2025年特许经营IT服务合同协议合同

2025年特许经营IT服务合同协议合同引言与定义本合同由以下双方于2025年[具体日期]在[具体地点]签订：特许人（以下简称“特许人”）：[特许人公司全称]，注册地址：[特许人注册地址]，统一社会信用代码：[特许人统一社会信用代码]。被特许人（以下简称“被特许人”）：[被特许人公司全称或个人姓名]，注册地址/经营地址：[被特许人注册地址或经营地址]，统一社会信用代码/身份证号：[被特许人统一社会信用代码或身份证号]。鉴于双方已达成特许经营协议（以下简称“主协议”），为明确特许人在主协议项下向被特许人提供IT服务的权利义务，特订立本合同。定义与解释除非本合同上下文另有明确表示，下列词语具有以下含义：1.“特许经营体系”指由特许人建立并拥有的，包括品牌、经营模式、训练、支持等在内的完整商业体系。2.“品牌”指由特许人拥有的，包括但不限于商号、商标、服务标志、商业秘密及其他知识产权。3.“经营场所”指被特许人根据主协议经营其业务的场所。4.“IT服务”指本合同约定的，由特许人或其指定供应商向被特许人提供的与经营场所相关的信息技术服务，包括但不限于网络基础设施服务、服务器与存储服务、应用软件服务、技术支持服务、信息安全服务、IT资产管理服务等。5.“服务水平协议（SLA）”指双方另行签署或参照附件内容（若有）确认的，关于IT服务具体性能标准和衡量指标的协议或文件。6.“服务台”指被特许人用于请求IT服务支持的指定联系渠道。7.“有效期限”指本合同根据约定或法律规定持续的时间。8.“续约”指在有效期限届满前，双方根据约定办理合同延期手续的行为。9.“终止”指因约定原因或法定事由导致本合同提前结束。10.“保密信息”指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，标明为“保密”或根据其性质应合理认定为保密的所有技术信息、商业信息、经营信息、客户信息、财务信息及其他未公开信息，无论其是否登记为知识产权。11.“知识产权”指任何国家、地区或国际组织授予或承认的专利权、商标权、著作权、商业秘密及其他知识产权。IT服务范围与描述1.特许人同意在本合同有效期内，按照本合同约定及SLA（若有）的规格，向被特许人提供以下IT服务：a.为被特许人的经营场所提供稳定可靠的网络接入服务，包括但不限于互联网连接和内部局域网建设与维护。b.提供并维护被特许人业务运营所必需的服务器硬件或虚拟化平台，包括操作系统和基础环境管理。c.提供被特许人运营所需的应用软件的访问权限和支持服务，例如[具体列举关键应用，如POS系统、会员管理系统等]。d.提供数据存储和备份恢复服务，确保被特许人业务数据的定期备份和安全存储。e.实施和管理被特许人经营场所的安全措施，包括防火墙配置、入侵检测/防御系统监控等网络安全服务。f.提供IT技术支持服务，包括通过服务台提供的远程诊断、指导及必要时的现场服务，以解决被特许人在使用IT系统过程中遇到的问题。g.根据需要，协助被特许人进行IT资产的规划、配置和管理。h.提供符合约定的网络安全咨询和合规性支持服务。2.IT服务的具体技术参数、配置要求等细节，应以SLA（若有）或双方另行签署的文件为准。服务提供与交付1.IT服务将主要通过远程方式提供，必要时特许人可安排技术人员进行现场服务。2.除SLA另有约定外，标准服务时间定义为周一至周五，[具体时间段]，非标准服务时间发生的服务请求将按照SLA约定的紧急响应级别处理。3.被特许人应通过服务台电话、指定电子邮件地址或在线服务管理系统发起服务请求。特许人应确保服务台能够及时响应被特许人的服务需求。4.特许人应定期向被特许人提供IT服务运行状态报告、维护计划通知等服务相关信息。双方应建立有效的沟通机制，确保服务信息的及时传递。服务水平协议1.双方同意，本合同项下的IT服务质量将通过服务水平协议（SLA）进行量化和管理。SLA将明确IT服务的各项关键绩效指标（KPIs）、目标达成承诺以及未达标的相应措施。2.[此处可简述SLA的核心内容，如：SLA将涵盖系统可用性、响应时间、解决时间、服务请求满足率等关键指标，并设定相应的考核标准。]