物业公司经营目标责任书范本

物业公司经营目标责任书范本根据xx物业20XX年经营业绩考核要求，结合xx物业管理有限公司20XX年工作计划，确定xx管理中心20XX年度的经营管理责任目标如下：一、经营指标（100％）1、营业收入不低于555万元人民币；（30％）考核完成数低于指标按比例扣分。2、营业成本不超过495万元人民币；（45％）考核完成数超过指标按比例扣分。3、税后利润总额为31.14万元人民币。（10％）考核完成数低于指标按比例扣分。4、应收帐款收缴率达98％以上；（15％）考核完成数低于指标按比例扣分。本项考核的主责部门为财务部。二、管理指标（100％）（一）重大事项的管理（考核标准见“附件一”）（扣分项）重大伤亡事故、重大设备机损事故、火灾责任事故为零。每发生一起安全生产责任事故，视事故的严重程度在总分中扣分。本项考核的主责部门为行政与人力资源部。（二）财务管理指标（考核标准见“附件二”）（15％）1、遵守财经纪律（10％）2、预算管理工作（10％）3、收款基础规范化工作（10％）4、上报财务信息及时性和准确性（15％）5、本体维修基金台账（10％）6、现金管理（10％）7、会所经营管理（20％）8、固定资产管理（10％）9、收款率与收款及时率（5％）本项考核的主责部门为财务部。（三）行政管理指标（考核标准见“附件三”）（10％）1、贯彻执行公司的规章制度（25%）2、及时、准确、完整报送各类报告（60%）3、积极完成交办的其它工作（15%）本项考核的主责部门为行政与人力资源部。（四）品牌建设指标（考核标准见“附件四”）（5％）1、统一品牌理念，主要是组织品牌理念宣贯（15%）；2、统一品牌形象，重点是公司VI/CI系统的统一贯彻执行，对外宣传中标识的使用等（15%）；3、品牌一体化管理，严格执行品牌活动审批制度（15%）。4、开展节庆联谊活动。完成全年各重大节日的业主/客户联谊活动（30%）；5、协助公司开展有关专业课题的研究（10%）；6、其他重点工作。主要是按时上报企业良好行为记录、新项目信息、完成总部布置的各项临时性工作（15%）。本项考核的主责部门为行政与人力资源部。（五）企业文化建设指标（考核标准见“附件五”）（5％）1、配合公司按要求开展创新月、xx物业之星评选、体育月、艺术周活动等企业文化活动（25%）；2、对xx集团、地产控股及xx物业的企业文化理念进行宣贯（10%）；3、配合公司完成内刊约稿（35%）；4、配合公司完成网站建设（20%）；5、协助公司完成其他信息收集工作，执行公司其他相关工作安排（10%）。本项考核的主责部门为行政与人力资源部。（六）人力资源管理指标（考核标准见“附件六”）（10％）1、有效开展绩效考核工作（15%）；2、积极参加岗位技能分级并有效推进（10%）；3、积极宣传、参加公司岗位竞聘工作（10%）；4、对公司重要的人力资源管理制度进行有效培训（10%）；5、积极配合公司后备人才培养（10％）；6、配合公司各项劳动合同管理（15％）；7、加强各类人事资料管理（10％）；8、积极做好员工考勤（15％）；9、完成公司临时布置的各项人力资源管理工作（5％）；本项考核的主责部门为行政与人力资源部。（七）员工培训管理指标（考核标准见“附件七”）（10％）1、培训计划（7%）；2、培训开发（15%）；3、培训实施（35%）；4、培训效果（30%）；5、讲师培养（10%）；6、培训创新（3%）。本项考核的主责部门为行政与人力资源部。（八）品质管理指标（考核标准见“附件八”）（45%）A.品质考核指标、考核点的分布和权重（100分制）品质考核指标分为重点工作考核指标和现场考核指标两大类。一、重点工作考核指标的分布和权重(10%)重点工作考核指标包括：1、创优达标（5%）xx通过“市优”考评。2、质量管理标准化体系建设（5%）积极配合公司推进质量管理标准化体系的建设，并按质按量完成各项工作任务。xx按公司的要求建立质量管理标准化体系文件并有效运行。重点工作考核指标必查，由管理部进行评价。二、现场考核指标的分布和权重(90%)现场考核指标分体系、客服、工程、环境、安防5个专业，现场考核点数量依次为50、50、210、80、90，共计480个考核点,包括：1、体系（12.0%）（1）文件的结构和完整性；（2）内部审核与日常检查；（3）管理评审与质量目标实现；（4）质量培训。2、客服（12.0%）（1）客户满意度调查；（2）客户投诉处理；（3）客户管理；（4）社区文化与客户沟通；（5）态度和礼仪。3、工程（38.0%）（1）电梯运行和维修保养；（2）消防系统运行和维修保养；（3）供配电系统运行和维修保养；（4）给排水系统运行和维修保养；（5）暖通系统运行和维修保养；（6）弱电系统运行和维修保养；（7）公共设施管理；（8）装修管理；（9）维修服务；（10）机房管理；（11）其他。