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零售行业百货店员绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩日销售目标达成率40%100%按实际销售金额与日销售目标的百分比计算，每低1%扣除2分，最高扣除20分。月度销售目标达成率100%按实际月销售金额与月销售目标的百分比计算，每低1%扣除3分，最高扣除30分。客单价平均客单价达到200元每高于平均客单价10元增加1分，每低于平均客单价10元扣除1分，最高增加20分，最低扣除20分。销售转化率30%按成交订单数与接待客户总数的百分比计算，每低1%扣除1分，最高扣除10分。促销活动贡献完成指定促销活动销售目标按实际促销活动销售金额与促销活动目标的百分比计算，每低1%扣除2分，最高扣除20分。客户服务客户满意度评分25%平均分达到4.5分（满分5分）按客户满意度调查评分计算，每低0.1分扣除2分，最高扣除10分。客户投诉处理月度客户投诉率低于1%每高于1%的投诉率扣除3分，最高扣除15分。服务响应速度平均响应时间不超过30秒每超过5秒扣除1分，最高扣除10分。客户关系维护成功维护老客户数量达到20个每少维护1个老客户扣除2分，最高扣除20分。服务主动性主动提供服务或推荐产品的客户比例达到50%每低5%扣除2分，最高扣除10分。产品知识产品知识测试20%测试成绩达到85分按产品知识测试得分计算，每低1分扣除2分，最高扣除20分。产品推荐准确率准确推荐产品比例达到80%每低1%扣除1分，最高扣除10分。新知识学习每月完成至少2次新产品或活动培训每少完成1次扣除2分，最高扣除10分。产品陈列维护负责区域产品陈列符合标准每月检查不合格次数不超过1次，每次不合格扣除3分，最高扣除15分。退换货处理正确处理退换货请求比例达到95%每低1%扣除2分，最高扣除20分。团队协作部门协作15%与同事协作完成部门任务根据同事评价，每次协作评价低于良好扣除2分，最高扣除10分。信息传递及时传递重要信息每次信息传递延迟或遗漏扣除2分，最高扣除10分。团队活动参与参与至少80%的团队活动每少参与1次扣除2分，最高扣除10分。知识分享每月至少分享1次工作经验或技巧每少分享1次扣除2分，最高扣除10分。工作态度遵守工作纪律每次违反工作纪律扣除3分，最高扣除15分。本考核表用于评估零售行业百货店员的工作表现，涵盖销售业绩、客户服务、产品知识和团队协作四个维度。请根据实际工作情况填写各项指标数据，并对照评分标准进行评分。最终绩效得分由各维度加权计算得出。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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