酒店客房服务经理服务态度与效果评价考核表_第1页
酒店客房服务经理服务态度与效果评价考核表_第2页
酒店客房服务经理服务态度与效果评价考核表_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

酒店客房服务经理服务态度与效果评价考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度客户投诉处理效率40%90%按投诉处理时间占比评分，每提前10%加1分，最高10分客户表扬次数20次/月按月统计客户书面或口头表扬次数，每超过5次加1分，最高10分客户满意度调查得分4.5分（满分5分）按季度客户满意度调查平均分评分，每高于目标0.1分加1分，最高10分客户反馈响应速度2小时内按客户反馈处理速度评分，每提前30分钟加1分，最高10分客户关系维护效果客户复购率提升15%按季度对比去年同期客户复购率提升比例评分，每提升5%加1分，最高10分团队管理能力团队培训覆盖率25%100%按月统计团队培训参与率，每低于90%扣1分，最低0分员工流失率低于10%按季度统计团队流失率，每高于目标2%扣1分，最低0分团队协作效率项目按时完成率90%按月统计团队协作项目按时完成率，每低于目标5%扣1分，最低0分员工满意度调查得分4.0分（满分5分）按季度员工满意度调查平均分评分，每低于目标0.1分扣1分，最低0分团队纪律执行率95%按月统计团队纪律遵守情况，每低于目标3%扣1分，最低0分服务质量标准客房清洁达标率20%98%按日检查客房清洁质量，每低于目标1%扣1分，最低0分服务流程规范执行率95%按月抽查服务流程执行情况，每低于目标2%扣1分，最低0分服务设备完好率99%按月检查服务设备状态，每低于目标1%扣1分，最低0分突发事件处理能力100%合格率按季度考核突发事件处理能力，每出现1次不合格扣1分，最低0分服务创新提案数量5项/年按年统计团队提出的服务创新提案数量，每超过1项加1分，最高10分成本控制能力布草损耗率15%3%按月统计布草损耗率，每高于目标0.5%扣1分，最低0分能耗节约率5%按季度统计水电能耗节约比例，每低于目标1%扣1分，最低0分物料采购成本控制预算内按季度统计物料采购成本，超出预算10%以内扣1分，超出10%以上扣2分，最低0分客户额外需求满足率85%按月统计客户额外需求满足率，每低于目标2%扣1分，最低0分节能降耗创新成果1项/年按年统计节能降耗创新成果数量，每超过1项加1分，最高10分本考核表旨在全面评价酒店客房服务经理在客户满意度、团队管理能力、服务质量标准及成本控制能力四个维度的综合表现。请根据各项指标的目标值和评分标准进行客观公正的评估，权重分配依次为：客户满意度40%、团队管理能力25%、服务质量标准20%、成本控制能力15%。考核结果将作为绩效改进和晋升的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 研究报告

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论