3.特许人必须遵守SLA中承诺的服务标准。若服务表现未能达到SLA约定标准，特许人应按照SLA的规定采取纠正措施，并可能涉及服务费用减免或其他补偿。具体补偿机制依据SLA约定执行。权利与义务特许人的权利与义务：a.按照本合同约定及SLA（若有）的规格、标准和时间表，持续、有效地向被特许人提供IT服务。b.对其提供的IT服务拥有完全的所有权和控制权，并确保其符合相关法律法规的要求。c.保留所有IT系统、软件、平台及相关知识产权的所有权，被特许人仅获得使用许可。d.有权根据SLA的规定，监控被特许人对IT系统的使用情况，以保障系统安全和性能。e.有权要求被特许人配合进行必要的系统维护、升级和安全检查。f.应按照约定收取服务费用。g.对因特许人自身原因（非被特许人原因）导致的IT服务中断或性能下降负责，并承担相应的SLA后果。被特许人的权利与义务：a.有权根据本合同约定及SLA（若有）获得所需的IT服务和支持。b.应按照本合同及SLA（若有）的约定，按时、足额支付服务费用。c.应配合特许人进行IT系统的安装、配置、维护、升级等工作，并指定人员负责对接。d.应对其经营场所内的终端设备进行合理使用和维护，遵守特许人制定的相关IT使用规定。e.应对其存储在IT系统中的数据进行备份管理，并遵守数据安全和隐私保护的相关规定。f.应及时、准确地向特许人提供服务请求及相关信息，以便特许人有效响应。g.不得将本合同项下的IT服务许可或转让给任何第三方，不得擅自复制、修改或试图破解特许人的IT系统或软件。费用与支付1.被特许人应向特许人支付IT服务费用。费用构成及标准如下：a.基础服务费：每月/每年固定费用人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]）。b.使用费：根据实际使用量（如存储容量、带宽流量、服务请求次数等）按[具体费率或公式]计算的费用。c.[其他可能的费用，如硬件一次性投入分摊、特定项目费用等]。2.服务费用按[月/季/年]支付。首期费用应于本合同生效之日后的[具体天数]日内支付；后续费用应于每个支付周期开始前的[具体天数]日内支付。3.支付方式为银行转账，被特许人应将款项支付至特许人指定的以下银行账户：开户名称：[特许人银行账户名]开户银行：[特许人开户银行名称]银行账号：[特许人银行账号]4.所有费用均以人民币计价。若费用包含增值税，则需额外注明税率，并单独列出增值税额。5.特许人应在收到款项后[具体天数]日内，向被特许人开具合法的发票。知识产权1.所有与本合同项下IT服务相关的硬件、软件、系统、平台、配置、数据及其中包含的知识产权，其所有权和知识产权完全归属于特许人或其指定的供应商。2.被特许人仅根据本合同约定获得在经营场所内使用IT服务的许可，该许可为非独占、不可转让、不可分拆之许可，不包括对知识产权的任何其他权利。3.被特许人不得以任何方式侵犯特许人的知识产权，包括但不限于复制、分发、出租、出借、转让、反向工程、解密或试图获取源代码，或用于任何非本合同约定的目的。保密义务1.双方同意对从对方获取的保密信息承担严格的保密义务。接收方仅能为了履行本合同之目的使用披露方的保密信息，不得向任何第三方披露（除非法律要求或获得披露方事先书面同意），亦不得为自身任何其他目的使用。2.以下信息不属于保密信息：接收方在接收前已知晓的信息；接收方从非披露方合法获得的、且未对该信息承担保密义务的信息；接收方能证明在接收后通过独立开发合法获得的信息；接收方从有权披露的第三方合法获得且被允许披露的信息。3.双方应对其自身的经营信息、技术信息等也承担保密义务。4.本保密义务不因本合同的终止而失效，持续有效期限为本合同有效期内及终止后[具体年限，如三年或五年]。安全与合规1.双方均有责任共同维护IT系统及其数据的安全。特许人应采取合理的措施保护IT系统免遭未经授权的访问、使用、修改、披露或破坏。被特许人应在其经营场所采取必要的物理和技术措施保护接入IT系统的设备和数据。2.双方应确保IT服务的提供和运营符合所有适用法律法规，包括但不限于数据保护法、网络安全法、个人信息保护法等相关规定。