大数据基础技术服务协议

大数据基础技术服务协议甲方（客户）：[客户公司全称]地址：[客户公司地址]统一社会信用代码：[客户统一社会信用代码]乙方（服务商）：[服务商公司全称]地址：[服务商公司地址]统一社会信用代码：[服务商统一社会信用代码]鉴于甲方希望利用乙方提供的大数据基础技术能力处理和分析其数据，以实现[请填写具体业务目标或需求]，乙方同意提供相应的大数据基础技术服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条服务范围与描述1.1服务目标本协议项下的服务旨在协助甲方实现[再次确认或细化具体业务目标或需求]，通过提供稳定、高效、安全的大数据基础技术平台和工具，支持甲方进行数据采集、存储、处理、分析和可视化等操作。1.2服务内容乙方同意向甲方提供以下大数据基础技术服务：（1）数据采集与集成：提供接口或工具，支持甲方通过[例如：API接口、批量上传、实时流接入等方式]将数据导入乙方的大数据平台。支持的数据格式包括但不限于[例如：CSV、JSON、XML、Parquet、ORC等]。（2）数据存储与管理：提供分布式存储系统[例如：HDFS、云对象存储等]，为甲方数据提供可靠、可扩展的存储空间，存储容量初步按[例如：初始XXTB，可根据实际使用情况按约定方式扩展]配置。提供数据目录服务、元数据管理功能。（3）数据处理与计算：提供分布式计算框架[例如：Spark、Flink、MapReduce等]及相应的计算资源，支持甲方执行[例如：批处理任务、实时流处理任务、ETL转换任务等]。计算资源规格包括但不限于[例如：CPU核数、内存大小、存储空间、网络带宽等]，具体配置以满足服务级别协议中的性能要求为准。（4）数据处理服务操作：乙方负责大数据基础平台的日常监控、维护、系统升级、补丁安装、性能调优等运维工作，确保平台的稳定运行。提供数据备份与恢复机制，保障数据的可靠性。（5）平台访问与支持：提供[例如：Web访问界面、API接口文档、命令行工具等]供甲方访问和使用服务。根据本协议约定的服务级别，提供相应技术支持。（6）[根据实际情况添加或修改其他服务内容，例如：数据安全加固、合规性检查支持等]。1.3服务提供方式乙方通过部署在[例如：甲方指定云环境、乙方云平台、甲方数据中心等]的大数据基础技术平台，向甲方提供本协议约定的服务。甲方通过[例如：提供的用户名和密码、API密钥、VPN连接等]方式访问服务。第二条服务级别（可选，如适用）2.1服务时间乙方提供服务的可用时间承诺为：标准工作日[例如：上午9点至下午6点]，全年无休（法定节假日除外）。2.2服务性能指标双方同意，针对核心服务，乙方应达到以下服务水平协议（SLA）指标：（1）数据接入延迟：对于[例如：批量数据导入]，平均延迟不超过[例如：30分钟]；对于[例如：实时数据流]，端到端延迟不超过[例如：5秒]。（2）系统可用性：核心平台服务可用性不低于[例如：99.9%]。（3）数据处理任务成功率：对于[例如：批处理任务]，成功率不低于[例如：99.5%]；对于[例如：流处理任务]，关键路径任务成功率不低于[例如：99.8%]。（4）[根据实际情况添加或修改其他关键性能指标]。2.3SLA违约责任若乙方未能达到本条2.2款约定的SLA指标，应承担以下违约责任：（1）每发生一次SLA指标未达标，乙方应向甲方支付相当于[例如：当次服务费用总额的X%]的违约金。（2）违约金总额不超过本协议项下[例如：前三个月/半年]服务费用的[例如：20%]。（3）若连续[例如：三个月]内同一SLA指标未达标，或因乙方原因导致服务中断超过[例如：2小时]，甲方有权单方面解除本协议，并要求乙方退还已支付但未提供相应服务的费用。第三条双方权利与义务3.1甲方的权利与义务（1）甲方有权根据业务需求，在协议约定范围内使用乙方提供的大数据基础服务。（2）甲方应确保其提供用于本协议服务的数据不侵犯任何第三方的合法权益，符合国家相关法律法规及行业规范的要求。甲方应对其数据的真实性、准确性、合法性负责。（3）甲方应配合乙方进行服务部署、系统测试、性能调优以及必要的现场支持工作。（4）甲方应指定唯一的接口人负责与本协议项下的服务相关事宜，并提供必要的技术协调支持。（5）甲方应遵守乙方大数据平台的使用规范和最佳实践，不得进行任何危害平台安全、违反法律法规或协议约定的操作。（6）甲方应按照本协议第五条的约定，按时足额支付服务费用。（7）甲方应对其访问乙方平台的账号和密码等凭据妥善保管，并对使用凭据期间发生的一切行为负责。