IT技术支持服务经理远程协助服务效果绩效评定表

IT技术支持服务经理远程协助服务效果绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分问题解决效率平均解决时长35%30分钟实际解决时长小于等于目标值，每提前1分钟加0.5分，超过目标值，每超1分钟扣0.5分，最低不得低于0分一次解决率85%实际完成一次解决的比率等于或超过目标值，按比率计算得分；低于目标值，每低1%扣0.5分，最低不得低于0分问题升级次数5次/月实际升级次数小于等于目标值，每少1次加0.5分，超过目标值，每多1次扣0.5分，最低不得低于0分首次响应时长15分钟实际首次响应时长小于等于目标值，每提前1分钟加0.5分，超过目标值，每超1分钟扣0.5分，最低不得低于0分客户满意度90分实际满意度得分等于或超过目标值，按比率计算得分；低于目标值，每低1%扣0.5分，最低不得低于0分服务质量远程协助成功率30%95%实际成功解决问题的比率等于或超过目标值，按比率计算得分；低于目标值，每低1%扣0.5分，最低不得低于0分操作准确性98%实际操作正确的比率等于或超过目标值，按比率计算得分；低于目标值，每低1%扣0.5分，最低不得低于0分服务规范符合度100%实际符合服务规范的比率等于或超过目标值，按比率计算得分；低于目标值，每低1%扣0.5分，最低不得低于0分知识库贡献率20篇/季度实际贡献的知识库文章数量等于或超过目标值，每多1篇加0.5分，未达目标值，每少1篇扣0.5分，最低不得低于0分服务态度评价4.8分（5分制）实际评价得分等于或超过目标值，按比率计算得分；低于目标值，每低0.1分扣0.5分，最低不得低于0分团队协作跨部门协作次数20%15次/月实际协作次数等于或超过目标值，按比率计算得分；低于目标值，每少1次扣0.5分，最低不得低于0分团队培训参与度90%实际参与培训的比率等于或超过目标值，按比率计算得分；低于目标值，每低1%扣0.5分，最低不得低于0分知识分享质量3次/月实际分享的知识内容质量经评估合格，每合格分享加0.5分，不合格不扣分，最低得分不得低于0分团队冲突解决无重大冲突无重大冲突发生，得满分；发生1次轻微冲突，扣2分；发生1次重大冲突，扣5分，最低不得低于0分新员工指导时长10小时/季度实际指导时长等于或超过目标值，按比率计算得分；低于目标值，每少1小时扣0.5分，最低不得低于0分流程优化流程改进建议采纳率15%80%实际建议被采纳的比率等于或超过目标值，按比率计算得分；低于目标值，每低1%扣0.5分，最低不得低于0分工具使用效率提升5%实际通过优化工具使用效率提升的比率等于或超过目标值，按比率计算得分；低于目标值，每低1%扣0.5分，最低不得低于0分流程文档完善度100%实际文档完整准确的比率等于或超过目标值，按比率计算得分；低于目标值，每低1%扣0.5分，最低不得低于0分成本节约贡献10万元/年实际通过优化节约的成本等于或超过目标值，每多节约1万元加0.5分，未达目标值，每少1万元扣0.5分，最低不得低于0分创新提案数量5项/年实际提出的创新提案数量等于或超过目标值，每多1项加0.5分，未达目标值，每少1项扣0.5分，最低不得低于0分本考核表用于评估IT技术支持服务经理在远程协助服务中的表现。请根据各维度指标的实际完成情况，结合评分标准进行打分。权重分配如下：问题解决效率35%，服务质量30%，团队协作20%，流程优化15%。最终得分=各维度得分×权重之和。考核周期为自然月或季度，请及时更新实际数据并提交考核结果。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：