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文档简介

汽车维修技师维修速度与顾客满意度考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分维修效率单次维修平均耗时35%4小时按实际维修时长与目标时长的比例计算得分，时长越短得分越高。故障诊断准确率95%每诊断正确1次得1分，总得分/总诊断次数×100%。工单按时完成率90%按时完成工单数量/总工单数量×100%。返修率5%返修工单数量/总工单数量×100%，比例越低得分越高。维修资源利用率85%实际使用资源/计划使用资源×100%，利用率越高得分越高。顾客满意度顾客评分35%4.5分按顾客评分直接换算得分，5分对应满分。投诉率2%投诉工单数量/总服务次数×100%，比例越低得分越高。顾客反馈响应速度24小时按响应时长与目标时长的比例计算得分，响应越快得分越高。服务态度评分4.5分按顾客对服务态度的评分直接换算得分，5分对应满分。复购率15%复购顾客数量/总服务顾客数量×100%，比例越高得分越高。技术能力技能认证等级20%高级技工按认证等级直接换算得分，高级技工为满分。新技术学习完成率100%完成学习的新技术数量/总学习新技术数量×100%。维修方案合理性95%每被评审为合理的维修方案得1分，总得分/总评审次数×100%。客户技术咨询次数20次/月按实际技术咨询次数与目标的比例计算得分，次数越多得分越高。同行技术交流参与度5次/年按实际参与交流次数与目标的比例计算得分，次数越多得分越高。成本控制维修成本节约率10%5%实际节约成本/总计划成本×100%，比例越高得分越高。配件使用合理性95%每使用合理1次配件得1分，总得分/总使用配件次数×100%。工时利用率90%实际工作时长/计划工作时长×100%，利用率越高得分越高。废弃物处理合规率100%按合规处理废弃物次数/总处理废弃物次数×100%。预算执行偏差±5%实际支出与预算的偏差绝对值/预算×100%，偏差越小得分越高。本考核表旨在全面评估汽车维修技师的维修速度与顾客满意度表现。请根据技师在考核期内的工作表现，对照各维度指标进行客观评价。权重分配如下：维修效率35%，顾客满意度35%，技术能力20%，成本控制10%。评分标准已详细列出，请确保评价过程公正、透明。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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