DB54∕T 0198-2020 养老机构休闲娱乐服务规范

ICS03.080.99

A16

DB54

西藏自治区地方标准

DB54/T0198—2020

养老机构休闲娱乐服务规范

2020-07-21发布2020-08-19实施

西藏自治区市场监督管理局发布

DB54/T0198—2020

目  次

前  言.............................................................................................................................................................II

1范围...................................................................................................................................................................1

2规范性引用文件...............................................................................................................................................1

3术语和定义.......................................................................................................................................................1

4基本要求...........................................................................................................................................................1

5服务内容与要求...............................................................................................................................................1

6服务质量控制...................................................................................................................................................3

附录A（资料性附录）活动计划与总结................................................................................................4

参 考 文 献...................................................................................................................................................5

I

DB54/T0198—2020

前  言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由西藏自治区民政厅提出并归口。

本标准起草单位：西藏自治区民政厅、拉萨市民政局、山南市民政局、中国标准化研究院、西藏自

治区标准化研究所。

本标准主要起草人：李文武、白玛玉珍、李宏、刘文红、李彦鹏、次仁德吉、达娃次仁、王志强、

张莺、张剑、李坤威、魏利伟、石维彬、扎西央宗、贡桑卓玛。

II

DB54/T0198—2020

养老机构休闲娱乐服务规范

1范围

本标准规定了养老机构休闲娱乐的基本要求、服务内容与要求、服务质量控制等。

本标准适用于养老机构的文体娱乐、主题文化与节日庆典、参观游览等休闲娱乐服务。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB38600-2019养老机构服务安全基本规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。

3.1

休闲娱乐服务leisureandrecreationservices

为住院老年人提供休闲娱乐的活动。

4基本要求

4.1养老机构应根据老年人需要开展相应的休闲娱乐的活动。

4.2养老机构应提供适合老年人开展休闲娱乐活动的场所。

4.3养老机构应制定休闲娱乐服务计划并实施。

4.4养老机构开展休闲娱乐活动的场所应有明显标志。设置的标志应统一、清晰、无破损，使用规范。

标志应安装在醒目、没有视线遮挡的位置。

4.5养老机构休闲娱乐活动的场所应整洁、卫生。

4.6养老机构休闲娱乐活动的场所应配置休息座椅。

4.7养老机构宜配备相应的医疗急救设施设备及药品。

4.8养老机构服务人员应参加岗位培训，掌握相应的专业知识和服务技能。

4.9休闲娱乐服务活动中，服务人员应使用适合老年人的语速和音量。

4.10服务过程中涉及到老年人的个人信息和影像资料应妥善保管。

5服务内容与要求

5.1服务内容

1

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5.1.1文体娱乐

文体娱乐活动主要包括运动会、健身操、藏牌、掷骰子、锅庄舞等。

5.1.2主题文化与节日庆典

主题文化与节日庆典活动主要包括民俗传统活动、文艺演出、主题展览、集体生日、春节、藏历新

年、九九重阳节、五一劳动节、十一国庆节等。

5.1.3参观游览

参观游览活动主要包括过林卡、参观爱国主义教育基地和博物馆、公园活动等。

5.2服务安全

5.2.1遇养老机构应按照GB38600-2019中6.9的要求，保障老年人文娱活动的安全。

5.2.2休闲娱乐活动场所地面应采用防滑耐磨、弹性面层材料。墙体阳角部位应为圆角或切角。家具

应无锐角并摆放合理。

5.2.3休闲娱乐活动过程中，服务人员应观察老年人的身体和精神状态，如遇老年人不适，应立即停

止活动。

5.3服务流程与要求

5.3.1活动策划

5.3.1.1主题文化与节日庆典、参观游览活动，应提前一月完成策划方案。填写活动计划，参见附录A。

5.3.1.2活动策划方案应包括，但不限于：

a)活动名称；

b)活动时间；

c)活动地点；

d)活动负责人；

e)拟邀请的嘉宾和演出单位；

f)经费预算；

g)所需物资；

h)活动内容。

5.3.2前期准备

5.3.2.1主题文化与节日庆典、参观游览活动，服务人员应根据活动策划方案，编写详细的活动实施

方案，明确各项工作的具体负责人。

5.3.2.2鼓励院内老年人和工作人员参与主题文化与节日庆典演出的准备。

注：如有需要，应为参演老年人或工作人员提供必要的节目排练环境。

5.3.2.3主题文化与节日庆典活动提前确定参会嘉宾和演出单位，协调演出单位的参演节目。

5.3.2.4提前准备服装、布置场地和节目安排。

5.3.2.5活动前应做以下工作：

a)通知全院所有老年人和工作人员；

b)准备所需的相关物品和急救用品；

c)彩排；

d)确定到场嘉宾、演出单位和节目单；

2

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e)布置活动室场所，检查并调试所需设备；

f)组织和协助老年人化妆、更衣，引导老年人依次入场，安排就座；

g)查询天气情况；

h)准备蛋糕和蜡烛。

5.3.3现场服务

5.3.3.1主题文化与节日庆典活动现场服务应包括以下要求：

a)对外来车辆进行登记和引导停放；

b)指定专人拍照和录像；

c)提供茶水服务；

d)活动过程中应观察老人的情绪变化和身体状况，若老年人出现不适时，采取相应措施；

e)活动过程中应指定专人进行安全巡视和疏导。

5.3.3.2参观游览应现场包括以下要求：

a)出发前应分发胸牌，组织和协助老年人上车，清点人数；

b)车辆行驶过程中提醒老人坐稳扶好，系好安全带；

c)车辆停稳后组织老人依次下车，清点人数；

d)活动过程中应观察老人的情绪变化和身体状况，若老年人出现不适时，采取相应措施；

e)活动结束后应清点老人数量。

5.3.4活动结束

5.3.4.1主题文化活动结束后，服务人员应组织和协助老人依次退出活动场所，提醒老人带好随身用品，

清扫场地、摆放桌椅、设备归位、关闭门窗，活动评估，填写活动总结并归档，参见附录A。

5.3.4.2参观游览活动结束后应清点老人数量，组织和协助老人依次上车，活动评估，填写活动总结并

归档，参见附录A。

6服务质量控制

养老机构应设置服务质量的检查部门，制定服务质量检查方案、程序和要求，配备专兼职的服务质

量检查人员，对养老机构休闲娱乐服务现场和记录进行检查或抽查，对发现的问题提出整改措施，并再

次检查。

3

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AA

附录A

（资料性附录）

活动计划与总结

A.1活动计划与总结

活动计划与总结见表A.1.

表A.1活动计划与总结

活动名称：

活动日期活动时间

活动地点负责人

活动经费邀请嘉宾

活动内容：

人力投入：

所需物资：

其他（含注意事项）：

评估与总结（建议）

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