4、环境（18.0%）（1）绿化；（2）保洁；（3）消杀；（4）游泳池；三、品质管理指标的评分品质管理指标标准分得分＝重点工作考核指标标准分得分＋现场考核指标标准分得分品质考核的主责部门为管理部和安全管理部。四、其他事项1、所有的分值均为权重分，经营指标、管理指标的权重总分均为100分，其中，经营指标占目标责任书总分100分的30％，管理指标占70％。具体考核按《深圳招商物业管理有限公司经营管理目标责任书考核管理办法（暂行）》执行；2、本责任书签署生效后不受签署人变动的影响；3、乙方经营管理范围、环境发生变化时，由甲乙双方协商，按变化情况修正责任条款；4、责任书有效期：20XX年1月1日至20XX年12月31日；5、本“目标责任书”一式二份，甲方和乙方各持一份。甲方：深圳xx物业管理有限公司乙方：xx管理中心签字（章）：签字（章）：日期：20XX年4月25日日期：20XX年4月25日2024年度经营目标责任状（项目经理）签署日期：年月日2024年物业项目经理经营目标责任状发约人发约人职位受约人受约人职位总经理项目经理郑重承诺我郑重承诺：为了实现公司2024年战略目标和经营指标，完成公司下达给我们项目的目标；我将率领我们项目全体员工在“做行业最好、创服务一流”的企业目标引领下，坚持“诚信经营，合作双赢”的经营理念，牢记“点点滴滴融于心，全心全意只为您”的服务口号，秉承“负责任、敢担当”的态度，本着“必达成、必达成”的信念，增强我们团队的危机感、责任感、使命感，精诚团结、众志成城地完成公司下达给我们的目标。我承诺：1、年度经营目标的75%未达成或者年度绩效考核结果在70分及以下时，接受企业免职考核；2、年中（6月30日）经营目标40%未达成时接受企业免职考核。3、责任期内发生廉洁问题即贪污受贿的和重大安全事故的接受企业免职处理。我们的目标必达成、必达成！承诺人：二0一八年十二月十六日年度经营管理责任（责）1.1岗位使命完成项目经营管理目标和客户满意度目标，改进并提升项目服务品质，建设与优化团队。1.2岗位职责1.2.1根据公司要求及项目实际情况，每年的12月份制定项目下一年度服务计划和经营计划，并分解到每月督促落实；1.2.2根据项目审批通过的年度预算，严格控制项目各项成本支出，在保证项目正常运营的情况下，开源节流；1.2.3负责组织协调员工的日常工作和考核，建立健全工作台账（包括业主台账、设备设施台账、收费台账和门面经营台账等），注重物业服务中心的全面管理和团队建设；1.2.4负责项目团队建设，贯彻落实企业文化，传导“正能量”；组织开展各类职业技能与专业培训，不断收集培训素材；使团队综合素质和专业技能日益提高；1.2.5负责公平公正的完成项目员工绩效考核，为员工的晋升、降职、调薪、淘汰提供数据支持；1.2.6每周不少于1次组织召开物业服务中心全员或管理人员工作例会，掌握项目各工种工作状态，了解各方面信息，检查、总结并布置工作；1.2.7熟悉项目基本分布情况，每周不少于两次对所管辖区域的各项工作进行检查（三级质检），并随时跟进整改情况，提升项目服务水平；1.2.8每月不少于2次组织项目各楼宇管家或楼宝宇管家与楼栋长联席会议，与业主保持密切联系，及时处理业主的诉求意见；1.2.9沟通物业服务中心与其他相关部门（业委会、社区、街道、城管、公安、消防等政府部门，开发商，施工单位等）的联系，物业管理圈，建立良好的公共关系，协调配合，搞好工作；1.2.10接受下属的监督，虚心听取他人的意见，不断改进工作方法，努力提高自身的管理水平；1.2.11经常与员工沟通交流，培养和鼓励员工的进去创新精神，增强员工的工作责任感、荣誉感，增强集体凝聚力；1.2.12每月初参加公司组织的经营服务例会，向公司如实汇报项目各项事务的进展情况；1.2.13每月认真审核上交的服务及经营报告，并提出改进建议及解决措施，随时掌握项目的运营状态；1.2.14每季度编写项目《管理服务报告》，向客户公布上季度物业服务和财务收支情况（须经公司审批）；1.2.15每年度至少召开一次业主恳谈会，每年必须进行业主全覆盖的满意度调查；1.2.16严守公司及业主的秘密，不得窥视和传播业主的隐私；1.2.17认真完成公司交办的其他工作。1.3岗位义务1.3.1接公司总经理的统一领导，并接受公司总部相关职能部门的监督检查。1.3.2向公司总部工作汇报，自觉接受公司总部的监控、考评、检查，确保责任目标的逐步实现。1.3.3每月号前按时上报次月度工作计划报表。1.3.4每月5号前组织月度目标评估，服务品质评审，进度、质量考评。1.3.5每月的5日前组织员工月度绩效考评。1.3.6保证公司的各项管理制度、服务标准、作业规程的贯彻执行。1.3.7保证项目经营管理不违背国家的法律、法规。