物流行业客户经理客户关系管理绩效评定表

物流行业客户经理客户关系管理绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度提升客户满意度调查得分35%85分根据客户满意度调查得分计算，每增加1分，得分增加0.5%，最高不超过100%客户投诉率降低5%与去年同期相比，投诉率降低5%以上为满分，每降低1%得0.8分，最高不超过100%客户表扬次数10次客户主动表扬次数达到10次为满分，每增加1次得10%，最高不超过100%客户续约率90%客户续约率达到90%以上为满分，每增加1%得1%，最高不超过100%客户流失率降低3%与去年同期相比，流失率降低3%以上为满分，每降低1%得1%，最高不超过100%客户关系维护客户拜访频率25%每月至少4次每月拜访客户次数达到或超过4次为满分，每减少1次扣5%，最低不低于0%客户沟通响应时间2小时内客户沟通问题在2小时内响应为满分，每延迟1小时扣2%，最低不低于0%客户关系活动参与度80%参与公司组织的客户关系活动次数达到总次数的80%为满分，每增加5%得1%，最高不超过100%客户档案完整度95%客户档案信息完整度达到95%以上为满分，每增加1%得1%，最高不超过100%客户反馈收集数量20条每月收集客户反馈数量达到20条为满分，每增加1条得5%，最高不超过100%业务拓展能力新客户开发数量20%5个每开发1个新客户得20%，最多开发5个，最高不超过100%客户业务增长率15%客户业务量与去年同期相比增长15%以上为满分，每增加1%得1%，最高不超过100%客户交叉销售成功率10%客户交叉销售成功率达到10%以上为满分，每增加1%得10%，最高不超过100%客户合作深度3个以上合作项目与客户合作项目数量达到3个以上为满分，每增加1个项目得10%，最高不超过100%客户推荐率5个每获得1个客户推荐得20%，最多获得5个，最高不超过100%团队协作与沟通团队协作满意度20%85分团队协作满意度调查得分达到85分为满分，每增加1分得0.5%，最高不超过100%信息传递及时性100%信息传递及时率达到100%为满分，每延迟1次扣5%，最低不低于0%跨部门协作完成率95%跨部门协作任务完成率达到95%以上为满分，每增加1%得1%，最高不超过100%团队培训参与度90%参与团队培训次数达到总次数的90%为满分，每增加5%得1%，最高不超过100%客户投诉处理协作100%客户投诉处理中跨部门协作满意度达到100%为满分，每减少1%扣2%，最低不低于0%本考核表用于评估物流行业客户经理在客户关系管理方面的绩效表现。请根据各维度指标的实际完成情况进行评分，权重已预设，无需调整。考核结果将作为绩效改进和激励的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：