交通运输业公交司机服务水平与运营效率绩效评定表

交通运输业公交司机服务水平与运营效率绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分安全行驶全年无重大安全事故35%0次全年无重大安全事故记满分，发生一起重大安全事故扣10分，发生两次及以上取消考核资格。违规操作次数不超过3次无违规操作记满分，每次违规操作扣2分，超过5次取消考核资格。乘客投诉涉及安全事件次数0次无投诉记满分，每发生一起投诉涉及安全事件扣5分，超过2次取消考核资格。疲劳驾驶举报次数0次无举报记满分，每发生一起举报核实后扣3分，超过3次取消考核资格。行车记录仪异常次数不超过2次无异常记满分，每次异常扣1分，超过5次取消考核资格。服务态度乘客满意度评分25%90分以上评分90分以上记满分，每低1分扣0.5分，最低不低于70分。主动服务行为次数日均不少于2次日均主动服务行为次数达标记满分，每低1次扣1分，最低不低于日均1次。服务投诉次数不超过2次无投诉记满分，每发生一起投诉扣2分，超过5次取消考核资格。帮助乘客解决困难次数日均不少于1次日均帮助乘客解决困难次数达标记满分，每低1次扣0.5分，最低不低于日均0.5次。车内卫生保持情况每次检查合格每次检查合格记满分，每次检查不合格扣1分，连续3次不合格取消考核资格。准点率早晚高峰准点率20%95%以上准点率95%以上记满分，每低1%扣1分，最低不低于85%。平峰时段准点率90%以上准点率90%以上记满分，每低1%扣0.8分，最低不低于80%。因个人原因导致的延误次数不超过5次无延误记满分，每次延误扣1分，超过10次取消考核资格。准点率波动情况月度波动不超过±3%月度波动不超过±3%记满分，每超出1%扣0.5分，最低不低于±5%。调度指令响应时间平均不超过5分钟平均响应时间不超过5分钟记满分，每超出1分钟扣0.2分，最低不低于10分钟。燃油/电耗效率百公里油耗/电耗20%低于行业平均水平10%低于行业平均水平10%记满分，每超出1%扣0.5分，最低不低于行业平均水平。车辆保养及时率100%保养及时率100%记满分，每低1%扣2分，最低不低于95%。空驶率低于5%空驶率低于5%记满分，每超出1%扣1分，最低不低于10%。轮胎磨损均匀度轮胎更换时磨损均匀轮胎更换时磨损均匀记满分，磨损不均匀扣2分，严重不均匀取消考核资格。月度总油耗/电耗按计划控制总油耗/电耗按计划控制记满分，超出计划10%扣5分，超出20%取消考核资格。本考核表用于评估公交司机在安全行驶、服务态度、准点率、燃油/电耗效率四个维度的综合表现。请根据实际工作情况逐项填写，权重分别为：安全行驶35%，服务态度25%，准点率20%，燃油/电耗效率20%。各项指标评分标准详见对应维度，最终得分=Σ(单项指标得分*单项权重)。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：