国家开放大学《公共关系学》章节测试参考答案

国家开放大学《公共关系学》章节测试参考答案

姓名：__________考号：__________题号一二三四五总分评分一、单选题(共10题)1.公共关系学的核心是哪一项？()A.传播学B.市场营销C.社会学D.管理学2.以下哪项不是公共关系活动的基本要素？()A.信息的传递B.信息的接收C.信息的反馈D.信息的保密3.公共关系的目标不包括以下哪项？()A.增强组织形象B.提高组织知名度C.增加组织收入D.增强员工凝聚力4.以下哪项不是公共关系工作的基本原则？()A.真实性原则B.对等性原则C.公正性原则D.保密性原则5.公共关系危机处理的首要任务是？()A.评估危机影响B.制定危机应对计划C.发布危机信息D.恢复组织声誉6.以下哪项不是公共关系调查的内容？()A.组织内部调查B.媒体调查C.市场调查D.政策调查7.公共关系策划的步骤不包括以下哪项？()A.确定目标B.制定策略C.实施计划D.评估效果8.以下哪项不是公共关系传播的方式？()A.口头传播B.书面传播C.媒体传播D.物理传播9.公共关系活动中的新闻发布会的目的是？()A.传播信息B.收集信息C.建立关系D.增加收入10.公共关系人员在处理投诉时应遵循的原则不包括以下哪项？()A.积极响应B.保密原则C.公正处理D.及时反馈二、多选题(共5题)11.公共关系活动的基本职能包括哪些？()A.组织策划B.沟通协调C.媒体关系D.咨询服务E.法律事务12.公共关系调查的方法有哪些？()A.文件资料调查B.调查问卷C.访谈D.观察法E.数据库分析13.公共关系危机的预防措施包括哪些？()A.建立危机预警机制B.加强内部沟通C.培训危机处理人员D.制定危机应对计划E.建立良好的公众关系14.公共关系传播的媒介有哪些类型？()A.印刷媒介B.广播媒介C.互联网媒介D.视听媒介E.直接邮寄15.公共关系策划的原则有哪些？()A.目标导向原则B.系统性原则C.可行性原则D.创新性原则E.效益原则三、填空题(共5题)16.公共关系学的研究对象是组织与公众之间的相互关系，其中‘公众’一词的含义是指与组织相关的所有个体和集体，包括组织的内部公众和外部公众。17.公共关系的基本职能之一是沟通协调，它通过有效的信息传递和反馈，帮助组织与公众建立和维护良好的关系。18.公共关系危机处理的首要步骤是危机预警，通过建立有效的预警机制，组织可以及时发现并应对潜在的危机。19.公共关系策划的过程包括确定目标、制定策略、实施计划和评估效果等阶段，这一过程需要综合考虑组织的内外部环境。20.公共关系调查是公共关系活动的基础，它通过收集和分析信息，帮助组织了解公众的态度和行为，为决策提供依据。四、判断题(共5题)21.公共关系的主要目的是为了提高组织的经济效益。()A.正确B.错误22.公共关系调查的结果可以完全消除组织面临的危机。()A.正确B.错误23.公共关系危机处理过程中，组织应该对所有公众保持一致的信息发布。()A.正确B.错误24.公共关系策划是一个一次性的活动，完成策划任务后即可结束。()A.正确B.错误25.公共关系传播的媒介只有传统媒体，不包括新媒体。()A.正确B.错误五、简单题(共5题)26.请简述公共关系调查的意义。27.如何有效地进行公共关系危机处理？28.公共关系策划的基本原则有哪些？29.公共关系传播的媒介有哪些？30.请阐述公共关系在组织发展中的作用。

