建设领域，例如智能交通、公共安全、智慧政务、智慧环保等]，具体建设内容详见本协议附件一《项目需求清单》（若未作为附件，则在此处详细列出或引用相关文档名称）。1.3项目采用的主要技术包括但不限于[列举关键技术、平台架构]，并需符合国家及行业相关标准规范，如[列举相关标准名称]。1.4本协议签订依据《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国数据安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》及国家关于智慧城市建设的相关政策文件。第二条合同主体与权利义务2.1甲方权利与义务2.1.1甲方有权对项目建设的方案、进度、质量、成本进行监督和管理。2.1.2甲方有权依据本协议约定及国家相关标准，对项目建设成果进行验收。2.1.3甲方有权要求乙方按照运维服务级别协议（SLA）提供稳定、高效、安全的系统运维服务。2.1.4甲方有权对乙方提供的技术支持、人员资质、项目文档等进行监督。2.1.5甲方有权在合同约定的范围内使用项目建设和运维成果。2.1.6甲方应当按照本协议约定，及时提供项目建设所需的场地、设施、网络环境、基础数据接口等必要条件，并确保所提供数据的合法性。2.1.7甲方应当按照本协议约定，按时足额支付合同款项。2.1.8甲方应指定专门的项目接口人，负责与乙方的沟通协调，并配合乙方完成项目所需的工作。2.1.9甲方应确保其提供或涉及的数据符合国家及地方关于数据安全和个人信息保护的法律法规要求。2.2乙方权利与义务2.2.1乙方有权按照本协议约定，获得项目建设与运维服务费用。2.2.2乙方有权要求甲方提供必要的项目条件和支持，并监督甲方履约情况。2.2.3乙方应当按照本协议约定的范围、技术标准、进度计划完成项目建设任务，并确保建设成果的质量。2.2.4乙方应组建符合项目要求的专业项目团队，明确项目负责人和接口人，并保持团队人员的稳定。2.2.5乙方应向甲方提供符合合同要求的详细设计方案、技术文档、操作手册、培训服务以及其他必要的交付物。2.2.6乙方应当按照本协议附件二《运维服务级别协议》（SLA）的要求，提供全面、优质的系统运维服务，确保系统稳定运行。2.2.7乙方应配合甲方的项目验收、审计以及相关检查。2.2.8乙方应采取有效措施保障项目系统及数据的安全，遵守国家及地方关于信息安全、数据保护的相关法律法规，建立完善的安全管理制度和应急预案。2.2.9乙方不得将本协议项下的核心任务或整体项目转包给第三方，不得未经甲方书面同意进行分包，除非本协议另有约定。第三条项目建设阶段3.1建设范围与内容本协议约定的项目建设范围、功能模块、性能指标、交付物清单等详见本协议附件一《项目需求清单》及附件三《项目交付物清单》（若未作为附件，则在此处详细列出或引用相关文档名称）。乙方应按照约定完成所有建设内容，并确保系统功能满足设计要求。3.2技术要求与标准项目建设应遵循以下技术要求与标准：[详细列出采用的技术架构、开发语言、数据库、操作系统、硬件配置、接口规范等]，并确保符合国家及行业相关标准，如[列举具体标准]。3.3项目进度与计划乙方应制定详细的项目实施计划，明确各阶段的关键里程碑节点（包括但不限于需求确认完成、详细设计完成、系统部署完成、初步测试完成、最终验收等）及对应的时间表。项目实施计划作为本协议的组成部分，详见附件四《项目实施路线图》（若未作为附件，则在此处详细描述或引用相关文档名称）。乙方应按照计划推进项目，并及时向甲方报告项目进展。3.4质量保证与验收乙方应建立完善的质量保证体系，并采取必要的质量控制措施。项目建设应经过严格的测试流程，包括但不限于单元测试、集成测试、系统测试、性能测试和用户验收测试。验收标准详见本协议附件五《项目验收标准》（若未作为附件，则在此处详细列出或引用相关文档名称）。甲方有权在关键节点及项目完成后对建设成果进行验收，验收程序按照本协议约定执行。3.5变更管理任何一方提出对项目范围、内容、进度、技术方案等的变更，均应提交书面变更请求。变更请求应说明变更原因、内容、影响及建议方案。变更请求经双方协商一致并签署书面文件后生效。乙方应根据双方确认的变更内容调整项目计划和报价，甲方应根据变更内容调整支付计划。任何一方未经对方同意不得擅自变更项目内容。3.6知识产权双方各自拥有的背景知识产权仍归各自所有。