道路客运站务员安全行为测试考核试卷含答案

道路客运站务员安全行为测试考核试卷含答案道路客运站务员安全行为测试考核试卷含答案考生姓名：答题日期：判卷人：得分：题型单项选择题多选题填空题判断题主观题案例题得分本次考核旨在评估学员是否具备道路客运站务员所需的安全行为知识和技能，确保其在实际工作中能够有效预防和应对各类安全风险，保障旅客生命财产安全。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.道路客运站务员在进行旅客登记时，以下哪项信息是必须登记的？（）

A.旅客姓名

B.旅客身份证号码

C.旅客联系方式

D.以上都是

2.客运站发现旅客携带危险品，站务员应立即采取的措施是：（）

A.让旅客自行处理

B.拦截并报告站领导

C.让旅客下车处理

D.放任不管

3.在旅客上下车高峰期，站务员应确保：（）

A.车辆安全停靠

B.旅客有序上下车

C.车辆内秩序井然

D.以上都是

4.遇到旅客突发疾病，站务员应首先：（）

A.帮助旅客就医

B.报告站领导

C.安抚旅客情绪

D.确保车辆安全

5.客运站发生火灾时，站务员应：（）

A.立即报警

B.组织旅客有序疏散

C.确保自身安全

D.以上都是

6.旅客行李超重，站务员应：（）

A.允许旅客携带

B.帮助旅客分拣行李

C.要求旅客补缴行李费

D.强制旅客下车

7.客运站内发生斗殴事件，站务员应：（）

A.立即制止

B.报告站领导

C.尽量避免自身受伤

D.以上都是

8.旅客在候车室大声喧哗，站务员应：（）

A.警告制止

B.忽略不管

C.请旅客到安静区域

D.以上都是

9.客运站内发生自然灾害，站务员应：（）

A.立即组织旅客撤离

B.报告站领导

C.确保自身安全

D.以上都是

10.旅客遗失物品，站务员应：（）

A.立即上交站领导

B.拒绝归还

C.主动寻找失主

D.以上都是

11.客运站内发生紧急情况，站务员应：（）

A.保持冷静

B.立即报告站领导

C.确保旅客安全

D.以上都是

12.旅客对服务不满意，站务员应：（）

A.耐心解释

B.忽略不管

C.拒绝投诉

D.以上都是

13.客运站内发现可疑人员，站务员应：（）

A.立即报告站领导

B.尽量避免接触

C.询问其身份

D.以上都是

14.旅客要求退票，站务员应：（）

A.立即办理

B.要求旅客提供有效证件

C.建议旅客等待下一班车

D.以上都是

15.客运站内发生旅客伤害事故，站务员应：（）

A.立即救治

B.报告站领导

C.确保事故现场安全

D.以上都是

16.旅客在站内吸烟，站务员应：（）

A.警告制止

B.忽略不管

C.拒绝提供服务

D.以上都是

17.客运站内发生设备故障，站务员应：（）

A.立即报告维修人员

B.尽量避免影响旅客

C.尽量维持正常秩序

D.以上都是

18.旅客在站内发生争吵，站务员应：（）

A.立即制止

B.报告站领导

C.尽量调解

D.以上都是

19.客运站内发现无票旅客，站务员应：（）

A.立即将其赶出站内

B.报告站领导

C.尽量说服其补票

D.以上都是

20.旅客在站内丢失财物，站务员应：（）

A.立即上交站领导

B.主动寻找失主

C.尽量避免影响旅客

D.以上都是

21.客运站内发生旅客自杀倾向，站务员应：（）

A.立即制止

B.报告站领导

C.尽量安抚旅客情绪

D.以上都是

22.旅客对站务员的服务不满意，站务员应：（）

A.耐心解释

B.忽略不管

C.拒绝投诉

D.以上都是

23.客运站内发现可疑包裹，站务员应：（）

A.立即报告站领导

B.尽量避免接触

C.询问其来源

D.以上都是

24.旅客在站内发生斗殴事件，站务员应：（）

A.立即制止

B.报告站领导

C.尽量避免自身受伤

D.以上都是

25.客运站内发生旅客伤害事故，站务员应：（）

A.立即救治

B.报告站领导

C.确保事故现场安全

D.以上都是

26.旅客在站内吸烟，站务员应：（）

A.警告制止

B.忽略不管

C.拒绝提供服务

D.以上都是

27.客运站内发生设备故障，站务员应：（）

A.立即报告维修人员

B.尽量避免影响旅客

C.尽量维持正常秩序

D.以上都是

28.旅客在站内发生争吵，站务员应：（）

A.立即制止

B.报告站领导

C.尽量调解

D.以上都是

29.客运站内发现无票旅客，站务员应：（）

A.立即将其赶出站内

B.报告站领导

C.尽量说服其补票

D.以上都是

30.旅客在站内丢失财物，站务员应：（）

A.立即上交站领导

B.主动寻找失主

C.尽量避免影响旅客

D.以上都是

二、多选题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.道路客运站务员在处理旅客投诉时应遵循的原则包括：（）