3.2乙方的权利与义务（1）乙方有权按照本协议约定收取服务费用。（2）乙方应按照本协议第一条约定的服务范围和质量标准，持续、稳定地提供大数据基础服务。（3）乙方应确保提供的服务满足或达到本协议约定的服务级别协议（如适用）要求。（4）乙方负责大数据基础平台的日常监控、维护、升级、补丁管理、性能监控与调优、安全防护等工作，保障平台的稳定、安全运行。（5）乙方应根据本协议约定的服务级别，提供技术支持服务，包括但不限于[例如：问题受理、故障排查、技术咨询等]。支持方式为[例如：电话、邮件、在线系统等]。（6）乙方应保障甲方数据的安全，采取合理的技术和管理措施防止数据泄露、篡改或丢失。遵守国家关于数据安全和个人信息保护的相关法律法规要求。（7）乙方应对其平台上存储的甲方数据承担保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露，但法律法规另有规定或有权机关要求除外。保密期限为本协议有效期内及协议终止后[例如：两年]。（8）乙方应确保甲方在服务环境中获得必要的访问权限，并保障其访问的安全性。第四条数据安全与保密4.1数据安全（1）在数据传输过程中，乙方应采用行业认可的加密方式（如SSL/TLS）保护数据安全。（2）在数据存储过程中，乙方应采取[例如：数据加密存储、访问控制列表、安全审计日志等]措施保护数据安全。（3）乙方应建立数据备份机制，定期对甲方数据进行备份，并确保备份数据的可恢复性。备份数据的存储方式和保留期限应符合约定。（4）乙方应采取网络隔离、访问控制等技术措施，确保甲方数据与其他客户数据相互隔离。（5）乙方应建立安全事件应急响应机制，在发生安全事件时，及时通知甲方并协同处理。4.2保密（1）甲乙双方应对在本协议签订及履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术信息、客户信息等未公开信息（以下简称“保密信息”）承担保密义务。（2）未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露保密信息，但法律法规另有规定或有权机关要求披露的除外。（3）本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议有效期内及协议终止后[例如：五年]。（4）一方因履行本协议需要向第三方披露保密信息的，应要求该第三方承担同等保密义务。第五条费用与支付5.1定价模式本协议项下的服务费用采用[例如：按资源使用量付费/固定月费/混合模式]方式确定。（1）[若为按资源使用量付费]具体计费标准如下：[详细列出各项资源的计费单价，例如：CPU核时费率、存储空间费率、数据流量费率、查询次数费率等]。费用按[例如：月度/季度]统计，乙方应在每个计费周期结束后[例如：10个工作日]内向甲方出具费用账单。（2）[若为固定月费]甲方应向乙方支付固定月费人民币[金额]元（大写：[金额大写]）。首期费用于本协议生效之日起[例如：5个工作日]内支付，后续费用于每个计费周期开始前[例如：5个工作日]内支付。（3）[根据实际情况细化或修改定价模式]。5.2支付条件甲方应按照乙方发送的合法有效账单，在账单发出之日起[例如：15个工作日]内，将费用支付至乙方指定的以下银行账户：账户名称：[乙方公司全称]开户银行：[乙方开户银行名称]银行账号：[乙方银行账号]逾期支付的，每逾期一日，甲方应按逾期支付金额的[例如：万分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[例如：30日]，乙方有权暂停提供服务，直至费用结清。5.3发票乙方应在收到甲方款项后[例如：10个工作日]内，向甲方开具等额合法的[例如：增值税专用发票/普通发票]。第六条知识产权6.1乙方提供的平台软件、工具、文档等[以下简称“乙方软件”]的知识产权归乙方所有。甲方获得本协议项下的服务，即意味着获得了使用乙方软件的权利，但该权利为非独占、不可转让、不可许可的，且仅限于为本协议目的使用。6.2双方合作期间，围绕本协议服务所产生的研究成果、软件代码、数据模型、分析报告等[以下简称“合作成果”]，其知识产权归属双方协商确定，或根据事先书面约定归[甲方/乙方/双方共有]所有。如约定归一方所有，获得知识产权的一方应授予另一方在[例如：本协议有效期内/特定范围]内免费使用的权利。具体归属及使用方式由双方另行签署补充协议约定。若未约定，视为合作成果的知识产权归乙方所有，甲方仅获得为履行本协议目的的使用权。