项目过程中产生的背景设计、定制开发代码、数据等知识产权，除双方另有约定外，归甲方所有。乙方保留在履行本协议及后续维护合同期内使用为履行合同目的而开发的部分必要代码和技术的权利。乙方不得侵犯任何第三方的知识产权，如因乙方原因导致侵权纠纷，由乙方承担全部责任并赔偿甲方因此遭受的损失。第四条运维服务阶段4.1运维范围与内容本协议约定的运维服务范围包括[详细列出运维的具体系统、模块]，运维服务内容包括但不限于系统监控、故障管理、变更管理、性能管理、安全管理（包括安全事件响应、漏洞扫描与修复、安全加固、备份与恢复）、定期巡检、用户支持以及根据需要进行的系统升级等。具体运维任务和要求详见本协议附件二《运维服务级别协议》（SLA）及附件六《运维服务内容清单》（若未作为附件，则在此处详细列出或引用相关文档名称）。4.2服务级别协议（SLA）双方就运维服务达成以下服务级别协议：4.2.1系统可用性：核心系统承诺可用性不低于99.9%。4.2.2故障管理：（1）一级故障（定义为系统核心功能完全中断或严重性能下降）响应时间不超过15分钟，解决时间不超过4小时。（2）二级故障（定义为部分非核心功能异常）响应时间不超过30分钟，解决时间不超过8小时。（3）三级故障（定义为轻微异常或用户报告问题）响应时间不超过2小时，解决时间不超过24小时。4.2.3服务报告：乙方应每月[具体日期]前向甲方提交上一个月的运维服务报告，报告内容包括系统运行状况、故障处理统计、安全事件记录、性能分析、变更记录及下月工作计划等。双方应每季度召开一次服务评审会议，由乙方汇报运维情况，双方共同评估服务质量和性能。4.2.4安全管理：乙方应建立完善的安全管理制度，定期进行安全评估和渗透测试，及时修复安全漏洞，并配合甲方完成安全审计。4.2.5软件升级：乙方应负责及时为系统提供必要的软件补丁和安全更新，并应提前通知甲方，在征得甲方同意后进行升级。4.3运维人员与资质乙方应指派具备相应技术能力和资质的运维人员负责本协议项下的运维服务，运维团队核心成员应具备[具体年数]年以上相关项目经验。乙方应确保运维人员持续接受专业培训，并保持其专业能力。乙方应向甲方提供运维人员的资质证明文件。4.4运维备件与支持乙方应配备必要的运维备件，并在发生硬件故障时，及时提供备件更换服务。乙方应提供7x24小时的远程技术支持，并在必要时提供现场技术支持。第五条费用与支付5.1项目建设费用本协议项下的项目建设费用总额为人民币[填写金额]元（大写：[填写大写金额]）。此费用包含但不限于设计费、开发费、硬件费、软件费、测试费、人员费等。具体费用构成及支付计划详见附件七《项目费用明细及支付计划》（若未作为附件，则在此处详细列出或引用相关文档名称）。5.2支付方式甲方应通过银行转账方式向乙方支付本协议项下的款项。甲方指定收款账户信息如下：开户行：[填写开户行名称]户名：[填写乙方账户名]账号：[填写乙方账号]5.3支付时间甲方应按照附件七《项目费用明细及支付计划》或本协议约定的时间节点和条件支付款项。具体支付条件为[例如：收到乙方发票后X个工作日内]。5.4运维服务费运维服务期自项目最终验收合格之日起至[运维服务终止日期]止，共计[运维服务年限]年。运维服务费总额为人民币[填写金额]元（大写：[填写大写金额]），采用[年/季/月]度支付方式。首期运维服务费于运维服务开始后的[具体天数]内支付，后续款项于每个支付周期结束后的[具体天数]内支付。运维服务费的具体支付计划详见附件八《运维服务费支付计划》（若未作为附件，则在此处详细列出或引用相关文档名称）。5.5税费本协议项下的所有款项均[选择：包含/不包含]税费。如包含，税费由[甲方/乙方]承担；如不包含，则税费按照国家相关法律法规由双方各自承担。5.6付款折扣与违约金除本协议另有约定外，任何一方不得享受付款折扣。如甲方逾期支付款项，每逾期一日，应按逾期支付金额的[千分之几]向乙方支付违约金。逾期支付超过[具体天数]的，乙方有权暂停提供服务，直至甲方付清欠款及违约金。第六条验收6.1建设阶段验收项目建设完成后，乙方应向甲方提交项目验收申请及完整的验收资料。甲方应在收到验收申请后[具体天数]内组织验收。验收合格后，双方签署《项目验收报告》。验收不合格的，乙方应在[具体天数]内完成整改，并重新申请验收。整改后仍不合格的，甲方有权解除合同，并要求乙方赔偿损失。