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文档简介

零售业店铺经理经营绩效及客户满意度考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩达成率月度销售目标达成率40%100%按实际销售额占月度销售目标的百分比评分，每低5%扣2分，最高扣至0分季度销售增长率15%按季度销售额同比增长率评分，每低3%扣1.5分，最高扣至0分客单价提升率5%按季度客单价同比增长率评分，每低1%扣0.5分，最高扣至0分新客户占比30%按季度新客户销售额占总销售额的百分比评分，每低2%扣1分，最高扣至0分库存周转率6次/年按年度库存周转次数评分，每低0.5次扣1分，最高扣至0分客户满意度与忠诚度客户满意度评分30%4.5分按季度客户满意度调查平均分评分，每低0.1分扣2分，最高扣至0分客户投诉率5%按季度客户投诉次数占服务客户总数的百分比评分，每高1%扣3分，最高扣至0分会员复购率40%按季度会员复购金额占会员总消费金额的百分比评分，每低1%扣1分，最高扣至0分会员增长数200人/季度按季度新增会员数量评分，每低20人扣1分，最高扣至0分社交媒体互动率15%按季度社交媒体平台互动量（点赞、评论、分享）占粉丝总数的百分比评分，每低1%扣0.5分，最高扣至0分团队管理与培训员工流失率20%10%按季度员工离职人数占团队总人数的百分比评分，每高1%扣2分，最高扣至0分员工培训完成率95%按季度员工培训计划完成率评分，每低1%扣1分，最高扣至0分员工绩效考核平均分90分按季度团队员工绩效考核平均分评分，每低1分扣1分，最高扣至0分团队协作评分4.0分按季度团队内部协作评分平均分评分，每低0.1分扣2分，最高扣至0分员工满意度调查4.2分按季度员工满意度调查平均分评分，每低0.1分扣1.5分，最高扣至0分成本控制与合规管理运营成本控制率10%5%按季度实际运营成本占预算成本的百分比评分，每高1%扣1分，最高扣至0分损耗控制率2%按季度商品损耗金额占销售额的百分比评分，每高0.1%扣1分，最高扣至0分合规操作达标率98%按季度合规操作检查达标率评分，每低1%扣1分，最高扣至0分库存准确率99%按季度库存盘点准确率评分，每低0.1%扣1分，最高扣至0分安全事件发生次数0次按季度安全事件发生次数评分，每发生1次扣3分，最高扣至0分本考核表用于评估零售业店铺经理在经营绩效、客户满意度、团队管理与培训、成本控制与合规管理四个维度的综合表现。请根据各指标的实际完成情况，对照评分标准进行打分，最终得分=各维度得分×权重之和。考核结果将作为绩效评估、奖金发放及晋升的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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