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文档简介

通信行业技术支持工程师技术能力评估表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分故障处理能力故障响应时间35%平均响应时间=15分钟每超过15分钟，扣2分，最低0分故障解决率解决率>=90%按实际解决率计算，每低1%，扣0.5分，最低0分一次性解决率一次性解决率>=80%按实际解决率计算，每低1%，扣0.5分，最低0分客户满意度满意度评分>=4.5（满分5）按客户反馈评分计算，每低0.1分，扣1分，最低0分复杂故障处理能力独立处理复杂故障>=10次/月按月度实际处理次数计算，每少1次，扣2分，最低0分技术知识掌握产品知识考核25%考核得分>=85分按实际考核得分计算，每低1分，扣0.5分，最低0分技术文档准确性文档错误率=5%按文档审核结果计算，每高1%，扣1分，最高扣10分新技术学习速度新知识掌握时间=1周按实际掌握时间计算，每超过1天，扣1分，最高扣5分技术方案合理性方案通过率>=95%按方案评审结果计算，每低1%，扣1分，最低0分知识分享贡献分享技术文档>=2份/季度按季度实际贡献计算，每少1份，扣2分，最低0分沟通协作能力跨部门协作效率20%协作问题解决时间=24小时按实际解决时间计算，每超过1小时，扣1分，最高扣10分团队协作贡献积极参与团队讨论>=80%按月度记录计算，每低1%，扣0.5分，最低0分客户沟通效果客户投诉率=5%按月度投诉记录计算，每高1%，扣2分，最高扣10分问题陈述清晰度首次沟通解决率>=85%按实际解决率计算，每低1%，扣0.5分，最低0分培训支持质量培训满意度>=4.0（满分5）按培训反馈评分计算，每低0.1分，扣1分，最低0分工具使用熟练度系统操作效率20%平均操作时间=60秒按实际操作时间计算，每超过10秒，扣1分，最高扣10分自动化工具应用使用自动化工具处理问题>=60%按实际使用比例计算，每低1%，扣0.5分，最低0分脚本编写能力独立编写脚本>=2个/季度按季度实际编写数量计算，每少1个，扣2分，最低0分工具故障排查工具故障自愈率>=90%按实际自愈率计算，每低1%，扣0.5分，最低0分工具优化建议提出有效优化建议>=1条/半年按实际建议采纳情况计算，每少1条，扣2分，最低0分本评估表用于全面考核通信行业技术支持工程师的技术能力，包含故障处理、技术知识、沟通协作和工具使用四个维度。请根据实际工作表现填写对应数据，评分标准详见各指标说明。权重分配为：故障处理能力35%，技术知识掌握25%，沟通协作能力20%，工具使用熟练度20%。考核周期为自然月，最终得分=Σ(各指标得分×权重)。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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