国家开放大学《公共关系学》章节测试参考答案一、单选题(共10题)1.【答案】A【解析】公共关系学是一门研究组织与公众之间相互关系的学科，其核心是传播学。2.【答案】D【解析】公共关系活动的基本要素包括信息的传递、接收和反馈，信息的保密不是其基本要素。3.【答案】C【解析】公共关系的目标包括增强组织形象、提高组织知名度和增强员工凝聚力，增加组织收入不是其主要目标。4.【答案】B【解析】公共关系工作的基本原则包括真实性、公正性和保密性，对等性原则不是其基本原则。5.【答案】A【解析】公共关系危机处理的首要任务是评估危机影响，以便制定有效的应对策略。6.【答案】D【解析】公共关系调查的内容通常包括组织内部调查、媒体调查和市场调查，政策调查不是其主要内容。7.【答案】C【解析】公共关系策划的步骤包括确定目标、制定策略和评估效果，实施计划不是其步骤之一。8.【答案】D【解析】公共关系传播的方式包括口头传播、书面传播和媒体传播，物理传播不是其传播方式。9.【答案】A【解析】公共关系活动中的新闻发布会的目的是传播信息，以增强组织与公众之间的沟通。10.【答案】B【解析】公共关系人员在处理投诉时应遵循积极响应、公正处理和及时反馈的原则，保密原则不是其主要原则。二、多选题(共5题)11.【答案】ABCDE【解析】公共关系活动的基本职能包括组织策划、沟通协调、媒体关系、咨询服务和法律事务等多个方面。12.【答案】ABCDE【解析】公共关系调查的方法包括文件资料调查、调查问卷、访谈、观察法和数据库分析等多种形式。13.【答案】ABCDE【解析】公共关系危机的预防措施包括建立危机预警机制、加强内部沟通、培训危机处理人员、制定危机应对计划和建立良好的公众关系等。14.【答案】ABCDE【解析】公共关系传播的媒介包括印刷媒介、广播媒介、互联网媒介、视听媒介和直接邮寄等多种类型。15.【答案】ABCDE【解析】公共关系策划的原则包括目标导向原则、系统性原则、可行性原则、创新性原则和效益原则等多个方面。三、填空题(共5题)16.【答案】内部公众和外部公众【解析】‘公众’一词在公共关系学中具有广泛含义，既包括组织内部的员工、股东等，也包括组织外部的消费者、媒体、政府机构等。17.【答案】信息传递和反馈【解析】沟通协调是公共关系的基本职能之一，通过信息传递和反馈机制，促进组织与公众之间的相互理解和信任。18.【答案】危机预警【解析】危机预警是公共关系危机处理的第一步，通过预警机制，组织能够提前识别危机信号，采取预防措施。19.【答案】确定目标、制定策略、实施计划和评估效果【解析】公共关系策划是一个系统的过程，包括上述四个主要阶段，确保策划活动的有效性和针对性。20.【答案】收集和分析信息【解析】公共关系调查的核心是收集和分析信息，这些信息对于了解公众、制定策略和评估效果至关重要。四、判断题(共5题)21.【答案】错误【解析】公共关系的主要目的是建立和维护组织与公众之间的良好关系，而不仅仅是提高经济效益。22.【答案】错误【解析】公共关系调查可以帮助组织更好地了解公众和潜在危机，但无法完全消除危机，只能帮助更好地应对。23.【答案】正确【解析】在公共关系危机处理中，保持信息的一致性和透明度对于维护组织形象和公众信任至关重要。24.【答案】错误【解析】公共关系策划是一个持续的过程，需要根据实际情况不断调整和优化，不是一次性的活动。25.【答案】错误【解析】公共关系传播的媒介包括传统媒体和新媒体，两者在现代公共关系活动中都扮演着重要角色。五、简答题(共5题)26.【答案】公共关系调查的意义在于：1)帮助组织了解公众对组织的认知和态度；2)为制定公共关系策略提供依据；3)发现和解决组织面临的公共关系问题；4)提高公共关系工作的针对性和有效性。【解析】公共关系调查是公共关系工作的重要环节，通过对公众的调研，可以更好地了解组织在公众中的形象和地位，为公共关系活动提供科学依据。27.【答案】有效的公共关系危机处理应遵循以下步骤：1)及时识别和确认危机；2)制定危机应对计划；3)采取适当的危机应对措施；4)加强内部沟通；5)公开透明地处理危机；6)评估危机处理效果。【解析】公共关系危机处理需要迅速、果断和策略性，通过上述步骤，可以帮助组织有效应对危机，降低危机带来的负面影响。28.【答案】公共关系策划的基本原则包括：1)目标导向原则；2)系统性原则；3)可行性原则；4)创新性原则；5)效益原则。【解析】公共关系策划应遵循这些基本原则，以确保策划活动的科学性、针对性和有效性。29.【答案】公共关系传播的媒介包括：1)印刷媒介；2)广播媒介；3)互联网媒介；4)视听媒介；5)直接邮寄；6)其他新型媒介