6.2运维阶段验收运维服务启动初期，双方应对运维团队、服务流程、监控系统等进行确认。运维期间，甲方有权对乙方提供的运维服务质量进行监督和评估，评估结果作为乙方持续改进服务的依据。第七条维护与支持7.1建设期维护项目最终验收合格后，乙方应提供[具体时长，如1个月]内的免费维护服务，期间对项目成果出现的非乙方原因导致的故障提供免费修复。7.2运维期支持乙方应按照本协议第四条《运维服务级别协议》（SLA）的约定，提供全天候运维支持，确保系统的稳定运行。第八条保密条款8.1保密信息本协议所涉及的信息，包括但不限于双方的商业秘密、技术秘密、项目信息、数据、计划、价格、客户信息等，均构成保密信息。8.2保密义务甲乙双方及其接触保密信息的员工、代理人、顾问等，均应对本协议项下的保密信息承担保密义务，不得以任何方式泄露、披露或使用该等保密信息，除非：（1）该信息已公开披露；（2）该信息非因一方原因而为另一方所知悉；（3）该信息的披露是依据法律法规或有权司法或行政机关的要求；（4）该信息的披露是为了对抗该等信息的合法披露。8.3保密期限双方对在本协议有效期内及本协议终止后[具体年数，如三]年内知晓的保密信息均应承担保密义务。8.4违约责任任何一方违反本条保密义务，应向对方支付人民币[填写金额]元（大写：[填写大写金额]）的违约金。若违约金不足以弥补守约方损失的，违约方还应赔偿守约方因此遭受的全部实际损失。第九条违约责任9.1甲方违约甲方未能按时支付合同款项的，除按照本协议第五条第5.6款支付违约金外，还应承担乙方因此遭受的损失。9.2乙方违约乙方未能按照本协议约定完成项目建设，或项目建设成果质量不符合要求，或未能满足SLA约定的运维服务标准的，应承担相应的违约责任，包括但不限于返工、赔偿损失、支付违约金等。具体违约责任如下：（1）若因乙方原因导致项目延期交付，每延期一日，乙方应按合同总价款的[千分之几]向甲方支付违约金，但累计违约金不超过合同总价款的[百分之几]。逾期超过[具体天数]的，甲方有权解除合同，并要求乙方赔偿损失。（2）若因乙方原因导致项目建设成果质量不合格，乙方应负责在[具体天数]内免费修复至合格，并承担由此产生的全部费用。若修复后仍不合格，甲方有权解除合同，并要求乙方赔偿损失。（3）若乙方未能满足SLA约定的运维服务标准，每次违约应向甲方支付人民币[填写金额]元（大写：[填写大写金额]）的违约金。若连续[具体次数]次或累计[具体天数]内未能满足SLA标准，甲方有权解除运维服务合同，并要求乙方赔偿损失。9.3其他违约任何一方违反本协议其他约定的，应承担相应的违约责任，并赔偿对方因此遭受的损失。第十条不可抗力10.1定义不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、动乱、政府行为、法律政策变化、大规模网络攻击等。10.2通知发生不可抗力的一方应在不可抗力发生后[具体天数]内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应在收到通知后[具体天数]内协商处理方案。10.3后果处理因不可抗力导致合同部分或全部无法履行，受影响方根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任。双方应根据不可抗力的影响，协商延期履行、部分履行或解除合同。因不可抗力造成的损失，由双方各自承担。第十一条争议解决11.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2双方应首先通过友好协商解决本协议履行过程中发生的任何争议。11.3协商不成的，任何一方均有权向[选择：甲方/乙方]所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。（或：协商不成的，任何一方均有权将争议提交[填写仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。）第十二条合同期限与终止12.1合同有效期本协议有效期自双方授权代表签字盖章之日起生效，至[运维服务终止日期]止。有效期包含项目建设期和[运维服务年限]年的运维服务期。12.2终止条件除本协议另有约定外，合同终止条件包括：（1）合同有效期届满；（2）双方协商一致同意终止；（3）一方严重违约，守约方根据本协议约定解除合同；