1.3.8保证员工工作环境优美、秩序良好，员工住宿干净、整洁，伙食新鲜、卫生、可口。1.3.9保证员工的整体操作技能和工作质量不断提升与改进。1.3.10为公司培养人才技术专业人才或管理梯队人才。1.3.11积极配合公司总部完成其他专项工作。§2管理权限（权）授权人（发约人）：被授权人（受约人）：根据工作需要，按授权人对受权人所管辖的项目的经营管理、人事管理和财务管理等工作授权如下：2.1授权原则2.1.1在责、权、利统一的基础上实施授权；2.1.2被授权人在授权人的领导下开展工作，接受被授权人的指导和监督；2.1.3被授权人对授权人负责，在授权范围内全面主持开展的各项工作，切实保证实现公司下达的各项目标；2.1.4被授权人所主持项目的年度和月度计划是授权人对被授权人进行授权、监督和考核的基准，被授权人在计划范围内进行的日常经营管理活动，授权人给予被授权人充分授权，简化审批程序，提高运营效率；2.1.5被授权人对所属下级的转授权事项，无须报发约人批准。2.2授权项目2.2.1经营管理决策权A、全权负责项目经营收费预算或计划下达、总结、检讨等工作，对经营结果负责。B、统筹开展项目多种经营和社区经营活动，负责提报或建议具体方案，审核各类经济合同。C、主持项目的日常管理工作和对外协调沟通工作。D、组织实施项目的工作目标、工作计划、工作标准、工作程序、管理制度。E、主持召开项目的各类工作会议和组织管理评审。2.2.2人事管理和薪酬分配权A、对项目各部门负责人的录用建议权、奖罚权、任免权、解聘权。B、对经理助理的任免、调配、解聘、奖罚的建议权。C、对项目主管级以下人员及编制范围内员工招聘录用决定权、奖罚权、任免权、解聘权。D、对项目员工在预算核定工资总额内的调薪决定权。E、对项目年度超额团队奖有分配提报或建议权。2.2.3财务管理权A、项目实行独立财务核算，实行总经理授权下的项目经理负责制；实施项目经理在项目预算科目下收支负责制。B、项目财务人员归属公司总部、项目经理双重领导。C、项目经理对物业项目的经营账户收支、盈余负责，对项目经营收费负责，对日常开支、员工工资发放负责。D、项目经理有物业项目日常经营管理资金费用支出计划审核权、借款审核权、费用报销审核权。E、项目经理对日常经营管理资金5000元以内的支出审批权、借款审批权。2.2.4申请支持权A、依据公司的工作进展情况申请专项经营管理资金和其他资金支持。B、申请修改项目的组织架构和人员定编的建议权。C、申请总部业务支持权。2.3授权人权力2.3.1对项目的运作状况(工作进度、标准、服务品质、收费、成本等指标)抽查、检查、监督的权利。2.3.2有对项目经理、经理助理、项目人事行政与财务人员的任免权、解聘权、调配权。2.3.3有要求项目经理出示、收集、解释各类数据、原始凭据、记录的权利。2.3.4有对项目的资金审批权和对其财务运作状况的直接监控权。2.3.5有对项目经理的绩效考评权、奖罚权。2.3.6有对项目进行专项或经济审计的权力，对项目经理离任进行审核的权力。2.3.7其它专项事件的调查权。2.4其它事项2.4.1被授权人须在授权范围内开展工作，授权人将委托总经办定期或不定期对授权书各项条款的执行情况进行检查，对被授权人的失职和渎职行为，公司将按有关规定对被授权予以处罚。2.4.2本授权具体内容由总经办负责解释。2.4.3本授权在2024年1月1日至2024年12月31日内有效。§4立约协议（法）4.1双方权利和义务4.1.1受约人应在双方签字生效后半个月以内向发约人提供具体的、可操作的、可测量的、可实现的、有时间性的目标实施详细计划，在获得发约人批准后以此作为对发约人方进行绩效考评、监督和控制的依据。4.1.2受约人必须定期或不定期地按发约人要求报送（提交）与经营活动有关的各项文件、报表和资料，包括：A、年度、月度等各项工作运营计划执行情况的分析报告。B、物业费、临停、多金与其它收入和支出报表。C、发约人要求提供的其它文件、报表和资料。D、分解到当月未完成的业绩指标，发约人必须向发约人说明未完成业绩的原因，并拿出改进措施报告。4.1.3发约人有权对受约人的经营管理活动过程进行检查和监督，并提出改进意见；4.1.4发约人有权在受约人经营管理活动出现失控或重大失误而发约人又无有效解决办法时，修订责任状有关条款或决定终止本责任状的执行；4.1.5受约人因渎职给公司造成经济损失的，公司依法追究其经济责任。4.1.6公司实行贪污受贿一票否决制，受约人单独或伙同他人谋取私利、损害公司利益的；或者收受业主、工程施工方等第三方的请吃、礼品或礼金等贪污受贿的情况；对于举报属实的，公司依法追究其刑事责任和经济责任，同时给予免职处理。4.1.7公司实行安全事故一票否决制，受约人履职期间发生的一般性安全事故，按照公司规章制度