A.保持礼貌

B.认真倾听

C.及时解决问题

D.私下处理

E.记录投诉内容

2.以下哪些是客运站内禁止携带的物品？（）

A.易燃易爆物品

B.化学品

C.武器

D.食品

E.电子产品

3.旅客在客运站内发生意外伤害时，站务员应采取的措施有：（）

A.立即救治

B.报告站领导

C.维护现场秩序

D.安抚旅客情绪

E.联系家属

4.客运站安全检查主要包括哪些内容？（）

A.旅客身份核对

B.行李物品检查

C.车辆设备检查

D.站内环境检查

E.旅客行为观察

5.站务员在接待旅客时，应做到以下几点：（）

A.热情周到

B.仪表整洁

C.语言文明

D.严格遵守规章制度

E.忽视旅客需求

6.以下哪些情况属于客运站内紧急情况？（）

A.火灾

B.爆炸

C.旅客突发疾病

D.车辆故障

E.旅客斗殴

7.站务员在处理旅客纠纷时应注意的事项有：（）

A.保持冷静

B.公正处理

C.尽量调解

D.忽视双方感受

E.私下解决

8.客运站内发生自然灾害时，站务员应采取的措施包括：（）

A.立即组织旅客撤离

B.报告站领导

C.确保车辆安全

D.维护站内秩序

E.忽视旅客安全

9.以下哪些行为是客运站内不允许的？（）

A.吸烟

B.乱扔垃圾

C.随意走动

D.非法携带危险品

E.携带宠物

10.站务员在处理旅客行李问题时，应考虑的因素有：（）

A.行李重量

B.行李尺寸

C.行李性质

D.旅客需求

E.行李数量

11.以下哪些是客运站内必须设置的标志？（）

A.安全出口

B.卫生间

C.烟火禁止

D.紧急疏散

E.禁止停车

12.站务员在引导旅客上下车时，应注意的事项有：（）

A.确保旅客安全

B.注意车辆动态

C.保持礼貌

D.遵守操作规程

E.忽视旅客感受

13.以下哪些是客运站内应急物资？（）

A.灭火器

B.医疗箱

C.应急食品

D.应急水

E.应急药品

14.站务员在处理旅客退票时，应遵循的原则有：（）

A.公正合理

B.诚信服务

C.及时办理

D.遵守规定

E.忽视旅客权益

15.客运站内发生紧急情况时，站务员应做到：（）

A.保持冷静

B.立即报告

C.组织疏散

D.维护秩序

E.忽视自身安全

16.站务员在处理旅客遗失物品时，应采取的措施有：（）

A.上交站领导

B.寻找失主

C.公示招领

D.保管好物品

E.忽视物品价值

17.以下哪些是客运站内安全防范措施？（）

A.安装监控设备

B.定期检查设备

C.加强人员培训

D.制定应急预案

E.忽视安全意识

18.站务员在接待团体旅客时，应做到以下几点：（）

A.提前了解需求

B.安排专人接待

C.提供个性化服务

D.保持良好沟通

E.忽视旅客反馈

19.客运站内发生突发事件时，站务员应采取的措施包括：（）

A.立即报告

B.组织疏散

C.维护秩序

D.协助相关部门

E.忽视旅客需求

20.站务员在处理旅客投诉时，应遵循的程序有：（）

A.接收投诉

B.记录投诉内容

C.分析原因

D.制定解决方案

E.跟进处理结果

三、填空题（本题共25小题，每小题1分，共25分，请将正确答案填到题目空白处）

1.道路客运站务员在进行安全检查时，应重点检查旅客的_________。

2.客运站内应设置明显的_________标志，以便旅客识别。

3.旅客在客运站内发生意外伤害时，站务员应立即进行_________。

4.客运站内发生火灾时，站务员应首先_________。

5.站务员在处理旅客投诉时，应保持_________。

6.客运站应定期进行_________，确保设施设备安全可靠。

7.道路客运站务员在接待旅客时，应使用_________的语言。

8.旅客在客运站内发生斗殴事件，站务员应立即_________。

9.客运站内发生紧急情况，站务员应迅速组织旅客_________。

10.站务员在处理旅客遗失物品时，应首先_________。

11.道路客运站务员在值岗时应穿着_________的制服。

12.客运站内应配备_________，以应对突发疾病旅客。

