滴滴岗前必修培训考试

滴滴岗前必修培训考试

姓名：__________考号：__________题号一二三四五总分评分一、单选题(共10题)1.滴滴出行司机服务规范中，以下哪项不属于驾驶员应遵守的规定？()A.佩戴整洁的工牌B.严格遵守交通法规C.随意变更乘客目的地D.保持车辆整洁2.在滴滴出行平台，乘客下单后，以下哪个时间段内司机必须接单？()A.乘客下单后10分钟内B.乘客下单后30分钟内C.乘客下单后1小时内D.乘客下单后2小时内3.滴滴出行司机在行车过程中，以下哪种行为是允许的？()A.在车内吸烟B.未经乘客同意，携带宠物乘车C.保持车内外环境整洁D.与乘客闲聊影响安全4.乘客在行程结束后对司机进行评价，以下哪种评价方式是滴滴出行鼓励的？()A.只给出正面评价，不提任何建议B.只给出负面评价，不提任何具体问题C.客观评价，提出具体建议D.不评价，直接投诉5.在滴滴出行平台，以下哪种行为可能导致司机账户被封禁？()A.严格遵守服务规范B.未经乘客同意，变更行程C.提前到达乘客指定地点D.与乘客保持良好沟通6.滴滴出行对司机背景审查的标准不包括以下哪项？()A.驾驶执照有效期B.犯罪记录C.行车记录D.身份证号码7.滴滴出行司机在接单后，以下哪个时间段内必须到达乘客指定地点？()A.接单后5分钟内B.接单后10分钟内C.接单后15分钟内D.接单后20分钟内8.滴滴出行司机在行程中遇到紧急情况，以下哪种做法是正确的？()A.随意停车处理紧急情况B.尽快联系平台处理紧急情况C.乘客下车自行处理紧急情况D.不停车处理紧急情况9.滴滴出行对司机服务态度的要求包括以下哪些方面？()A.礼貌用语B.主动帮助乘客C.严格遵守服务规范D.以上都是10.滴滴出行司机在行驶过程中，以下哪种行为可能导致乘客投诉？()A.遵守交通法规B.保持车内安静C.未经乘客同意，长时间停车等待D.保持与乘客良好沟通二、多选题(共5题)11.滴滴出行司机在服务过程中，以下哪些行为有助于提升乘客满意度？()A.遵守交通规则，确保行车安全B.保持车内整洁，提供舒适的乘车环境C.使用礼貌用语，与乘客保持良好沟通D.遵守服务规范，提供优质服务12.在滴滴出行平台，以下哪些情况可能触发行程取消？()A.乘客取消订单B.司机未在规定时间内接单C.司机未在规定时间内到达乘客指定地点D.乘客与司机沟通后同意取消13.滴滴出行司机在遇到以下哪些情况时，应当及时联系平台？()A.行车过程中遇到交通事故B.乘客突发疾病需要紧急帮助C.发现车辆存在安全隐患D.遇到乘客暴力行为14.滴滴出行对司机的培训内容包括哪些方面？()A.服务规范和礼仪B.行车安全知识C.应急处理能力D.客户服务技巧15.以下哪些措施有助于预防乘客在行程中的安全风险？()A.司机在接单前对乘客进行身份验证B.司机在行程中保持与乘客的沟通C.司机在车内安装紧急求助按钮D.司机遵守交通规则，确保行车安全三、填空题(共5题)16.滴滴出行司机的服务规范中要求，在行车过程中，应保持车速平稳，避免急加速和急刹车，以保障乘客的______。17.滴滴出行平台对司机的背景审查，主要包括司机的______、犯罪记录、行车记录等方面。18.在滴滴出行平台，乘客可以通过______对司机进行评价，以反馈服务体验。19.滴滴出行司机在接单后，必须在______时间内到达乘客指定地点，否则可能触发行程取消。20.滴滴出行要求司机在车内张贴______，以便乘客了解服务标准和司机信息。四、判断题(共5题)21.滴滴出行司机在接单后，可以在不通知乘客的情况下，直接改变乘客的行程路线。()A.正确B.错误22.在滴滴出行平台，乘客可以对司机进行匿名评价。()A.正确B.错误23.滴滴出行司机在行驶过程中，可以使用手机进行通话或接听电话。()A.正确B.错误24.滴滴出行对司机的背景审查包括对司机的个人信用记录的审查。()A.正确B.错误25.滴滴出行司机在行程中遇到紧急情况，应当自行处理，无需通知平台。()A.正确B.错误五、简单题(共5题)26.滴滴出行司机在遇到乘客突发疾病时，应该如何处理？27.滴滴出行司机在遇到乘客遗失物品时，应该如何处理？28.滴滴出行司机在遇到恶劣天气时，应该如何保证行车安全？29.滴滴出行司机在遇到乘客投诉时，应该如何处理？30.滴滴出行司机在遇到乘客对行程路线有疑问时，应该如何回答？