3.特许人应遵守其供应商或合作伙伴关于数据安全和隐私保护的要求。4.发生安全事件（如数据泄露、系统入侵）时，双方应立即通知对方，并协作进行调查、处置和补救，并按照相关法律法规要求履行报告义务。期限、续约与终止1.本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为[具体年限，如三年或五年]。有效期限届满前[具体天数]，如双方无书面异议，本合同自动续约[具体年限]。2.任何一方可在有效期内提前终止本合同，但应提前[具体天数]日以书面形式通知对方，并支付截至终止之日的全部服务费用。提前终止的具体条件和后果应符合主协议及本合同约定。3.在以下情况下，守约方有权书面通知违约方立即终止本合同：a.违约方发生严重违约行为，且在收到书面通知后[具体天数]日内未能纠正或提供有效担保。b.违约方进入破产、清算或解散程序。c.因不可抗力导致合同目的无法实现，且持续时间超过[具体天数]日。4.合同终止时，双方应进行费用结算，并按照约定处理IT设备、系统访问权限等事宜。保密义务、知识产权条款、法律适用与争议解决条款在本合同终止后仍然有效。违约与救济1.若一方违反本合同任何条款，构成违约。守约方有权要求违约方在合理期限内纠正违约行为。2.若违约方未能纠正违约行为或违约行为对守约方造成损害，守约方除要求违约方承担赔偿责任外，还可能采取以下一项或多项救济措施：a.暂停或终止向违约方提供IT服务。b.要求违约方支付违约金人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]）。c.根据主协议或本合同约定解除主协议或本合同。d.请求人民法院或仲裁机构强制执行本合同项下的权利。3.违约金的计算方式为[具体计算方法，如：按逾期天数乘以每日应付款项的[百分比]%计算]。不可抗力1.“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为（如法律法规变更、禁令）、流行病疫情等。2.任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本合同义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[具体天数]日内通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。3.若不可抗力影响持续超过[具体天数]日，双方可协商解除本合同。法律适用与争议解决1.本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本合同之目的，不包括香港、澳门特别行政区及台湾地区法律）。2.因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权选择以下第[选择一项或两项，如：1]种方式解决：a.向[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁地点为[具体城市]。仲裁语言为中文。b.向特许人经营场所所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。其他条款1.完整协议：本合同及其附件（若有）构成双方就本合同标的事项达成的完整协议，取代之前所有口头或书面的约定、谅解或承诺。2.变更：对本合同的任何修改或补充，均须经双方书面同意并签署补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。3.通知：本合同项下的所有通知、请求或其他通讯应以书面形式作出，并通过专人递送、挂号信、传真或电子邮件等方式发送至本合同首部列明的地址或邮箱。以专人递送方式发送的，签收日为送达日；以挂号信方式发送的，寄出后[具体天数]日为送达日；以传真或电子邮件方式发送的，发送成功日为送达日。地址或邮箱的任何变更，一方应及时通知对方。4.转让：除双方另有书面同意外，任何一方不得将其在本合同项下的权利或义务部分或全部转让给第三方。