银行个人业务客户经理业绩与服务质量考核表

银行个人业务客户经理业绩与服务质量考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分业绩指标达成率新增客户数40%20按实际新增客户数与目标值的比例计算得分，每达成1个目标客户得20分，不足1个按比例折算。存款业务量500万元按实际存款业务量与目标值的比例计算得分，每达成100万元目标存款得20分，不足100万元按比例折算。贷款业务量300万元按实际贷款业务量与目标值的比例计算得分，每达成50万元目标贷款得20分，不足50万元按比例折算。中间业务收入50万元按实际中间业务收入与目标值的比例计算得分，每达成10万元目标中间业务收入得20分，不足10万元按比例折算。客户满意度90分根据客户满意度调查问卷得分计算，每高出目标值1分得0.5分，低于目标值按比例扣分。客户关系维护客户流失率25%5%按实际客户流失率与目标值的比例计算得分，流失率低于目标值得满分，每高于目标值1个百分点扣10分。客户回访次数80%按实际客户回访次数与目标值的比例计算得分，每达成1%目标回访率得10分，不足1%按比例折算。客户投诉处理率95%按实际客户投诉处理率与目标值的比例计算得分，每达成1%目标处理率得10分，不足1%按比例折算。客户推荐率15%按实际客户推荐率与目标值的比例计算得分，每达成1%目标推荐率得20分，不足1%按比例折算。客户留存率88%按实际客户留存率与目标值的比例计算得分，每高出目标值1个百分点得10分，低于目标值按比例扣分。业务合规与风险控制合规操作符合率20%98%按实际合规操作符合率与目标值的比例计算得分，每高出目标值1个百分点得10分，低于目标值按比例扣分。风险事件发生率0每发生1次风险事件扣20分，未发生得满分。内部审计问题发现率100%按实际内部审计问题发现率与目标值的比例计算得分，每达成1%目标发现率得10分，不足1%按比例折算。反洗钱合规性100%按实际反洗钱合规性检查通过率与目标值的比例计算得分，未出现合规问题得满分，每出现1个合规问题扣10分。业务操作培训完成率100%按实际业务操作培训完成率与目标值的比例计算得分，未完成培训得0分，完成率100%得满分。团队协作与个人发展团队协作贡献度15%良好由上级根据日常观察和同事评价综合评定，'优秀'得满分，'良好'得80%，'一般'得50%，'较差'得0分。培训参与度100%按实际参与培训次数与目标值的比例计算得分，每达成1次培训得20分，不足1次按比例折算。新业务学习率90%按实际新业务学习掌握程度与目标值的比例计算得分，每达成1%目标学习率得10分，不足1%按比例折算。工作总结提交及时率100%按实际工作总结提交及时率与目标值的比例计算得分，未及时提交得0分，提交及时得满分。绩效改进计划完成率100%按实际绩效改进计划完成率与目标值的比例计算得分，未完成计划得0分，完成率100%得满分。本考核表用于评估银行个人业务客户经理的业绩表现与服务质量，分为四个维度：业绩指标达成率、客户关系维护、业务合规与风险控制、团队协作与个人发展。请根据各指标的实际完成情况，按照评分标准进行打分，最终得分乘以对应权重后汇总得出考核结果。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签