13.站务员在引导旅客上下车时，应注意_________。

14.客运站内应设置_________，以便旅客了解站内信息。

15.道路客运站务员在处理旅客行李问题时，应确保_________。

16.客运站内应定期进行_________，确保消防安全。

17.站务员在接待团体旅客时，应提前_________。

18.客运站内发生自然灾害时，站务员应首先_________。

19.道路客运站务员在处理旅客投诉时，应记录_________。

20.客运站内应设置_________，以便旅客在紧急情况下逃生。

21.站务员在处理旅客纠纷时，应尽量_________。

22.客运站内应配备_________，以应对突发公共卫生事件。

23.道路客运站务员在处理旅客退票时，应遵守_________。

24.客运站内应设置_________，以便旅客了解乘车信息。

25.站务员在处理旅客遗失物品时，应尽量_________。

四、判断题（本题共20小题，每题0.5分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）

1.道路客运站务员在处理旅客投诉时，可以私下解决。（）

2.客运站内所有物品，包括旅客行李，都应由站务员进行检查。（）

3.旅客在客运站内吸烟，站务员可以不予理会。（）

4.客运站内发生火灾时，站务员应立即组织旅客有序疏散。（）

5.道路客运站务员在值岗时，可以穿着便服。（）

6.旅客在客运站内发生斗殴，站务员可以不采取任何措施。（）

7.客运站内发生紧急情况，站务员应首先确保自身安全。（）

8.站务员在处理旅客投诉时，可以拒绝记录投诉内容。（）

9.客运站内应定期进行安全检查，但不必告知旅客。（）

10.道路客运站务员在接待旅客时，可以使用方言进行交流。（）

11.旅客在客运站内携带的物品，只要不超重，就可以携带上车。（）

12.客运站内发生自然灾害时，站务员应立即组织旅客返回家中。（）

13.站务员在处理旅客纠纷时，可以采取强硬态度。（）

14.客运站内应设置无障碍设施，但不必对旅客进行说明。（）

15.道路客运站务员在处理旅客退票时，可以随意更改退票规定。（）

16.客运站内发生紧急情况，站务员应立即启动应急预案。（）

17.站务员在处理旅客遗失物品时，可以自行处理，无需上交。（）

18.客运站内应定期进行设备维护，确保设备正常运行。（）

19.道路客运站务员在接待团体旅客时，可以忽视个别旅客的需求。（）

20.客运站内发生突发事件时，站务员应保持冷静，并迅速采取行动。（）

五、主观题（本题共4小题，每题5分，共20分）

1.阐述道路客运站务员在保障旅客安全方面应承担的主要职责和具体措施。

2.分析在道路客运过程中，可能引发安全风险的因素，并提出相应的预防和应对策略。

3.结合实际案例，讨论如何提高道路客运站务员的安全意识和应急处置能力。

4.针对当前道路客运站务工作中存在的安全问题，提出改进建议和优化措施。

六、案例题（本题共2小题，每题5分，共10分）

1.案例背景：某客运站一辆长途客车在行驶过程中，因驾驶员操作失误导致车辆失控，发生侧翻事故。事故发生后，客运站站务员如何处理现场，确保旅客安全，并配合相关部门进行事故调查和处理？

2.案例背景：一名旅客在客运站候车时突发心脏病，站务员发现后如何迅速采取有效措施进行急救，同时确保其他旅客的安全，并通知相关部门？

标准答案

一、单项选择题

1.D

2.B

3.D

4.A

5.D

6.C

7.D

8.A

9.D

10.C

11.D

12.A

13.D

14.A

15.D

16.A

17.A

18.D

19.D

20.D

21.D

22.A

23.D

24.D

25.D

二、多选题

1.A,B,C,E

2.A,B,C

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空题

1.有效证件

2.安全警示

3.初步救治

4.报警

5.耐心

6.安全检查

7.文明礼貌

8.制止

9.疏散

10.上交站领导

11.整洁

12.医疗箱

13.车辆动态