零售业店长及销售团队绩效考核表

零售业店长及销售团队绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩销售额达成率40%100%实际销售额与目标销售额之比，按比例计分。例如，达成率100%得满分，每低1%扣0.5分，最低不得低于0分。销售增长率10%本季度销售额较上季度增长率，按比例计分。例如，增长率达到10%得满分，每低1%扣0.5分，最低不得低于0分。客单价120元平均每笔交易金额，按实际数值与目标值之比计分。例如，客单价达到120元得满分，每低5元扣0.5分，最低不得低于0分。新客户获取量50人本季度新增注册会员或首次到店消费客户数量，每增加5人得0.5分，最高得满分。退货率5%退货金额占销售额比例，按比例计分。例如，退货率控制在5%以内得满分，每高1%扣0.5分，最低不得低于0分。团队管理员工出勤率25%95%团队员工平均出勤率，按比例计分。例如，出勤率达到95%得满分，每低1%扣0.5分，最低不得低于0分。员工培训完成率100%团队员工完成公司安排的培训课程比例，按比例计分。例如，完成率达到100%得满分，每低5%扣0.5分，最低不得低于0分。员工满意度4.5分通过匿名问卷调查的员工满意度评分（满分5分），按实际评分与目标值之比计分。例如，评分达到4.5分得满分，每低0.1分扣0.5分，最低不得低于0分。团队流失率10%团队员工月度流失率，按比例计分。例如，流失率控制在10%以内得满分，每高1%扣0.5分，最低不得低于0分。团队纪律性良好根据日常观察和记录，团队纪律表现分为优秀、良好、一般、较差四个等级，优秀得满分，良好得75%，一般得50%，较差得0分。客户服务客户满意度20%4.5分通过客户问卷调查或在线评价的客户满意度评分（满分5分），按实际评分与目标值之比计分。例如，评分达到4.5分得满分，每低0.1分扣0.5分，最低不得低于0分。客户投诉处理及时率95%客户投诉在规定时间内（例如24小时内）处理的比例，按比例计分。例如，及时率达到95%得满分，每低1%扣0.5分，最低不得低于0分。客户投诉解决率90%客户投诉得到有效解决（客户表示满意）的比例，按比例计分。例如，解决率达到90%得满分，每低1%扣0.5分，最低不得低于0分。服务主动性高根据日常观察和记录，团队主动为客户提供帮助、推荐产品或服务的表现分为高、中、低三个等级，高得满分，中得50%，低得0分。客户复购率80%老客户再次到店消费的比例，按比例计分。例如，复购率达到80%得满分，每低1%扣0.5分，最低不得低于0分。运营管理库存周转率15%4次本季度库存周转次数，按实际数值与目标值之比计分。例如，周转率达到4次得满分，每低0.5次扣0.5分，最低不得低于0分。损耗控制率3%商品损耗率占销售额比例，按比例计分。例如，损耗率控制在3%以内得满分，每高0.5%扣0.5分，最低不得低于0分。店铺环境整洁度良好根据日常检查和记录，店铺环境分为优秀、良好、一般、较差四个等级，优秀得满分，良好得75%，一般得50%，较差得0分。促销活动执行效果超出预期根据促销活动目标达成情况，分为超出预期、达到预期、基本达到预期、未达到预期四个等级，超出预期得满分，达到预期得75%，基本达到预期得50%，未达到预期得0分。成本控制预算内各项运营成本（如水电费、物料费等）控制在预算范围内，超出预算10%以内得50分，超出10%-20%得25分，超出20%以上得0分。本考核表用于评估零售业店长及销售团队在销售业绩、团队管理、客户服务、运营管理四个维度的表现。请根据各指标的实际完成情况，对照评分标准进行打分，最终得分=各维度得分×权重之和。考核结果将作为绩效改进、晋升及激励的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：