第七条协议的变更、解除与终止7.1变更对本协议的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，作为本协议不可分割的一部分。7.2解除发生以下情况之一时，任何一方有权书面通知对方解除本协议：（1）本协议约定的解除条件成就。（2）一方严重违反本协议约定，经另一方书面催告后[例如：15日]内仍未纠正。（3）一方进入破产、清算程序。（4）因不可抗力导致协议目的无法实现，且在合理期限内无法克服。（5）法律规定的其他可以解除合同的情形。7.3终止本协议在下列任一情形下终止：（1）本协议期限届满，双方未达成续约协议的。（2）双方协商一致同意终止的。（3）本协议因解除或法律规定的原因而终止的。7.4终止/解除后果（1）协议终止或解除后，乙方应在[例如：15个工作日]内完成甲方数据的备份（如双方另有约定除外），并根据甲方要求以[例如：加密压缩包格式]提供给甲方，或根据甲方指示将数据删除。数据删除后，乙方无义务再提供任何与该数据相关的服务或信息，但乙方有权保留为履行本协议而制作的必要记录用于内部审计或遵守法律法规要求。（2）甲方应结清所有未付的服务费用及其他应付款项。（3）保密条款、知识产权条款、争议解决条款、法律适用与管辖条款在本协议终止后继续有效。第八条违约责任8.1除本协议其他条款另有约定外，任何一方违反本协议约定，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。8.2若甲方未按本协议第五条约定支付服务费用，除应按约定支付费用及违约金外，乙方还有权暂停提供服务，直至费用结清。8.3若乙方未能达到本协议约定的服务级别协议（如适用），除应承担SLA违约责任外，甲方还有权根据实际影响程度要求乙方采取补救措施或赔偿损失。8.4若乙方违反数据安全或保密义务，给甲方造成损失的，应承担赔偿责任。8.5若任何一方违反本协议中关于知识产权的约定，应承担相应的违约责任。第九条不可抗力9.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为、法律政策变化、网络中断、黑客攻击等。9.2任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本协议义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[例如：5个工作日]内通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除本协议。第十条法律适用与争议解决10.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区法律）。10.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择一项：甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/乙方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/[指定仲裁机构全称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力]。第十一条其他条款11.1完整协议本协议及其附件（如有）构成双方就本协议主题达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解和承诺。11.2标题本协议各条款的标题仅为方便阅读而设，不影响本协议任何条款的含义或解释。11.3通知双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式，通过本协议首页载明的地址、传真或电子邮件发送。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以传真方式发送的，发送成功时视为送达；以邮寄方式发送的，寄出后[例如：3日]视为送达。任何一方变更联系方式，应提前[例如：5个工作日]书面通知对方。11.4可分割性若本协议任何条款被有管辖权的人民法院或仲裁机构认定为无效或不可执行，该条款应被视为从本协议中删除，但本协议的其他条款应继续完全有效。11.5弃权任何一方未能或延迟行使其在本协议项下的任何权利、权力或特权，不应视为对该权利、权力或特权的放弃。单次弃权不得视为永久弃权。任何弃权均