滴滴岗前必修培训考试一、单选题(共10题)1.【答案】C【解析】随意变更乘客目的地违反了滴滴出行对司机的服务规范，司机的行程应当根据乘客的需求来确定。2.【答案】A【解析】为了确保乘客能够及时获得服务，滴滴出行要求司机在乘客下单后的10分钟内完成接单。3.【答案】C【解析】保持车内外环境整洁是滴滴出行对司机的基本要求之一，有助于提升乘客的出行体验。4.【答案】C【解析】滴滴出行鼓励乘客客观评价，并提出具体建议，这有助于提升司机的服务质量和滴滴平台的整体服务水平。5.【答案】B【解析】未经乘客同意，变更行程违反了滴滴出行的服务规范，可能导致司机账户被封禁。6.【答案】D【解析】身份证号码是司机的个人信息，不属于背景审查的范畴，而驾驶执照、犯罪记录和行车记录是背景审查的重要部分。7.【答案】B【解析】滴滴出行要求司机在接单后的10分钟内到达乘客指定地点，以确保乘客的出行体验。8.【答案】B【解析】滴滴出行要求司机在遇到紧急情况时，应尽快联系平台处理，确保乘客和司机的安全。9.【答案】D【解析】滴滴出行对司机的服务态度有全面的要求，包括礼貌用语、主动帮助乘客和严格遵守服务规范等。10.【答案】C【解析】未经乘客同意，长时间停车等待可能会浪费乘客的时间，因此可能导致乘客投诉。二、多选题(共5题)11.【答案】ABCD【解析】滴滴出行司机在服务过程中，遵守交通规则、保持车内整洁、使用礼貌用语和遵守服务规范都是提升乘客满意度的关键因素。12.【答案】ABCD【解析】行程取消可能由乘客或司机触发，包括乘客主动取消订单、司机未按时接单或到达，以及双方沟通后同意取消等情况。13.【答案】ABCD【解析】滴滴出行司机在遇到交通事故、乘客突发疾病、车辆安全隐患或乘客暴力行为等紧急情况时，都应当及时联系平台，确保安全。14.【答案】ABCD【解析】滴滴出行的岗前培训旨在提升司机的综合素质，包括服务规范和礼仪、行车安全知识、应急处理能力和客户服务技巧等方面。15.【答案】ABCD【解析】预防乘客在行程中的安全风险需要多方面的措施，包括身份验证、保持沟通、安装紧急求助按钮以及遵守交通规则等。三、填空题(共5题)16.【答案】安全【解析】保持车速平稳，避免急加速和急刹车是滴滴出行对司机的基本要求，这样做可以降低行车风险，保障乘客的安全。17.【答案】驾驶执照【解析】滴滴出行要求司机具备有效的驾驶执照，这是确保司机具备合法驾驶资格的基本条件。18.【答案】行程结束后【解析】乘客在行程结束后可以对司机进行评价，这是滴滴出行平台收集乘客反馈、提升服务的重要方式。19.【答案】规定【解析】滴滴出行规定司机必须在一定时间内到达乘客指定地点，这是为了确保乘客能够及时获得服务。20.【答案】服务规范告知书【解析】滴滴出行要求司机在车内张贴服务规范告知书，这样乘客可以清楚地了解服务标准和司机信息，有助于提升乘客的知情权和满意度。四、判断题(共5题)21.【答案】错误【解析】滴滴出行规定司机未经乘客同意，不得改变行程路线，否则可能违反服务规范。22.【答案】正确【解析】为了保护乘客的隐私，滴滴出行允许乘客在评价时选择匿名，这样乘客可以更加自由地表达自己的意见。23.【答案】错误【解析】滴滴出行规定司机在行驶过程中，应避免使用手机，以免分散注意力，影响行车安全。24.【答案】正确【解析】滴滴出行对司机的背景审查是全面的，包括个人信用记录，以确保司机的诚信和服务质量。25.【答案】错误【解析】滴滴出行要求司机在遇到紧急情况时，应立即联系平台，以确保乘客和司机的安全，并寻求平台的支持和帮助。五、简答题(共5题)26.【答案】首先保持冷静，立即停车，询问乘客病情，并拨打急救电话。同时，尽量安抚乘客情绪，保持车内通风，等待急救人员到来。【解析】在紧急情况下，司机需要迅速采取行动，确保乘客的安全，并及时联系专业救援人员。27.【答案】司机应立即将情况告知乘客，并询问是否需要帮忙寻找。若乘客同意，司机应尽力协助寻找；若乘客放弃，司机应将物品上交至滴滴客服，按照规定处理。【解析】滴滴出行有严格的物品处理流程，司机在处理乘客遗失物品时应遵循平台规定，确保乘客的物品得到妥善处理。28.【答案】司机应降低车速，保持安全车距，开启雾灯或近光灯，注意路面湿滑，避免急刹车和急转弯，并根据实际情况选择合适的路线。【解析】恶劣天气下，司机的驾驶技巧和应对措施对行车安全至关重要，司机应严格遵守交通规则，确保安全行车。29.【答案】司机应保持冷静，耐心倾听乘客的投诉内容，对乘客表示理解和尊重。如有需要，司机应向乘客道歉，并积极寻求解